1、第9章 建设有效的团队与团队合作,一、什么是团队,一些为了完成一个目标而相互依赖的个体组合而成的正式群体 那些在执行任务中互助个体的简单群体，通过人际互动影响相互行为，并且把整个团队看成一个独特实体 授权团队、自主工作群体、半自治团队、自我管理团队、自我决定团队、班组、小组、跨部门团队、高层管理团队、质量小组、项目团队、任务团队、虚拟团队、危机反应团队和委员会等 团队与群体的区别需要密切合作才能完成任务相互依赖性更强，合作频率更高一个人的绩效对其他人的绩效或对整个团队的绩效影响很大,团队在工作、生活和学校都无处不在 为什么使用团队？竞争激烈-效率、不断进步、追求卓越 （销售团队、质量小组）客户
2、需求-更快的客户反应速度、个性化、订制化服务产品或服务的复杂性-软件开发特定的工作任务-项目小组、咨询团队管理下沉-授权,越来越多的数据显示使用团队后生产力和质量都得到了提高。 拥有领导及管理团队合作的能力已经成为大部分组织的一般要求。 有很多因素会影响绩效和团队的有效性，团队并不存在就必然有效。 相比传统的命令群体，使团队变得有效或高效需要更多的努力和技巧。,二、团队的发展阶段,形成、规范、动荡、执行,1、形成阶段,当宣布你们是一个团队时，团队的形成阶段开始了。 状态：互相不认识、不了解，还没有建立信任、不明白团队的目标、不明白领导对自己的期望、不知道怎样开展工作及与他人合作 人际关系特点：
3、君子之交淡如水（友好、保留、谨慎、观望）,团队建设的任务： 明确方向和目标（我们的任务是什么，我们为什么在一个团队）-正式会议 建立关系（相互对话、了解）-团队活动、非正式互动 确立相应的规范、程序和期望正式会议、个人管理面谈 你的工作？ 开全体会议、定目标要求规章、个人管理面谈、团队活动、制造相互了解的机会、多交流,2、规范阶段,状态：方向、目标、规范、程序和期望已经基本确定，团队成员之间的信任与合作还没有正式建立 人际关系特点：正在发展之中（双边和多边关系都得到了发展，也有冲突） 团队建设的任务：建立团队成员之间非正式的密切关系，构建信任和使用，打造团人的凝聚力 你的工作： 倡导符合团队目
4、标要求的文化，如创新、合作、团队精神，建立非正式交往规则 途径：文化建设（仪式、故事、象征）-制度固定、奖励强化 在合作与协调中，在冲突处理中，团队活动中建立规则,懒惰的、依赖的，以自我为中心的，不愿意参与、不信任等成员行为被纠正 此时团队建设的成就表现为：默契、合作、凝聚力 防止出现群体思维 哪些技巧可以防止群体思维？ 个别征求意见、鼓励反对意见、引导役向思考、德尔菲法、网络讨论、头脑风暴等,3、动荡阶段,状态：被统一的思想所压制的个体开始蠢蠢欲动，冲突开始出现，和不协调 人际关系的特点：同盟或小团体，质疑或对抗、竞争 团队建设的任务：处理团队规范与个体差异之间的矛盾-（新的规范，照顾个体差
5、异） 表达和处理不同意见的渠道和方法 你的工作： 管理冲突，促进一致，工作重心从原来的大一统-求同存异，建立容忍差异性和高模糊耐受性文化，使团队成员掌握正确地表达和处理差异或冲突并使之具有建设性的方法 如何讲真话的培训,4、执行阶段,状态：一个充满活力和凝聚力的团队 （高凝聚力和高执行力、团队成员表现出色） 人际关系特点：任务导向、团队精神、献身精神、互帮互助（摒弃个人恩怨，将任务完成放在第一位，对团队的无条件的承诺） 团队建设的任务：协调并整合团队成员的角色 团队成员共同学习与成长 你的工作： 带领团队成员高效完成任务，并改革与创新，组织团队学习，促进共同成长。及时调整变化，使个人成长与任务
6、角色相匹配。,每一个阶段都在执行任务，但第4阶段执行阶段效率最高，团队成员无论是工作绩效还是工作满意度都很高。 容易滞留的两个阶段：规范和动荡阶段 （文化建设、冲突管理的技能很重要）,三、团队领导者的角色,是团队发展中非常关键的因素 如何完成团队领导者的任务呢？ 两件事情很重要： 发展可信性和影响力 让人信任你，发展信任的7种方法 为团队设立激动人心的愿景和目标 愿景和目标是激励团队成员为之付出额外努力的理由,四、团队成员的角色,任务促进者、关系建立者、阻碍者 1、任务促进者 帮助团队达到产出目标的个体 特点：任务停滞或遇到分歧时能提出坚持合理解决的人，或转换话题时能及时拉到任务上来 为完成任务而想办法、提建议的人 P550表9-5任务促进者角色,2、关系建立者 强调团队中人际方面的个体，他们关注维持团队中个体相互的良好感觉，喜欢团队工作，并且保持一种没有紧张的环境。 理解关注别人，化解冲突，促进和谐相处之人 P551表9-6关系建立者角色,3、阻碍者角色 非生产性角色，阻碍团队或其成员本来能够取得的成就，破坏士气和合作。 P552常见的阻碍性角色 当阻碍性角色出现时，有效团队的成员能够意识到，会对峙并孤立不良成员，并且对那些阻止团队有效绩效的人提供反馈 解决之道：团队领导者要主动承担，私下批评或公开遣责，表明态度（支持性沟通） 团队给予一些压力,
