1、社会工作实务复习提纲第一章 社会工作实务的通过过程社会工作实务通用过程：接案预估计划介入评估结案一、接案1.接案的概念：当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作即为接案。换言之，接案是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成功服务对象并接受社会工作服务的过程。接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。2.接案的步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程初步评估服务对象决定是否接案订立初步协议1）了解服务对象的来源：通常可分为主动求助者，他人介绍或机构转介，通过外展工作这三种情况；自愿型服务对象，非自愿型服务对象两种类型。并且
2、，通常三种来源及两种类型，可以归纳出那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象为现有服务对象，反之尚未使用资源或接受帮助，但未来有可能需要帮助的服务对象，即称为潜在服务对象。2）接案的准备工作：服务对象资料的准备在资料准备及了解服务对象来源及类型基础上拟定初次面谈的提纲。3）面谈：接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种面对面讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程。其目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。为此，会议内容，面谈场所、会谈时间都应征询服务对象意见，考虑其需要，使其感到被尊重。环境布置等方面要
3、注意舒服、安静、具体私密性和安全感，摆设简单，以利于双方沟通。面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清角色期望和义务、激励并促进服务对象进入角色、促进和诱导服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程。面谈的技巧： 主动介绍自己，以消除对方的愤怒及焦虑情绪。 沟通：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题及和社会工作机构的功能以及社会工作者角色的看法和期望。治疗性沟通是指通过人与人的交往，达到一个人对其他人进帮助的。 倾听：值得注意的是，倾听包括了（1）社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注以及从态度上传达的内心的专注；（2）倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系，更
4、多的了解对象情况，换位思考；（3）互动。面谈的同时，要注意服务对象基本资料的收集，可以通过询问，咨询，观察，问卷等调查方法，面谈后，要将内容和结果记录下来。接案应注意事项：1. 决定是否需要紧急介入2. 权衡是否有能力处理问题3. 决定问题的优先次序4. 保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二、预估定义：依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。换言之，预估就是收集资料和认定问题的过程。目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。任务：（1） 识别服务对象问题的客观因素：包
5、括背景资料，所处环境，发生持续时间，所做努力等。（2） 识别服务对象问题的主观因素：服务对象对问题的实际感受。（3） 识别服务对象问题的成因及使用问题延续的因素。（4） 识别服务对象及环境的积极因素。（5） 决定提供服务的方式及内容基础步骤：（1） 探究服务对象的情况、问题及需要A 描述服务对象的问题与需要；B 描述问题如何发生；C 描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况D 探究服务对象不能解决问题的原因E 描述服务对象的发展阶段F 描述鉴定服务对象资源状况（2） 分析服务对象的资料并作出预估摘要A. 对服务对象的问题与需要作出解释B. 列出解决问题的目标及先后次序C. 决定介入的策略
