1、,内容结构,一、领导的概述,一、领导的概述,二、领导与管理,1、领导与管理的背景,领导与管理的背景,二、领导与管理,2、领导与管理的区别,二、领导与管理,3、领导与管理的区别,二、领导与管理,4、领导与管理的区别,二、领导与管理,5、领导与管理的区别,事实,价值观,二、领导与管理,6、领导VS管理工作侧重点,二、领导与管理,7、领导者与管理者的区别,影响力,管理权,队伍前面,队伍中间,方向,方法,三、领导方式,德国心理学家莱温（P. Lewin）通过实验研究不同的工作方式对下属群体 行为的影响，把领导者的领导方式分为三种极端的领导工作作风，即专制作 风、民主参与作风和放任自流作风。,专制作风,
2、民主参与作风,放任自流作风,专制作风的领导者以力服人， 即靠权力和强制命令让人服 从。特点是：发号施令，要 求他人依从，为人教条且独 断，主要依靠行政命令、纪 律约束、训斥和惩罚，偶尔 也有奖励。有人统计，具有 专制作风的领导者和别人谈 话时，有60%左右采取命 令和指示的口吻。,民主参与作风的领导者以理 服人，以身作则，拟议中的 行动或决策同下属磋商，鼓 励下属参与。特点是：所有 政策是领导和下属共同讨论 决定的，是领导者是下级共 同智慧的结晶。分配工作尽 量考虑个人能力、兴趣和爱 好。谈话时用商量、建议和 请求的口气，下命令仅占 5%左右。,放任自流作风的领导者，工 作事先无布置，事后无检
3、查， 权力完全给予个人，一切悉 听尊便，毫无规章制度。特 点是：极少运用权力，给下 属高度的独立性，依靠下属 确定他们的目标，以及实现 目标的方法。为下属提供信 息，充当群体和外部环境的 联系人，以此帮助下属工作 的进行。,莱温的发现：只有民主参与型领导效率最高。所以，我们提倡各位领导们多采用“民主参与式”的领导风格。,四、领导者Leader,1、领导者定义,羊领导的一群狮子,P-22页,福州百诺企业管理咨询有限公司,四、领导者Leader2、领导者的重要性一个团队的领导者对于这个团队来说到底意味着什么呢？,“兵熊熊一个，将熊熊一窝”， “一个臭皮匠领导三个诸葛亮，等于四个臭皮匠”；,领导者的
4、思维决定团队的思维领头人的速度决定队伍的速度（火车跑的快，全靠车头带）,领导者的风格决定团队的风格领导进步则团队进步领导改变则团队改变,领 导 者 故而，拿破仑说： 决 定 一头狮子领导的一群 了 绵羊可以打败一头绵 团 队 的 一 切,将由兵生，兵随将转， 万兵将生，万兵将亡。,P-23页,福州百诺企业管理咨询有限公司,然有这样的境界，真是让人叹为观止！,四、领导者Leader3、领导者的层级老子的领导观老子说：“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其贵言，功成事遂，百姓皆谓：我自然”。翻译成白话文就是最好的领导者（或统治者），人们并不知道他的存
5、在；其次的领导者，人们亲近他并且称赞他；再次的领导者，人们畏惧他；更次的领导者，人们轻蔑他。领导者的诚信不足，人们才不相信他，最好的领导者是多么悠闲。他很少发号施令，事情办成功了，老百姓说“我们本来就是这样的。”几千年前的古人，居,老 子,P-24页,福州百诺企业管理咨询有限公司,四、领导者Leader,3、领导者的层级,在这里，老子将领导人分为四个层级：,最卓越的领导者次一级的领导人第三级的领导人最低级的领导人最卓越与最低级的领导人的根本差别何在？老子认为关键在诚信、在境界，如果能 够尊重人们，不轻易发号施令，取信于人，使他们各安其生，领导者就可以悠闲自得，做起 事来功到自然成，组织运作起来
6、一切自然顺畅。,P-25页,福州百诺企业管理咨询有限公司,五、领导力Leadership1、领导力的定义,领导者不是天生的， 我们可能因为学历高、资 格老而升任，也可能因为 优越的技术水准，出色的 业务能力升任。升任后，领导者不再是技术顾问，也不能靠自己的能力条件独善其身，而必须扮演领导者的角色。换句话说，担任领导的原因并不能保证其胜任领导的职务与工作，而实在是另有一套学问与功夫。,这就是为什么大多数的优秀业务骨干在升任领导 后，不能适应角色及任务的原因。【彼得原理】彼得原理讲，“在各种组织中，由于习惯于对在 某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是 趋向于晋升到其不称职的地位。”因此，
