1、产品创新的结构化机制,2011中国软件技术大会北京12.17罗正棣,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,2,Introduction,自我介绍复旦大学数学系学士，中科院软件研究所硕士，美国MBA 美国硅谷工作五年，思科公司硅谷总部、Maxspeed公司 北京同锦华科技有限公司总经理金融支付机具产品现在：普罗信科技总经理 移动支付和SoLoMo应用,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,3,进入软件主导的时代,2000,2010,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,4,软件行业高
2、度竞争,Source： T,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,5,软件公司最紧缺的岗位：产品管理,需求比例12:1 人才来源： 能力发挥：执行层重视 知识学习:问题：缺乏体系。 目前产品创新是点状的罗列的事例型技巧，各个行业细分不一样，各个部门不一样，公司内各个层次不一样。技能型学科，缺乏理论框架，缺乏交流基础。,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,6,难以回答下列问题,六顶思考帽只是产品经理的工具吗？对公司产品创新的能否起关键作用？ 公司管理层参与产品创新的角色定位？是注重细节从头参与，还是把握大局最后决策？
3、成功的新产品是可预测管理的？还是偶然碰巧的？ 我们公司产品创新的能力在什么水平？ 要提高我们公司的产品创新能力的木桶短板（关键之处）在哪里？,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,7,产品创新的结构化机制探索,体系化、框架化 战略 流程 文化产品流程八段法,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,8,科技进步，创造（creation）与创新的区别,科技进步和创造是科学技术的概念，而创新是经济学的概念。 蒸汽机、电动机、集成电路、移动通信、互联网都是科学技术伟大发明，上述发明在各行各业中的大量采用并产生出大量的产业，是创新
4、。 技术创新：狭义上指含有科技进步的创新，广义上等同于创新“我希望大家对创新有一个了解，并不是发表一两篇文章，或者是申请一个专利就算是完成了创新。如果发表的文章没有人看，专利没有人买，没有产生任何经济和社会效益，这是不能叫做创新的。”- 周光召 06年8月17日于 数字中国创新年会 北京上地,创新能力是过程实现的能力，能力的高低是以结果价值来衡量 创新的实质是创用- 罗正棣 2007，2008,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,9,创新效益图示,清晰度,机遇,程度,时间,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,10,
5、产品是企业结构与运转的基石,Porter 价值链Scale大 Margin强 Growth新市场细分-产品创新-新领域,企业的盈利途径,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,11,产品特性的抽象 & 产品全生命周期,产品的附属特性,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,12,产品战略的形成,条件分析,优势领域,市场机会,解决方案,1.市场分析 2.竞争分析 3.消费者分析 4.公司分析,发现优势领域 形成战略侧重,1.存在未被满足的需求 2.市场本身存在问题 3.新兴市场 4.可获利的领域 5.市场存在的剩余空间,初始
6、状况 解决方案 产品需求 产品路径图 产品平台 研发计划,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,13,SWOT分析 高级,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,14,创新型企业的组织特点,面向过程，而不是任务建立组织 层级扁平化 由流程的领导人而不是部门经理来实施过程 根据顾客的满意度确定流程性能并不断改善 团队是组织功能实现的基本模块，鼓励团队精神 管理与自我管理相结合 奖励和培育有多方面综合能力的员工,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,15,创新型企业的企业文化 学习型组织
7、,公司上下有一致的愿景 开放、互信、合作、支持、交流的团队精神 信息共享、无等级观念、充分授权 注重学习：组织系统学习、团队利益协调、个人学习进步 企业现象：很多并发活动，有活力，有创造冲动中国企业面临的挑战： 如何打破部门利益壁垒？ 心理因素？ 办公室政治？ 朋友的敌人是我的敌人？,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,16,创新型企业的文化六顶思考帽增强团队能力,简化人们的思考方式。白色：中立；红色：表达感觉；黑色：谨慎安全；黄色：正面建设性；绿色：创造性意见；蓝色：过程指挥者。由剑桥大学波诺教授发明。,December 2011,Copyright
8、罗正棣 James Luo,17,产品创新管理流程的必要性 创新隧道,3000个创意,提出300个,50个小项目,4个研发项目,2个上市,一个 成功产品,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,18,产品创新管理流程8段法的组成,Review Gates, 产品团队专有任务,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,19,产品创新管理流程之一：创意开发方法,转移创意开发法对解决问题的重点另谋他途的方法，注重思维的灵活性、变通性。例如：电子管转到晶体管从而提高运算速度和存贮容量 水平思考法由英国剑桥大学波诺Edward De
