1、问题背后的问题,艾格菲国际集团,一、能力倾向 言语理解、逻辑推理、资料分析、问题解决 二、基本管理素质 成功愿望、亲和动机、主动性、创新意识、决断力、 洞察力、灵活性、责任心、自信心、压力管理、 情绪稳定性、人际第三性、感召力、团队合作意识,领导力素质,领导力素质,三、核心管理素质 计划、组织、领导、控制 沟通协调、团队管理、任务分配、监查反馈、应变调控 授权管理、绩效管理、培养下属、战略规划、人际关系 四、态度倾向 忠诚度 五、管理风格 参与、教练、放权、指示,【第一定律】把问题作为切入点、从问题开始进行管理，比把理论和目标作为切入点、从理论和目标开始管理，会更加简单有效。 【第二定律】管理
2、者必须进行问题管理，而不是危机管理。 【第三定律】问题总在长大，解决需要动力。 【第四定律】用平常心寻找问题是不够的，要用挖掘问题的态度和方法，才能准确、到位地发现问题。 【第五定律】表达问题比发现问题更重要。,“问题管理”的十大定律,【第六定律】阶段、层次、角度、对象四方面因素决定了问题挖掘方法和解决方案的差异。这也称为问题管理的四论（阶段论、层次论、角度论、对象论）。第六定律推论：解决问题不仅要对症下药，还要对事下药、对人下药、对愿下药、对财下药。 【第七定律】监控问题有时比解决问题更重要。 【第八定律】治本总比治标好，治标总比不治好，不治总比捣乱好。,“问题管理”的十大定律,【第九定律】
3、并不是所有的问题都需要马上解决，有些问题可以置之不理，有些问题可以掩盖起来，问题管理要抓大放小。 【第十定律】管理只有恒久的问题，没有终结的答案。 第十定律推论：优秀大公司并不比创业小公司的问题少，快速发展的企业和阶段性成功的企业存在更多需要解决和能够解决的问题。,“问题管理”的十大定律,几乎所有人在第一时间对外界事物，往往会作出负面的反应，脑海中浮现出“错问题”。,问更好的问题,每个人都需要为自己的所作所为做出选择。不但有责任为自己作出最好的选择，而且要为作出的选择负责。,做更好的选择,提出更好的问题，就会获得更好的答案： 1、以“什么”或“该如何”这两个词来发问，而不是用“为什么”、“什么
4、时候”或“谁”。 2、在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含：“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们” 3、把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。,答案就在问题之中,所有的QBQ必须以“什么”或“该如何”发问， 而不是“为什么”、“什么时候”或“谁”。 “我今天该如何把分内工作做得更好？” “我能做什么来改善现状？” “我能运用那种方式，作为别人的后盾？”,QBQ的第一项指导原则,相对“我怎么会碰到这么倒霉的事？”这个错问题，提出的这正确问题应该是：“我该如何应对这样的状况？”,我怎么会碰到这么倒霉的事？,当我们问“什么时候？”，表示我们自己别无选择，只能在一旁干等，把行动推迟到
5、未来，把对问题的解决寄希望于对未来的某个时候。所以，问“什么时候？”这样的问题，终将导致问题解决的拖延。,别问“什么时候”,拖延也会使压力上升。事情越积越多，我们开始感觉难以招架，于是工作没了乐趣。说穿了，拖延让每位相关人士身心损失严重。,拖延,“他们什么时候才会解决这问题？” QBQ是“我能提供什么解决方法？”“顾客什么时候才会给我回电话？” QBQ是“我如何以更有创意的方式接触客户？”,相对应的QBQ是,“我们什么时候才能获得决策所需要的信息？” QBQ是“我该如何取得决策所需要的信息？”记住：解决拖延的答案就在所提的这些问题中。,相对应的QBQ是,“创造就是跳出框架思考。”但我认为真正的
6、创造应该是： 在框架之内获得成功。 正中标的、达到目标、把工作做好并改变现状，这就是QBQ的作风。 “在现有的资源下，我该如何作出一番成绩来？”,在现有的资源下做出贡献,QBQ正确的问法是： “我应该如何更好地运用现有的办法？” 即使这些办法早就听过了或应用过。,还有什么办法可以用？,企业的招牌动作 责怪别人的手势,双臂交叉、手指 别人的样子，称为 “企业的招牌动作”。,少责怪别人,QBQ的问题是： “我该如何解决问题？” “我如何尽自己的力量推动这项计划？” “我该做哪些事，来一肩扛起眼前的成败责任？”,少责怪别人,“无能的水手责怪风向”。 “无能的工匠责怪工具不好”。 “无能的教练责怪球员
7、差”。,无能的水手责怪风向,我们全在同一个团队里，如果我们经常争吵、抱怨、推脱、对抗，只会内耗组织的生命力，你愿意看到这种现象吗？,我们全在同一个团队里,如果你想赢，就要击败三个人： 你的对手； 你自己； 以及裁判。,击败你生命中的裁判,QBQ比较好地问法是：“这时候我该如何扭转现状？” “个人负责的精神”可以改变世界的方法就是：每次都做出一个最好的选择。,谁为发生的问题负责？,主人翁精神就是： 承诺自己的智力、心力和劳力解决问题，而且绝不再争功诿过。,主人翁精神,团队精神的基石就是：,欣赏团队中每个人与 生俱来的天赋与优点。,团队精神的基石,个人责任的意义是： 每个人要为自己的思想、行为及其
8、生产的后果承担责任。 这就是为什么QBQ的第二条指导原则是： 所有QBQ都包含“我”，而不是“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们”。 包含“我”字的问题，把焦点从他人与周遭环境中移转开，聚焦在自我本身如何能做得更好上面，这才是最有益于问题解决的做法。,提高个人责任意识，从“我”做起,“我会改变我自己，让组织经营得更有效能。” 面对现状，我只能改变自己。 不在试图改变别人，能改变的只有自己！,改变自己,在工作中要么选择言行一致，要么选择辞职离开！,你“言行一致”吧？,个人责任的重点不是期盼他人首先改变，或是改变他人，而是首先改变自己，进而改变现状。 不要用对“我们”的指责，来掩盖个人责任！
