1、IT战略与规划 IT Plan,市场的挑战与压力,顾客的期望值 Superior Quality & Service Timely Delivery Customized Products Price Sensitive One Stop Shopping,政策的变化 Product Liability Environment/Health/Safety Issues Country Specific Rules of Commerce,技术的革新 Cost Reduction Opportunities Electronic Commerce/Internet Leverage Invest
2、ments with Process Improvements Concurrent Engineering ERP & JIT Computing Paradigm Shift,全球市场策略 Free Trade/Elimination of Barriers Global Sourcing Mergers/Acquisitions/Alliances/Joint Ventures Demographic Shifts Present New Challenges,行业的发展 Shifting Power in the Value Chain Collapsing Channels Outs
3、ourcing Industry Convergence Pressure on Margins Mature, Saturated Domestic Markets Increasing Complexity of Products Rising R&D Costs Increasing Amounts of Data to Process,业务成功,BITA 方法概览,BITA 的目的,1. IT了解业务的需要 2. 业务了解IT的能力与服务 3. 双方对IT的服务达成共识 4. IT为企业创造价值,业务的语言,技术的语言,鸿沟,方针：“一个中心两个基本点” 一个中心: “通过信息技术创造
4、业务价值” 两个基本点：“找到创造价值的机会”“管理并使价值最大化”,IT与业务紧密结合的方针,一个中心：通过信息技术创造业务价值,Infrastructure,Transactional,Informational,Strategic,业务集成 业务灵活 降低各事业部的IT的多余费用 降低IT成本 标准化,降低成本 增加吞吐量,增加控制 更好的信息 更好的集成 改进的质量,增加的销售 竞争优势 进入市场的必要条件 市场定位 创新的服务,业务策略,IS 策略,IT 架构,Strategic,High Potential (HP),Key Operational,Support,IT技术及解决方
5、案,业务流程的确认及采用新的战略解决方案,采用IT技术及解决方案找到节省开支及提高效率的地方,一个中心：通过信息技术创造业务价值,自 上 而 下 的 计 划 方 法,技 术 驱 动 的 业 务 优 化 与 创 新,实现解决方案模型并评估业务回报和风险,BITA 的价值,流程,组织与人员,技术,策略与方向,信息,应用,组织与人员,技术,策略与方向,应用,流程,信息,整合与转变,“通过信息技术创造业务价值”,BITA 框架,企业的成功 !,BITA 方法论流程,BITA整合与转变的流程,确立共同的方向,激发变革的动力,解决方案设计 人, 流程和技术,制定改进的蓝图,执行并监督结果,调查与分析企业I
6、T现状 调查与分析企业业务现状 确立企业的发展方向与目标 变革的可行性评估 业务转变的机会识别 确定立即见效的机会 分析现状与目标之间的差距,建立共享的远景目标 创新突破机会 基于客户的价值定位 业务与IT变革的途径 变革的策略与选择 被选方案的分析 投资者需求分析 建立并接受共享的远景 团队建设,具体业务案例分析及转变策略 新业务模型, 原则及过程 业务信息体系 新组织结构 信息系统组合 IT结构框架 设定标准/原型 转变计划(技能和竞争力差距分析),迁移策略和途径 计划实施时间表 解决方案蓝图 沟通计划 制定角色, 职责和预期结果 人力资源培训计划 收益关联模型 衡量标准,具体项目计划书
7、业务支持系统 业务信息系统 IT架构系统 培训用户和组建学习小组 质量管理与评估系统 业务转变知识库,远景,确立业务模型和变化蓝图,计划与设计,执行,推动变革,调查与分析,调查与分析,分发评估表,收集与回顾 企业战略文件,项目启动,实施访谈, 调查等,分析访谈 和调查结果,整理和总结 这一阶段的 阶段性报告,资源动员,明确业务概况 (视情况定),调查与分析(第一部分) : 主要任务,项目启动,调查与分析 (第二部分),BITA 流程 :调查与分析 (第一部分),输入,输出,Business Inputs: Organization Charts infrastructure documenta
8、tion Service documentation Process documentation Application/data documentation Strategic Business Plans IT/IS Principles Annual Reports Internal Company memos/papers etc Customer Feedback reports Supplier feedback reports. Development plans (Business + IS/IT) Recent studies/surveys (IT audit, Custo
9、mer satisfaction survey) Major change requests Ongoing project status information Methodologies Corporate policies & practices,1.界定被调查领域的信息 检查所需信息的宽度和深度 分析组织结构 确定项目的赞助人和出资人 确定需要参与的关键任务 2. 与各部门的负责人员进行访谈并收集信息 CEO, 战略规划人员, 流程负责人, 各级经理, 使用者, 客户等 3. 审阅相关文档 年度计划 组织结构表 服务级别协议等 流程规章等 岗位定义, 业绩评估文档等 4. 记录并分类相
