1、管理学 ：孟扬 Good Only!,安徽大学工商管理学院,高校教师在职研究生版（2006.7),管 理 学 系 列 讲 座,E-mail： Tel:130-0305-6993,管理水平测试题:,1.你是一位部门经理。有一天，另外一个部门的一位员工找到你，向你诉说他们部门的种种问题。他说，他多次向他们部门经理提出建议，但他们部门经理不接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮他。这时，你会怎么做？（ ） A.为了公司整体利益，向上司反映那个部门的问题 B.私底下找到那个部门的经理，把那位员工的建议告诉他 C.向那位员工委婉地表示，这不是你的权责范围,答案：C 理由：不要超越自己的工作权限
2、。1.不要对不是自己的下属下命令。2.不要对部门职责以外的事情下命令。管理箴言: 做好份内工作,2.你是公司的业务主管，你手下有两位业务员因矛盾而产生竞争，其中一位业务员不仅发展了许多新客户，而且还把另一位业务员的许多客户也挖到自己这边。按照公司规定，这种同事之间的恶意竞争要受到处罚。这时你会怎么做？A.按照公司规定办事，处罚那个恶意竞争的业务员 B.虽然那个业务员违反了规定，但他的业绩出色，功过相低，不进行处罚 C.一方面对他违反规定进行处罚，另一方面对他出色的业绩进行奖励,答案：C 理由:在管理中要赏罚分明。管理箴言: 赏罚分明，人心所向,3. 如果你是公司的主管,正在和另一位主管竞争经理
3、的职位,就在这时,那位主管在工作中出现了一个失误。这时老板来询问你这件事的时候，你会怎么办？A. 说出你知道的情况 B. 表示不知情 C. 建议老板问其他人,答案：A 理由:在工作中要有责任心。管理箴言: 有了责任心，就如同有了斗志,4.如果你是公司的总经理，公司有一位副总跟随你多年，在工作中给过你很大的帮助。现在，这位副总即将退休，需要找一个人代替他的职位。这种情况下，你会怎么做？A.发出招聘信息,由你亲自把关 B.请猎头公司帮你物色一个合适人选 C.从公司内部挑选年轻的可造之才加以培养,答案：C 理由:要注意对继承管理者的培养。管理箴言: 找寻接班人并不容易，但是，企业若要永续经营，这是管
4、理者刻不容缓的课题。,5.你是一家公司的老总,在你的带领下,公司逐渐壮大起来.随着中国加入WTO，公司的业务也开始向海外扩展，在海外成立了几家分公司。为了让海外分公司早日步入正轨，你会怎么做？A.在有时间的情况下，亲自去每个公司进行指导 B.放手让各个分公司经理去做 C.呆在总部，让各个分公司经理每天向你汇报工作进展情况,答案：B 理由:要放手让下属去干，给下属一个自由发挥的空间。管理箴言: 给下属一个自由的空间，他们会取得更好的成绩。,6.如果你是一个公司的老板，你会采用下面哪种管理方式？A.公司内部权责明确，严禁越级上报，每个人都明确自己的工作范围和权力 B.制定完善的工作、管理手册，使每
5、个员工都知道每件工作的程序 C.采用开放式的管理方式，每个人只要有问题，都可以和你沟通，随时改进工作方式和程序,答案：C 理由:在管理中要注意防止管理中的官僚主义。管理箴言: 在新的竞争形势中，公司成败的决定因素，最主要在于管理能力。而官僚主义却在时时刻刻侵蚀着管理能力。,第一讲 管理认知,一、 管理的概念及其性质（管理是什么？） 二、 管理职能（管理做什么？） 三、 管理原则（管理怎么做？） 四、 管理技能（管理凭什么？）,开场白：与君共勉,可口可乐总裁曾说：我们每个人都象小丑，玩着五个球-工作、健康、家庭、朋友、灵魂。 这五个球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。,学习要求：,假日的劳动是以三倍
6、计量的，让我们互相尊重、相互补偿。,序：企业发展阶段及其促进要素：,一、原始资本积累（贸易、代理、作坊式生产；与外企合作或做OEM） 二、主业规模化发展（拓展国内市场；研发自主品牌；独具特色的渠道模式和终端运作手段） 三、多元化（行业上下游产业链整合；进入相关或非相关领域） 四、国际化 促进要素：技术、营销、管理、观念、战略、文化,管理价值例1：学习万科好榜样,2004中国房地产企业百强之首；全国唯一连续14年盈利的上市公司。 经营产业；管理企业；讲价值；靠谋略。 1988年股份制改造，按照现代企业制度标准建立运行机制。 在大多数企业依赖国家养尊处优时，职业管理系统已经显效。 强调执行，着力培