9、Bono提出。从逻辑思维的“是什么”到“能够是什么”。 德菲尔法用匿名方式向专家们进行收敛的有反馈的调查。 TRIZ理论俄国发明家年代开始研究发明创造的科学原理，包括利用个工程参数和个基本发明原理 头脑风暴法个人的会议，对问题进行自由的思考和联想，暂缓评价，互相激励。基本规则：、不做任何有关缺点的评判；、欢迎各种奇思妙想；、追求设想的数量；、巧妙利用他人设想。,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,20,产品创新管理流程之一：机会,公司战略：业务方向，业务区域 创意产生：客户反映，行业报道，brainstorming，公司创新文化，好奇心 独特竞争力:SW
10、OT分析 市场调研：客户的难题，细分及其特点，规模，成长 （自主调查，专家意见，研究报告） 竞争分析：主要竞争产品清单，关键特性feature比较 技术评估：对内外现有的可用的相关技术的评价,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,21,产品创新管理流程之一：技术发展的S曲线,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,22,产品创新管理流程之一：当今技术五大定律,光纤定律 optical law - 互联网的新摩尔定律。约翰罗斯（John Roth）提出的互联网带宽每9个月会增加一倍的容量，但成本同时降低一半,2,Decem
11、ber 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,23,产品创新管理流程之一：当今技术五大定律,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,24,产品创新管理流程之一：机会,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,25,产品管理流程之二：定项,业务模式：用具体场景事例描述业务模式 销售预期：根据历史数据和相关产品推算 定价：价格Perceived Value （可变成本固定成本摊销） 与产品定位一致 全周期价值比较（购买、初始、使用、消耗、淘汰） 投资增加价值比降低价格更有利 （质量保修、广告形象、渠道服务、销
12、售培训） 竞争因素：对手成本分析 技术创新：采用可行的有潜力的技术创新，专利管理 做、买和协作：找出最佳（好、快、省）的产品实现途径，包括关键技术的引进、消化,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,26,两大经济学规律提升业务模式,马太效应 Matthew Effect - 多的愈多，少的愈少的一种现象。 名字来自于圣经马太福音中的一则寓言。,1,囚徒困境 the Prisoners Dilemma -博弈论的非零和博弈中的代表性的例子，反映个体最佳选择并非团体最佳选择。但在信息对称情形下，存在双赢的可能。,2,December 2011,Copyrigh
13、t 罗正棣 James Luo,27,产品创新管理流程之二：定项,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,28,产品创新管理流程之三：定位,客户模型： 使用者购买：Feature/Benefits，何时何地买，怎样选择，偏好 典型使用者拟人化描述：年龄、教育程度、日常工作、爱好,产品定位statement：简洁陈述向谁提供什么 例如：For the businessperson who is starting a new company, launching new products, or seeking funding or partners, Busi
14、ness Plan Pro is software that produces professional business plans quickly and easily. Business Plan Pro is a stand-alone product, and requires no other programs to buy or learn.,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,29,产品创新管理流程之三：产品定位主要内容,1 引言 11 文件目的 本文件向公司组织内部描述产品对于客户的价值。产品定位是许多产品市场活动和市场交流的基础。 2
15、 概论 21 市场/客户描述 22 问题描述 23 产品描述 24 问题解决 25 产品解决问题的功能26 产品的购买者、用户和决策人 27 竞争者和竞争产品,3 产品定位 31 本节目的本节是关于发展清晰和专注的关于产品的陈述， 以向多样的受众传达产品的独特的定位和价值主张。 32 现有的印象 33 核心的两句话的产品定位陈述 “对于，提供。与不同，。 34 竞争者的定位 ,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,30,产品创新管理流程之三：路径图,路径图的种类 市场路径图：描述目标市场细分和产品开发的总体计划 远景路径图：描绘社会和相关行业变化的大图景与
16、产品的关系 技术路径图：描述技术变化的大趋势与产品的关系 平台路径图：说明核心平台及产品和开发工具的计划，用于开发合作伙伴 产品路径图：描述产品各版本和发表时间，以及所含有功能。分对外产品路径图和对内产品路径图 路径图规划过程 明确路径图的复杂程度，是简单快速还是仔细详尽 评估市场和技术趋势，以及竞争者的动向 收集功能需求并评定优先级 明确路径图的时间周期，是四个季度还是四年 按照类别、关键功能（golden feature)或固定时间段将功能归类,时间,产品版本,V1.0,V1.1,V1.2,V2.0,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,31,产品创新
17、管理流程之三：定位,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,32,产品创新管理流程之四：定义,MRD：市场需求文档，测试标准 （软件：远景和范围文档） 需求开发 需求挖掘/需求分析 需求描述/确认：用例法 Use case 需求管理：变更 产品合同：各方签字的有功能和实现、上市时间的文档 可用性和消费体验：特别注意用户体验的要求 例如：Apples iPhone and iPod, Googles Gmail 外观和包装：面向消费者的产品的重要特性,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,33,产品创新管理流程之四：用例法