10、关的发现结果 5. 调查当前状况并找出寓所获得的信息之间的差距 调查当前状况和未来计划 对所发现的差距和感兴趣的领域进行深入探讨 找出在典型的行业模式下确定AS-IS / TO-BE的冲突 确定冲突的领域 (衡量标准 / 组织结构 / 目标) 6. 确定变革的程度 (AS-IS - TO-BE) 评估企业变革范围 7. 评估变革是否准备就绪 (AS-IS - TO-BE) 确认变革对环境的影响 分析项目的赞助人和出资人 分析项目阻力 评估以前变革的历史和所具有的技能 评估影响 评估沟通方式, 流程, 能力 评估流程障碍 评估组织结构的支持 评估领导与经理的行为 评估变革动力的强度 评估风险 确
11、定现有的相关技能,TOOLS,Industry Strategic Planning tools best practices HP strategic planning tools best practices HP AS-IS/TO-BE analysis catalogues HP Architecture Reference Models (Cubes, etc) Interview questionnaires Culture assessment tools Change Fundamentals Checklist,BITA Outputs : Interview notes B
12、usiness Unit AS-IS/TO-BE Summaries TO-BE Business Process Information Flows AS-IS System Catalogue AS-IS Technology Catalogues (cubes) TO-BE Issues lists & concerns from interviews Xmas present - top priority/issue/concerns Readiness assessments Consultancy Project Controls: Engagement Status/Progre
13、ss Reports (ESRs) Correspondence Collected documents in engagement,调查与分析 (第一部分),远景阶段,BITA 流程 :调查与分析 (第二部分),输入,输出,Business Inputs Business drivers/pressures Organization goals BudgetsOrganization Structure & Culture Business structures + values Corporate policies & practices HR policies & guidelines
14、IS/IT structures + valuesIS inputs IS Strategy + Vision Principles Application Portfolio Application Definitions Development PlanIT inputs IT Strategy & principles IT standards & guidelines Development methods/techniques Existing infrastructure IT management processes & tools Project inputs Plans &
15、charters Team structures Project file,8. 审阅并确认TO-BE的业务战略 审阅业务战略,明确 任务, 优先级, 衡量指标, CSF, SWOT 评估流程和业务模式, 明确关键业务里程, 信息需求, 责任人, 地点, 衡量标准, 技术驱动的机会 评估组织模型,明确组织结构, 文化, 技能, 竞争力, 过程, 组织/流程的相关性 9. 评估TO-BE信息系统相关性 评估信息系统的组合和覆盖面 评估流程 信息之间的对应关系和覆盖面 评估信息的拥有者, 生命周期和控制 评估业务 应用优先级的联系 确认IS开销是否集中于关键业务 确认IS是否以支持业务发展为原则
16、确认IS组织结构是否与业务模式相适应 确认IS方案实施与业务需求相吻合 检查所有的组织是否符合信息/数据标准 10. 评估 TO-BE 技术的相关性 确认技术原理和标准支持业务&IT 检查R&D专注于支持业务&流程的正确领域 确认ITM和服务实施方法论是否完善 检查信息架构能力 确认所需的相关技能 11. 检查正在进行的关键业务/基础架构/组织变化方面的项目 确认项目优先级与业务相匹配 确认项目目标与业务相匹配 确认信息所有者, 生命周期和信息控制 检查项目能力, 角色和职责 确认赞助人和项目支撑部门的结构 确认用户/业务环境 检查计划并 确认风险 确认迁移计划的可行性 12. 确定AS-IS
17、/TO-BE的差距和需求 评估 TO-BE 和 HP 最佳经验和模式 确定AS-IS - TO-BE的变迁需求和差距 根据上述分析整理所有的问题 确定差距和需求 对中期/长期的变迁步骤按红/黄/绿来区分优先级 13. 召开会议确认分析结果并达成共识 对差距/问题以及具有潜力的领域达成共识 对能够快速见效的领域派优先级,TOOLS,Application Portfolio Information Systems Alignment Tools HP Architecture Requirements Models FOI reference models (e.g. ITM/ITIL) Gap
