1、解决团队中的冲突,解决团队中的冲突,509队,解决团队冲突 2006.10,理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的演练 总结,解决团队中的冲突,解决团队冲突 2006.10,请每个人说出1-2个与“冲突”相关联的词消除杂念,让思绪自由飞翔,看到”冲突”, 您会想起什么？,解决团队冲突 2006.10,在我们的一架音乐会用的大钢琴中，243根琴弦在铁制琴架上施加了40，000磅的拉力。这证明了，巨大的拉力可以产生美妙的“和声”。,冲突的魅力,解决团队冲突 2006.10,冲突(Conflict)的定义,两个或更多的人或组织在看法上的差异，冲突
2、会使每一方都试图影响与各方有关的情境况,冲突可以变得很有建设性。实际上，它是团队有效地解决问题的必要因素。,解决团队冲突 2006.10,几个看似矛盾的论点：,冲突会制造和谐！碰撞可以提高决策的质量！争执和误解使团队更加团结！,解决团队冲突 2006.10,任务狂和和事佬-冲突的两种极端,相互依存凝聚力强忠诚度高,任务狂,任务,和事佬,高效,关系,团队发展及冲突,解决团队冲突 2006.10,我们共同面临的挑战是,把冲突用做培养关系、促进工作的工具，以提高团队的工作业绩.,解决团队冲突 2006.10,理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的
3、演练 总结,解决团队中的冲突,解决团队冲突 2006.10,高效率的解决问题 因人而异，因地制宜 冲突模式法 10-15分钟,冲突可以变得很有建设性。 实际上它是团队有效地解决问题的必要因素,冲突和你,解决团队冲突 2006.10,了解你的冲突风格,返回去，数一下问卷中被圈住的各字母的个数，并填入下图(P.9),A,B,C,D,E,= 30,解决团队冲突 2006.10,作出你解决冲突的方式,在下表每列中圈出相应的数字，把得分的总分填到图表中。连接圈住的点，这就是你解决冲突的方式,1,2,4,3,6,5,7,8,9,10,11,12,A 避免 avoid,B 竞争 compete,C 包容 c
4、ontain,D 妥协 compromise,E 协作 cooperation,猜一猜？,解决团队冲突 2006.10,根据你的冲突风格得分最高的一项来分组请各组将你认为本组在冲突中的优点和缺点列出,分组讨论,解决团队冲突 2006.10,理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的演练 总结,解决团队中的冲突,解决团队冲突 2006.10,避免 事缓则圆,表现为 临时或永久的拖延解决冲突 让时间冲淡一切 寻求不必为他人承担责任的自由 避免压力和对抗,优点可以争取更多的时间 能够让冲突双方冷静下来 可以暂时维系团队内部的关系,缺点 冲突并没有解决
5、 可能会失去解决冲突的最好时机 难以激发团队的动能和创造力 没有学习和成长的机会,适用的情境冲突微不足道，或只是暂时性的，不值得耗费时间和精力来处理 冲突双方都很不冷静时,解决团队冲突 2006.10,竞争获胜不是最重要的,但它是头等大事,表现为 尽管别人有疑虑和不同看法，还是把意见或解决办法强加于他人 寻求更高的可控度, 和可计算的风险 重视有形的结果和个人成就感 希望自己的权力被尊重,优点提高办事效率，迅速完成任务 短期内在自己的利益,强势地位,影响力和控制力方面有好的收益,缺点 无法吸收更好的建议；借助团队互补的专长 很难维系团队的关系 口服心不服 长期会带来双输的风险,适用的情境必须立
6、即采取紧急的行动时 明显您更有理由，且占有优势时 为了组织长期的生存与发展，必须采取某些临时性的强制措施时,解决团队冲突 2006.10,包容 用仁慈去感化,表现为 把自己的立场放在次要位置上，牺牲自己的利益以维护与其他人的关系 希望借助对他人的关照和自我牺牲,取得认可 寻求信任他人的机会,优点内部关系融洽,团队凝聚力高 可能激发他人的潜能,缺点 不一定能得到最佳的结果 无法激发团队的智慧 过多的包容会变成纵容,适用的情境维护关系比自身获胜的收益更加重要 非原则性的冲突 在短期内为避免团队分裂而必须维护团队和谐的局面,解决团队冲突 2006.10,妥协 你退一步,我退一步,表现为 使各方都在自
7、己最初的立场上做出让步，以达成各方都可以接受的目标 寻求公平,合理和冷静的冲突处理 避免极端情况, 期望融洽的结果,优点尽量弱化冲突双方的差异，更强调双方的共同利益 平衡自身收益,关系和时间投入,缺点 通过交换而带来的结果并不是解决冲突的最好办法 可能没有触及到冲突的真正核心，而是就事论事的加以折衷,适用的情境冲突不是非常重要或者没有足够的时间来寻求可以满足所有人愿望的解决办法的团队 对团队而言，协议的达成要比没有达成协议更好,解决团队冲突 2006.10,协作 1+12,表现为 冲突各方愿意共同了解冲突的内在原因，分享信息，共同寻求对各方都有利的方案 同时寻求高的收益和更好的关系 达成不寻常
