1、Q7手法之鱼骨图,1、何谓特性要因图,1953年石川毊教授所提出的一种以把握结果(特性)与原因(要因)的极方便而有效的方法。特性要因图就是能一目了然的表示出结果(制品的特性)与原因(影响特性的要因)之影响情形或二者之间的关系之图形。因其形状很像鱼骨，故又称为“鱼骨图“。 在目前现场问题改善方面，被视为一种最方便、迅速且有效的工具之一。所以往品管圈活动中一直扮演着非常重要的角色，而号称QC七大工具中的宠儿。,2 特性要因图的画法,(1)决定评价特性自左向右划一横粗线代表制程，并将评价特性为在箭头的右边，以“ 为何不良“的方式表示。,(2)列出大要因 a.大要因直接部门可依制程分类，亦可依4M(人
2、、机械、材料、方法)来分类。 b.大要因以“ “圈起来，加上箭头的大分枝到横粗线。,2 特性要因图的画法,(3)各大要因，分别记入中、小要因 a.利用脑力激荡术，共同研讨。 b.依各要因分别细分，记入中要因、小要因。 c.最末端必须是能采取措施的小要因。 d.间接部门由圈员以中、小要因之类别予以归纳，再确定大要因。,2 特性要因图的画法,(4)圈选出重要要因46项(用红笔圈选) 这些重要要因是作为下一步骤查检的依据，当然圈选时仍需藉助于大家的经验以及现场实际的状况来判定。 (5)记入必要的事项a.制品名称。 b.工程名称。c.完成日期。 d.参与的圈员及圈长。 (6)整理a.整理于墙报纸，张贴
3、现场。b.必要时，可再召开圈会修正。,2 特性要因图的画法,3 绘图时应注意事项,(1)集合全员的知识与经验 尽可能的把多数有关人员、现场的主管、技术人员、前后制程的人员等集合起来，以自由发言的方式把要因记上，但必须依照脑力激荡术的4原 则的方法-不批评人家的意见、提出很多的意见、展开连想、自由奔放，欢迎奇特的构想。 (2)应按时性别绘制多张的特性要因图 例如以“不良品“的特性时，应分为“尺寸不良“、“疵点不良“ ，“加工不良“等。绘制各别的特性要因图。,3)层别要因应把计量的原因(温度、速度、压力)与计数的原因(机械别、人别、群体别)分开夹，为使管理责任明确，应依部门别分类。(4)以能解决问
4、题为重点绘制时，重点先放在“为什么会发生这种结果“，分析后要提出对策时再放在“如何才能解决“。依5W1H的方法自问自答也是很有效果的。1.为何必要(why) 2.目的为何(what)3.在何处做(where) 4.何时做(when)5.谁做(Who) 6.什么方法(How),3 绘图时应注意事项,4、 特性要因图的用途,用舍极广，现场上、事务上、研究、营业上、甚至军事上等都可以使用，特性要因图的作成以脑力激荡法的方式进行，可使全员参加成为可能，使全目的知识得以积极、整理，并使思想统一，发扬更大的效果。其用途可依目的分类为：,(1)改善解析用以改善质量、提高效率、降低成本为目标，们行现状解析、改
5、善时用。 (2)管理用发生很多抱怨，不良品、或异常时，为找寻原因，采取除去措施时用。 (3)制定作业标准用为制定或修改作业方法、管理点、管理方法等的作业标准。 (4)以质量管理导入及动育用导入质量管理，全员参加讨论时用特性要因图整理问题用。做为新人的教育，工作说明时用。,4、 特性要因图的用途,步骤1 与作业标准比较：所有要因写完后，依最未端小枝的要因调查现场实情并与作业标准之内容比较。 步骤2 决定改善事项并实施之：对各要因决定其应实施事项及改善事项，全员所决定实施事项必须明确的加以标准化后，确实实施。决定要改善的事项则不断的作试验及试行，并经常查检其结果。,5 、特性要因图的使用步骤,步骤
6、3 确认重要的要因：对特性影响大而重要的要因，由全员以技术或经验来决定，并分类为重、轻、微的要因。 步骤4 使全员彻底了解：经常贴布到大家可看到的近边地方，并于发生问题时，集合有关人员在特性要因图前面，举行现场检讨会。 步骤5 继续进行改善改订活动每当问题发生即行改善，并在改善的同时又进行改订为新的方法。,5 、特性要因图的使用步骤,6、 特性要因图的特点,(1)绘制特性要因图就是一种教育“变异的原因是什么？“ “这种原因对质量有什么影响？“ 等大家一齐讨论，就是每一个人把自己的经验及技术内容发表出来，这样参加绘图的人员就可擭得新知识。并只要看一看作成的特性要因图就可学到很多东西。 (2)特性
7、要因图为讨论问题的快捷方式特性要因图昱对特性的要因为目标，大家一齐检讨的方法。这样大家的讨论就不会脱线，对着共通的目标可提出建设性的意见供大家讨论，所以效果很大。,(3)特性要因图可表示出技术水准 特性要因图若写得好，可说对制程的内容已有充分的把握。技术水准愈高，所绘制出来的特性要因图内容就愈充实。一个特性要因图祗要作上30分的脑力激荡术，至少可举出50，多则100以上的要因。,6、 特性要因图的特点,作 业,注意事项：1、下一次上课前交作业，交到应小倩处。2、培训成绩按时公布在食堂公告栏。题目： 1、完成一份生产日报表中一项下线不良的鱼骨图，要有数据与理由证明。,学以致用！再简单的手法也是可以解决问题的！,结 束 语,
