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3、点：,03,PART,客户关系管理,Click here to add your title,交叉销售，进一步开发客户需求,客户个性化需求,客户互动,提高客户满意度和忠诚度,1,3,4,2,客户关系管理,1,一个月一次的产品开发,2,组织支持，个性化尊重,3,顾客参与创新,4,实现发烧友的追求,个性化需求,01,小米之家、微博、米聊,服务质量与效果,02,米兔娃娃,客户关系维系,03,用户体验生态圈,理念灌输,04,微博抽奖、小米同城会,心理刺激与增值感受,提高客户满意度和忠诚度,04,PART,Click here to add your title,问题与建议,01,服务与售后是否真的无微不至？,02,产品本身是否“物超所值”？,03,如何留住核心客户？,问题与建议,利用“服务利润链”，增强员工满意度，进而提高服务水平。,加强产品质量监控，提高产品质量。,掌握用户新需求，并及时进行产品升级。,