8、的解决方案,优点通过满足冲突各方的需求, 进一步增强了团队的关系 提高团队协作解决冲突的能力 团队更理解彼此的需求,并建立更高的信任感,缺点 需要更多的时间和精力,适用的情境有较充裕的时间处理冲突 实现目标和维系关系同样重要,期望达成长期的高绩效的团队,解决团队冲突 2006.10,冲突处理风格,对自己的关心程度 坚持自我,合作精神 对他人的关心,解决团队冲突 2006.10,三思而后行,任务和关系两方面，对方更关心的是什么？谁有足够的权力？我对自己及任务的关心程度如何？我对其他方面关系的关心程度如何？,解决团队冲突 2006.10,看看自己解决冲突的方式,5种处理冲突的风格没有优劣对错之分,
9、只是适用的场合和应用的时机不同 风格曲线平缓的成员更具灵活性，更容易从一个风格转向另一个风格 风格曲线波度较大的成员，遇到冲突最可能出现的第一反应是得分最高的选项，最不可能出现的反应是得分最低的选项,解决团队冲突 2006.10,冲突模式总结,每一种冲突风格都有明显的特征，如果处理得当，各种风格共存的团队往往造就高绩效团队。,解决团队冲突 2006.10,理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的演练 总结,解决团队中的冲突,解决团队冲突 2006.10,有力的工具 解决冲突的4种方法,已经了解： 什么是冲突；两个或更多的人或组织在看法上的差异
10、，冲突会使每一方都试图影响与各方有关的情况 自己的冲突风格是什么； 冲突有哪些模式。未了解： 如何解决冲突本节核心内容： 4种解决冲突的有效方法,解决团队冲突 2006.10,有力的工具 解决冲突的4种方法 6步程序（1）,案例背景 T公司一直在争取A公司的某个软件项目，在长期努力下，A公司高层认可T公司的系统方案，承诺在项目招标时倾向T公司。 T公司与A公司均希望尽快启动本软件项目。 在本项目正式启动之前，A公司需要采购一个工具软件。T公司与其竞争对手S公司都有同类的工具软件，经过对比，客户A公司认为S公司的工具软件更加贴近其需求，但同时不希望有多家服务公司。 1 总结分歧,解决团队冲突 2
11、006.10,有力的工具 解决冲突的4种方法 6步程序（2）,2 确认其准确度 大家是否同意，这就是目前遇到的问题？3 确立一致的观点 技术总监与市场总监共同目标：尽快启动软件项目； 技术总监与市场总监均希望用户尽快完成工具软件的采购。4 探讨分歧点 从技术观点，技术总监倾向抓大放小，直接采用更加符合客户需求的S公司工具软件，以加快项目前期准备进度； 从市场角度，市场总监不希望给任何竞争对手机会，以免后期项目出任何风险。,解决团队冲突 2006.10,有力的工具 解决冲突的4种方法 6步程序（3）,5 制定可能的解决方案 选用自有工具软件，修改以适应用户需要： 优点：保持产品及服务的一致性；屏
12、蔽竞争对手的介入。 缺点：前期额外投入大；工具软件改造存在一定风险；工具软件改造周期可能影响后期项目启动时间。 选用S公司工具软件： 优点：其工具软件可直接使用，有可能缩短后期项目准备工作。 缺点：S公司将与用户A公司建立直接联系，为后期项目带来一定竞争风险。 T公司代理销售S公司工具软件： 优点：兼有上述两个方案的优点； 缺点：T公司需要与S公司协商，取得其支持与配合。,解决团队冲突 2006.10,有力的工具 解决冲突的4种方法 6步程序（4）,6 选择实施解决方案并实施 我们都同意： 最好的选择是采用第三个方案。T公司与S公司协商谈判要点： 双赢：S公司得以销售其产品，T公司保持客户服务
13、一致性；避免双方恶性竞争； 晓之以理，动之以情，从T公司与客户A公司的长期合作关系及合作前景，向S公司分析其获得后期项目的可能性较小。,解决团队冲突 2006.10,有力的工具 解决冲突的4种方法 转换角色（1）,案例背景 某住宅小区将成立业主委员会，在业委会筹备小组成员的选举上，较激进的业主（“鹰派”业主）与较温和的业主（“鸽派”业主）均希望其代表人物能够当选。,解决团队冲突 2006.10,有力的工具 解决冲突的4种方法 转换角色（2）,立场 业委会代表业主利益，应该敢于与开发商及物业公司斗争，不惜针锋相对。,立场 业委会更应该是一个协调业主和开发商及物业公司关系的桥梁，不同意采用过激手段
