1、哈佛情商课目录Contents 目录第一篇情商成功人生的核心实力(情商助你奔向成功人生）第一章踏上情商之旅（情商为你的人生保驾护航）哈佛最重要的一课：情商（情商是什么？）情商是“命运的使者”（追寻生命的轨迹）决定感觉的 6 秒钟（只要等待 6 秒钟）情商让你不抱怨（挣脱抱怨的人生）幸福书？幸福课？幸福的密码在哪里（怎样让自己幸福）情商是一种“综合软技能”（删）高情商的人能管理他人的情绪（让情商做情绪的主人）第二章智商决定录用，情商决定提升（职场存亡，全凭情商）智商的“成名史”（智商的成长记录）真正带给我们快乐的是智慧，不是知识（智慧让你快乐）情商与智商：人生的左臂右膀（智商与情商并肩走）实力是
2、成功的通行证（实力才是成功唯一的凭据）聪明人成功者（聪明是否就会成功？）实力与学历比高低（删）智商诚可贵，情商“价”更高（删）勤奋造就天才（勤奋改变命运）第三章成功，从提升情商开始（充值情商）影响情商高低的因素（怎样让自己的情商增值）情商是可以改变的（改变情商，才能改变自己）一切困难都是提高情商的契机（让困难助你一臂之力）情商教育决定孩子的未来（情商有多高，你的孩子就能走多远）情商高的人工作易于成功（让情商带你接近成功）情爱情商的培养(怎样拥有情商？）第二篇了解自我迈向成功的第一步（别样人生，情商初始）第一章解救被情绪绑架的理性（拿什么拯救你？我的情绪）换个视角看人生（换位思考，你做到了吗？）
3、你是情绪的奴隶吗（别让情绪奴役你）情绪产生的原因及种类（为什么你有情绪？）控制自我是高情商的体现（删）让烦恼不再找你（让烦恼随风飘）说出你的忧虑（别让忧虑困扰自己）忙碌让你忘记痛苦（旋转的陀螺最潇洒）第二章敢于认识你自己（勇敢面对自己）看清镜子里的你（你认识现在的你吗？）描绘自己的心灵地图(给心灵建造一所大房子）积极的暗示，让你更优秀（删）暗示的心理效应（充满魔力的暗示）遵循本性（江山易改，禀性难移）你的天性没有复制（天性复刻版）自知之明让你情商更高（人贵有自知之明）不要怀疑自己的能力（删）出色源于本色（删）利用周围的人来认识自己（删）认清自己的真面目（为自己剥开面具）开放式人的五个关键词（删
4、）第三章接纳真实的自我（学会与自己和平相处）你是上帝“咬过的苹果”（每一个人都是折翼的天使）为何总是和自己处处作对（不要总是为难自己）最优秀的人其实就是你自己(其实，自己才是最好的）不做平庸的人（也许平凡，而不平庸）活出真实自己（删）你是独一无二的（世界上只有一个你）优点是靠自己发现的（删）了解自己的不足（删）不要太在乎别人对你的看法(走自己的路，你不可能满足所有人）接受现实是成熟的标志（删）原谅自己的过失（对自己“宽大处理”）第三篇管理自我成就人生的关键（怎样思想,就有怎样的生活）第一章先接受情绪，再管理情绪（情绪管理，还给你一个不一样的自己）踢走“负面情绪”这个绊脚石（不要被负面情绪牵着鼻
5、子走）为情绪找一个出口（删）抑郁情绪的一号杀手（删）愤怒是一种毒药（删）好情绪是心灵的特效良药（把握好情绪，把握好你的幸福）远离仇恨的烈火（仇恨是恶魔）嫉妒是痛苦的制造者（事修而谤兴，德高而毁来）甩掉忧虑的包袱（删）撕破恐惧的面纱（别让恐惧缠着你）欲望是人心的毒瘤（省事之本，在于节欲）第二章管理自我应具备的几种心态（给你的生命培育一株七色花）希望：给自己种下“希望的种子”（黄色：希望别气馁）乐观：悲观者的天敌（绿色：乐观常微笑）幽默：情绪的开心果（删）感恩：是一种生活态度(橙色：感恩记胸怀）包容：海纳百川的度量（紫色：包容纳百川）豁达：衡量风度的标尺（删）真诚：真正的快乐（白色：真诚结善缘）热
6、情：激情的种子（红色：热情燃如火）平静：万事平常心（蓝色：平静似大海）第三章培养有益生活的情商（情商助你开启健康生活）培养正直（正直，是神创造的最高尚的作品）培养诚实（诚实，是一种力量的象征）培养独立性格（独立，是你的魅力展现）培养责任感（责任，是高尚与伟大的代价）培养勇气（勇气，是一种难得的坚韧）培养同情心（同情，是一切道德中最高的美德）第四篇激励自我创造完美人生（在艰难的遭遇里百折不挠）第一章脚踏实地的梦想家（让梦想带你远航）设计自己的蓝图，将目标实现（删）你将成为你期待的样子（你会成为你想成为的人）永不放弃信念（最可怕的敌人，就是没有坚强的信念）锁定目标，坚定信仰（删）记着每天给自己一个
