1、中国移动通信集团福建有限公司,手机上网MO培训教材,闲暇的时候 手机上网MO一下,什么是MO手机上网？,MO手机上网，手机上的互联网浓缩版，MO手机上网通过手机接入移动互联网，享受浏览新闻、下载图铃、聊天交友、联网游戏、收发邮件等丰富多彩的服务。,什么是MO手机上网？,MO手机上网是利用中国移动的先进网络和平台，向移动客户提供互联网增值服务，满足客户随时、随地、随身获取资讯、休闲娱乐的需求。可以骄傲地说：MO手机上网，世界在掌上！,里面都有哪些好玩的？,MO手机上网有哪些好玩的？,面对MO手机上网众多的功能，与其对客户说手机上网可以浏览新闻、下载图铃、聊天交友、联网游戏、收发邮件，下载手机动画
2、，不如说, MO手机上网看手机报，每天实时更新的国际国内本地新闻，让您实时掌握新闻动态； MO手机上网通过掌上营业厅，随时随地查询话费（可实现查询实时话单、月帐单查询、余额查询、GPRS流量查询、套餐查询、VPN查询）、办理业务（数据业务办理、已办理业务查询、修改服务密码、开关来电显示、开关国内漫游、密码重置等等）； MO手机上网玩无线音乐，随时掌握娱乐资讯，还可以设置彩铃、下载最新的流行歌曲！ MO手机上网下载图片和动画，超炫图片、精彩动画，应接不暇，超级享受！ ,MO手机上网的功能,如何使用手机上网？,（）对于手机支持GPRS功能，手机网络IP端口设置完成，但是手机键盘上没有一键上网功能的
3、手机。 通过打开手机功能菜单的浏览器，在地址栏输入移动梦网网址,点击连接，即可登录移动梦网。,如何使用手机上网？,（2）对于手机支持GPRS功能，手机网络IP端口设置完成，并且手机键盘带有i键的上网功能键 通过长按手机键盘上的i键（大约2秒），手机将自动启动浏览器，并且将链接到设定好的网站，这时我们可以在地址栏输入移动梦网网址,点击连接，即可登录移动梦网。,如何使用手机上网？,（3）对于手机上带有红色MO按键的移动心机 通过长按手机键盘上的mo键（大约2秒），手机将自动启动浏览器，并直接进入移动梦网。,我们向客户推荐什么？,便捷、实用、时尚,MO手机上网目标客户,我们要向不同的客户推荐不同的业
4、务需求,对普通客户，我们推荐,手机的基础性应用，对应到营业厅或拨打10086进行咨询的所有客户的潜在需求：,手机上网查询话费、办理业务,实时天气信息查询,手机上网看报纸,对普通客户，我们推荐,推荐人群对应：到营业厅查询话费的客户 到营业厅打印话费清单的客户 要求寄送话单的客户 现有的移动气象站客户，或打算定制移动气象站的客户 到营业厅自助电脑上办理业务的客户 业务办理等待期间有看报纸的客户 咨询新业务使用的客户,对普通客户，推荐范例,场景1：营业前台 客户到营业厅前台查询话费使用的情况，可以推荐客户使用MO手机上网进入掌上营业厅想查就查，不仅可以查询到半年以来的所有话费详情，还可以自助开启或关
5、闭手机的各种功能。,场景2：营业厅引导 某客户走进营业厅，直奔自助电脑前，登录彩铃网站试听、设置彩铃，这个时候引导员就可以走过去，帮助客户设置，并告知其如果可以通过MO手机上网进入无线音乐排行榜，可以随时随地试听、设置彩铃，还可以随时了解明星资讯。,场景3：10086客服人员 对拨打10086咨询新业务的客户，根据其咨询的业务内容，以MO上网可以更方便的使用该业务，进行业务推荐。比如有客户打电话查询上个月数据业务使用情况，客服人员除了解决其具体的问题外，还能向客户介绍通过MO手机上网可以随时随地查询到当月以及之前5个月的所有话费支出详情，让客户记住业务特性，产生业务需求。,对娱乐客户，我们推荐
6、,手机的娱乐应用，对应到营业厅或拨打10086进行咨询的所有客户的潜在需求：,在线娱乐资讯,搜索、试听流行音乐,在线聊天交友,在线连线游戏,下载图片铃声,对娱乐客户，我们推荐,推荐人群对应： 已经在使用彩铃、移动气象站的客户； 玩手机游戏的客户； 服装时尚的年轻人； 咨询手机图片、铃声下载的客户； 身上佩戴MP3随身听的客户； 拥有智能手机、尤其是以音乐为卖点的手机的客户； 动感地带客户；,对娱乐客户，推荐范例,场景1：营业前台 某客户一边听着MP3一边走进营业厅，到了营业前台充值话费，这个时候可以询问客户是否有使用过手机听音乐，然后向其介绍通过MO手机上网进入无线音乐排行榜可以试听最新的音乐