6、（原则为多层次介入）D. 撰写预估摘要a.对服务对象自身系统的预估b.对服务对象家庭系统的预估c.对服务对象的所处社会系统的预估。三、计划服务计划是为下一步介入行动服务，服务计划是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。（一）服务计划的构成1.目的及目标：目的是指总体介入工作要达到的方向，目的是指具体细化的工作指标。2.关注的问题（介入工作要加以处理、发送的服务对象社会功能的问题）与对象（介入行动要改变的人和系统）3.介入的方法和介入行动。（二）制订服务计划的原因1.要有服务对象参与：注意以服务对象为中心2.要尊重服务对象的意愿3.详细和具体4.计划要与工作总目的、宗旨相符
7、合（三）制订服务计划的方法1.设定目的和目标（1）确定服务对象的需要和问题（2）向服务对象解释设定目标的目的（3）共同选择适合的目标（4）目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长。首先可以防止双方分歧，其次陈述时要注意把介入工作期望建立 在正面态度上，避免或消防负面态度，激动服务对象潜能。（5）目的要可测量、具可操作性和现实性（6）与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊（7）确定目标并决定目标的先后次序2.构建行动计划（1）选择介入系统。系统是指社会成员之间的相互交流域。（2）选择介入行动。危机干预、资源整合、经济援助、安置服务。四、介入介入是社会工作助人过程的一个重要阶段，是社会工作者和服
8、务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目的，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。（一） 、介入的分类1.直接介入2.间接介入3.综合介入（二） 、介入的原则1.以人为本、服务对象自决2.个别化3.考虑服务对象的发展阶段及其特点4.与服务对象相互依赖5.瞄准服务目标6.考虑经济利益五、评估评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作是否有效，是否达到预期目的与目标的过程。（一） 、评估的目的1.考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度2.总结工作经验，发送工作的方法和技术，提升服务水平3.验
9、证社会工作方法的有效性4.进行社会工作研究（二） 、评估的类型：过程评估和结果评估（三） 、评估的方法1.收集评估资料的方法A.利用档案记录B.收集服务对象对介入过程与结果的意见与看法C.使用调查方法，收到效果的数据和事实资料2.基础测量评估基线没蛳是介入开始时对服务对象的状态进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标的实现程度程序包括：建立基线进行介入期测量分析和比较3.对服务对象影响的评估（1）服务对象满意度测量（2）差别影响评分（四） 、评估注意事项1.注重社会工作者自我评估与反思2.调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程3.评估的方
10、法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密4.要切合实际需要六、结案（一） 、结案的主要任务（工作）1.总结工作2.巩固已有改变，可采取以下方法达到这样的目的。（1）回顾工作过程（2）强化服务对象已有的改变（3）给服务对象积极支持3.解除专业工作关系4.撰写结果记录（二）结案时服务对象的反应可分为正面反应，负面反应（否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁）（三）结案反应的处理方法针对负面反应，在结案阶段审慎处理，具体方法有1.在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。2.提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。3.在结案阶段 要逐渐减少与服务对象的接触，让
11、其独立。4.估计一些可能会破坏改变成果的因素。5.安排正式的结案活动。（四）结案与跟进服务电话跟进，个别会面，集体会面，跟进服务对象的社会支持网络第二章 儿童社会工作一、儿童是人的生命中一个特定阶段，作为人生的初始期而受到关注，是一段特别需要保护和关爱的阶段。对于儿童的界定，分为生理年龄（国际 18、我国 14） 、心智年龄。二、儿童的特点生理特点（成长性、基础性） ；心理特点（发展性，依恋性，可塑性） 、行为特点（探索性、模仿性） 。三、儿童的需要生存、爱、学习、游戏、社会化、被保护的需要四、儿童社会工作的定义1.1950 年联合国儿童权利会议定义为：凡以促进儿童身心健康全面发展与正常生活为