7、要成为一个真正称职的领导者，就要不断学习做领导者的技能，即学习领导力。21世纪是群策群力、集思广益的时代，对领导者而言，如何成功领导、达成目标，并让部属、追随者情愿留在身边效力，难度更胜以往。,Leadership = Leader + ship, ship = 气质、魅力、关系,P-26页,福州百诺企业管理咨询有限公司,领导者是带头表率的人，是领路牵 头的人，但是，如果领导走在前面，而 后面没有人跟上怎么办？那么怎样才能 确保别人跟上自己？这就是领导者的领 导能力问题。领导能力简称领导力，是号令组织成员行动与全力以赴的技能，是能够让别人心甘情愿地完成目标的能力。这种能力是影响力而非操纵力、控
8、制力。任何人都可以使用领导力，只要你能对其发生影响，你就拥有领导力。,德鲁克说，“发现 一个领导者最有效的办 法是，看其是否有心甘 情愿的追随者”。所以，真正的领导 力应由获得追随者的能 力来衡量，自认为是领 导者而又没有追随者的 人，只是在 。,五、领导力Leadership1、领导力的定义,领导：被人了解、理解、认同、跟随、追随 一呼百应、后呼后拥、甘心情愿、不辞辛苦、敢冒风险,P-27页,福州百诺企业管理咨询有限公司,五、领导力Leadership1、领导力的定义,名家观点哈罗德孔茨美国管理学家蒂芬柯维美国领导学家若文王 此刻面前演讲者,领导力的实质就是影响力！ 领导力是一种影响力，领导
9、即是一种影响过程，是影响人们心甘情愿和满怀热情为实现组织目标而努力的艺术或过程。 现代领导者的才能就是其影响力，真正的领导者是能够影响别人，使别人追随自己的人物。 竞争力塑造影响力，影响力决定领导力；要想发展领导力，就要开发竞争力。 关注“八维领导力修炼”,决策力、感召力、组织力、教导力、学习力、执行力,吸引力,（向心力）,5,上司令可以以他在部部属的行为，部属因 尊重及崇拜上司而主 动地向上司认同，并 设法按上司旨意办事。,上司籍其所拥有的丰富经验、灵通信息、技术或准确的分析判断力而令下属信服。下属接受其提议或工作指引是因为对上司的能力具有信心而接受它。P-28页,五、领导力Leadersh
10、ip2、领导的权与力,组织权 威吓力1,领导者可以借此力（如调职、降级、 惩戒、解雇等手腕）令下属顺从他的 旨意。法定权2 法定力可以借此组织架构上的,法定地位的权力发挥其影响力。报酬权 3 报偿力透过适当的报偿手段（加薪、升职等）来影响下属的行为。,4 专家力专家权福州百诺企业管理咨询有限公司,属心中的魅力以支配 典范权,P-29页,福州百诺企业管理咨询有限公司,五、领导力Leadership3、领导力的组成,职位 权力威信激鼓 能力,组织所赋予的职位权力，包含法定权（职位 所赋予的法定权力）、惩罚权和奖赏权。可理解为是威望+信誉，威望即专业特长和成功经历，信誉即品德修养的核心体现。领导者的
11、激励能力，即激发人的内在动机，鼓动人的积极性。这是领导力的关键所在。,领导者的威信也或者 称为非职位权力，包含领 导者的品德修养（尤其是 信誉）、知识技能（或称 专家权、专长权）、实际 业绩（或成功经历或资历） 和个性魅力（宽容、豁达、 自信和谦虚等）。,领导有魄力、领导有魅力、领导有本事； 所有权力都是为员工服务的工具！,P-30页,福州百诺企业管理咨询有限公司,五、领导力Leadership4、错误观念领导力是一种稀缺的技能；,每个人都有未经过开发 的领导潜质，就像都有 未被发现的运动潜质一 样。 由于资质和培养的差异， 这些潜质大小各不相同， 不管处在什么水平，都 有提高的空间，可以比
12、目前状况好很多。,领导力是天生的，不是后天造就的；领导者都具有非凡的魅力；领导力仅存在于组织的顶层；领导者的工作就是控制下属、发号施令、鞭 笞驱遣、耍弄手腕；领导者唯一的工作就是为股东创造价值。当你成为领导以前，成功只与自己成长有关；当你成为领导以后，成功与别人的成长有关。,1）领导人要有超速成长的能力，总是走在时代的前列，走在队伍的前列； 2）领导人应该高瞻远瞩，能够鉴常人之所不能鉴，能够为常人所不能为； 3）领导人应该能选贤任能，可以把优秀的人才与企业的财和物聚合在一起，创造业绩； 4）领导人应该能不断地复制自己，带队育人； 5）领导人应该有超常的绩效，一句顶一万行； 6）领导人应该会凝聚