18、需求描述,用例是某个角色味达到某个目标而执行的一种独立的活动 用例图示对用户需求的高层的可视化表示 采用UML符号：方框表示边界，人型表示角色(ACTOR),椭圆表示用例 用例描述的内容： 唯一的标示 用例名 （动词加对象，如改配置） 简短的自然语言文字描述 前提条件和后置结果 一组动作，描述系统与角色之间的交互,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,34,产品创新管理流程之四：需求的层次（软件）,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,35,电子零钱设备的需求,December 2011,Copyright 罗正棣 J
19、ames Luo,36,产品创新管理流程之四：定义,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,37,产品创新管理流程之五：协调,开发里程：监督开发进度，管理beta 测试，定义维护流程 市场文档：准备各类市场推广资料 演示：设计推广演示系统 生产流程和准备：初始批量的确定 生产工艺技术的提高,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,38,产品创新管理流程之五：协调,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,39,产品创新管理流程之六：上市,购买者模型：拟人化描述，购买决策过程、参与角色分析
20、市场MSG：向目标客户清晰表达独特的产品价值 Maxspeed thin clients are a powerful and cost-effective alternative to PCs. All Maxspeed thin clients provide all the performance of networked PCs with none of the drawbacks - at a fraction of the cost. With Maxspeed thin clients you greatly decrease cost of ownership with a v
21、irtually maintenance free design that provides years of silent and trouble free operation. No more painful software upgrades or hard drive maintenance. 上市计划：初始库存准备 广告安排：广告投放 销售过程和支持：设计最佳销售方法，及时回答（对外问答库）,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,40,产品创新管理流程之六：上市,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,41,产
22、品创新管理流程之七：反馈,客户支持问题：关注客户支持过程中反映的产品问题，老客户基础 客户回访：对主要客户实地访问 功能维护：协调产品售后维护 专家关系：行业媒体、分析师、专家意见和导向案例：Google与互联网搜索观察家Danny Sullivan的互动 在初创期便建立联系 对左侧结果不含广告大为叫好,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,42,产品创新管理流程之七：客户回访主要内容,1. 引言 11 文件目的 本文件描述如何进行客户访问。客户访问的目的是贴近客户，听取意见，从而更好地理解他们的需要。 12 客户访问计划本节描述建立有效的客户访问计划的步
23、骤 22 访问目的221 确立客户访问的需要和理由222 确立客户访问的范围 （探索性、深入性等等）231 通知管理层，需要的话申请批准232 确立访问的时间和时长233 确立访问组成员234 确立客户内需访问的关键人物235 建立访问内容和日程237 确立要从客户得到什么信息,24 访问策略 25 访问实施251 注意：所有与客户的联系必须通过其客户经理252 写一封访问要求邮件给相关的客户经理254 安排访问团队的旅行255 进行访问 26 访问跟踪,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,43,产品创新管理流程之七：反馈,December 2011,C
24、opyright 罗正棣 James Luo,44,产品创新管理流程之八：结束 End of Life,客户通知：告知产品结束安排 升级路径 End of Shipping：终止产品发售 End of Support：终止产品支持 End of Use: 产品使用终止后的回收 戴尔领头宣布回收服务，联想跟随,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,45,产品创新管理流程之八：结束,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,46,PIE体系- 卓越产品创新金字塔,创新流程与技能,技术和 产品战略,组织行为与文化环境,Produ
25、ct Innovation Excellence,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,47,PIE能力成熟度模型,如何评测企业在产品创新方面的能力水平，寻找能力提高路径？,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,48,商业周刊2005创新企业二十强名单,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,49,2006年全球最佳创新企业,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,50,2007年全球最佳创新企业,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,51,2008年全球最佳创新企业,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,52,2009年全球最佳创新企业,December 2011,Copyright 罗正棣 James Luo,53,2010年全球最佳创新企业,谢谢！,