18、 Analysis Tool AS-IS / TO-BE Template Workshop templates Matrix/mind maps,BITA Outputs: Miss-alignment Gaps/Issues Analysis (people/process/technology) Problem Statement with mapping of stakeholders needs Audit Conclusions (i.e. main areas to address) Quick wins Critical process/area for technology
19、driven change or cost reduction HP Solution / Technology / Best Practice opportunity IS/IT opportunity to improve business or maximize ROI MoC assessment & initial plans Consultancy Project Controls: Engagement Status/Progress Reports (ESRs) Correspondence Collected documents in engagement,调查与分析(第二部
20、分) : 主要任务,行业竞争环境,现有公司间 的争夺,替代品,潜在进入者,供应方,买方,来源: Michael Porter “竞争战略”,优势(Strength),机遇(Opportunity),劣势(Weakness),挑战(Threat),SWOT 分析,企业价值链分析,支持活动,主要活动,利润,发现问题和机会,问题,机会,目前,未来,远景,确立业务模型和变化蓝图,计划与设计,执行,推动变革,调查与分析,远景,访谈: 对IT的影响 (视情况定),对结果进行 分析,准备研讨会,召开研讨会,整理 阶段性成果,战略文档和/或业务概况,调研评估: 战略技术方向,远景: 主要任务,调查与分析阶段,
21、计划和设计阶段,BITA 流程 :远景阶段,输入,输出,Previous phase: AS-IS-TO-BE Gaps/Issues analysis Transformation opportunities Audit Conclusions (areas to address),1. 回顾技术驱动力/业界已经获得成功的领域和最好的经验确认并展示技术将如何解决AS-IS-TO-BE过渡的问题和差距展示行业技术发展趋势以及实验室技术评估某些技术应用的最佳经验用头脑风暴的方法确定技术适合的领域审核IT发展趋势挤兑业务带来的好处和风险 2. 回顾流程变更/改进的领域检查现有的流程确认问题所在评估
22、本行业和其他行业的最佳经验回顾行业标准 3. 召开会议来确定远景并寻求突破Bond team using consensus building activities用头脑风暴的方式来发现业界的影响因素和好的做法用头脑风暴的方法来发现可以用现有的技术促使业务转变的机会综合上述各种影响并展望和明确未来业务环境制定将来可能的业务蓝图对各个业务流程的未来进行展望(人员/流程/技术)对各个业务流程所牵涉到的客户, 供应商和其他合作伙伴进行展望在业务团队和IT团队之间建立共享的远景确立业务目标, 关键成功因素, 变革得风险 4. 决定业务, IS & IT突破的各个可选方案 决定初始方案并考虑资金问题 明
23、确实践, 依赖性, 障碍和风险 5. 开动员出资人的会议 6. 评估组织文化和结构的变革造成的影响 确定为何要变革 确定新组织的价值和结构 7. 建立共享的远景 宣传美好的远景 让目标深入人心 8. 计划下一阶段的工作,Business & IT Roadmaps Transformation scenarios, strategies & choices (Organizational, processes, information enabled, technology-enabled, learning & knowledge activated) COULD-BE: scenarios
24、 + business benefits & goals (day-in-the-life, video, picture,etc) for internal people/process/technology viewpoints and external customer/supplier/partner viewpoints High-level processes, business architecture & IT concepts. New identity, mission, BTO (measures + CSFs) & hoshins Stakeholder needs a
25、nalysis & backing Shared COULD-BE vision + buy-in Team building & excitement for new direction,TOOLS,HP best practices & learnings Breakthrough workshop agenda Teambuilding techniques + big paper! Balanced scorecard/porters/PEST forces models Example visions (e.g. Magellan, FirstGlobal) Ideas from o
26、ther industries Value chain analysis (VCA) Visioning PyramidTen-step/POM techniques for BTO, etc Cultural assessment checklist Visioning wall-charts & grove (SVWS) templates Workshop visioning tools Levels of experience model R & D contacts INCEAD readiness for change simulations Visionary gurus, re