13、人心，使人们心甘情愿地跟他走，拥有大批的追随者； 7）领导人要有优秀的德行、强烈的使命感、神圣的社会责任感。福州百诺企业管理咨询有限公司,李世民P-31页,三、领导力Leadership5、大家对领导的期盼领导英明、领导高明、领导圣明、领导威武,P-32页,福州百诺企业管理咨询有限公司,7）积极进取的精神8）成就的强烈欲望9）公平正义的品质10）乐观自信的顽强这是领导力还是管理力？,格局；境界； 胸怀；智慧。精彩视频,三、领导力Leadership6、大家对领导力的理解领导有魄力、领导有魅力、领导有本事1）决策力，是领导人高瞻远瞩的战略眼光能力；2）感召力，领导人的一呼百应人心所向的能力；3）
14、组织力，领导人选贤任能并招之即来的能力；4）教导力，领导人带队育人的能力；5）学习力，领导人超速的成长能力；6）执行力，领导人的敢作敢为的超常绩效能力。,P-33页,福州百诺企业管理咨询有限公司,第二讲特质领导力风格,P-34页,福州百诺企业管理咨询有限公司,主要研究： 1）生理特质 2）个性特质 3）智力特质 4）工作特质 5）社会特质,表现方面： 1）智力超群 2）非常自信 3）果断处置 4）正直不阿 5）社交广泛,一、领导特质理论的产生20世纪30-40年代；创始人：由美国人格心理学家阿尔波特(Gordon W.Allport，18971967) 1937年首次提出。基本假设：领导者是天
15、生的。这种理论认为:某些人生下来就注定要成为领导者。代表人物：如恺撒、贞德、拿破仑阿尔波特,P-35页,福州百诺企业管理咨询有限公司,二、领导特质理论的贡献与缺陷1、领导特质理论的贡献：1）揭示了成功的领导者存在某些特质上的共性。2）领导者的特质为其成功提供了某种可能，重要的还是后天的学习和实践锻炼。2、缺陷：1）忽视了被领导者的地位和影响作用 ；2）领导者的性格特征内容过于繁杂，且随不同情况而变化，难以寻求由此获得成功的真正因素；3）忽视了领导行为发生作用的环境与条件；4）忽视了领导的学习成长性。,P-36页,福州百诺企业管理咨询有限公司,三、你是哪种特质类型的领导者美国PDP研究中心全球最
16、大的个性特质与专注在“人尽其才”训练顾问公司之一PDP依据个性特质的不同，将人区分为五大族群，分别是;老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型。我们问卷调查，回答问题原则： 如果答案是非常同意，请给自己打 5 分； 如果是比较同意，则打 4 分； 如果是差不多，打 3 分； 如果只是有一点同意，请打 2 分； 如果答案是不同意，就打 1 分。提醒：回答问题时不是依据别人眼中的你来判断，而是你认为你本质上是不是这样的，看看问题吧。,P-37页,福州百诺企业管理咨询有限公司,1、 你做事是个值得信赖的人吗？ 2、 你个性温和吗？ 3、 你有活力吗？ 4、 你善解人意吗？ 5、 你独立吗？ 6、
17、你受人爱戴吗？ 7、 做事认真且正直吗？ 8、 你富有同情心吗？ 9、 你有说服力吗？ 10、你大胆吗？ 11、你精确吗？ 12、你适应能力强吗？ 13、你组织能力好吗？ 14、你是否积极主动？ 15、你害羞吗？,16、你强势吗？ 17、你镇定吗？ 18、你勇于学习吗？ 19、你反应快吗？ 20、你外向吗？ 21、你注意细节吗？ 22、你爱说话吗？ 23、你的协调能力好吗？ 24、你勤劳吗？ 25、你慷慨吗？ 26、你小心翼翼吗？ 27、你令人愉快吗？ 28、你传统吗？ 29、你亲切吗？ 30、你工作足够有效率吗？,【测试题，请给自己打分】,P-38页,福州百诺企业管理咨询有限公司,PDP测试
18、结果判断,P-39页,福州百诺企业管理咨询有限公司,孔雀型：,考拉型：,猫头鹰型：变色龙型：,各类型的特点老虎型：,充满信心 竞争心强 主动 企图心强烈 有决断力,铁面无私 明察秋毫 稳重 责任感强 行事条理分明 纪律性强,人际关系能力极强 擅长口语表达 喜欢互动 具有鼓舞性与带动性 善于交际,平易近人 敦厚可靠 强调和谐合作 意志坚定 步调稳健,适应性强 处事圆通 协调能力强 言谈举止得体 没有强烈的个人意识,P-40页,福州百诺企业管理咨询有限公司,四、性格领导力DISC性格基因影响领导力,P-41页,福州百诺企业管理咨询有限公司,S (Steadiness) 稳健型,（和平型：内向、旁观