14、。,“鹰派”业主,“鸽派”业主,解决团队冲突 2006.10,有力的工具 解决冲突的4种方法 转换角色（3）,关注点 只有态度强硬的业主代表才能更好维护业主的利益。,关注点 希望温和的业主代表参与业委会的工作，在协商、协调中保证业主利益。,“鹰派”业主,“鸽派”业主,解决团队冲突 2006.10,有力的工具 解决冲突的4种方法 转换角色（4）,看法 担心温和派的业主代表，过于软弱，不敢在关键时候为业主争取利益。,看法 认为强硬派的业主代表将会使业主与发展商、物业公司的关系更僵，导致损失已有的服务。,“鹰派”业主,“鸽派”业主,解决团队冲突 2006.10,有力的工具 解决冲突的4种方法 转换角
15、色（5）,感受 温和的业主代表，过多强调协调，实际上就是软弱的表现，在业主与发展商、物业公司的利益冲突中，没有强硬的态度是不可能让发展商和物业公司让步的，那么这样的业委会即使有了，也很难起到作用。,感受 强硬的业主代表，不懂得圆滑与技巧，不懂得四两拨千斤的道理，一味蛮干，过于锋芒毕露反而不能达到目的。,“鹰派”业主,“鸽派”业主,解决团队冲突 2006.10,1、增加推动力,解决冲突的方法：,2、消除一股或几股抑制力,3、把抑制力转变成推动力,有力的工具解决冲突的4种方法 立场分析,解决团队冲突 2006.10,这个“杀手锏”的目的在于集中火力攻击可能需要讨论的方面。 亮出你的底牌对自己并不是
16、有利，但这是中断争论，开始取得进展的好办法。,有力的工具 解决冲突的4种方法 亮出底牌,案例： 背景： T公司与其客户A公司在一个大项目的实施过程中，客户提出要T公司免费承担其技术人员的培训任务，以促进项目的进展。 冲突： T公司培训部不同意为其免费服务，因为培训成本较高，而且免费服务会影响培训部业绩； 开发部则认为在A公司员工在培训后，将会提高相互间的配合程度，有利于项目的早日完成。 底牌（总经理表态） 一切为了项目，免费的培训服务将带来项目进度的加快，对公司而言，属于吃小亏占大便宜，值得投入。 结果：终止争论，项目继续向前推进。,解决团队冲突 2006.10,理解团队冲突-黄文灿 了解你的
17、冲突风格-李绍臻 解析5种冲突风格-覃义 处理冲突达成协作的四种方法-杨良恺 处理冲突方法的演练-张伽 总结-黄静青,解决团队中的冲突,解决团队冲突 2006.10,解决冲突的四种方法,6部程序 转换角色 力场分析 亮出你的底牌,解决团队冲突 2006.10,忙碌了一周的A周日清晨6点还在熟睡，电话铃响了第3次，A气愤地接起电话，正要发怒，就听到邻居B大声地抱怨，说A家的狗昨晚又叫了一晚上，使B整夜未眠。要向A讨个说法。,案例 A某与B某的争执,解决团队冲突 2006.10,销售人员在谈完单子后给商务部门下单时需要及时出货，而商务部门因为人员不够或其它的原因而不能及时出货时，使两方发生冲突，销
18、售说商务部门办事不认真，不积极，不配合。而商务部门却说銷售不理解商务部门的工作，他们实在是有困难。,案例 销售和商务的矛盾,解决团队冲突 2006.10,案例 朝鲜核问题,参与方？ 各方解决冲突的方式？ 美朝冲突？,解决团队冲突 2006.10,案例 基金的处理,解决团队冲突 2006.10,销售部经理认为激励销售人员的办法是在奖励制度的执行上要放宽制度，尤其是在一些利润丰厚的项目上。但老板说政策定了，就要严格执行。于是产生冲突，应如何解决？,案例 激烈销售人员的奖励制度,解决团队冲突 2006.10,小结,讲冲突处理的目的 理性的面对问题 不参杂个人情感 运用有效方法 达成协作 三种冲突处理
19、方法，各自有其适应的环境 六步程序法：通用的方法 转换角色法：建立在彼此互相理解的基础上 “力场”分析法：适合于大家有共同的目标,解决团队冲突 2006.10,理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的演练 总结,解决团队中的冲突,解决团队冲突 2006.10,总结,什么是冲突？,两个或更多的人或组织在看法上的差异，冲突会使每一方都试图影响与各方有关的情境。,解决团队冲突 2006.10,总结,544？,解决团队冲突 2006.10,总结,五种冲突风格避免竞争包容妥协协作大家都了解自己的冲突风格了吗？,解决团队冲突 2006.10,总结,介入冲突之前，应向自己提出的四个问题对方在任务和关系方面关心的问题是什么？ 谁有权力？ 我对自己及其任务的关心程度如何？ 我对其他各方及其关系的关心程度如何？,解决团队冲突 2006.10,总结,解决冲突的四种方法,6部程序法 转换角色法 力场分析法 亮出你的底牌法,解决团队冲突 2006.10,总结,欣赏冲突之美，学会管理自己的团队，培养建立健康、理智、完美的团队。,解决团队冲突 2006.10,精彩吧！ 请鼓掌，谢谢哈！,