12、目的的各种努力事业均称之为儿童福利。2.我国的儿童社会工作是指在现有社会经济基础上，在当前的法律文化背景下，根据儿童的生理、心理特点和成长发展需要，以社会工作专业的价值为指导和科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开呢的助人自助的服务活动五、儿童社会工作的特点1. 儿童社会工作的开展，立足于社会的经济、文化、法律等客观背景。2. 儿童社会工作的开展建立在特定对象需要和特点基础上。3. 在实施过程中充分运用社会工作专业的价值。4. 是一种助人自助的服务活动。六、儿童的社会工作有其理论基础（P57）七、儿童社会工作的层面分为宏观层面（政策法律）和微观层面（社会工作者直接为儿童及其
13、家庭提供的各项服务） 。其中，对于特殊儿童尤其重要。这类服务可分为支持性服务（通过提高环境，强化能力来促进儿童发展） 、保护性服务（通过介入外部监督或强制方式了，防止虐待，剥削） 、补充性服务（增强儿童薄弱缺失环节） 、替代性服务（改变生存环境进行保护） 。八、对儿童有重要影响的社会要素：家庭、学校、同辈群体、大众传媒九、儿童社会工作的特殊性1. 对“服务对象自决”的差别化理解。服务对象自决是社会工作专业的基础价值观。儿童自决是尊重儿童权利的具体体现。2. 重视环境的影响作用。3. 社会工作的特殊角色：保护者。十、儿童社会工作的具体方法（一） 儿童辅导：是指专业人员利用科学的知识和方法，帮助儿
14、童了解自己，学会面对困难和解决问题的方法，并运用各种机会促进儿童在生活、学业、感情和人际关系等各方面全面发展以及潜能发挥的过程。（二） 游戏治疗模式：（三） 儿童小组工作（四） 受虐儿童的社会工作介入第三章 青少年社会工作一、青少年的特点：多变、创新、反叛。本质特征是发展性。其中，青少年的发展性特征还可以表现在：1. 兼具质与量的改变。2. 兼具连续性与间断性的特质。3. 同时兼具稳定性与不稳定性的状态。4. 具有共通性与变异性的性质。5. 兼有分化与统整的功能。6. 兼有正常发展与易受伤害的可能。二、青少年社会工作是指在了对青少年的需要有全面了解及理解的基础上，用不同的社会工作专业方法方法开
15、展各种各样的青少年服务，最终实现青少年的全面发展。青少年社会工作可分为微观、中观，宏观三个层面。三、青少年社会工作的原则1.尊重青少年的价值与尊严2.接纳与关爱青少年3.注重青少年的个别需求4.协助青少年具备适应社会不断成长的能力四、青少年社会工作的根本目标是激发青少年的自我发展、自我成长的潜能。五、青少年社会工作内容大致分为三类：（一）发展性青少年服务：能够发展社会资源与青少年潜能，使青少年的生活能力得到增强的社会工作服务。1.提供闲暇场所。2 举办各种活动，使青少年建立正确的人生目标，提高能力。3.提供时事信息。4.知识性辅导服务。5.提供就业信息。（二）预防性青少年服务：通过各种社会工作
16、服务，对一些潜在的，阻碍社会工作有效发挥的条件和情境进行早期发现和控制。主要包括发送青少年家庭、学校、社会生活环境，建立 三者良性互动的服务模式，倡导有效的发展政策等。（三）治疗性青少年工作：运用各类专业方法，协且青少年恢复处于崩溃边缘的社会功能。六、社会工作方法通过个人层面（个案） 、家庭层面，群体层面（小组工作） ，其中小组工作的核心要素体现在目的性、过程性、计划性、互动性；社区层面（以社区为对象，介入层面比较广泛，强调居民参与、社会资源的广泛运用、以结构导向的角度分析问题） ；社会行政层面、社会工作研究六个层面开展。七、整合社会工作方法在青少年服务中的运用：1.青少年需求的多元性决定了社
17、会工作方法的整合性。2.社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性。3.社会工作专业的通才要求决定了青少年社会工作方法的整合性。八、青少年社会工作服务计划设计：是指社会工作者为达到一定的服务目的而民开展的一系列活动设计。分为社会问题取向和个人需要取向两种类型。影响计划设计的主要因素：1. 机构的宗旨。2. 服务对象的需要。3. 资源条件。4. 计划设计的理论基础。5. 服务对象的参与。社会工作服务的重要目标是实现服务对象社会功能的发送和提高。通常情况下，计划设计包括评估需要、确定目的及目标、制订活动方案、评估、撰写计划书等步骤。第四章 老年社会工作一、我国政府以 60 岁为限界定老年人，生理、
18、心理、社会年龄对老年生活均有影响，而老人在这三方面的老化，显示其需要。1.健康维护2.经济保障3.就业休闲4.社会参与5.婚姻家庭6.居家安全7.身后事宜8.一盘龙照顾服务二、老年社会工作中应注意的事项1.价值观问题2.自我意识与督导三、老年社会工作的主要内容1.身体健康方面服务*健康促进与健康维护服务*与健康照顾有关的服务2.处理认知与情绪问题（抑郁症、痴呆症、谵妄症和焦虑症） 。3.处理精神问题4.建立社会支持网络*正式支持体系：主要由政府的老年工作组织机构和涉老组织机构构成。涉及贫血救助、生活照料、危机干预、权益保障等方面。*非正式支持体系通常分三类。家庭成员、亲属、非亲属。涉及包括经济