19、者、悲观） The Supporter支持型/支持者,1、DISC介绍DISC是一种“人类行为语言”，是美国心理学家威廉莫尔顿马斯顿博士（Dr. WilliamMoulton Marston）在上世纪二十年代的研究成果。每一个人的性格中都有D、I、S、C因子，四种因子所占百分比因时因地因人而有不同。这些性向因子以复杂的方式组合在一起，构成了每个人独特的性格。马斯顿博士发现行事风格类似的人会展示出类似的行为，这些复杂的行事风格都是可辨认、可观察的正常的人类行为，而这些行为也会表现为一个人处理事情的方式和领导力行为方式。,C (Compliance)服从型,（完美型：内向、思考者、悲观）The C
20、orrector修正型/思考者,1,2,3,4,D (Dominance) 驾驭型,（力量型：外向、行动者、乐观） The Director老板型/指挥者,I (Influence) 影响型,（活泼型：外向、多言、乐观） The Interact互动型/社交者,活泼型（I）,和平型（S）,力量型（D）,P-42页,福州百诺企业管理咨询有限公司,人 际 关 系 导 向,工 作 目 标 导 向, 喜欢与人高热度地握手，见面就熟 十分健谈，尤其喜欢煲电话粥 觉得大家说得都有道理，所以对每个 建议都表示同意 穿着很时尚至少关注时尚 讲话时有很多肢体语言 被人说天真, 从来不怕目光直视对方，而且表 情严
21、厉，让人望而生畏 说话的口吻常常是命令式的 在谈话中经常打断别人 经常被人指出说话快、做事快, 握手轻轻而友好 总是安静和善，面带微笑 能耐心地倾听他人说话，不时点头 办公室里会放着叫家人的照片 桌子上的东西井然有序，排列整齐 一般说话慢、行动慢 不轻易表态 有兴趣做简单重复性的工作而不厌倦没脾气的有亲和力高稳定性的S型, 握手矜持而轻微 办公室非常整洁有序 说话逻辑性强 很在意准时，一切必须按计划进行 不习惯与人目光交流 身体语言可能比较拘谨而谦恭，苦脸 爱纠正别人细微的错误不说不笑有执行力高遵从性C型,2、管理风格爱说爱笑有魅力 脾气大的有魄力高影响力I型 高支配力的D型 爱笑，而且是那种
22、毫不掩饰的大笑 主动与他人握手，而且很用力,力量型（D）,完美型（I）,内 向,外 向,P-43页,福州百诺企业管理咨询有限公司,P-44页,福州百诺企业管理咨询有限公司,P-45页,福州百诺企业管理咨询有限公司,5、高D型性格的硬伤及改进方式,P-46页,福州百诺企业管理咨询有限公司,6、高 I 型性格的硬伤及改进方式,P-47页,福州百诺企业管理咨询有限公司,7、高S型性格的硬伤及改进方式,P-48页,福州百诺企业管理咨询有限公司,8、高C型性格的硬伤及改进方式,P-49页,福州百诺企业管理咨询有限公司,第三讲行为领导力辨识,P-51页,福州百诺企业管理咨询有限公司,一、以身作则,第二个使
23、命：为他人树立榜样 树立榜样的基本要点把共同的理念具体化把理念与行动联系起来 要采取的行动进行自查建立一条提问题的路径把讲故事列入会议议程,第一个使命：明确理念 明确理念的基本要点找到你的声音明确共同的理念 要采取的行动自己给自己写一些最乐意听 到的赞扬的话写下自己的信条组织有关理念的对话,P-52页,福州百诺企业管理咨询有限公司,第四个使命：感召他人 感召他人的要点诉诸共同的理想激活愿景 要采取的行动写下你的愿景规划给愿景注入生命扩展你的沟通和表达能力,第三个使命：描绘愿景 描绘愿景的要点想象各种可能性找到共同的目标 要采取的行动决定你想要做的事决定下一步该做的事弄清员工的愿望,二、共启愿景
24、,P-53页,福州百诺企业管理咨询有限公司,第六个使命：试验与冒险 试验与冒险的基本要点打打小胜仗从错误中吸取教训 要采取的行动进行事后检查进行事前检查增强恢复能力,第五个使命：猎寻机会 猎寻机会的关键点把握主动权培养洞察力 要采取的行动将每项新任务视为一次历险质疑现状让每个人都去搜寻想法,三、挑战现状,P-54页,福州百诺企业管理咨询有限公司,第八个使命：让他人发展壮大 让他人发展壮大的基本要点强化自我决策机制发展能力，增强自信 要采取的行动增强个人的责任感提供看得见的支持每月开展培训对话,第七个使命：促进团结合作 促进团结合作的基本要点营造一种信任的环境促进合作关系 要采取的行动建立信任前