7、，还可以下载成手机铃声和手机彩铃，可以和朋友一起分享流行的快乐。,场景2：营业厅引导 在营业厅对客户随机发放MO手机上网娱乐相关业务内容的单页，当发现客户看单页时间超过5分钟，即可主动了解客户关注的业务内容，同时从其关心的业务引导到MO手机上网，向客户介绍MO手机上网的便捷和时尚，并帮助有需求的客户开通合适的MO上网套餐。,场景3：10086客服人员 对拨打电话进来咨询如何下载手机铃声、图片的客户，推荐他可以通过手机上网，可以就像在电脑上网下载图片、歌曲一样很简单地进行图片和铃声的下载，同时推荐6元月的MO手机动感套餐，并主动告诉可以可以给他push一些免费的手机图片下载地址。,对商务客户，我
8、们推荐,手机的商务应用，对应到营业厅或拨打10086进行咨询的所有客户的潜在需求：,手机邮箱,信息获取需求（随时随地查看新闻；及时搜索未知信息；）,实时信息交流 （聊天交流）,MO手机上网资费标准,1、CSD 通信费为 0.15 元 / 分钟，客户月使用量在 500 分钟以内的，最多按 30 元收取，月使用量超过 500 分钟的部分按 0.15 元 / 分钟收取； 2、GPRS 套餐费按现行资费标准执行，超过流量后按0.01元/5KB,封顶500元/月。,1、GPRS手机 （1）连接名称：中国移动（GPRS） （2）数据承载方式：GPRS （3）接入点名称：cmwap （4）用户名：无 （5）
9、密码：无 （6）IP地址：10.0.0.172 （7）主页：http:/ （8）鉴权类型：普通,2、非GPRS手机 （1）连接名称：中国移动（CSD） （2）数据承载方式：GSM （3）拨号号码：17266 （4）数据通话类型：模拟 （5）端口：9601 （6）数据通话速率：9600 （7）用户名：wap （8）密码：wap （9）IP地址：10.0.0.172 （10）主页：http:/,MO手机上网终端设置,MO手机上网FAQ,1、WAP使用难不难？答： WAP的操作非常简单，您只需要将“主页”设置为http:/后 ，选择“主页”或“连接到主页”就可以了。 登录移动梦网之后，使用手机的导向
10、键可以在梦网各个栏目间移动，按下手机的选择键就可以连接到对应的栏目访问具体的内容。 2、如何取消已经定制的WAP业务？答：（1）WAP：访问，点击进入我的梦网,通过手机导航键下翻到“取消业务”并选择,在定制的业务列表中,选择要取消的业务,确定即可；（2）WWW：访问，在“WAP服务”栏目中登录用户自服务系统；在该系统中按提示进行取消业务的操作。3、取消当天订的WAP包月业务,是否收费? 答：如果您是首次订购该包月业务，则当日取消不收费。,MO手机上网FAQ,4、使用WAP贵不贵？ 答：一是通信费。GPRS是按流量进行计费的，1K（相当于500个汉字）为1分钱，不使用不发生费用，并且订购包月套餐
11、价格会更便宜。二是信息费。WAP上的信息费价格相比其他数据业务来说非常低，如订购一个月的国内新闻仅需要1元钱，却可以阅读几千条的新闻。 因此，使用WAP业务不仅能满足用户随时、随地、随身访问互联网的愿望，并且在价格方面也为用户考虑了很多，真是“好用不贵”。 5、使用GPRS上网能不能省钱？ 答：GPRS为用户上网提供了一种更好、更快、更优质的服务，而且是完全按照实际流量来收费，收费更合理，因此也能为您省钱。 6、GPRS可不可以漫游？ 答：在国内GPRS覆盖的地方都可以实现GPRS的自动漫游，且不加收GPRS漫游费。 7、按量收费和按时间收费有什么区别？ 答：按时间收费就是按照从接入网络至与网络断开的时间长度进行计费；按流量收费就是按照接入网络后产生的实际数据比特流来进行计费，接入了网络但没有数据传递是不收费的。,