19、、情感支持、生活照料、精神慰藉等。*家庭思维*社会融合5.处理老年特殊问题*虐待和疏于照料（维持老年权益，提供救助性服务，构建正式非正式网络，加快政策及舆论倡导）*丧亲问题（提供情感支持、提供相关资讯、丧亲辅导）*临终关怀*自杀（自杀评估、干预措施）四、老年社会工作的主要方法1.独特之处*接案阶段，要进行良好的进一步沟通*在预估阶段要特别注意老年身体、心理、社会方面的功能状况*在制订计划要充分吸收老人参与。*在介入阶段要定期追踪。*在评估阶段要重视 老人的主观评价。2.在个案工作时应注意*营造宜于跟老人沟通的环境*多方求证老人问题*尊重老人*给老年自决权*有耐心3.小组工作方法的的注意事项*尊
20、重自决权*平衡对小组和个人所负的责任*尊重保密权*干预小组动力，保护小组成员免受伤害4.老年社区工作*重点目标人群有：独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人。*老年社区工作的目的是通过统筹安排社区资源，为社区老人提供与其需求相应的优质服务，提高生活质量。通常包括居家服务、社区中心服务、社区入住设施服务。基本原则包括：采取优势视角、充权、统筹规划、资源链接与整合。5.老年社区照顾：由服务导向需求导向转变，涉及宏观层面的需要评估。6.养老机构照顾：特点，照顾质量（园艺模式和仓储模式） 。*承认和尊重老人隐私。*增强自主生活感受*鼓励老人参与社区活动*建立积极的关系第五章 妇女社会工作一、妇女的需要
21、及“四期”的生理特点。二、妇女社会工作的内涵指针对妇女的生理和心理特点，回应妇女的需要，解决妇女面临的问题而出现的一个特别的社会工作实务领域。是以妇女为对象，一方面运用社会性别视角以及社会工作专业价值理念和方法，在总结和提炼本土的妇女工作实践经验的基础上，着力解决妇女存在的特殊问题和发展问题，满足妇女的需要，维护妇女权益，促进妇女的社会福利与社会发展，推动妇女工作向专业化发展，另一方面推动社会性别视角的普及和纳入决策主流，实现性别平等的目标。三、妇女社会工作的主要特点1.关注妇女的多样性。2关注妇女的声音和经验。3.理解和接纳妇女的现实处境。4.个人的即政治的。5.注重本土妇女工作经验的总结和
22、提炼。四、妇女社会工作的目标和原则（1）目标直接目标：缓解压力和宣泄情绪。重塑自信，提升自我认识。解决妇女的实际困难和需要。间接目标：协助妇女重新界定妇女问题。提升性别意识，促进自省，自信和自我认同。建立妇女支持小组。最终目标：重新建构权利关系。建立妇女网络与网络之间的连接。倡导和建立全社会的性别公正和公平的意识和制度。（2）原则：承认妇女的多样性和妇女工作视角的多样性。尊重妇女。理解接纳妇女的现实处境。认识到妇女本身也是一种资源。妇女是发展的主体不是客体。增强妇女资源和选择的多样性。将个体与群体相结合。增强互助社会工作者与服务对象之间关系平等。五、妇女社会工作的主要内容主要围绕三个方面：解决
23、妇女面临的实际困难；维护妇女权益和关注妇女发展；倡导和促进性别平等和公正的机制建设。(1)婚姻家庭问题*性别视角的家庭工作原则。*家庭为本和妇女为本原则的工作策略。（2）暴力问题*干预原则。干预策略（3）妇女生存和发展问题。 （就业，生殖健康、参政、贫困）（4）推进社会性别平等*宣传和贯彻马克思主义妇女观。*宣传男女平等的基本国策*推动社会性别主流化的工作（所谓社会性别是指在一个特定社会中由社会形成的有关男性和女性群体特征、角色、活动及责任等） 。六、妇女社会工作的主要方法（一）性别分析（1）性别角色分析 （2）性别需要分析（实用性需求和社会性需求）（二）妇女赋权赋权是指使一个人感觉有一种自我
24、控制的能力，尊重自己，充满自信并且相信自己有能力改变现状。赋权是目标是通过两者的共同合作，让妇女有能力认识到自身的真实处境，引发她们进行思考，寻找解决的途径 ，采取行动以发送处境。干预方法主要包括：透明化。鼓励和肯定。权力分析。意识觉醒。倡导政策改变。（三）性别视角（1）建立平等的协作关系，具体技巧包括（倾听、接纳、鼓励、肯定、尊重、双向互动）（2）协助妇女重新界定问题，提升意识（3）挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题（4）协助类似处境的妇女建立支持小组（兼顾两种需求；时间和场地根据情况而定；注意平等关系。 ）（四）宣传教育、倡导和资源的连接第六章 残疾人社会工作一、残疾人社会工作是指
25、社会工作者运用社会工作理论与方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服各种环境障碍，重新回归社会生活的专业活动。残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织功能丧失或不下家，全部丧失或部分未受损伤以正常方式从事某种活动能力的人。二、残疾人社会工作的特点（一）崇尚专业的社会伦理精神（二）提倡助人为乐的奉献精神（三）充分利用社会支持网络（四）有效利用调解的方式（五）充分利用保护性政策三、残疾人存在的问题与需求1.主要困难城镇：经济，住房、婚姻、就医、心理、社会交往农村：交通、体力、就医、社会服务2.基本需求*社会福利政策*家庭技助：最低保障制度*权利保护与法律援助*就业政策*康复与医院救助*伤残抚恤*社会保