25、先显示诚意说“我们”，提出问题，倾 听，采纳建议创造让大家互动的环境,四、使众人行,P-55页,福州百诺企业管理咨询有限公司,第十个使命：庆祝胜利 庆祝胜利的基本要点创造一种集体主义精神真诚地举办活动要采取的行动立即着手策划活动在庆祝活动中增强你的核心理念尽情享受,第九个使命：认可他人的贡献 认可他人贡献的基本要点期待发挥最佳水平使认可个性化 要采取的行动找到合适的鼓励方法驻足拜访培养胜利者的心态,五、激励人心,P-56页,福州百诺企业管理咨询有限公司,第四讲八维领导力修炼,P-57页,福州百诺企业管理咨询有限公司,2、拉近距离 3、激情说话 4、形象比喻 5、安插应者,2、目标 3、信念 4
26、、思想 5、知识 6、智慧 7、观念 8、感受 9、经验 10、快乐,11、人脉 12、时间倍增,重要性 1、内容7%,准备和注意 1、解放天性,讲什么 1、使命,2、语言35%3、肢体语言58%引 人 入 胜 的 开 提 升 现 场 感 染 增 强 讲 授 说 服 掌 控 现 场 的 气 应 付 困 难 的 局 余 音 绕 梁 的 收,场 力 力 氛 面 尾,一、演说力,凤头猪肚豹尾,公众演说：表现形式；内部演说：深刻内涵。两者共性：感染与鼓动性！,P-59页,福州百诺企业管理咨询有限公司,1、同频、同理、同心、共振 2、顺水推舟 3、逻辑说服 4、宗教说服 5、爱恨情仇,二、说服力1、怎么
27、说服融入团队？2、怎么说服不抱怨？,3、怎么说服喜对乌云？ 4、怎么说服迟到被处罚？ 5、怎么说服不辞工？ 6、你最得意的一个说服案例,1、组长派出代表； 2、代表集体智慧； 3、时间不超过3分钟。,P-60页,福州百诺企业管理咨询有限公司,三、故事力,1、讲历史不如讲故事 2、讲故事不如讲案例 3、讲案例不如讲经历 4、将经历就讲亲身经历,魏文王问名医扁鹊说“你们家兄弟三人，都精于 医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说“长兄最好，仲兄次之，我最差。”文王再问 “那么为什么你最出名呢？ ”扁鹊答说“我长兄治病，是治病于病情发作之 前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的 名气无法传出去，只
28、有我们家的人才知道。我仲兄治 病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻 微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我治病， 是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿 针管放血、在皮肤上敷药作大手术，所以以为我的医 术高明，名气因此响遍全国。”,铺 垫 点 题 而 不 破 题,叙 述生 动 还要 精 练【扁鹊的故事】,结 论提 炼 并且 升 华,5、感性话题理性提升6、理性话题感性演绎1、每组准备一个故事， 要求铺垫与工作相关； 2、组长上台表演； 3、时间不超过3分钟。,P-61页,福州百诺企业管理咨询有限公司,四、思辨力,1、学有度、思无界、行定疆 2、洞察事物的本质 3、由思想到深
29、刻的思想 4、孤寂造势,1、组长派出代表 2、代表集体智慧； 3、时间不超过3分钟。1、秀才进京考举的梦解 2、工作与生活的关系 3、怎么理解三个和尚没水喝 4、人怕出名猪怕壮 5、人不为己、天诛地灭 6、辞职不碰原来的客户 7、纸能包住火吗 8、你有可能跑得过刘翔吗 9、工作与金钱的关系,五、营销力,卖产品：1、价格2、产品3、服务4、价值5、喜欢6、感觉P-62页,卖人： 1、结果 2、自己 3、理念 4、感觉 5、爱 6、价值,1、组长派出代表 2、卖产品还是卖人？ 3、时间不超过3分钟。1、坐不如行2、销不如营福州百诺企业管理咨询有限公司,P-63页,福州百诺企业管理咨询有限公司,六、
30、恩威力1、恩威并重漳显魅力2、牛根生的启示3、发工资的学问4、送礼物的方法5、募捐危难1、吴起带兵2、刘备牵马执镫3、张惠妹揽蘑菇头李琦吴起像,P-64页,福州百诺企业管理咨询有限公司,七、信念力1、击不倒、打不垮、摧不残2、意志坚强、斗志昂扬3、不畏苦死、不怕艰难1、史泰龙的故事2、卖地图的故事3、宁肯孑然而自豪地独守信念，也莫不辨是非地随波逐流-查丘吉尔,P-69页,福州百诺企业管理咨询有限公司,不怕苦不怕死不怕脏不怕累,八、执行力,P-70页,福州百诺企业管理咨询有限公司,2、有分解，没有计划；4、有措施，没有行动；6、有检查；没有奖罚；9、有改进，没有提高；10、有复制，没有持续。1、
