1、问题描述与追踪,CE：Sumbo2011.06.29,内容,什么是问题 问题分类 如何描述问题 案例分析,什么是问题？,当现状与标准出现差距时，即遇到了问题！,？,问题的分类,预见性问题未来型问题，可能发生；根据知识与经验可推断或预测；重推理过程与经验证据 已发生问题问题已出现，重现象、不良品及数据救火型,怎么办？,问题来了！要学会喜欢问题，这是经验历程中的金子。,怎么描述问题,问题的处理大多情况是团队活动，因此清晰地描述问题将给问题的分析解、决起决定性作用！5W2H1E,5W2H1E,Who 谁发现、谁负责、谁处理 When 什么时候发生、发现； Where 在哪里发现 What 什么东西发
2、生了什么问题 Why 为什么会发生呢 How Much 问题的影响程度 How 怎么处理？推理&建议 Evidence 证据：现象、不良实物、实测数据,证据收集,三现主义：现场、现物、现况到现场、看现物、查现况确认问题图表+照片+尸体纵横排列的二维数据表格（矩阵表），是收集统计数据的好工具，照片能够直观反映问题，不良品能够真实提供证据,如何追踪,问题抛出，不是结束！电话、现场沟通效果好，留下邮件做证据三定：定人、定事、定时跟紧进度，定时追踪,典型案例,你得到了什么信息？,你有什么疑问？,案例描述,运用5W2H1E,Who 测试工程师 When DVT测试时 Where 测试部、S82机种 What 立式USB插拔力偏小（寿命前、后？） Why 如有能力，给出经验，如弹片设计？ How Much 轻轻拉即脱落，影响PVT测试进度 How 标准要求600g Min，插入有手感 Evidence 保留不良，实测400g，且没有手感如上明确后，剩下组织语言了。,案例,要形成闭环,抛问题,跟进度,观效果,勤结案,城,Thanks！,
