1、如何把握问题和把握真因（工作方法之一）万安集团 VMS办公室目录1. 企业管理基本概要2. 改善概述3. 把握现状与把握问题4. 问为什么来把握真因5. 关于梳理业务1.企业管理 的概要方针管理日常管理预算管理 勤务管理 职场管理 信息管理 人才培养专业能力通用（基本）能力解决问题的能力企业生命的 “ 根 ”全体员工展开工作的 【 价值观 行为规范 】制作 A3来表达的能力企业文化基础管理沟通的能力管理方法业务管理工作方法2.改善概述 2.1什么是改善？改 使事物发生变化善 向好的方向改善是管理的本质，是永恒的追求2.改善概述2.2 改善的含义 （摘自百度） 改善 的意思是为追求更快、更好、更
2、加简洁地达成工作目标而通过 “ 手段选择 ” 或 “ 方法变更 ” ，把事情或动作往好的方向修正或调整的过程，简单来说就是改变原有情况使之更好一些。改善 纠正错误好的改成更好因为要做得更好，首先要清楚我们面临着什么 问题要解决3.把握现状与明确问题 3.1什么是问题？目标状态目标状态现实现实 状态状态差距差距 问题问题能否明确问题，取决于我们有否明确的 目标状态以及 是否能 把握现状解决问题的八个步骤巩固成果评价结果和过程实施对策制定对策分析原因设定目标分解问题明确问题Plan Do Check Action把握现状和把握问题是 解决问题的基本是彻底 解决问题 的关键，是发挥专业知识能力的重点
3、思考力 实行力 创造力数学要请家教， 理科 可跟任教老师商量，社会科方面，即使在家庭内也努力培养兴趣反例 正例 步骤 明确问题 班 内排名下降了 20名步骤 .3把握现状与设定目标让孩子上补习班或雇用 家教 从每个科目的成绩推移图看，数学、 理科 、社会科的成绩下降了，而语文和英语提高了步骤 分析 要因数学太难、无法理解；不太喜欢理科老师，对 社会 科不感兴趣要把 数学 、 理科 、 社会 的班内排名均提高 20名步骤 对策立项实施数学 要请 家教 ，理科可跟包括任教老师商量，社会 科方面，和 家 人去有历史背景的地方旅游让孩子上补习班或雇用 家教 数学 、 理科 和 社会 的班内排名均提高了
4、 20名 以上班内排名不如人愿未能提高步骤 确认效果继续采取对策，要注意各科目成绩的推移图步骤 .8标准 化 和 管理 的落实班 内排名下降了 20名提高班内排名事例：最近 ，孩子的成绩下降解决问题 的正反对策 3.2明确目标状态 思考工作真正的目的 明确日常管理的目标状态（管理基准） 职能、制度、计划、标准，流程、目标等必 须 要明确Q: 怎样开展工作？才能使日常工作的结果是确定的？工作结果不确定，就是管理失控解决问题的方法就是基本的工作方法3.3把握现状 描述形式：用事实和数据（图、表） 所描述的事件：用现象或结果（不要描述因果关系） 如果说过程，只说行动过程（ 5W2H),不要说心理思维
5、过程。 为了能让员工把握现状，信息共享就是必要的。 不要主观臆断的，不要个人推测的OA平台的实例 有问题吗？现状是怎样的？整体情况如何？具体的情况如何？问题点在哪里？规章制度的现状 整体的状况具体的情况标准 128个；制度 8个；管理办法 6个；准则个 5；职责权限个 1个（包括一个汇编）；岗位说明书 2个；手册 2个 .管理类别发布部门形式类别4.问为什么来把握真因 状况： XX操作者不按操作规程作业，导致设备故障，生产线停机 3h28min，拖欠产量 198件Q1: 问题是什么？Q2:原因又是什么？Q3:真因又是什么？欠产 198件直接的原因是停线 3h28min事实调查查找真因 问题：欠
6、产 198件 为什么？因为停线 3h28min 为什么？因为出现设备故障 为什么？因为操作者不按规程操作 为什么？因为： 1）没有操作规程2）操作者没受过培训 对策 23）操作者故意 为什么？因为对涨工资有意见 为什么？ .不将真因 归结为 人的意 识 和愿望1）对事不对人2）面对将来防止再发，不追究过去和责任对策 15.关于梳理业务 （整理整顿） 目的： 明确管理基准，以利于及时发现异常，做好维持管理。 可以判断出问题，以便改善（更好） 内容： 基础管理：基本规章制度 日常管理： （目标是做成 业务手册 ） 整理业务 类别 和明确每项业务的 职能（功能） 编制业务 管理办法 或业务 管理流程 （描述业务体系的） 展开到业务标准、业务流程、输入和输出（文件资料等） 展开到作业流程及标准 确定具体业务表单管理制度、流程和标准、改善活动方针 管理（课题）日常管理（业务流程与标准）面向全员的基本制度维持 常态 不变 坏构筑管理基础改善 变 得更好通 过 活 动 ，全 员解决 问题 ，改善管理， 扩 展成果通 过 管理 标 准化维 持 业务 成果通 过 基本制度 ，构筑管理的基础管理使之不变坏，改善活动使之变得更好
