1、志愿者、志愿服务与志愿精神,主要内容,一、志愿者 二、志愿者管理 三、志愿服务 四、志愿精神,一、志愿者,1、志愿者的含义 2、志愿者的权利与义务3、志愿者的角色4、如何成为一名优秀的志愿者,1、志愿者的含义,志愿者（volunteer）的概念志愿者有不同的称谓，大陆称志愿者，香港称义工，台湾称志工。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。我国的志愿者协会给“志愿 者”下的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。一般说来，志愿者即是志愿精神的实践者，是指那些具有志愿精神、能够不计报酬、主动帮助他
2、人、承担社会责任而提供志愿服务的人。今天，志愿服务的发展已经成为社会文明和进步的标志，志愿者的身影已遍布于我们社会生活的各个领域。,2、志愿者的权利与义务,志愿者的权利：与其他成员平等共事的权利按照需要被适当地分配工作的权利尽量全面地认识和了解组织的权利在工作中接受训练的权利为开展工作接受必要的长期教育的权利对其工作表现获得正常评估的权利接受指导和领导的权利给予晋升或各种必要的专业训练的机会和权利被听取意见的机会和权利被组织赋予一定地位的权利必要时接受便于使用资金的权利获得必要工作条件和报酬的权利,志愿者的义务：真诚地提供服务，相信所从事工作的价值忠于所服务的组织在群体面前维护组织的尊严和诚实
3、迅速并可靠地执行任务接受组织有关负责人的领导、指导和工作安排学习和参与工作训练，参加有关项目讨论和会议和一般员工沟通，了解他们的工作，与他们建立 平等关系,3、志愿者的角色,海德里希提出志愿者自己认定的四种角色如下：领导者。海德里希认为志愿者有兴趣从事的领导岗位包括业务主管、理事、助理、项目负责人等，有许多年轻的人担任了志愿者领袖的职位，他们可能已经转到企业或其他领域发展，而志愿者经历是他们有益的经验。例如：朝阳区委聘募博士生志愿者到街道办事处任助理。直接服务。它的优势在于直接接触目标群体，并从帮助对方并使其受益中获得成熟感。如支教、居家陪伴、志愿为盲人读报等。一般支持。他们可能在某些项目中协
4、助电话沟通、文书处理、跑腿、打扫卫生、维护环境等。赞助会员。赞助会员愿意从外围提供方便性的服务，而不是从事持续性的经常服务。,4、如何成为一名优秀的志愿者,在与志愿组织接触之前，将自己所具有的技能和资源开列清单；搞清楚自己有多少业余时间可以用来提供志愿服务；不要期望提供有偿服务；乐于成为团队中的一员；此外，需要你具有强烈的献身精神和巨大的耐心。,二、非营利组织的志愿者管理,1、志愿者管理的内容与模式 2、志愿管理者的职责 3、志愿者的招募与培训,1、志愿者管理的内容与模式,志愿者是志愿精神的实践者，是“不发工资的员工”，对志愿者的管理就不能简单地按照一般人力资源管理的办法来进行，其管理的内容是
5、：获取并维持对志愿者工作的有力支持；建立、监督并评估志愿者的工作目标；了解志愿者的服务，分配志愿者工作责任；为高层管理人员提供政策建议或行动方案；为志愿者提供培训和指导；与各部门合作，使志愿者融入所在部门的工作；利用有效的激励措施来鼓励志愿者；对志愿者的工作进行绩效评估。,2、志愿管理者的职责,需要给志愿者一个明确的工作描述； 应该有一个入门程序，让志愿者明白和理解组织工作内容，并会见组织员工； 应该根据志愿者的工作内容，对他们进行有针对性的培训，以便他们能有效地从事志愿工作； 应该确保志愿者拥有足够的与志愿工作所需的信息； 应该对志愿工作实施监管，及对反馈他们的工作成绩； 建立志愿者的激励机
6、制，鼓励他们努力实现组织目标； 对志愿者建立信任，并为其创造一个良好的工作环境。,3、志愿者的招募与培训,志愿者招募的原则公开、竞争、择优的原则体现广泛性、代表性和专业性的原则坚持以人为本的原则自愿与平等原则确保安全的原则 志愿者培训的内容通用培训专业培训岗位培训实践培训突出组织使命和服务理念培育是志愿者培训的重点,三、志愿服务,志愿服务已经成为非营利组织开展公益活动的重要资源，据萨拉蒙的研究成果，平均占人口28%的人向非营利组织贡献了他们的时间，在美国，70%的人至少属于一个非营利组织，25%的人是四个或更多组织的成员。今天，许多非营利组织为志愿人员提供各种各样的机会，范围包括教育、体育、娱
7、乐、宗教、保健、社区以及国家的重大活动。,1、 志愿服务的概念,志愿服务（volunteer service）的含义：是指任何人自愿贡献个人的时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。例如：全美估计约有9000万人除了本身的工作外还为非营利组织从事志愿服务，换成全职工作后每一年等于节省了1500亿美元的经费。,志愿服务的特点：志愿服务有别于有偿服务和强制性劳动。其主要区别是：公益性。志愿服务或是出于社会利益、或是出于爱心，它是基于利他主义的、自发的、不受任何人强迫的，且不以谋取报酬为目的自愿性行为。自愿性。尽管有些志愿活动搀杂着某些义务性的或利益性
8、的因素和压力，但是志愿活动的本质是志愿性的而非强制性的。公众性。志愿服务是公众参与社会生活的一种重要方式和途径。有两种形式：正式的参与和非正式的参与，正式的参与是有组织的参与，非正式的参与是指自发的、不计报酬的为社会或他人服务。 思考题：志愿服务有哪些价值？,志愿服务的价值：对社会的贡献。有助于建立一个关怀、互助、信任、具有奉献精神的社会，并充分利用社会的人力资源。对所在组织的贡献。表现为三方面：首先，志愿者的参与有助于改善服务质量；其次，志愿服务有助于建立良好的组织形象；再次，志愿服务有助于培养组织的团队精神；此外，有助于组织节约成本（如雅典奥运会节省1.2亿美元）。对志愿者个人的贡献。一方
9、面可以提供不同的学习和锻炼机会，可以有效地发展自己的潜能，培养实践的才能；另一方面在志愿活动中可以发展良好的人际关系，培养友谊和丰富生活经验。对国家的贡献。有利于国际交流，促进志愿服务的国际化，促进世界的和平与发展。,四、志愿精神,志愿精神（volunteerism）：是一种利他主义和慈善主义的精神，是一种自愿的、不为报酬和收入而参与推动人类发展、促进社会进步和完善社区工作的精神，是公众参与社会生活的一种非常重要的方式。 在一些国家，志愿精神是公民社会和公民社会组织的精髓，是个人对生命价值、社会、人类和人生观的一种积极态度，是一种仁爱的、利他的、为公益着想的精神。 思考题：采用头脑风暴法，列出导致志愿精神出现的可能影响因素？,