7、希望（希望是太阳升起的地方，光芒四射）寻找前进的助推器自我激励（删）有方向要坚定，没方向要试行（删）困难不是用来怕的，而是用来战胜的（删）苦难是信念的试金石（英雄常食苦难与试练的面包）要执着于梦想（梦想与你同在）第二章积极而理性地去行动（用积极的心态收获美好人生）没有天降馅饼的事儿（删）守株待兔等于自我毁灭（坐以待毙等于死路一条）心动不如行动（让身体和心灵一起“动”起来）机遇面前切莫迟疑（删）不放过每一次争取的机会（删）机会只偏爱有准备的头脑(愚者等待机会，智者创造机会）你是“跳蚤”还是“爬蚤”（删）做一个激情四射的人（删）热情的心态，积极的人生（心态决定命运）苦干不如巧干（巧干能捕雄狮，蛮干
8、难捉蟋蟀）1 美元 11 美分，就能买一个奇迹（离奇迹最近的地方）人生最大的挑战就是挑战自己（最伟大的胜利就是战胜自己）第三章在反省中不断成熟（濯清泉以自洁）反省是人生的一面镜子（反省让你更加看清自己）问题不在于我们不够完美（过失反映灵魂）停止在错误的道路上狂奔（删）勇于承认“这是我的错”（删）看到别人的优点，然后学习（也许他的身上闪着光）从自己身上找原因（吾日三省吾身）错误不可怕，可怕的是一错再错（重复的过失反映灵魂）不要陷在错误的深渊里（不要让错误惩罚自己）第五篇了解他人多渠道沟通减少误解（沟通，是两个心灵之间的捷径）第一章懂得倾听，做一个忠实的听众（倾听，是沟通的开始）我们只有一张嘴，却
9、有两个耳朵（信仰的眼睛就是耳朵）“倾听”是心灵的守护者（耳朵是通向心灵的路）善于倾听的人是智者（只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式）倾听不能盲目地听（倾听也要用心）倾听不同声音（删）第二章破解对方的身体语言（你的身体也会说话）身体语言之表情语言（喜怒哀乐的斗争）身体语言之手语（手语也可以感动人心）身体语言之眼神（眼神是无声的语言）谈判中的身体语言（删）就座位看心理（坐姿是心灵的暗示）从穿戴辨性格（着装的性格哲学）第三章从性格看人心（你应该知道的性格色彩）你不可不知的性格（你到底属于那种性格）色彩心理学的历史（性格也有色彩，你知道吗）红色性格：最有朝气的天使（奔放热辣的红色性格）黄色性格：奋斗的使
10、者（充满华贵与威望的黄色性格）蓝色性格：完美主义者（富有内涵的蓝色性格）绿色性格：社交中的“老好人”（随遇而安的绿色性格）第六篇影响他人构建完美的人际关系（完美掌握与他人的相处之道）第一章与周围的人保持适度距离（距离产生美）让别人喜欢你（删）开启第一印象的钥匙“仪表”（仪表堂堂的魅力）个性的吸引力（删）吸引力法则（每个人都是磁性天使）赞美的影响力（你是为赞美而存在的）气质的光环效应（魅力是一种无形的美）微笑，心灵的召唤（全世界都会陪你一起笑）首因和近因效应（删）越接触越有好感（删）明智之人知道给自己留条后路（删）爱己必先爱人（删）大家快乐，才是快乐之本（快乐是成功的副产品）说服需要揣摩（删）交
11、往需要技巧（删）第二章展现你的自信（自信让你更美丽）自信的人才有魅力（让你的自信锐不可当）自信心影响你的能力（你认为自己是什么，便是什么）机会是靠自信抓住的（删）人最大的悲哀就是失去自信（没有自信，就是生命的空壳）为自信找个支点（删）自信源于积极的心理暗示（让心灵为你创建自信）自信是成功的秘诀（你凭什么成功）自信为你插上腾飞的翅膀（自信让你越飞越高）让自信成为一种习惯（让自信像生活一样习以为常）第三章积极主动，方能操之在我（做一个积极主动的人）善于找方法，掌握主动权（为成功找到自己的方法）主动出击，拓展人脉（人脉不是你利用多少人，而是你帮助多少人）学会自我保护（人不犯我，我不犯人）生命的意义在
12、于“创新的刺激”（创新是科学房屋的生命力）敢于承担责任（责任有多大，价值有多高）为原则而活（删）要有危机意识，早做准备（没有危机意识才是最大的危机）哈佛情商课第一篇情商成功人生的核心实力第一篇情商成功人生的核心实力第一章踏上情商之旅哈佛最重要的一课：情商1990 年，一个新的心理学概念的提出在世界范围内掀起了一场人类智能的革命，并引起了人们旷日持久的讨论，这就是美国心理学家彼得萨洛维和约翰梅耶提出的情商概念。1995 年 10 月，哈佛大学心理学博士、美国纽约时报的专栏作家丹尼尔戈尔曼出版了情感智商一书，把情感智商这一研究成果介绍给大众，该书也迅速成为世界范围内的畅销书。丹尼尔戈尔曼说：“成功
13、是一个自我实现的过程，如果你控制了情绪，便控制了人生；认识了自我，就成功了一半。”这句话影响着一代又一代的哈佛人，如果你拥有了高情商，那么你就可以让心中时时充满绿意。随着人类对自身能力认识的深入，越来越多的人开始认识到在激烈的现代竞争中，情商的高低已经成为人生成败的关键。作为掌握情商知识的受益者，美国总统布什说：“你能调动情绪，就能调动一切！”不知大家有没有注意到：有些人物质生活虽然不富有，但是看起来幸福满足，生活中充满了欢笑和友谊；而那些相对富有的人却经常在抱怨生活的不公，总在花大把的时间跟每个人倾诉：为什么他们的处境这样不好。学术、事业和物质生活的成功一定是幸福所必需的吗？一个人有多成功和