26、障*特殊教育*文化生活照顾*改善社会环境四、残疾人社会工作主要内容主要可分为两个方面：努力维护残疾人的合法权益；改善残疾人的生活质量（一）维护残疾人的合法权益1.宣传贯彻残疾人保障法残联（1988.3.11）2.开展政策咨询工作3.支持对残疾人的法律援助（二）改善残疾人的生活质量1.建设无障碍环境2.残疾人特殊用具的配置3.组织残疾人参加社会活动，提高其地位，发挥其创造性五、残疾人社会工作的方法（一）社会康复模式1.含义：在城社区水平基础上，积极调动和协调社区内有关部门人员，包括残疾人家属，充分开发和利用社区的资源，在医疗，教育，就业等方面为残疾人及其他康复对象提供有效、可行、经济的全面嗠，从
27、而促进他们在社会生活及家庭生活中的自尊、自信、自强、自立，积极参与社会生活。2、社区康复的原则：坚持政府为主导，社区为依托，有关部门密切配合，社会各界人士共同参与，同步发展，共建共享，促进残疾人平等参与社会生活。1. 社会化的工作原则2. 低成本、广覆盖3. 因地制宜4. 因陋就简5. 因势利导6. 康复对象及其家庭积极参与3.内容：*开展残疾的预防。三级预防模式*开展康复评定*开展全面康复服务（二）社会康复方法概念：从社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展，实现自我价值的环境，使残疾人能够享受到同等的权利。（三）职业康复咨询评估培训就业指导（四）教育康复第七章 矫
28、正社会工作一、矫正社会工作的定义矫正社会工作又称感化工作，是矫正制度的重要组成部分，是社会工作实务的一种重要领域。它是指社会工作实话于矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观的指引下，运用社会工作理论、知识、方法和技术，为罪犯（或具有犯罪危险性的人员）及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释畏惧有，提供思想教育、心理辅导、行为纠正，信息咨询，就业培训以及社会环境改变等福利方面发送的服务，从而使罪犯消防犯罪心理结构、修正行为模式、适应社会生活的一种福利服务活动。二、矫正社会工作的功能（1）针对罪犯：监管、矫正、服务（2）针对社会环境：有利于罪犯更新发行的家庭和社区环境。促进刑罚制度人性
29、化，科学化方向发展。三、矫正社会工作特点1.福利性- 社会福利服务2.特殊性- 为特殊社会弱势群体提供的福利服务3.系统性-贯穿司法矫正全过程的社会福利服务4.专业性-专业化的社会福利服务四、矫正社会对象的需要1.基本生存条件保障2.教育、就业权益3.再社会化其问题在于：1）加害社会与加害他们的行为难取得社会同情;2）社会功能缺失的严重程度增加其社会功能恢复与重建的难度；3）受刑者身分使其处于社会边缘地位五、我国社区矫正制度的适用范围（管制、缓刑、监外执行、假释、剥夺政治权利却在社会上服刑）工作制度：接收制度、管理制度、教育制度、考试与奖罚制度、社会保障、解除制度、档案管理、监护、例会制度、培
30、训制度。六、矫正社会工作的主要内容 （一） 、司法叛决前的社会工作1.针对犯罪嫌疑人：在案件审理过程中通过对受助者及其家属及周围社区的接触了解，写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告 ，提交法庭作审判参考。2.针对犯罪嫌疑人的亲友：做好协调及心理辅助，提供资源连接以应对其生活困难，为失去依靠的家庭成员提供生活照料。（二） 、监禁场所中的社会工作调动罪犯自身的潜能以及社会资源，引导罪犯向积极的方向转化，以达到改过自新回归社会的目的。1.协助服刑人员适应监禁场所生活熟悉环境，戒除不良生活习惯，解除生活困难，预防犯罪观念和行为交叉感染。2.为监刑人员提供专业咨询服务（公民教育、心理辅导、职业技能训练、
31、人际意识能力提升）3.帮助其加强与社会的联系（了解外界变化，加强与家庭联系，构建社会网络） 。（三）社区矫正中的社会工作1.缓刑、假释人员的观护2.院舍训练的组织管理。院舍训练是指向受助者提供住院或寄宿等训练机会，使其掌握正常生活的技能从而回归社会。通常是为青少年违法人员设置的3.社会服务计划的执行。社区服务（社区劳役）是判定罪犯在社区中的社会福利机构从事规定的时间无偿劳动或服务，以赎罪抵过的刑罚措施。其最大益处在于从事公益劳动和服务以培养罪犯的劳动习惯和社会责任感，在服务过程上学会和增强就业能力，培养人际交往能力，杜绝隔绝和恶习的交叉感染。（四）刑满释放后的社会工作1.提供住宿场所2.提供就