7、养符合现代企业制度要求的职业经理人队伍。目前，第四代管理层培育计划已经启动。,管理价值例2：土狼华为,10年资产扩张1000倍。中国民营企业标杆。 独特的企业文化（天天思考失败，没有荣誉感、自豪感，只有危机感）和管理方式（军事化管理、运动式经营） 华为公司基本法六章103条，系统描述公司价值观、经营政策、人力资源管理和业务流程。 1996年，引入美国HAY咨询公司香港分公司任职资格评价体系。 2000年，打破部门管理结构模式，代之以业务流程为核心的管理模式。,一、 管理的概念及其性质,从管理的条件认识其现实意义 什么是管理？ 管理的本质和性质,1、管理的条件,共同劳动（基本条件） 组织目标（必
8、要条件） 交换价值（充分条件） 现实意义： 企业健康生存、持续发展第一要素。,2、管理的含义,管理：就是在特定环境下，根据价值交换的客观要求对组织资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。 理解要点：1、管理活动有明确的目标。（交换价值）2、管理活动在特定环境约束下进行。（交换标准和条件）3、管理目标实现情况取决于组织资源利用水平。（管理是核心生 产力）4、管理活动是一个过程。（管理竞争力是一个系统）,关键词：过程、协调、效率、效果,钥匙模型,3、管理的本质及其性质,本质：管理者通过有效的协作力追求交换价值的最大化。 性质： 1、自然性（普遍的生存、发展方式） 2、社会性（立
9、足特定生长环境） 3、科学性（遵循客观规律） 4、艺术性（具体实践灵活运用）启示：学习、现实、理性、创造,管理是艺术还是科学?,1、观察事物，收集事实； 2、根据事实摆出可能的解决或解释方法； 3、对事物的发展进行预测； 4、在系统条件下验证预测。,管理是通向深思熟虑、理性和系统化的道路。是一种科学方法，是一个逻辑过程，具体体现在：,过于 平衡？,艺术 （远见）,技巧 （经验）,科学 （分析）,零散的管理,无聊的管理,紊乱的管理,自我中心 风格,计算型 风格 （缺乏人情味）,乏味型 风格 （自身经验）,愿景型 风格,参与的 风格,解决问题 风格,英雄主 义风格,管理性质、风格 模型,管理的三个
10、支柱：,二、 管理的职能,管理的基本职能管理职能的发展,一、管理的基本职能,计划（Plan）、组织（Organize）、指挥（Command）、协调（Coordinate）和控制（Control）。法国工业学家亨利 法约尔（Henry Fayol）20世纪初期提出。计划、组织、指挥、控制、协调、人事和沟通。美国管理学家古利克1930年代提出。 计划、组织、人员配备、指导和领导、控制。美国管理学家孔茨1950年代提出。,流行观点： 计划、组织、领导、控制,管理职能与管理过程,资源 人才 资金 原材料 技术 信息,产出 完成目标 产品 服务 效率 效果,计划,组织,领导,控制,POLC,持续不断地
11、同时相互影响,计划职能（Planning）,内容 选择并确定组织未来的工作目标及其实现方式 界定具体任务及其所需资源 本质 选择有价值的工作内容，追求发展。,程序：1、以适应环境为基础，确定未来某个时期内的工作方向和目标。2、根据工作条件、环境变化、组织资源进行业务决策。3、编制行动计划，分解决策目标。,组织职能（Organization）,内容： 不能脱离计划 组织关于如何完成计划的系统安排，主要任务包括：- 分配部门、个人工作责任- 分配相关权力、资源及其他工作条本质： 创造计划完成条件，保证发展。,程序：1、组织（机构和结构）设计：岗位、职务、部门及其相互关系。2、人员配备：根据岗位活动
12、要求、员工素质和技能特征进行。做到适当岗位、适当工作、适当人员三结合。3、组织变革：根据工作条件和环境变化，研究、实施组织机构和结构的调整。,领导职能（Leading）,内容： 把握组织发展方向 及时修正组织目标 利用影响力激励员工 本质： 通过工作价值最大化，实现 发展。,程序和内容：1、目标设定。2、沟通、指导。3、激励、考评。,控制职能（Controlling）,内容： 将实际工作与标准对照，发现偏差，纠正偏差。 本质： 维持工作价值长期最大化，实现可持续发展。 新趋势： 信任与授权 = 培训员工自我监督和自我完善能力 使用新的信息技术= 取代上下级限制型控制 控制信息是组织生存、发展的