14、一个人到底有多幸福，二者之间的矛盾我们应该怎么来解释？答案就是情商一种了解和控制自身和他人情绪能力。有了它你就可以把握说话做事的分寸，去促成想看到的结果。那么什么是情商呢？“情商”是“Emotion Quotient”的缩写，翻译过来就是情绪智慧。但这样的答案显然过于简略，要想更深入地认识情商，就有必要了解情商与智商的关系，因为在某种程度上，情商概念是作为智商的对立面提出的。戈尔曼在他的书中明确指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列 5 种可以学习的能力组成的：了解自己情绪的能力能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因。控制自己情绪的能力能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑、忧郁以及控制负
15、面情绪的根源。激励自己的能力能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力。了解别人情绪的能力理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心。维系融洽人际关系的能力能够理解并适应别人的情绪。心理学家认为，这些对情绪的把握能力是生活的动力，可以让我们的智商发挥更大的效应。所以，情商是影响个人健康、情感、人生成功及人际关系的重要因素。情商的培养有利于你做出正确的选择，主导生活的各个领域。简单说，情商就是与自我、与他人和谐相处的能力，它更需要人们学会如何处理情绪：辨认情绪：情绪携带着数据信息，向我们暗示了身边正在发生的重要事件。我们需要准确地辨认自己和他人的情绪，来更好地传达自我的情绪，
16、从而有效地与他人交流。运用情绪：感受的方式影响着思考的方式和内容。遇到重要的事情，情商确保我们在必要的时候及时采取行动，合理地运用思维来解决问题。理解情绪：情绪不是随意性的。它们有潜在的诱发因素，一旦理解了这些情绪，就能更好地了解周围正在发生和即将发生的事情。管理情绪：情绪传达着信息，影响着思维，所以我们需要巧妙地把理智与情感结合，才能更好地解决问题。不管它们受不受欢迎，我们都要张开双臂去选择、去接受积极情绪所促成的策略。下面就用一个案例来说明一下，人们如何对情绪进行处理。超市等着结账的队伍排得越来越长。玛格丽特大概排在队伍的第十位，因此她看不太清楚前面发生了什么事。只听到有人叫来主管，在开收
17、款机进行检查，看来还得等很长时间。玛格丽特等得有些不耐烦了，但是理智告诉她不能发火，因为她认为出现事故也不是收银员的错。时间过去了 10 分钟，收款机还没有修好，这时队伍远处有喊叫声。队伍前面有个男子在骂收银员和主管：“你们是什么专业素质啊！这么大的超市怎么会犯这种低级的错误呢？你不会修好收款机啊？没看见队伍有多长吗？我还有事，太可恶了。”收银员和主管只好道歉，说他们已经在尽力维修了，建议男子换个收款台。“为什么我要换啊？是你们的错，又不是我的错，浪费我的时间，我要给你们领导写信。”男子丢下满是物品的购物车，愤愤地离开了超市。男子离开后一两分钟，又发生了三件事。为了不耽误这支队伍的顾客交款，超
18、市在旁边又专门开了一个收款台；刚才坏了的收款机也修好了；为了表示道歉，主管给玛格丽特及这个队伍中的其他顾客每人英镑的优惠券。玛格丽特挺高兴的，买了东西还得了优惠。而那个愤怒的男子不但没购成物，没得到优惠券，还惹了一肚子的气。在这个故事中，谁处理好了情绪？显然是玛格丽特，她虽然也生气了，但她没有发火，只是耐心地等待，她站在别人的角度分析了情况，而她前面那个愤怒的男子完全没有控制自己的情绪，也没有任何的社交技能。牛津英语词典上说：“情绪是心灵、感觉、情感的激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。”简单来说，情绪是一个人对所接触到的世界和人的态度以及相应的行为反应，也就是快乐、生气、悲伤等心情，它