32、业，就学辅导3.提供生活辅导和医疗保健转介服务4.提供物质援助七、矫正社会工作的理论基础和价格理念1.矫正社会工作的哲学基础：人道主义2.矫正社会工作的理论与视角：1）行为主义理论2）认知理论3）标签理论4）优势视角5）社会心理视角3.矫正社会工作的基本价值理念1）接纳2）可塑性3）个别化八、矫正社会工作的主要方法（一）改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法1.行为治疗方法方法：不重视人的内在心理机制，而只注重人的具体可见、可以量度的外在问题行为。故在治疗时需掌握策略与技巧反应性技巧（反制约、系统脱敏、厌恶疗法） ；操作性技巧（正增强、负增强、消减、塑形、连扣、惩罚） ；综合性技巧（由规则管
33、理的行为，模仿、敢于自表训练、松驰训练）2.理性情绪治疗模式：1955 美 艾利斯提出。以人本主义为理论式耻，对心理失调和机制）进行深入分析，得到 ABC 理论（A 事件 、 B 信念 C 情绪和行为）其技巧包括：非理性信念的检查技巧（反映感受、角色扮演，冒险） ；非理性信念的辩论技巧（辩论，理性功能，放弃自我评价，自我表露，示范，替代性选择，去灾难化，想象）（二）改善社会环境的社会工作方法1.社区工作方法的具体运用1）进行综合治理，以发送矫正对象的生活环境2）开展社区教育 、培训居民接纳尊重矫正对象的意识和习惯2.社会工作行政的具体运用：从宏观和微观两个角度3. 社会工作研究的具体运用（三）
34、个案管理：协调整合的服务提供模式个案管理也称照顾管理或服务管理，是指专业人员为一个或一群服务对象协调整合一切助益性活动的一种程序。其运作程序包括：发掘个案和转介；评估和选择；计划制订；计划执行；监督和评估；结案需注意的问题有1. 要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系2. 有重点分步骤的制度矫正工作计划3. 善于直辖市多部门、多机构提供整合性服务4. 着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替第八章 优抚安置社会工作一、优抚安置工作的含义它是国家依据法定的形式对现役军人，退役军人及其家属提供优待，抚恤和安置，以确保其生活水平不低于所在地的平均生活水平的一项褒扬性和优待性的社会保障制
35、度。优待：对优抚对象从政治上，经济上给予优厚待遇。抚恤：国家对因公伤残、残废，病员人员和家属提供一种物质抚慰。安置：对特定对象或生产生活有困难的人员的扶持，帮助或就业安排。二、优抚安置社会工作的含义它是在优抚安置领域，综合运用社会工作的专业知识，技能和方法，以优抚安置社会工作服务对象和其相关人员和系统为工作对象，协助有需要的优抚安置社会工作服务对象，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决问题，恢复和改善社会功能，使优抚社会工作服务对象有更好的社会适应和福祉的活动。其分类包括：优抚医院、光荣院、烈士褒扬、军供、复员退伍人员安置、军休三、优抚安置社会工作的特点1.政治性*直接服务于国防和军队现代化
36、建设*直接服务于为中国革命和建设作出贡献的功臣*直接关系部队和社会稳定*直接促进社会和平2.政策性*政策性强*政策的政治含义高3.协调性*部门多，任务重4.特殊性*服务对象身份特殊*服务对象需求多样*保障环节复杂5.矛盾性*政治化与市场化*计划与市场*主体化与边缘化四、优抚工作服务对象的特点1.覆盖范围广 2.军队情结深3.需要层次多4.问题压力重五、优抚工作服务对象的需求和问题需求（治疗康复，基本生存，家庭生活，社会交往，社会尊重，就业权益保障，社会再适应）问题（生活适应困难，心理障碍严重，生活保障问题，家庭婚姻障碍，社会隔绝，身体老化，社会地位下降，就业难，隐性失业，角色失调、心理失衡）六
37、、优抚安置社会工作的主要内容（P219-223）七、优抚安置社会工作的主要方法共性方法1. 认知和情绪问题的处理方法2. 精神问题的解决方法-寻求当下生命的意义3. 危险干预方法-最小的努力产生最大的效果4. 对工作员压力问题的处理方法-建立支持性小组第九章 社会救助社会工作一、社会救助的概念社会救助是指以社会荛为依托，在社会成员因个人原因、自然原因或社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会为其提供基础物质保障的救助制度。二、社会救助体系包括1.基本生活救助：城乡低保，农村五保供养2.专项社会救助：教育，医疗，住房3.灾害救助4.流浪乞讨人员救助三、社会救助基本程序 测算和公布社会救助标准