9、,“个人”的力量,“愿上帝赐我平静，接受我无法改变的事。” “愿上帝赐我勇气，改变我能改变的事。” “愿上帝赐我智慧，明辨是是非非。”QBQ将这篇著名的祈祷文修改成人人适用的祈祷文“愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人” “愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人。” “愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。”,QBQ的祈祷文,实践个人责任的方法是：先提炼自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸行动。,实践个人责任,先仔细想想看，决定下一步该 做什么之后，就立刻付诸行动吧！,什么都不做的风险,不要低估个人的影响力！ 领导就是： 时刻在提炼自己的想法， 以承担个人责任为己任， 不断做出具有积极意义的选择并付诸
10、行动。 谦逊是领导的基石。 领导并不是问题的解决者，而是问题的给予者。,人人都是领导,“运输部门什么时候才能准时送货？” “客户的期望为什么这么高？” “究竟什么时候，营业部才能不出差错？” “顾客为什么老是不看使用说明？” QBQ “我该如何服务客户？”,错问题大全客户服务,“我们的产品为什么定价这么高？” “别人的批发价比我们低，所以我们的产品没法卖！” “我们要到什么时候，才会更有竞争力？” “顾客为什么不回我电话？” “营销部为什么不提供更吸引人的宣传用品？” “制造部为什么做不出像人家那样好卖的产品？”,错问题大全销售,QBQ “现在我该如何提高工作效率？” “我该如何为我的顾客提升
11、附加值？” “我如何能基于现状找到更有吸引力的卖点。”,错问题大全销售,“销售人员为什么不先考虑我们的能力范围，再提出要求？” “他们究竟要到什么时候，才能学会卖正确规格的产品？” “他们不事先沟通好，怎么就要求我们这么做？” QBQ： “我该如何更了解销售部门所面临的挑战？”,错问题大全运营或制造,“年轻人为什么都眼高手低的？” “什么时候才能找到合适的人才？” “他们为什么不主动积极？” “这是谁的错？” “他们为什么老是不准时上班？” “什么时候他们才了解我这是为他们好？” QBQ： “我该如何进行指导培训？” “我该如何更了解每位团队成员？”,错问题大全经理,“这是谁的失误？” “究竟
12、要到什么时候，员工才能理解公司的愿景？” “谁会跟我一样在乎这件事呢？” “市场什么时候才会好转？” QBQ “我该如何成为更好的领导者？” “我如何能够更好地带领团队？” “我该如何使事情的沟通更顺畅？”,错问题大全高级管理者,“我们为什么要忍受这些改变？” “究竟什么时候，才会有人来指导、训练我？” “为什么老是不加薪？” “谁来明确我的职责？” “领导们什么时候才能行动一致？” “谁来告诉我们的愿景呢？” “我做了这些事，他们怎么就没发现呢？”,错问题大全第一线工作人员,QBQ “我该如何提高自己的业务能力呢？” “我该如何适应变化的环境？” “我该如何充实自己？” “我该如何更了解公司
13、？”,错问题大全第一线工作人员,“究竟要等到什么时候，销售部才会执行我们的计划？” “销售部门为什么不多了解我们的新产品？” “这么好的计划，由于他们执行不利搞砸了。” “领导怎么就不理解我们的用心呢？” QBQ “我该如何更了解销售人员的苦衷？” “我该如何更了解顾客的需求？”,错问题大全营销,父母： “究竟要等到什么时候，孩子才会听我的话？” “我的女儿为什么老是跟那种类型的朋友混在一块呢？” “是谁把客厅弄得一团乱？” “你为什么不跟好的同学多学学？” “你什么时候才理解父母的心呀？” “到底什么时候才能够不让我操心！”,错问题大全工作外的世界,QBQ “我该如何多了解孩子的想法？” “
14、我该如何改进做父母的技巧？” “我该如何帮助孩子度过这几年辛苦的日子？” “我采取怎样的更为孩子接受的方法与他交流？”,错问题大全工作外的世界,青少年 “父母究竟什么时候才能理解我的想法？” “他们为什么不喜欢我的朋友？” “老师为什么这么刻薄又偏心？” QBQ “我该如何对父母表达更多敬意与爱意？” “我该如何做更有效的沟通？” “我该如何改进读书的习惯？”,错问题大全工作外的世界,夫妻之间 “他为什么老是翻旧帐？” “她什么时候才更欣赏我？” “你为什么不开始运动？” QBQ “我该如何改掉自己的毛病？” “我该如何想办法助她一臂之力？”,错问题大全工作外的世界,QBQ的文义： 以“什么”或“该如何”形成问句，而不是“为什么”、“什么时候”或“谁”。 包含“我”字在内，而不是“他们”、“我们”、“你”或“你们”。 将焦点放在行动上。,QBQ的精神,内涵是“个人责任”。 别再有“小媳妇”的心态，别再拖延、推诿或怪东怪西。 我只能改变我自己。 立刻就去执行！行动高于一切！,QBQ的内涵,学会感恩才能做管理者 管理者须会感恩 管理者必须训练下属感恩 下属不感恩，是管理者的责任,QBQ的内涵,学习并不只是参与，听或读，学习也不只是获取知识。 学习是把“知道的”转化为“行动”，所以，学习是一种改变。 如果我们选择不改变，表示选择不学习。,你今天学会了什么？,Thank You !,