19、不只会影响我们的想法和决定，更会激起一连串的生理反应。情商是一种能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力；一种接近并产生感情，以促进思维的能力；一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力。这种能力的运用其实是一门艺术。人的情绪体验是无时无处不在进行的，相信我们每个人都有过莫名其妙被某种情绪侵袭的经历。这些情绪体验既包括积极的情绪体验，也包括消极的情绪体验。并不是所有的情绪都是对人的行为有利的，所以，认识情绪，进而管理情绪，成为我们必须正视的课题，也是哈佛最重要的一课。情商是“命运的使者”情商是人在进化中发展出来的技能。正是因为有了情商，人才能够在进化中逐步胜出，最终成为地球上的统治者。无数事例
20、证实：情商就是一种情绪管理的能力。情商高，代表着情绪管理的能力强，人际关系和社会适应力也比较好。反过来说，情商低，就代表一个人常常会陷入大悲大喜的情况，并且因为这种巨大的情绪起伏而最终一事无成。情商低的人相对地人际关系很容易紧张，社会适应力也较差。美国一位来自伊利诺伊州的议员康农在初上任时就受到了另一位代表的嘲笑：“这位从伊利诺伊州来的先生口袋里恐怕还装着燕麦呢！”这句话的意思是讽刺他身上还有着农夫的气息。虽然这种嘲笑使他非常难堪，但他自己也确实如此。这时康农并没有让自己的情绪失控，而是从容不迫地答道：“我不仅在口袋里装有燕麦，而且头发里还藏着草屑。我是西部人，难免有些乡村气，可是我们的燕麦和
21、草屑，能生长出最好的苗来。”康农没有恼羞成怒，而是很好地控制了自己的情绪，并且就对方的话“顺水推舟”，做了绝妙的回答，不仅自身没有受到损失，反而闻名于全国，被人们恭敬地称为“伊利诺伊州最好的草屑议员”。这位议员无疑是一个高情商者：对于讽刺和攻击他的语言，他没有愤怒，而是及时控制住自己的情绪，用高情商化解了矛盾与尴尬。情商不仅仅是管理自我情绪，也管理他人情绪。哈佛学者一直认为，情商是一种管理情绪的艺术，如果你要快乐幸福地生活，你就要学会了解和管理自己的情绪，这也是提高你情商的方法。掌握并认真利用好这门艺术，将会令你受益一生。海斯是一位学问高深的学者，曾获得世界一流学府斯坦福大学的博士学位。他有这
22、样一段令他深思的往事：我从前在部队服役的时候，做过一个智商测试，测试的结果是我获得了 160 分，是基地里得分最高的。按照测试标准，我的智商已经到了天才的水平。我认识一位汽车修理工，我估计他如果参加智商测试，分数大概仅仅是人类智力的平均分90 分而已，所以我理所当然地认为我远比他聪明。然而，每当我的汽车出毛病，我又不得不去找这个低智商的人来解决问题，对他的结论洗耳恭听，奉若神旨，而他每次都能让我的汽车变得完好如初。有一次，他从引擎上抬起头来，笑嘻嘻地对我说：“博士，有一个聋哑人到五金店买钉子，他把左手食指和拇指并拢放在柜台上，右手做了几次敲打的动作，店员拿了一把锤子给他，他摇摇头。店员注意到了
23、他左手并拢的拇指和食指，于是给他拿来了钉子，这回聋哑人满意了。那么，博士，我来考考你，接着又来了一个瞎子，他想买剪刀，你说他该怎么表示呢？”我伸出食指和中指，做了几次剪的动作。修理工哈哈大笑：“你这个笨蛋！他当然是用嘴说啦！”接着，他得意地说：“今天我用这个问题考了很多人。”我问他：“上当的人多吗？”“不少。但我知道你肯定会上当的。”“为什么？”我大吃一惊。“因为你受的教育太多了，我知道你有学问，但不会太聪明。”海斯无疑是一个高智商的人，但就是一个这么简单的问题，他都没有回答上来，这是为什么呢？这就是情商在作怪，最起码他的情商不像他的智商那么出色。丹尼尔戈尔曼宣称：“婚姻、家庭关系，尤其是职业
24、生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情商的高低。”一份有关调查报告披露，在贝尔实验室，顶尖人物并非是那些智商超群的名牌大学毕业生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究员往往凭借其丰硕的科研业绩成为明星。其中的奥妙在于，情商高的人更能适应激烈的社会竞争。与社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的高情商者，更可能找到自己想要的工作，也更可能取得成功。情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们改变了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。美国前总统比尔克林顿小时候智商很高，小学的时候就一直品学兼优，但是他并没有注意培养自己的情商。有一次学校把成绩
