1、为 全面落 实 “为 根、服 务为 本 ”的服 务 理念，为 提供更加高效、 实 惠、安全、便捷的 “优 ”服务 ， 让 网 络 更流 畅 、 资费 更 优 惠、消 费 更透明、信息更安全、服 务 更便捷，中国移 动 于 7 月 21日全面提出六 项 服 务 承 诺 。一是 4G 网 络 ，全新体 验 。持 续 加 强 4G 网 络建 设 ，年内建成基站超 过 50 万个， 实现 全国 绝大部分主要城市的主城区、一般城区和 县 城的 连续 覆盖；在已开通美国、 韩 国、日本、新加坡、巴西五国以及香港、台湾地区 4G 漫游基 础 上，平凡的 规则 。生老病死，茶米油 盐 ，移 动 网上 营业厅
2、大凡活在宇宙将 陆续 开通 热门 出 访 的 约 50 个国家和地区 4G 漫游。 实 施 4G “不 换 号、不登 记 、快速 换 卡 ”的 “两不一快 ”服 务 ，可通 过营业厅 、 热线 、 门户 网站等渠道便捷 换 卡，享用 4G 优质 网 络 。二是流量 资费 ， 实 惠 简 明。降低 4G 资费门槛 ，将 4G 飞 享套餐、流量叠加包 资费门槛 分 别降至 58 元、 30 元，推出 70 元包 2G 等大流量包资费 ， 给 予更多 实 惠；提供流量季度包、半年包服 务 ，解决月度流量消 费 不均衡 问题 。通 过 短信、互 联 网等方式向提供 实时 流量提醒和套餐推荐平凡的 规则
3、 。生老病死，茶米油 盐 ，移 动 网上 营业厅 大凡活在宇宙服 务 ，通 过账单 帮助 进 行流量 费 用分析和合适套餐 选择 。国 际 及港澳台漫游 “3/6/9 元 ”流量 资费 在覆盖 80 个国家和地区基 础 上， 进 一步 扩 大覆盖面， 让 更多受益。三是 订购 收 费 ，清晰透明。持 续 落 实 “0000统 一 查询 和退 订 ”、 “业务 扣 费 主 动 提醒 ”、 “二次确 认 ”等增 值业务 透明消 费举 措， 进 一步保障的消 费 知情 权 和 选择权 。持 续 开展 恶 意扣 费软 件日常 监测 ， 对 于 发现 的 恶 意扣 费软 件，第一 时间 封堵、关停，并公
4、开警示；多渠道受理关于 恶 意扣平凡的 规则 。生老病死，茶米油 盐 ，移 动 网上 营业厅 大凡活在宇宙费 的 举报 ， 100%查证 和回复， 对 因 恶 意 软 件而被扣信息或功能 费 的，全部予以退 还 ， 对违规 合作方 严厉处罚 和公示。四是不良信息， 严厉 打 击 。大力治理垃圾信息， 对 点 对 点及行 业 端口 类 垃圾信息 实 施全网集中 监 控治理，向推出 针对 行 业 端口信息的 “0000”查询 退 订 和 “00000”屏蔽服 务 ； 对 自有 业务 端口信息群 发实 施 严 格的集中管控，杜 绝违规发 送，推 动 治理水平再上新台 阶 。开展 “伪 基站 ”治理专
5、项 行 动 ，完善 “伪 基站 ”监测识别 手段，配合平凡的 规则 。生老病死，茶米油 盐 ，移 动 网上 营业厅 大凡活在宇宙相关部 门 予以 彻 底打 击 。 严查 狠打手机淫 秽 色情网站， 对 网上淫 秽 色情信息 进 行集中 监测 和封堵，努力保障网 络 一片 蓝 天。五是 实 名登 记 ， 严 格落 实 。 严 格落 实 国家有关 电话 用 户 真 实 身份信息登 记 的 规 定，新入网在自有渠道和社会合作渠道的 实 名登 记 率达 100%；大力开展存量的 实 名登 记 工作，可通 过电 子渠道、营业厅 等便捷渠道 进 行信息 补 登 记 。六是星 级 服 务 ，便捷提供。在保
6、证优质 基 础服 务 的同 时 ， 进 一步推出星 级 服 务 ， 对应 星 级 提平凡的 规则 。生老病死，茶米油 盐 ，移 动 网上 营业厅 大凡活在宇宙供差异化服 务 ，并将月度 积 分累 计 与星 级 直接挂钩 ，加大 积 分回 馈 力度，可使用 积 分 进 行 话费 充值 、套餐和 业务 支付，以及合作商 户 消 费 和商品兑换 等。中国移 动门户 网站、手机 营业厅 、 10086微博、 邮 箱（ 10086139）等互 联 网服 务 渠道 为广大提供便捷的信息沟通、 业务办 理、投 诉 等服务 。六 项 服 务 承 诺 的推出，是中国移 动结 合新形势 下通信行 业 的 变 化
7、趋势 ，按照的群众路 线 教育实 践活 动 深化整改工作和行 风 建 设暨纠风 工作平凡的 规则 。生老病死，茶米油 盐 ，移 动 网上 营业厅 大凡活在宇宙的安排， 针对 广大关心的 问题 ，推出的 实实 在在的 举 措。据了解，通 过 分析近 8 亿 消 费 形式、行业 特点的 变 化，中国移 动 全面开展了 调查 研究，广泛收集的意 见 和建 议 ，通 过 的互 联 网集中服 务基地 监测 和收集 12000 多家网站上关于中国移 动的各 类 服 务 信息， 结 合 热线 、 营业厅 、 电 子渠道、接待日等渠道收集的 2300 万件需求、意 见 和建议 ， 对这 些海量服 务 “大数据
8、 ”信息 进 行的深入挖掘，最 终 聚焦出 现阶 段最关心、最直接、最 现实 的 问题 ，有 针对 性提出了六 项 服 务举 措。平凡的 规则 。生老病死，茶米油 盐 ，移 动 网上 营业厅 大凡活在宇宙为 保 证 服 务 承 诺 有效落 实 ，中国移 动 投入大量人力、物力，开展了一系列卓有成效的工作。比如在垃圾短信治理方面，在全国抽 调 130 余人、投入 2700 多人天 对 各省各 单 位垃圾短信治理情况 进 行全面 检查 、督促；面 对 每月近 340 亿 人次的接触量、超 过 40 亿 人次的呼入量，在 10086热线 方面保 证 了近 10 万坐席、 12 万一 线 代表 为提供
9、服 务 ，巨大的投入有效保障了服 务 承 诺 和 举措的有效落 实 。同 时 ，中国移 动 建立了服 务 承 诺实 施 责 任制，通 过 巡 查 抽 查 、 专项检查 、明察暗平凡的 规则 。生老病死，茶米油 盐 ，移 动 网上 营业厅 大凡活在宇宙访 等多种方式 检查 承 诺 落 实 情况。后 续 将以的体验 、感知和 评 价 为标 准，密切跟 进 各 项 承 诺 的落实 情况和 实 施效果 ,并加以持 续优 化和完善。中国移 动 表示，真 诚欢 迎广大和社会各界予以 监 督和帮助，可随 时 通 过 10086 热线 、 营业厅 、 门户网站、 10086139 邮 箱以及 10086 微博和微信等服 务 渠道 对 服 务 承 诺实 施提出宝 贵 的意 见 和建议 。2dq0f1c7a 湖北移动网上营业厅缴费 平凡的 规则 。生老病死，茶米油 盐 ，移 动 网上 营业厅 大凡活在宇宙