13、命脉,程序：1、衡量工作绩效。2、发现目标偏差。3、采取矫正措施。,二、管理职能的发展,原因：客观环境对管理工作的要求发生变化以及管理理论研究的深化。 决策职能（1950年代）管理职能的工作过程由决策制定、执行组成。 创新职能（1960年代）环境急剧变化，竞争日益加强。 协调职能（现代）,“如果管理人员只限于继续做那些过去已经做过的事情，那么，即使外部条件和各种资源都得到充分利用，它的组织充其量也不过是一个墨守成规的组织。这样下去，很有可能衰退，而不仅是停滞不前，在竞争情况下尤其是这样”,关于创新的重要性：,关于协调：,普遍视其为管理的核心。 因为只有组织的一切要素、各项工作和谐配合，组织目标
14、才能顺利实现。 管理的根本任务就是协调组织各个工作环节以及组织与环境的关系，有效实现组织目标。 结论：效率和效益的平衡是推动管理职能发展的根本动力。,实例：联合邮包服务公司UPS,UPS雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨：“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。,UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们纪录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息
15、喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。,他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是
16、，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家认为，UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，使得它虽未上市，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。,三、管理的原则,1、科学分工。（局部工作质量） 2、权责对等。（支配与约束资源相平衡） 3、纪律严明。（实现个人行为组织化） 4、统一指挥。（行动效率、资源集聚） 5、统一领导。（连续复制、高度一致） 6、报酬公平。（充分的事实根据）,7、等级清晰。（职权关系明确） 8、秩序井然。（人皆有位，人称其职） 9、公正待人。（感情自然，能力至上） 10、人员稳定。（感情稳定
17、，工作稳定） 11、创新思维。（以环境、资源和价值为工作导向） 12、团队意识。（以协作为主要工作方式） 总结： 工作价值、资源价值、顺应环境是管理原则 的三大核心。,四、 管理者的工作技能,管理者的类型管理者的工作技能管理者的素质,1、管理者的类型,管理者：组织中设计工作目标，调动组织资源并指导、激励相关下属实现组织目标的组织成员。,管理层级和管理者的类型,管理层级,研发 市场 财务 生产 人力资源,高层管理者,中层管理者,一线管理者,非管理人员,高层管理者：（CEO、COO等）,负责制定关于组织发展方向的长期决策。 为实现这一发展制定组织目标、政策和战略。 面向环境、未来。 工作特点：不确
18、定性、高度竞争性。,中层管理者:（部门经理、总监）,执行、实施高层管理者制定的政策和计划。 监控、协调一线管理者的工作，并为他们提供指导。,一线管理者：（主管）,负责制定短期决策。 管理、指导普通员工的日常工作。,管理者的工作内容：1、职能论法约尔把管理者的工作归纳为五大职能活动。2、任务论德鲁克指出，管理者有两项特殊任务，第一，创造有活力的整体；第二，在每项决策和行动中协调当前和长远利益。在完成这两项任务中，管理者有五项基本作业： 制定目标；组织；激励与信息交流；衡量业绩；培养组织成员。,管理者的角色,1960年代末期，亨利明茨伯格用一星期时间跟踪研究了5 个管理者，发现： 1、管理者更多地