25、单发了下来，克林顿各项成绩都是 A，也就是优秀，但是有一项成绩不是 A，而是 D，哪一科呢？行为。为什么行为是 D，老师是这样解释的：每次老师提问，比尔都会抢着回答，他智商高嘛，但是这样抢着回答，没给其他同学机会。给他打 D 这个分，就是要提醒他一下，今后要注意改进。而“给别人机会”，这已经超出了智商的范畴，只有情商高的人才懂得。克林顿吸取了教训，当总统后，他提出，给一个人最高的奖赏是给“一把钥匙”一把开启未来成功大门的钥匙，这把钥匙是什么呢？它不是奖学金，而是懂得给别人一个机会。多年以来，人们一直以为高智商就意味着高成就，其实，人一生的成就至多只有 20归功于智商，另外 80则受情商的影响。
26、所谓 20与 80并不是一个绝对的比例，它只是表明情商在人生成就中起着决定性的作用。尽管智商的作用不可或缺，但过去我们把它的作用估量得太高了。为此，心理学家霍华德加嘉纳说：“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。”许多资料显示，情商较高的人在人生各个领域都占尽优势，无论是谈恋爱、人际关系，还是在主宰个人命运等方面，其成功的概率都比较大。哈佛学者都深知一个道理，那就是情商在引领他们走向卓越，超越平庸。智商对于绝大多数的人来说是差不多的，而后天的情商教育与情商培养则可以改变我们的生命轨迹。当你相信情商的力量时，情商就会带给你意想不到的奇迹。决定感觉的 6 秒钟情绪是我们大脑中的
27、边缘系统产生的一种化学物质。虽然情绪的产生不能被我们掌控，但情绪所具有的信息及其价值可以成为我们辅助思考和行动的得力助手，只是，这需要我们在情绪产生的那一刻耐住性子等待约 6 秒钟因为，只有在经过大约 6 秒钟之后，边缘系统才能完成传递情绪信息的过程将它产生的情绪信息传递给脑皮质，这时，大脑的这两个重要部分才真正有了联系。6 秒钟这个时间点是由我们人类的生理系统所决定的。6 秒钟之前，我们的情绪不能被“理智”影响，这时如果做出了行动，就是出于人类的本能，即纯“情绪化”的反应。而6 秒钟之后，我们的情绪与思考就可以彼此沟通且综合信息完成“高情商”的决策与行动。情商可以说自人类有智慧之始就已被运用
28、，而情商领域真正被发现，且作为专项独立的科学课题研究则始于 20 世纪 60 年代现任 6 秒钟国际情商研究组织主席的凯伦麦科恩从 1967 年起最早开始研究并教授人们的情绪管理技巧。6 秒钟国际情商研究组织是目前全球最大的情商研究发展组织，这里汇集了来自世界各地的顶级心理学专家。情商大师安纳贝金森博士在这里担任执行总监 14 年，情商理论的两位创始人萨洛维与梅耶也是该机构的研究专家。这个组织中来自全球各国的情商科学家、教育家及企业领袖每年召集一次全球性的情商论坛耐克斯情商论坛，以期通过定期交流各国精英的研究精华，为推动人类更为进步的决策和实现人生幸福贡献力量。6 秒钟决定我们能否运用 “暗藏
29、冰山”下情绪巨大的力量。 6 秒钟情商决定我们是否能享受情绪自由的人生。哈佛心理研究所，常常通过下列心理测试题来测试人们的情商。1 你不擅长说笑话，讲趣事。A 是的 B 介于是与不是之间 C 不是的2 多数人认为你是一个说话风趣的人。A 是的 B 不一定 C 不是的3 喜欢看电影或参加其他娱乐活动。A 超过一般人 B 和一般人相仿 C 比一般人少4 和一般人相比，你的朋友的确太少。A 是的 B 介于是与不是之间 C 不是的5 不到万不得已，你总是避免参加应酬活动。A 是的 B 不一定 C 不是的6 单独跟异性谈话时，总显得不太自然。A 是的 B 介于是与不是之间 C 不是的7 在待人接物方面一
30、直不太成功。A 是的 B 不完全这样 C 不是的8 你宁愿做一个：A 演员 B 不确定 C 建筑师9 喜欢向朋友讲述一些你个人有趣的经历。A 是的 B 介于是与不是之间 C 不是的10 你爱穿朴素的衣服，不欣赏华丽的服装。A 是的 B 不太确定 C 不是的11 你认为安静的自娱远远胜过热闹的宴会。A 是的 B 不太确定 C 不是的12 通常人们认为你是一个活跃热情的人。A 是的 B 介于是与不是之间 C 不是的13 喜欢借出差机会多做一些工作。A 是的 B 介于是与不是之间 C 不是的测试结果：选 A 为 1 分，B 为 2 分，C 为 3 分，计总分。08 分，评价：你严肃、审慎且寡言。通常