31、不愿意承担责任； 2、不了解自己的责任； 3、缺乏能力承担责任； 4、缺少条件承担责任。,领 导 问 题,1、有目标，没有分解； 3、有计划，没有措施； 5、有行动，没有检查； 7、有奖罚，没有改进； 9、有提高，没有复制；员工问题,“问题在我”-解决一切问题的唯一根本出发点！,1、为什么不会或者不能执行呢？首先是没有目标！,P-72页,福州百诺企业管理咨询有限公司,1、为什么不会或者不能执行呢？再次是时间管理出了问题！1、八戒脚踩瓜皮要事第一2、不会婉言拒绝责任说NO3、事到临前才动终始提前4、常会不速之客电邮另排5、会议冗长拖沓周密计划6、文件事件满桌整理整顿7、事必躬亲而为角色授权8、请
32、示越俎代庖猴子定律时间管理的工具： 事件核对单控制个人核对单控制工作核对单控制,P-73页,福州百诺企业管理咨询有限公司,中层干部是中流砥柱企业的战略，靠中层去执行；优秀的文化，靠中层去传承；强大的团队，靠中层去训练；一流的业绩，靠中层去取得。没有强大的中层，不会有强大的团队；没有强大的团队，就不会有强大的中层。,P-74页,福州百诺企业管理咨询有限公司,中层干部的管理哲学成就员工，就是成就自己。1）要么你不当领导，否则就必须让他走正路赚到钱；2）要么你不用他，否则就必须提高他的能力帮他成长。,P-75页,福州百诺企业管理咨询有限公司,8.1 做战略的执行官为业绩而战克服“低头拉车”的思想。无
33、论你说自己多么优秀，只要你的业绩不好，就不是好中层，中层的天职就是执行，执行的结果就是完成业绩指标，没有业绩，一切皆无。1、执行官的第一素质战略观、大局观1）不要琢磨老板的心思，要理解公司的战略。2）能用一句话回答我今年的重点是什么吗？3）完成业绩目标就是对战略的最好支持。4）把公司战略分解到部门计划中就是执行的开始。公司今年的战略目标和工作重点是什么，我分担的任务是什么？分解落实了吗？,P-76页,福州百诺企业管理咨询有限公司,8.1 做战略的执行官为业绩而战2、执行官的评价标准拿结果说话1）1000种解释，不如拿出一个好结果。2）中层执行的两大依据，一是绩效指标，二是工作计划。3）管理指标
34、的意义大于业务指标。,中层执行两大依据,工作计划绩效指标,业务指标管理指标,我的主要绩效指标是什么？ 说出至少三个以上？必须是“XXX率”。,P-77页,福州百诺企业管理咨询有限公司,8.1 做战略的执行官为业绩而战3、执行官的执行100%沟通，100%执行1）决策前100%的沟通，决策之后100%的执行；因为总裁为决策负责，中层为执行负责。沟通的内容包括五项： 指标、责任、权利、奖罚、需要的支持。原则是：业绩第一，利益第二，先用结果说话。2）及时、准确、完整的传达上级的命令，让每名员工都知道；3）理解了要执行，不理解也要执行，在执行中去理解；4）在战略的执行上，不是量力而行，而是全力以赴。,
35、P-78页,福州百诺企业管理咨询有限公司,8.2 做部门的指挥官让下属完成目标克服 “大侠文化”。如果你自己干，只是一名超级员工，如果你组织下属干，就是一名优秀的中层，公司之所以能够做强做大，不是中层自己干出来的，是中层带领团队干出来的。1、指挥官如何组建团队做团队，还是做团伙1）当领导，不是当“老大”。2）要么不用，要么培养。3）以我为核心，选择能够弥补我弱势的人。4）让下属动起来。在今后的三个月中，什么事情我必须亲自干？什么事情我带下属干，什么事情完全交给下属干？,P-80页,福州百诺企业管理咨询有限公司,8.2 做部门的指挥官让下属完成目标3、指挥官如何不当“救火员”给自己留出提前量1）
36、计划内的事情，按计划办。2）突发的事件，按预案办。3）交办的事情，穿插着办。4）下一步的事情，提前办。1、领导突然给你一个紧急的任务，而你还有许多已经安排好了的事，请问，您通常都是如何处理的？2、举一个突发事件的例子，讲讲您是如何处理的，结果如何，有什么经验教训？3、三个月后要做的一件事情，我现在必须要准备， 这是一件什么工作？,P-81页,福州百诺企业管理咨询有限公司,8.3 做业务的检查官用70%的时间克服“只要结果，不管过程”的思想。不是越忙，就说明你越有水平，不忙还能够把结果做好，才是高水平。忙碌不堪，结果不好不是我们要的中层工作状态，能够通过检查做好结果的，才是中层的最佳工作状态。关