38、救助申请的受理审查申请人家庭收入及财产状况救助审批救助款物发放动态管理和日常服务申诉四、社会救助的基本特征1. 权利与义务关系不对等2. 救助对象的有限性3. 救助水平的低层次性4. 救助手段的多样性5. 救助资格审查的严肃性五、社会救助工作的定义社会救助工作是指在社会救助领导，社会工作者根据社会救助的性质与特点，以社会工作价值理念为指导，以社会工作的专业理论为依据，采取社会工作专业方法和技巧，为社会救助对象提供专业服务的过程。六、社会救助工作的主要特点1. 服务对象和救助类型的复杂性2. 工作过程的持续性3. 工作模式的融合性4. 工作方法的政策性七、社会救助社会工作的主要作用1. 协助服务
39、对象申请合适的救助项目2. 协助服务对象制订最有利的反贫困策略3. 促进服务对象的社会融合4. 发现和解决服务对象的心理困扰八、社会救助社会工作的主要内容（一） 以基本生活为主1. 参与社会救助政策的制度实施和评估2. 以社区为基础推动生活救助各项政策的实施 物质救助和能力发展并重整合社会资源，动员社会力量 建立邻里支持网络整合驻区单位的资源注意发挥社会组织的力量（二） 专项救助社会工作1. 教育救助*参与政策制定，促进政策加大对教育救助的投入*动员社会力量参与教育救助，整合社会资源*针对学生个人需求，开展分层分类救助*提高救助效果，健全救助网络2. 医疗救助*寻找社会工作与医疗救助的结合点*
40、参与救助政策的制定 ，改进医疗救助程序 3. 住房救助*帮助困难家庭申请住房救助*参与住房救助的管理和监督，帮助建立有效的退出机制（三）灾害救助社会工作1.灾害紧急救援*紧急求援，减少财产损失*为受灾群体提供基本的生活保障*安抚灾民情绪，进行心理疏导2.灾后社区重建（四）流浪乞讨救助社会工作1.参与救助政策的修订2.救助机构的建立与管理3.流浪乞讨人员的个别化服务（主要救助，机构救助）九、社会救助社会工作的主要方法1. 直接方法（个案和小组）间接方法（社会工作行政、社会工作研究）个案方法遵循接案，预估，规划，评估，结案一系列的流程。而小组工作的则要遵循个别化、接纳、鼓励合作、参与解决问题、适时
41、评估原则。在社区工作开展贫困救助的基本原则：注意救助个人的发展；根据实际情况制订救助和发展的目标；注意救助对象的参与和互动。社会工作者的主要任务：发送社区环境，发展社会网络，促进能力建设。2.专项社会救助工作*开展工作前，调查 ，了解救助对象的问题和需求*根据救助政策，为符合条件的贫困生提供资助*心理咨询和个案辅导*开展不同形式的小组活动3.灾害救助预防：普及自然灾难知识，灾害风险分析灾害救助：积极介入，紧急转移，保护生命；寻找资源安置灾民，维持秩序；安抚精神，调适心理，重建网络灾后重建：开展社区人居环境重建，恢复社会生活秩序，恢复社区的经济秩序4.流浪乞讨人员外展服务机构服务（思想转化、行为
42、矫治、继续教育、技能培训）第十章 家庭社会工作一、家庭社会工作的定义家庭社会工作，是指运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难，使其更好发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。细分起来包括：以家庭作为背景的专业服务活动，以家庭作为对象的专业服务以及以家庭作为活动单位的专业服务活动。1. 家庭社会工作是运用社会工作的专业理论和方法开展的专业服务活动。2. 家庭社会工作的目的是帮助有需要家庭更好发挥功能3. 家庭社会工作关注整个家庭成员的需要。二、家庭社会工作的基本功能1.增强家庭的能力，帮助家庭成员做好改变的准备2.结合家庭的治疗和支持，保证家庭维持有效的
43、家庭功能。3.促进家庭功能的发送，维持家庭成员的日常生活方式。三、家庭社会工作与家庭治疗既有联系（服务领域相互影响，服务模式相互影响，工作人员相互影响） ，又有不同（起源不同，关注焦点不同，工作理念不同，专业关系不同） 。四、家庭社会工作的基本假设1.提供以家庭为基础的支持2.坚持以家庭为中心的理念3.采取危机介入的策略4.运用生态视角五、家庭社会工作的主要内容（一）重要理论1.家庭系统理论，其基本观点*家庭成员的问题是由整个家庭良的沟通交流方式而导致的*家庭所面临的危险是机会，也是挑战 *因问题而导致的家庭功能失调能够有效解决2.家庭生命周期理论：八个阶段3.生态系统理论：微观，中观，外部，
44、宏观（二）主要内容1.改善亲子关系的服务：家庭行为学习（青少年） 、家庭照顾技巧（家长） ，家庭心理健康教育2.改善夫妻关系的服务：我国开展的家庭服务：家庭的救助和帮扶、改善亲子关系的服务，改善夫妻关系的服务六、家庭社会工作的主要方法1.基本原则*家庭处境化原则*帮助家庭成员增能*家庭个别化原则*满足家庭成员需要原则2.实施步骤：接触。开始。介入。结束3.常用方法第十一章 学校社会工作一、学校社会工作定义学校社会工作是政府社会各方面力量或私人经由专业社会者工作者运用社会工作理论方法与技术，对正规和非正规教育体系中的全体学生，特别是处境困难学生提供的专业服务。二、学校社会工作的特点1.专业性2.