19、用语言而非文字沟通 2、在竞争时代，管理者工作时间都很长 3、管理工作琐碎、简单、富于变化 4、时间和任务管理是普遍面对的挑战,名义首脑： 代表组织执行象征性任务。,领导者： 通过培训、激励和规范 保证员工的工作质量。,联络者： 像一个政治家，构建外部联络为实现组织目标服务。,1. 人际关系角色：（与组织内、外的人产 生交互作用）,监控 角色 ： 不断敏锐地 接受信息。,传播角色： 不断通过邮件和会议向员工传播重要信息。,发言人角色： 像外交官那样，向外界展示工作单位或组织的最好的面貌,2.信息角色：（信息处理）,企业家角色： 发动与鼓励变化与创新。,冲突处理者角色：处理无法预料的困难，搞定问
20、题。,资源分配角色： 将有限的资源分配于有价值的工作之中。,3.决策角色：（根据信息解决问题）,谈判人角色： 协调组织外部、内部资 源促进完成组织目标。,2、管理者的工作技能,明茨伯格的经典结论：1、技术技能专业领域工作程序、技术和知识的能力。2、人际技能处理组织内外人事关系、与其他人或团队协同工作、理解并激励他人行为的能力。3、概念技能洞察企业与环境的关系，协调、整合组织利益的决策能力。即把握交换价值的能力。,新观点：,4.诊断技能 能够就某一情境的最佳处理具体化。 5.沟通技能 有效传达理念和信息以及有效接受理念和信息的能力。 6.决策技能 能够正确认识和定义问题与机会，选择合适的解决问
21、题的方法，抓住机会。 7.时间管理技能 能够正确分配工作优先顺序，懂得授权。,不同层次管理者所需的工作技能：,有效管理者与成功管理者的四种活动：,1）管理流程：计划、组织、领导和控制。2）沟通：交流例行信息和处理文件。3）人力资源管理：招聘与培训、激励与奖惩、冲突调节等。4）网络联系：社交活动、政治活动与外界交往。,3、管理者素质,1、基本素质 知识、能力、经验 2、优秀素质 事业心、责任心、服务热情、合作意识,请您思考之1：管理者干什么？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，一般情况下，登记定单、按单备货、发送货物都是部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发
22、生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一批书要发送，蒋华不想让这件事再次发生。请问：蒋华是应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？,请您思考之2：管理工作的特点,A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带一班人去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责。同样，A认为B必须对此负责。请问：A和B为什么要对这一失误负责？,请您思考之3：副厂长的烦恼,一位新上任的分管生产的副厂长，年轻有为，积极肯干，技术革新能力强，且办事雷厉风行。上任不久他便主持制定
23、了严格科学的有关生产管理的规章制度及经济奖惩措施，并在技术改革，提高生产率等方面做了大量工作，使企业生产效率大大提高。但在一年任期结束考核中，群众评价却出人意料的不佳，该副厂长也感到很苦恼。试用学过的管理原理及基本方法，分析造成这样局面的原因。,请您思考之4：小故事大道理,从前在某个县城中住了二个寡妇，住在东村的寡妇姓张，住在 西村的寡妇姓柯，两位寡妇都以养鸡为生。有一天，张寡妇喂 鸡时想到 :我现在的鸡一天生一个蛋，如果能让每只鸡吃胖一点，每天生二个蛋，我可就发财了！于是张寡妇开始增加喂鸡的饲料。没想到过了一阵子，每只鸡却隔两天才生一个蛋。张寡妇以为是刚开始改变食量，母鸡们可能不习惯，所以就继续增加饲料，没想到隔了二个星期，这些母鸡连一个蛋也生不出来了。西村的柯寡妇也希望她的鸡能多生几个蛋，于是每天在暗中观察鸡的生活习惯。她发现每只鸡都是在天刚亮时起来，非常有规律，似乎与日出日落有关系。她把鸡棚全用黑布罩起来，不让外界的光线透进来，然后她又在鸡棚中摆了个大灯泡。每天早、晚把灯各开一次，每次打开后就把灯泡由棚内的右边慢慢移到左边，然后关掉。这些母鸡们由于看不到外界的太阳，误以为大灯泡就是太阳。只要电灯一打开，它们以为是天亮了，就生一个蛋，这些母鸡们就变成一天生二个蛋。,你认为柯寡妇成功的原因与张寡妇失败的原因是什么？,再见,第二讲 管理理论,
