1、论顺丰改进之路 顺丰离联邦有多远,联邦快递简介,联邦快递成立于1971年，是全球最具规模的快递运输公司，为遍及全球的顾客和企业提供涵盖快递、运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。,联邦快递作为一个久负盛名的企业品牌，它创立了一套综合的商务应用解决方案，使它的年收入高达450亿美元。,顺丰速运简介,顺丰速运成立于1993年4月，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。,2006年初，顺丰速运覆盖了除青海西藏在内的全部省份，成为了中国民营快递业的佼佼者，同时，也积极拓展国际件业务。,对比目录,产品与速度对比,目标客户对比,客户服务对比,Click
2、 to add title in here,5,2,3,4,1,覆盖网络对比,产品价格对比,对比目录,技术投入对比,培训体系对比,总结与建议,Click to add title in here,10,7,8,9,6,品牌建设对比,激励机制对比,联邦与顺丰 覆盖网络对比,服务范围的比较,国内网点设立,联邦快递,顺丰速递,“自营+加盟”模式，使网络覆盖迅速扩张，,将“自营”改为“直营”模式，控制分公司及网点的服务质量。,国内网点设于业务较大 的盈利多的繁华地区， 并逐渐由沿海伸向内 地，向二级城市扩展， 采用“直营+代理”模式。,联邦与顺丰 产品与速度对比,国际产品联邦快递,服务产品,当日截件时
3、间前取件，于取件后下一个工作日中午12点前送达，承诺重要包裹在次日早上到达,当日截件时间前取件，于取件后下一个工作日下午6点前送达，承诺重要包裹对方在第二天能收到。,在当日截件时间前取件，于取件后第二个工作日下午6点前送达，承诺在覆盖全国多个城市两日内送达。,在当日截件时间前取件，约2-4日送达,次早达,次日达,隔日达,国内普达,国内产品联邦快递,国内产品顺风速递,产品服务与速度,当日确认的截单时间确认收件，在次日上午10:30前送达,当日确认的截单时间确认收件，在次日下午18:00前送达,规定的电话截止下单时间前向客户确认收件，并在当日送达的快递产品,规定的截单时间前向客户确认收件，并在第三
4、个工作日下午18:00送达的快递产品,早到系列,午到系列,即日达,隔日达,联邦与顺丰 目标客户对比,联邦的目标客户,高度品牌忠诚度和认知度的客户群,这部分客户无论出差旅行到世界任何角落,在他们有寄送快递需要时就会选择联邦快递,他们通常对价格不敏感,只关心自己的货物是否能在预期内完好的送到目的地,这些客户主要集中在精密仪器、电子零部件、化学工程以及外贸加工出口等领域,高品牌忠诚度的客户,对时间要求尤其严格的客户,对货物安全性要求严格的客户,不做与四大国际快递重叠的高端业务,不做价格低廉的同城低端的业务,国际快递客户,企业,白领,小众市场 小件货品,便利，安全，快速，全国性网络,便利，安全，准确，
5、优质服务,准确，安全，经济，便利,顺丰的目标客户,联邦与顺丰 价格对比,顺丰和联邦的价格对比,顺丰与国内快递的价格对比,Click to add title in hee,Click to add title in here,Click to add title in here,4,1,2,3,国际快递公司的发展,合资,完成进入市场的第一步,收购国内的快递企业,利用其已有的区域和资源优势建立物流网络,占领到一定的市场份额,将整个行业置于自己的掌控之中,独资,低价倾销,提价,国际快递公司进入需求量较大的市场一般会经历这样几个步骤,联邦与顺丰 客户服务对比,想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然
6、后让客户的腰包跟着你走。 -弗雷德史密斯,联邦-EPS方案,各部门在日常经营中非常注重客户关系管理，公司制定了专门收集客户信息的方案，如：ESP（Everybody Selling Program）方案,联邦-高附加值服务,联邦-包裹查询主页,刚开通时,8000多页,每天接受跟踪的包裹高达30多万个送往215个国家和地区,一页是输入跟踪号码的方框,另一页显示的是包裹所在的地点,现如今,联邦-综合性物资调运解决方案,“服务、技术、与顾客协同拓展市场”营业理念,“整体解决方案”,产品差异化,顺丰速运-产品创新,快件签收短信通知,客户收到快件并签字确认后,员工在第一时间记录收件的时间和收件人,并以短
7、信平台的方式发送给寄件人,增值服务,代收货款、委托收件、限时派送、包装服务、保价服务等通知派件、夜晚收件等,跨省即日到业务,速度便捷，实现跨省城间当日收取当日送达，承诺不到退款,个性化服务,QQ下订单网上寄件,联邦与顺丰 品牌建设对比,联邦-品牌形象的建立,品牌推广,以橙色为主题的广告,公益事业,顺丰速运-品牌建设,国外,国内,珠三角地区已有“小邮政”之称,从未通过媒体进行品牌宣传,网点遍布,海外业务,品牌优势：通过收派员、客服人员在快递服务中建立,联邦与顺丰 技术投入对比,时间估计 货运的跟踪,货运的管理,.,快速 便捷,自动运送软件 客户服务网上作业系统,电子清关 处理系统 EDI,全球货
8、运 预测系统 GTT,客户服务 信息系统,供应链系统,联邦,联邦快递的技术投入,联邦核心竞争优势,信息技术 现代物流,顺丰快递技术投入,相似比较,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,自动化仓库管理,客户信息服务系统,GTT,自动分拣系统,信息监控,VariFlight,联邦与顺丰 培训体系对比,联邦培训体系,建立了一整套“培训选拔角色转换”机制,并且随着培训课程级别的升高,公司对员工的信任与期望也随之提高。每个员工每年最多可获得2500美元的奖学金用来深入
9、学习,并且与不必为此与公司签订任何延长工作年限或限制离职条件的协议。在培训员工过程中鼓励员工学习快速思考,在没有明确指示下迅速采取行动,而不是机械等待来自上级的指示或批复,联邦培训体系,联邦培训体系,顺丰培训体系,顺丰快递员工的职业发展 .,联邦与顺丰 激励机制对比,在美国经济大幅下滑时联邦快递也尽可能避免裁员,由于公司需要大量的技术熟练、经验丰富的飞行员和司机,如果在逆境时大幅裁员,待经济复苏后就不一定能招到足够的熟练司机和飞行员,从而影响到公司的长远发展。,激励机制的对比,联邦快递激励员工的奖项设置,团队激励机制,顺丰速运主管人员绩效考勤表,垂直曲形列表,顺丰速运基层员工绩效考勤表,总结与
10、建议,总结,How do I incorporate my logo to a slide that will apply to all the other slides? On the View menu, point to Master, and then click Slide Master or Notes Master. Change images to the one you like, then it will apply to all the other slides., Image information in product Image : Note to custome
11、rs : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.,总结,Text in here,Text in here,Contents,Contents,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Description of the business,Descr
12、iption of the business,Description of the business,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,总结,2005,2006,2007,2008,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,建议,吸引高素质物流人才，建立科学的绩效考核机制,建议,Description of the contents,建立新的激励和保障制度通过产学研联合等方式定向培养高尖端物流人才,培养专业的服务意识2.培养熟练的服务 技能,薪酬与贡献度和能力挂钩放宽“罚点”制度依据绩效评价结果奖励业绩突出员工深入“知行合一”的企业精神和企业文化,引进和培养高端物流人才,完善培训体系,优化绩效考核机制,建议,建议,建议,“四通一达”形成集成规模优势，共同建立品牌策略,新邮政法同城快递五十克以下、异地快递一百克以下由邮政专营。,建议,Thank You!,