31、行动比较拘谨，内省而不轻易发言，表现较消沉、抑郁。有时可能过分深思熟虑，而近乎骄傲自满，是一位认真可靠的工作人员。但你的这种个性像无形的障碍，使别人不免与你保持距离，对你有敬畏感。912 分，评价：你兴奋适中。你既不沉默寡言，也不夸夸其谈，做事稳健可靠。1326 分，评价：你轻松、兴奋。你自在、随遇而安。通常活泼、愉快、健谈，对人对事热心而富于感情；但有时可能过分激动，以致行为波动多变化。记住：遇事要冷静。1， 2，3，4，5，6我们平静的心情可能已掀起波澜，我们蓄势待发的愤怒可能已被镇静的微笑替代，紧绷的神经可能已寻找到解决方案。想象一座冰山，一座在水面上耸立的冰山，它是如此的巨大、奇特、壮
32、观，然而，你所看到的仅仅是很少很少的一部分，只占冰山整体的 15%，水面下的冰山是神秘的，它暗藏支撑整座冰山的力量，这就好比你在日常工作、生活中所看到的行为。你有没有想过导致不同行为的源头是什么呢？是什么在背后影响和驱动这些行为？这些“暗藏驱动力”就好比隐藏在水面下的那 85%的冰山。也就是说，你所看见的自己的日常行为仅仅占 15%，而那些影响以至最终促成你行为表现的“暗藏驱动力”却占了 85%，它就是情商。所以，在我们生活与工作中，情商具有重要的作用，它决定着我们的人生，决定着我们的成败。情商让你不抱怨抱怨是低情商的表现，人在面临困境的时候，不要抱怨命运。因为抱怨不但会让自己内心痛苦不堪，而
33、且在怨天尤人的愤怒情绪中，只会把事情搞得越来越糟，再次错过解决问题的机会。抱怨除了使自己对待他人的态度很恶劣以外，还会令自己一事无成。哈佛学者说：“有所作为是生活中的最高境界。而抱怨则是无所作为，是逃避责任，是放弃义务，是自甘沉沦。”不管我们遇到了什么境况，喋喋不休地抱怨注定于事无补，甚至还会把事情弄得更糟。所以，不妨用实际的行动来打破正在桎梏你的藩篱，用行动为你的抱怨画上一个完美的休止符。艾丽和密娜达都是通用公司内勤部办公室的职员，有一天她们被通知一个月之后必须离岗，这对两个年轻姑娘来说，是一个沉重的打击。第二天上班时，艾丽的情绪依旧很消沉，委屈让她难以平静下来。她不敢去和上司理论，只能不住
34、地向同事抱怨：“为什么要把我裁掉呢？我一直在尽最大的努力工作。这对我来说太不公平了！我也没做错什么。我真是倒霉啊！”同事们都很同情她，不住地安慰她。当第三天、第四天，艾丽依然不停地抱怨时，同事们开始感到厌烦了。而密娜达在裁员名单公布后，虽然哭了一晚上，但第二天一上班，她就和以往一样开始了一天的工作。当关系比较好的同事悄悄安慰她时，她除了表达感谢，还在诚恳地进行自我反省：“一定是我某些地方做得还不够，所以，这最后的一个月里，我一定要更加努力地工作，这是一个很好地让自己反思的机会。”所以，在离职之前的一个月中，她仍然每天非常勤快地坚守在她的岗位上。一个月后，艾丽如期下岗，而密娜达却被从裁员名单中删
35、除，留了下来。内勤部的主任当众传达了老总的话：“密娜达的岗位，谁也无可替代，像密娜达这样的员工，公司永远不会嫌多！”密娜达无疑是一个高情商的人，她拒绝抱怨，而是用行动保住了工作。没有人喜欢抱怨者，正如没有人喜欢自大狂。经常抱怨的人，不但会招致他人的反感和厌恶，而且极易使自己沦为负面情绪的奴隶，进而遮住人生灿烂的阳光，阻断事业辉煌的道路。也许贫困的生活像枷锁一样困扰着我们，没有亲朋好友，无依无靠地生活在异国他乡。我们急切地希望减轻自己身上沉重的负担。然而，仿佛陷入黑暗的深渊之中，我们无法找到出路，于是，我们开始不停地抱怨，感叹命运对自己的不公，抱怨自己的父母、自己的老板，抱怨上苍为何如此不公，让
36、我们遭受贫困和痛苦，却赐予他人富足和安逸。停止你的抱怨吧！让烦躁的心情平静下来。你所埋怨的并不是导致你贫困和痛苦的根源，根本原因就在你自身。你抱怨的行为本身，正说明你倒霉的处境是咎由自取。喜欢抱怨的人在世上是没有立足之地的，而烦恼忧愁更是心灵的杀手。缺少良好的心态，就如同收紧了身上的锁链，将自己紧紧束缚在黑暗之中，只有把抱怨赶走的人，才有获得成功的机会。古希腊有一位国王，他拥有至高无上的权势、享用不尽的荣华富贵，但他并不快乐。他可以主宰自己的臣民，却难以操控自己的情绪，他常常发火，莫名其妙的焦虑和忧郁不时地让他闷闷不乐、寝食难安，他不明白这是什么原因，这样的情绪让他痛苦不堪。于是，他召来了当时
37、最负盛名的智者苏菲，要求他找出一句人间最有哲理的箴言，而且这句浓缩了人生智慧的话必须有一语惊心之效，能让人胜不骄、败不馁，得意而不忘形、失意而不伤神，始终保持一颗平常心。苏菲答应了国王，条件是国王要将佩戴的一枚宝石戒指交给他。几天后，苏菲将戒指还给了国王，并再三劝告他：不到万不得已，别轻易取出戒指上镶嵌的宝石。没过多久，邻国大举入侵，整个城邦陷于敌手，于是，国王四处逃命。有一天，为逃避敌兵的搜捕，他藏身在河边的茅草丛中，当他掬水解渴，猛然看到自己的倒影时，不禁伤心欲绝谁能相信如今这个蓬头垢面、衣衫褴褛的人，就是那个曾经气宇轩昂、威风凛凛的国王呢？就在他双手掩面，欲投河轻生之际，他想到了戒指。他