27、ports, etc,远景,确立业务模型和变化蓝图,计划与设计,执行,推动变革,调查与分析,确立业务模型和变化蓝图,召开研讨会,IT框架原则 研讨会 (视情况定),分析,投资及 过渡计划,整理 阶段性成果,业务流程设计 研讨会 (视情况定),最佳经验 研讨会 (视情况定),展略, 远景,确立业务模型和变化蓝图: 主要任务,远景阶段,计划和设计阶段,BITA 流程 : 确立业务模型和变化蓝图,INPUTS,OUTPUTS Produced,- Transformation scenarios, strategies & choices - COULD-BE: scenarios + busine
28、ss benefits & goals - High-level processes, business architecture & IT concepts. - New identity, mission, BTO (measures + CSFs) & hoshins - Stakeholder needs analysis & backing AS-IS Business financials & performance metricsPrevious change experiences & learnings Ongoing (TO-BE) change project statu
29、s,1. 定义新的业务模式并确认新的关键的业务结构 确定核心衡量指标 定义大概的业务流程模式, 管理/支持模式和业务目标 确定为实现这些业务流程目标的核心角色/技能/竞争力 确定每个业务流程所学要的主要信息 2.召开转型会议确定转型策略 检察远景, 业务环境和新的业务结构 对新的业务, 组织和IS/IT设计原则/目标/衡量标准达成共识 分析以往变革的驱动力和阻力 定义变革的实施方法, 里程碑, CSF, 衡量标准, 相关条件等 3. 制定新的业务结构和IS/IT框架结构 改进业务流程 明确业务流程的衡量标准 建立新的业务信息模型和应用解决方案组合 决定新的组织结构核心的关键角色/技能 决定底层
30、的IS/IT框架和结构 4. 制定业务模式 建立AS-IS运作模式下的成本和收入模式 将未来的业务模式翻译成新的模型中的参数并建立新的财务模型 定义目标应用, 基础架构和转换期的开发成本 探索业务收益的地方 拜访所有的出资人确认业务模式并得到他们的观点 5. 接受新的业务模式 6. 建立POC来验证新的业务模式核心的操作模式 7. 召开会实施潜在影响分析并达成共识 进一步优化业务流程的参数 对快速见效的项目/活动进行优先级定位,TOOLS,Process/quality analysis tools (TQC/BPR/VCA) Process design workshops Applicat
31、ion & architecture workshops FOI frameworks (CSD, ITSM, EITA,) Business case templates Benchmarks (HP + externals) Best practices and reference visits RAD/JAD workshop techniques Iteration timebox and EVO_Cycle approaches development,BITA Outputs: Business Case (client customer benefit, operational
32、benefits (tangible & intangible), key drivers(time, resources, features), measures, quantified impact assessment Transition Strategies (milestones, key dependencies, CSFs, MOC elements, education) New Business Models, principles and processes New organization structure IS Application Solution Portfo
33、lios IT Architecture Frameworks Technology POC/Prototype Quick wins proposals + projects,I,N,F,O,R,M,A,T,I,O,N,S,E,C,U,R,I,T,Y,P,O,L,I,C,Y,Sales &,Field Ops,Channel,Operations,Order,Management,Supply,Chain,Operations,Finance,Human,Resource,Transactional Applications,Operational,Data Store,Enterprise
34、 Data,Warehouse,Sales & Field,Operations,Staging Area,Channel,Operations,Order,Management,Supply Chain,Finance,Human,Resource,Data Warehouse,Data Marts,Metadata,Design,Data Mining,Query &,Reporting,Tools,Web,Browser,PDA,WAP,Browser,Voice,Recognition,Business Intelligence Platform,Extraction,Data Acq