45、科学性3.艺术性4.实践性三、学校社会工作的要素与功能属性（在学校开展的社会工作服务） ；对象（以全体学生为主） ，学校社会工作者，功能，目的。功能：1.帮助处境不利学生，促进教育机会均等2.推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础3.协助学生能力提升，适应社会发展需要4.促进学生人格完善，实现人生积极成长5.协调各方教育资源，形成优质教育合力四、学校社会工作主要内容针对一般需要学生1.学业发展和生涯规划的需要2.协调人际关系的需要3.自我认知与自我探索的需要4.情绪觉察与情绪管理的需要针对学生特殊需要学业困境、人际关系困境、生活困境，心理困境、特殊行为群体五、学校社会工作的主要方法1.抗逆力方法
46、：抗逆力是优势视角和赋权模式 在社会工作实践的具体运用。强调对案主所具的特征进行积极性，正面描述。抗逆力是一种适应能力，使个人处在危机和压力情境时能发展到健康的应对策略。抗逆力为常规和非常规两种形式，主要有外部支持因素，内在优势因素，效能因素三方面组成。抗逆力的基本步骤：*促进亲社会联合。*建立清晰、稳定的边界。*教授生活技能。*提供关怀与支持*建立和表达高的期望*提供机会，促进参与。2.个案管理对象：处境不利的学生基本过程：识别服务对象；对案主的生态系统进行评估；评定案主的社会支持网络；完成资源-社会支持网络-案主的对接；监管服务的运输；评估基本原则：接纳尊重，唤醒自尊（发展的观念，温暖的态
47、度，积极的关注）真诚信任，良性互动维护自决，灌注希望避免个案工作时德育化，心理化4. 团体辅导方法原则：自愿原则按需开展小组同质性与异质性的平衡关注共性需要突然活动主题学生为主，教育推动联系课程，有所突破方案设计体现动感富有真情，触动情感循循善诱，减少说教 第十二章 社区社会工作一、社区社会工作的含义1.社区社会工作是社会工作的一个实务领导，即社会工作者针对某一个目标社区运用各种专业方法提供多元化服务，协助居民建立友善关系，满足社区需求，实现社区和谐。2.社区社会工作是社会工作的一个专业方法，主要强调综合运用实践模式，处理社区问题，促进社区发展。二、社区社会工作的目标1.促进居民参与，解决社区
48、问题2.改善社区关系，提升社区意识3.挖掘社区资源，满足社区需求三、我国城市建设的基本原则和目标1.以人为本，服务居民2.资源共享，共驻共建3.责权统计，管理有序4.扩大民主，居民自治5.因地制宜，循序渐进1. 适应城市现代化的要求，构建新的社区组织体系2. 拓展社区服务，丰富社区建设的内容，满足居民需求3. 加强社区管理，理顺社区关系，完善社区功能4. 坚持政府指导和社会共同参与相结合，大力发展社区事业。四、社区社会工作的主要内容（一）社区服务1.面向各类弱势人群的福利服务（老人、残疾、优抚、青少年、贫困者，外来经商）2.普通居民群众的便民服务（二）社区就业1.开发社区就业岗位，鼓励多种形式
49、就业2.宣传和执行落实再就业优惠政策3.开展社区就业服务和就业培训4.解决社区下岗和失业人员社会保险接续（三）社区治安1.宣传教育工作2.协助公安机关开展工作3.协助有关部门加强对外来人口管理4.向政府及公安机关反映社区治安动态以及对社区治安管理的意见要求和建议（四）社区教育1.从社区教育的基本目标看：补偿式教育 ，控制式教育 ，发展式教育 2.从社区教育的服务功能看：家庭生活教育 ，公民教育，成人教育，健康教育五、社区社会工作的主要方法1.社区社会工作的过程（1）社区类型分析（商品住宅区，单位型社区，经济适用房住宅区，老旧小区）（2）社区基本情况分析（3）社区问题分析（共同性问题，集体性问题）（4）社区需求分析2.社区服务（活动）方案策划3.社区服务（活动）方案执行4.社区服务（活动）方案评估5.主要方法（1）资源连接：资源整合，资源共享（2）推动居民参与*社区参与的层次有：告知，咨询，协商，共同行为，社区自治）*影响社区居民参与的因素分析*推动社区居民参与的策略（3）建立社区支持网络