38、急切地抠下了上面的宝石，只见宝石里面镌刻着一句话一切都会过去。顿时，国王的心头重新燃起希望的火花。从此，他忍辱负重、卧薪尝胆，重招旧部并东山再起，最终赶走了外敌，夺回了王国。当他再一次返回王宫后，所做的第一件事便是将“一切都会过去”这句箴言，镌刻在象征王位的宝座上。后来，他被誉为“最有智慧的国王”而名垂青史。这个国王一开始是情绪的奴隶，当他是一国之君的时候，不时地抱怨、郁闷。然而当他一无所有的时候，他却战胜了自己，成为情绪的主人，最终成为最有智慧的国王。如果我们不知道自己要什么，就别抱怨老板不给你机会，不要抱怨上天的不公，那些喜欢大声抱怨自己缺乏机遇的人，往往是在为自己的失败找借口。成功者不善
39、于也不需要寻找借口，因为他们能为自己的行为和目标负责，能享受自己努力的成果，更能理智地接受失败。有一点我们必须要知道：抱怨于事无补，并且只会让自己的情绪变得更糟。那些终日抱怨的人，是没有办法获得成功的。威尔鲍温曾经接受一家电台晨间节目的采访，采访结束后与工作人员聊天时，一位播音员对他说：“我是靠抱怨维生的，而且我靠抱怨获得了非常高的薪水。”鲍温问他：“如果把快乐分成从一到十这十个等级，你在哪个等级呢？”很明显，他愣了一下，几秒钟之后他伤感地问鲍温：“有负数可以算吗？”那一刻，鲍温感受到了这位“高薪”播音员内心的不安。其实，曾经有一段时间，鲍温也像那位播音员一样，内心充满忐忑。所以他总是想用自己
40、的大嗓门、抱怨和对他人的指责来压抑心里的不安。当鲍温的第一任妻子离开时，她告诉鲍温在他的身边从来没有安全感，这令她身心交瘁。从那天开始，鲍温进行了认真的反省。多年以来，他一直试图改变身边的一切以变成一个有安全感的人，但是长时间的思考之后，他才豁然明白：有安全感代表接受事物的原貌，而不是试图改变它。对于一个常常抱怨的人来说，不安的情绪是他们在每天的生活中必然要承受的，以至于渐渐成为不可言说的习惯。那些内心踏实的人，往往能够认同自己的长处，接受自己的缺点，悠然自得，从来不会透过他人的目光来肯定自己。而没有安全感，内心充满不安的人，常常质疑自己的重要性，他们或者将自己的成就昭告天下，以博得赞赏，或者
41、反复诉说不幸的遭遇，以换取同情，久而久之，他们习惯了用各种方式掩饰自己的不安，而终于成为一个爱抱怨的人。所以，真正有安全感的人能够诚实面对自己的情绪，安于自己的不安，他们不会压抑自己内心的种种情绪，而是会自然而然地接受所有痛苦的情绪带来的不适，一旦内心真正接受了，自然不需要再通过其他的途径来发泄。幸福书？幸福课？幸福的密码在哪里幸福就是让你在一个幸福的基准线上上下游走。而我们可以通过一些改变，来让自己变得“更幸福”，或者是“比过去幸福”。有一位银行家，在 51 岁的时候财富高达数百万美元，而到 52 岁的时候，他失去了所有的财富，而且背上了一大堆债务。面临巨大的打击，他没有颓废也没有悲观失望，
42、而是决定要东山再起。不久，他又积累了巨额的财富。当他还清最后 300 个债务人的欠款后，这位金融家实现了他的承诺。有人问他的第二笔财富是怎样积累起来的。他回答说：“这很简单，因为我从来没有改变从父母身上继承下来的个性，那就是积极乐观。从我早期谋生开始，我就认为要以充满希望的一面来看待万事万物，从来不要在阴影的笼罩下生活。我总是有理由让自己相信，实际的情况比一般人设想和尖刻批评的情况要好得多。我相信，我们的社会到处都是财富，只要去工作就一定会发现财富、获得财富。这就是我生活成功的秘密，记住总是要看到事物阳光灿烂的一面。”困难对于这个银行家来说是幸福的，虽然过程痛苦，但这是上天给他最好的礼物。面对
43、困难，他没有抱怨，没有愤怒，他用自己的力量创造了又一个奇迹，他是一个高情商者。我们都有这样的感受：幸福开心的人在我们的记忆里会留存很长的时间，因为我们更愿意留下快乐的而不是悲伤的记忆。每当我们回想起那些勇敢且快乐的人时，我们总能感受到一种由衷的亲切感。幸福的秘诀似乎藏在一种完美的平衡里：既不轻言放弃，又能真正坚持，善于在细微之处学会感悟，又不沉湎于过度的喜悦。世上没有绝对不幸福的人，只有不肯快乐的心，顺其自然地享受快乐其实每个人都能做到，因为这一切都由你自己的想法来决定。想要获得幸福，我们可以学习幸福课，这门幸福课有如下一些内容：幸福课以“改变”为基础，这也是成为“理想的现实主义者”的基础。现
