1、新任主管可能面临的问题,组长的工作与员工的工作以及干训学员的工作是完全不一样的，那么，请大家谈谈：,当你接手一个新的单位的时候，最大的担忧是什么？,总结大家的发表，新任组长的困扰，大致来自以下几个方面的原因：,1、主管人员自身的障碍 2、来自工作的困扰 3、来自部属的障碍,主题：,1、主管人员自身的障碍 2、来自工作的困扰 3、来自部属的障碍 员工不听话的原因 员工对干部的期望 如何面对冲突 让员工服从管理,一、管理者自身的障碍,1、自信心不够，不能坚持原则，不能得体要求与约束员工，贯彻自己的想法；2、或者过于自负，刚愎自用，压制部属，使其积极性受到影响。不能在两者之间恰到好处地拿捏分寸，不是
2、“过”就是“不及”。,二、来自工作的障碍,1、业务技能（含突发情况的处理）不强； 2、对工作范围不明了； 3、部属之间不能协作，时有矛盾； 4、缺乏有效的计划与清晰的思路，工作抓不到重点，导致顾此失彼，既“忙”又“茫” 5、与外单位协调困难。,大家谈：,员工不听话的原因主要有哪些？,三、来自部属的障碍,1、员工比管理者更资深；2、“民间领袖”难以领导；3、员工对新来的干部持观望、怀疑、抵触的态度；4、对员工的考核（利益分配）如何平衡？,大家谈：组长人员与员工的冲突主要的原因是什么？,四、员工不听话的原因：,1、员工不知道为什么这是他们应该做的； 2、员工不知道怎么做； 3、员工不明白让他们做什
3、么； 4、员工认为你的方法无效； 5、员工认为他们的方法更好；,6、员工认为其他的事更重要； 7、员工认为做了此事没有正面的结果； 8、员工认为他们正在按你的指令做事； 9、员工无功却受禄； 10、员工按指令做事反而有负面的效果;,11、员工担心做此事给自己带来负面效果； 12、对员工来说做得不好没有实质的负面结果 13、员工遇到了超出他们能力范围的障碍、困难； 14、员工个人甚至是工作以外的问题影响； 15、要求太高，没人能实现。,五、如何平息与员工的冲突,有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌。,何为冲突？,冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和
4、团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。,两种不同性质的冲突比较,对冲突的反应类型：,竞争,顺应,统合,妥协,竞争,低-合作性-高,高-坚持性-低,退避：对冲突采取逃避或压抑的态度； 顺应（放弃）：冲突一方愿将对方的利益置于自己利益之上的态度； 折衷：冲突双方都愿意放弃某些事物的状态； 竞争：追求满足于一己私利采取零和游戏； 统合：冲突双方都期望能完全满足对方需求。,演练： 一个员工向你请假，要求停薪留职一个月回家过年，而你管理的生产线在3月份又比较紧张，你希望他能放弃请假的要求，而他执意不从，你该怎么办？,冲突解决的方法,分析与思考 沟通与谈判
5、请人调解 请上级或其他人裁决,分析与思考,如何达成沟通,1、了解对方需求和能接受的结果。 2、表达自己的底线与期望 3、彼此协商双方认同的处理结果。,通过调解解决冲突请一个双方都比较认同的人调解（有可能是上司、同事、朋友），“旁观者”的身份更有助于对方接受你的观点； 双方均理性、冷静的应说明自身立、场理由； 在调解人中立的调解下得出双方认同的处理方法。,权威裁决法,当冲突双方通过沟通协商、调解还不能解决的时候，可以请共同的上司或相关的职能部门作出裁决，按“下级服从上级”的组织原则，强制冲突双方执行上级的决定或命令。在实在无法达成共识或情况紧迫时可使用。,面对冲突的态度与情绪：,要冷静（不要情绪
6、化），让对方表达并充分听取对方意见； 公正、不偏不倚； 寻找、建立、强调共同目标； 资源扩充寻找帮助；,六、员工对干部的期望 从根本上解决冲突需要了解员工的需求与对干部的期望。,1、我认为我的主管是一个好榜样 2、我的主管想办法解决问题，让员工满意 3、我的主管倾听我的意见，包括想法、意见、担心、帮助要求等 4、我的主管遵守公司的规章制度 5、我的主管对员工公平 6、当我做得好的时候，会表扬我 7、我的主管尊重我,8、我的主管想办法让管理层满意 9、我的主管在纠正员工的错误时不会大喊大叫 10、我会向我的主管汇报工作中的问题，相信他我帮助 11、我的主管能清晰的反馈给我他对我工作表现的意见 1
7、2、当员工犯严重的错误的时候，我的主管能够恰当的处理 13、当我出错时，我的主管能帮助我改正,14、我的主管在纠正员工的错误的时候不会使用侮辱性的语言 15、我的主管给了我指导，并使我进步。 16、我的主管设立明确的目标让我遵照执行 17、我尊敬我的主管 18、我的主管会将从管理层得知得信息告诉我 19、我提出问题，我的主管会给我明确得答复 20、我的主管能积极听取我的意见、建议,七、让员工服从你的管理,要得员工心的定律：动不动就大声喝叱的办法来管理是失败的管理。,1、信任并培训员工，相信他们都会成为你单位的有用之材； 2、实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感之事。 3、聆听属下的建议，相
8、信他们也有好主意。 4、尽可能地让大家知道你的想法，没有人愿意喜欢蒙在鼓里。 5、让每个员工都了解自已的地位，不要忘记定期地和他们讨论你对他们的看法与建议。,6、试试给予员工奖赏，奖赏应该和员工所作的成绩相当。 7、先前所作的决定，目前要有所改变应事先通知员工，员工如事先得到通知，工作热情会有所提高 8、让员工参与同他们切实有关的计划和决策事宜 9、解释好为什么要做某事，这样员工会把事情做得更好。 10、万一有了错误，勇敢地承认，并且向员工表示歉意。如果你推卸责任，责怪旁人，员工一定会瞧不起你。,11、告诉员工他所负担职务的重要性，让他们有安全感。 12、对员工的表现给出建设性的批语，批语要有正当充分的理由，并找出改进的方法。13、心平气和，让员工意识到你不是在针对他，而是希望他朝着你需要的方向努力。 14、要以身作则，在员工面前树立好榜样。 15、言行一致，不要让员工弄不清楚到底该做什么,16、把握每一个机会，表明你以员工为骄傲，这样会发挥每一个员工的潜力。 17、假如有人发牢骚，须赶紧找出他的不满之处。 18、尽最大可能安抚不满的情绪，否则所有人都会受到波及。 19、订立长、中、短期目标，以便让员工明白自己的进步。 20、支持你的员工应有的权利和责任是分不开的。,祝大家马到成功！,