37、键是过程好才能结果好！1、检查官的心态中层为什么要检查1）人性有弱点，需要被提醒（黑洞）。2）不是领导让我检查，是我的职责让我检查。3）过程控制的好，结果必然好。4）检查别人实际上是改进自己。1、公司为什么要设立管理部门和管理岗位，没有不行吗？2、举个分析，下属或其他部门抵制检查的原因及我们的态度。,P-82页,福州百诺企业管理咨询有限公司,8.3 做业务的检查官用70%的时间2、检查官的原则检查就要出结果1）授权有多大，检查有多严，下属或者其他部门不犯错误是底线；2）70%的时间应当用在检查上，检查就必须达到预期的结果；3）检查必须一追到底，从自身、部门、员工方面找原因，要有改进的结果。4）
38、检查的结果是什么？是不再出现同样的问题。,P-83页,福州百诺企业管理咨询有限公司,8.3 做业务的检查官用70%的时间3、检查官的操作流程业务检查“七做”1）做标准检查的依据；2）做训练检查的前提；3）做分解检查的节点；4）做记录检查的过程；5）做纠正检查的关键；6）做评价检查的结果；7）做改进检查的目的。选择一件下属要做的事情，讲解一下你要做的检查流程；针对下属经常出现的问题，做一次改进会。,P-84页,福州百诺企业管理咨询有限公司,8.4 做管理的创新者创造性地工作克服被动工作的心态。总裁喜欢创新型的中层，因为他可以创造性地工作，他可以让总裁少操心；员工喜欢创新型的中层，因为他是解决问题
39、的高手，能给团队带来惊喜。所谓中层有作为，主要体现在创新上。1、中层创新的原则创新要有突破，要有结果1）不跑题：透彻理解公司要什么，老板要什么；结果定义不清楚，全是无用功；2）有依据：公司长期不变的东西，一定有它的道理，要想突破，必须调研清楚，再下决定；3）高效率：创新的方案，必须是高价值，低成本，可操作，要简单。投入产出比最高；4）有结果：任何创新都必须用结果来说话，这个结果不是一般的结果，必须是突破性的成果；,P-85页,福州百诺企业管理咨询有限公司,8.4 做管理的创新者创造性地工作2、中层创新的内容四个主要方面1）管理创新：管理模式、制度、流程、工具、方法的创新，提高管理效率，达成管理
40、目标；2）经营创新：经营策略，经营模式，经营方式，经营手段的创新，快速提升业绩；3）技术与产品：新技术、新工艺、新材料、新产品，提高产品附加值和市场竞争力；4）服务创新：新服务项目、新服务模式，新服务方法，提高客户满意度和收益。管理补钙、服务补爱；服务要让人感到才有结果！,P-86页,福州百诺企业管理咨询有限公司,8.4 做管理的创新者创造性地工作3、中层创新的思维方法我到底要什么结果？1）回答：“我面临的问题是什么？一直解决不了的原因是什么？”2）回答：“我要什么结果？我到底要什么结果？”3）回答：“原来的原因与这个想要的结果有必然的联系吗？”4）回答：“最有效的解决方法是什么？”用创新思维
41、，解决一个“我工作中的一个困惑”。,P-87页,福州百诺企业管理咨询有限公司,8.4 做管理的创新者创造性地工作4、中层创新的心态修炼要结果，不要面子1）打破固化的思维：“过去的经验”值得借鉴，但是不一定就要固守；2）创新需要勇气：抛开“小面子”,虚心请教，赢得支持，要到结果是“大面子”，怕嘲讽、怕失败，不作为是“小面子”；3）不要自我陶醉：创新成功是可喜的，但是不能够把过去的成功当成再创新的枷锁。4）让我的团队兴奋起来：死气深沉，四平八稳的部门，是最容易受到批评的部门，要想有作为就必须创新，激活，奋斗，开拓一个部门的新局面，需要中层与团队共同创新。,P-88页,8.5 做团队的教练官培养优秀
42、下属克服放羊思想。什么样的中层领导最贵？是教练型的中层，会带团队的中层，能够培养出像自己一样优秀员工的领导，这样的中层，员工愿意追随你，培养一批又来一批，这是中层的成就感。教练型的领导，是最受尊敬、最受欢迎的领导，正是最能推动执行、最具领导魅力的领导。1、教练员的价值给队员的四个结果,1） 2） 3） 4）,：良好的职业道德，正确的价值观。：能够胜任本职工作，能够获得终生就业的真本事。：不卑不亢，从容应对，内心强大，意志坚强。: 有业绩，有收入，有晋级。找一个在工作中很重要的环节，编写出你用作教练的“四 步曲”。福州百诺企业管理咨询有限公司,P-90页,福州百诺企业管理咨询有限公司,8.5 做