35、uisition,Transformation,Visualisation & Presentation,Load,Desktop,Executive,Information,Systems,OLAP,Strategic,Tactical,Functional,Infrastructure,Transactional,IS概念结构,IT基础架构立方体,Aspects,系统管理, 变更控制 ,安全性, 可靠性, 性能指标 ,功 能,User Interface eg Web, Windows GUI, Line, Phone, PDA,Systems Control and Monitoring
36、 Tools Eg. OpenView, Maestro, RACF, WebQoS,Business Applications Eg. ERP, SCM, CRM E-procurement, E-shop etc (Include development language eg Java, C+),Data Repositories Eg. Oracle, ISAM,Middleware and inter-application communications Eg. EDI, CICS, WebMethods, XML, Active, HP Process Manager,Lower
37、level network Eg. TCP-IP, SNA, SNMP, HTML, WAP,Hardware / OS : servers, desktop clients, network routers, PABX etc,控制与管理,系统如何管理? 可管理性 管理界面 管理流程 提供服务的能力 适应性 可依赖性,系统可靠吗? 安全性 完整性 访问控制 保密性 可靠性 可恢复性 高可用性 容错的能力,系统的功能如何? 最终用户端 系统管理员 系统的开发人员,系统可靠性,系统功能,销售和服务渠道,企业管理,办公自动化,保险应用系统架构,电子商务,销售支持系统,呼叫中心,业务处理系统,单证影
38、像系统,数据仓库,人力资源 管理系统,财务系统,投资 管理系统,电子邮件,视频会议,员工门户网站,精准营销系统,以客户为中心,客户,直销（拜访/电话/网站） 中介（代理/经纪）,定损报价系统,IT子系统之间的关联,应用 : 应用类型 基础架构,数据 : 数据类型 数据存放,安全 : 威胁和风险 安全策略,IT服务管理 : 环境 流程 组织角色 潜在工具,技术 : 平台和环境 软件标准,通信 : 网络架构,开发 : 环境 流程 组织角色,支持,管理,IT服务管理,远景,确立业务模型和变化蓝图,计划与设计,执行,推动变革,调查与分析,计划与设计,定义 需求规范,应用选择 (视情况定),项目计划,项
39、目沟通 与变更计划,整理 阶段性成果,解决方案设计,上一阶段的输出,计划与设计: 主要任务,确立业务模型和变化蓝图,执行阶段,BITA 流程 : 计划与设计,INPUTS,OUTPUTS Produced,Plan and Design phase inputs: - Business Case (client customer benefit, operational benefits (tangible & intangible), key drivers(time, resources, features), measures, quantified impact assessment
40、Transition Strategies (milestones, key dependencies, CSFs, MOC elements, education) New Business Models, principles and processes New organization structure IS Application Solution Portfolios IT Architecture Frameworks Technology POC/Prototype Quick wins proposals + projects,1. 制定宏观行动计划, 并确定优先级 审查业务
41、流程 评估快速见效的项目 评估总体的变革策略 评估各部门的顾虑 与各部门共同确定行动的优先级 制定总体计划 2. 确定合作伙伴的解决方案框架 与合作伙伴一起评估剩余的差距 检查其他限制条件和依赖性 制定总体的设计和实施的原则 制定总体的标准 文档, 报告 制定总体的项目实施办公室 3. 重新评估各部门的准备就绪程度 将计划于各部门进行沟通 检查其他的问题和顾虑 明确这些问题的顾虑 4. 制定总体变更计划 让 MOC参与进来 5. 动员各种资源 团队建设 峡谷启动会议,TOOLS,Consulting solution frameworks (SAID, ITSM, EITA,) Selecti
42、on methodology Sizing & performance tools Business modeling tools Case tools RAD/JAD techniques Teambuilding workshops,BITA Outputs: Program / Project planRequirement SpecificationSolution Design Architecture Application Technical ArchitectureApplication selectionJob DesignsProcess DesignsChange / Communication planTeambuilding workshops,业务需求与IS项目对应表,说明：A表示项目，R表示需求，“”表示该项目可以解决某项需求,IS/IT项目可行性和对业务的影响分析,应用组合矩阵分析,效率矩阵(IS/IT),效率矩阵(IS),IS项目时间表,执行并监督结果,计划与设计,确立业务模型和变化蓝图,建立远景目标,调查与分析,推动 变革,R,最重要的工具,经验行业经验IT专业经验软技能归纳能力“哥伦布”能力写作沟通能力,