44、在我们的问题不在于改变是否可能，而在于如何才能发生改变。改变是困难的，但不是不可能的。我们对幸福的满足水平线，我们对爱的维护方式，我们对自己的理解等，这些都可以慢慢去改变。把内心世界的情况视为快乐与否的主导因素。我们所处的外部环境也会对快乐与否起到重要的作用，但是，积极心理学认为，内部环境，也就是人对自己的理解、人的世界观等，更能决定一个人的幸福程度。在对物质的基本要求得到满足的情况下，金钱几乎不会增加人的幸福感，而在相同的物质条件下，内心越积极、越向上的人越快乐。快乐是我们一切追求的最高目标，没有其他追求能凌驾在它之上。这一个内容很重要，这意味着我们不能拿幸福当成“成功人生”的一种手段，也不
45、能进入幸福存在与否这种问题的怪圈中。我们无论做什么，都是为了得到快乐和幸福。而且我们只能更快乐、更幸福，而不能把“幸福”当成人生的一个终点。当我们选择听“幸福”课的时候，我们一方面希望能够真正从那里学到一些让自己能够更幸福的方法；另一方面我们也知道，其实靠别人的力量是很难彻底改变自己的，所以我们只是怀着积极参与的态度来听课。如果有人希望能够通过这门课达到令自己从地狱迈向天堂的效果，那么，他是注定要失望的。任何时候，我们都不应该将自己的幸福寄托到别人身上，而且别人也没有让你变得更加幸福的义务。一项调查表明，如果你太看重结果的话，那么你达到目标后得到的幸福只能维持短暂的一段时间，然后你又会回到原有
46、的幸福水平上。同样，如果你失望一段时间后，你也会回到原来的幸福水平上的。这个世上只有两种人是永远幸福快乐的，一种是精神病人，一种是死人。这门课并不是教给你永远幸福快乐的方法，因为人类所有的负面情绪，痛苦、失望等都是正常的，只有认识到了这一点，才算是你认识到了自己作为“人类”的权利。如果你不能允许自己有沮丧、发怒、失望的这些负面情绪，那么你就是一个完美主义者。而且，从幸福的角度来讲，不得病或者从不遇到困难并不算是完整的幸福，甚至是一个人生的不幸有人说人生最大的不幸就是不敢尝试。只要你还在经历起起伏伏，你还面对很多的未知数，面对很多的挑战，你就是一个幸福的人。想象中的幸福生活，的确能带给我们愉悦的
47、感觉。如果你是一个想象力足够丰富的人，你甚至可以身临其境地感受到被幸福包围的美好。当然，如果你想象的是王子和公主遭遇了更多的坎坷，丑恶的巫婆玩弄伎俩从中作梗，你的感觉可能就不那么美好了。你的情绪总是受自己的选择的影响，这一点是无可置疑的。以上的种种都是在讲幸福和幸福课，那么幸福在哪里？其实我们想要获得真正的幸福，就需要运用情商，也就是学会控制情绪，这样我们所想象的幸福就会降临在自己的身上。哈佛的幸福课教导学生：如果想要获得幸福，就请时刻看看自己的内心，它是否在对你微笑？如果能保持良好的心态，那么你离幸福也就不远了。幸福是一种心态。开心就是短暂的幸福，而幸福就是总能够保持良好的心态。即使每天锦衣
48、玉食的人也会愁眉苦脸、食不甘味。有的人嘲笑他们身在福中不知福，事实上，物质上的富足和真正的幸福是两个概念。虽然物质的满足可以为人享受人生提供很好的条件，但是这和幸福本身并没有直接的联系，它不是决定幸福的唯一条件。幸福并不是说生活得一帆风顺，而是就算遇到不顺心的事，依然能积极乐观地看到好的那面。常常怡然自得，即使偶尔有波澜也能够从容面对，这才是幸福的真谛。情商是一种“综合软技能”我们把情商理解为一种“软技能”。与软技能相对应的硬技能通常是可以衡量的，如学习能力。在任何一个领域，衡量专业技能的标准就是证书和学位，而这些往往都具有很大的商业价值。大多数工作都是靠这些硬东西来评判能力，不论是在学术著作
49、还是实践操作中，这些都表示我们达到了某个行业（如银行业、烹饪业、IT 行业、图书馆业等）所需的专业要求。学习这些技能大多数都需要付出很大的努力，目标也都很直接。你有固定的线路去选择学习那些技能。从初学者到专家，都有测试能力的等级考试。拿到学位和答辩过关就表示你已经达到目标、具有竞争力了。21 世纪的生活竞争力越来越大，硬技能已经开始不够用了，雇主会要求雇员有高等级的“软技能”，如：与他人融洽相处的能力有效地领导团队（靠软硬兼施管理的日子已经过去）促进他人的进步和管理他人的知识自我成长人际交往能力强尽可能有效地运用认知（思考）能力面对困难时，依然保持活力积极处理批评和困境的能力在危机中保持冷静的能力做决定时，有理解和接受他人有效观点的能力这些软技能统统可以归于情商。雇主之所以对雇员的情商感兴趣，原因很简单你的高情商对他们的生意有好处。我们知道情商有五大内容，均属于软技能，下面来详细分析一下这五大内容。自我认知的能力古希腊德尔斐