43、团队的教练官培养优秀下属3、教练自我修养1）深深的爱爱下属，他才会接受你，你才能教会他；2）细细的教要有耐心，从心态到技能，一步一步的教，注重细节，多多鼓励；3）重重的罚对于不认真要批评；对于再犯错要处罚；对于价值观不一致的，要请他走，关健时候要敢下重手；4）默默的送让下属超过自己，荣誉是队员的，责任是自己的，衡量中层价值的一个重要标准就是你培养了多少骨干，有多少人超过了你。分享一个你教练员工成长的故事，他过去是怎么样的，经过你的训练，他后来成长成什么样的？,P-91页,福州百诺企业管理咨询有限公司,8.6 做部门的协作者配合别人工作克服本位主义。中层经理配合其他部门的工作，不是额外的工作，而
44、是份内的工作，我们需要回答的问题，不是配合不配合的问题，而是如何配合好的问题，中层应当是一位负责任的协作者，因为执行本身不是孤立的。1、协作的精神公司精神的主要内容之一1）部门之间的配合，是公司业绩的保障；2）部门之间的默契，是公司成熟的标志；3）部门之间的鼓励，是团队精神的体现。1、你的部门职责中，有哪些是给下游提供服务的内容？你希望哪个部门，能够为你们部门提供什么服务？2、部门之间出现利益冲突的时候，我是如何解决这个问题的？,P-92页,福州百诺企业管理咨询有限公司,8.6 做部门的协作者配合别人工作2、协作的原则服务他人，接受管理1）客户价值的原则：下游是客户，我们应当像对待客户一样对待
45、其它部门；2）系统的原则：系统大于个体相加，一个部门的价值应当体现在公司整体业绩上；3）平级服从的原则：要学会被管理，被领导，谁负责谁牵头，其他部门必须服从，组织者要注意提高效率，被管理者要服从管理。4）信息对称原则：让相关部门第一时间了解到必要的信息。1、哪些会议不用老板参加，负责部门发起并组织就可以？2、哪些事情你应当知道，结果不知道，影响了正常的工作？,P-94页,福州百诺企业管理咨询有限公司,8.7 做制度的执法官维护公平与正义克服“老好人”思想。公司风气的好坏，不是取决于员工，而是取决于中层，因为建立制度与破坏制度的多是中层。有制度不执行，法外开恩，姑息纵容，甚至带头破坏制度，才是风
46、气不好的根本原因。中层是公司的法官，手中的权力不是用来打压员工的，而是用来主持公平与正义的，用制度说话，按原则办事，可能会得罪一些员工，但是会赢得更多员工的尊重。对少数人不遵守制度的人的姑息，就是对大多数遵守制度的人的伤害，执行力因此被打折扣。1、执法官的职责严格执行制度。1）了解公司的制度；2）宣讲公司的制度；3）带头遵守公司的制度；4）按照制度办事，严格执法。5）建立和完善制度，出了问题不可怕，怕的是我们没有从制度上去健全。,P-95页,福州百诺企业管理咨询有限公司,8.7 做制度的执法官公平与正义2、执法官的主要方法结论不能改，方法可灵活1）一对一直接处理；2）小范围讨论；3）公开辩论；
47、4）提请上级裁决。找一个在团队内部中有很大争议的事件，开一次“企业法庭”,P-96页,福州百诺企业管理咨询有限公司,8.8 做文化的传承者打造执行文化克服“只抓业务，不做文化”的思想。总裁是文化的缔造者，中层是文化的传播者，没有文化的传承与发扬，就谈不上建立一支优秀的团队，没有文化，业务好了也是暂时的，有了文化传承，业绩增长才能持续。中层重在传播执行文化。1、传承者的责任你就是文化1）中层就是公司的文化形象大使。员工看到的不是口号，而人，是领导。文化有两个载体，一是制度，二是人，人是最生动，最有说服力的文化，中层就是公司的文化形象大使。2）一切管理问题，都是文化问题。计划、制度、命令执行不下去
48、，要在文化上找原因。我们公司目前的主流文化是什么？有没有执行文化？,P-97页,福州百诺企业管理咨询有限公司,2、传承什么文化执行文化,8.8 做文化的传承者打造执行文化,员工执行工作DNA,1）独立人格是执行的基因，反对依赖文化2）结果导向是执行的本质，反对含糊文化3）价值交换是执行的方向，反对面子文化4）开放分享是执行的环境，反对封闭文化商业人格的要素与标准 1）两大要素：靠原则去做事，用结果去交换。 2）两大标准：成年人逻辑，社会人心态。商业人格的修炼方法 1）对客户：要给结果，不要理由； 2）对上级：要给价值，不要讨好； 3）对同事：要去对事，不要对人； 4）对自己：要讲原则，不要人情。,
