1、手机: 182 3359 8606 邮箱: ,组织行为学 Organization Behavior,主讲:王林,第五章 非正式组织及其行为,第五章 非正式组织及其行为,第一节、非正式组织,第二节、非正式沟通,第三节、正确对待非正式组织,学习重点,1.了解非正式组织的概念及特点;2.了解非正式沟通的概念;3.掌握对待非正式组织的方法。,4,梅奥的霍桑实验,霍桑试验与梅奥的人际关系理论,1、从“霍桑试验” (Hawthorne Studies)说起,群体试验（对接线板接线工作室的研究）,发现之一:大部分工人都故意限制产量,发现之二：工人们对待他们的不同层次的上级态度不同,发现之三：成员中存在着一
2、些小派系,派系规范：不能工作太多、不能工作得太少、不得在主管面前打小报告、不得孤芳自赏、不得自吹自擂。,霍桑试验与梅奥的人际关系理论,2、梅奥(mayo)其人及代表作,Elton Mayo 1880-1949 工业文明的人类问题(The Human Problems of an Industrial Civilization),3、梅奥的人际关系理论的主要内容,工人是“社会人”而不是“经济人” 企业中存在着非正式组织 正式组织与非正式组织:效率与感情,霍桑试验与梅奥的人际关系理论,什么是非正式组织？ 是指人们在共同的工作中，以某种方式或共同利益联系起来的集合或聚集体,非正式组织形成原因分析,地
3、理位置、经济原因、社会心理、其它因素（血缘、种族、性别等）,生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系,霍桑试验与梅奥的人际关系理论,1、含义非正式组织是一种关于人与社会的关系网络。这种关系网络不是由法定的权力机构建立的，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。,第一节 非正式组织,（1）暂时利益的一致。 （2）兴趣爱好的一致 （3）经历背景的一致或相似。 （4）亲属关系。 （5）地理位置的一致。,2、非正式组织产生的原因,（1）具有牢固的感情纽带，凝聚力强。 （2）具有自然形成的核心人物。 （3）权力的实施不具有强制性和稳定性。 （4）具有一套不成文的行为准
4、则。 （5）组织成员具有高度的行为一致性以及很强的群体意识。 （6）具有很大的不稳定性。（7）信息沟通灵活。,3、非正式组织的特征,4 正式组织和非正式组织的区别,第二节 非正式沟通,一、沟通的含义“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”- 斯蒂芬P罗宾斯,二、正式沟通与非正式沟通,正式沟通：指组织内的信息交流，沟通的方式是由组织规则、制度保证的，正式沟通的内容以及程序常是固定的。 非正式沟通：指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。主要包括小道消息和越级报告。,信息传播模型,没有法约尔桥的指挥链条线,法
5、约尔桥(Fayols Bridge),（一）小道消息,非官方发布,来自道听途说的消息。通过正式渠道传递，也可通过非正式渠道传递。小道消息的特点： （1）在个别情况下，小道消息可能传播正式组织不愿意传播或有意缄口不说的信息。 （2）小道消息具有快速传播的特点。 （3）小道消息具有异乎寻常的渗透能力。,造成小道消息的因素分析,小道消息沟通（网络）渠道,（1）排除起因，以防谣言扩散。 （2）致力于重大谣言起始时的辟谣工作，并且要以最快的速度处理谣言，辟谣时力戒重复谣言。 （3）用事实驳斥谣言，重视提供事实，进行面对面的对质。 （4）重视非正式组织中的核心人物的作用。 （5）注意倾听某些谣言，谣言的背
6、后可能隐含着一些其他有用的信息。,控制谣传的要点,（二）越级报告的管理机制 “越级报告”是一种普遍发生的非正式上行沟通机制，通常被称为“小报告”。,（1）组织内上行沟通机制不良。 （2）组织内的政治行为。 （3）组织内部某些信息收集活动促进越级报告行为的产生。,越级报告产生的原因：,越级报告沟通机制优缺点比较,（1）明文禁止越级报告，以防对正式沟通机制的破坏。 （2）组织要积极进行个别访谈。 （3）健全其他各种沟通方式。 （4）对越级报告的处理要采取谨慎的态度。隐秘处理 调查收集相关资料与证据 对事实进行研究分析后做出适当的决策 对信息的提供者做出反馈,对越级报告的管理：,第三节 正确对待非正
7、式组织,一、非正式组织的积极作用 （1）非正式组织能够促进工作的有效开展和组织目标的达成 ，减轻管理人员的工作负担。 （2）非正式组织能够增强员工凝聚力，创造一种令人满意的稳定运行的工作团体。 （3）非正式组织能够起到“安全阀”的作用 （4）促进信息交流 （5）非正式组织具有监督管理人员的作用，是暴露正式组织缺陷和不足的预警器，使管理人员在计划和行动方面更加谨慎。,（1）非正式组织具有一种过分维护现有生活方式，在变革面前采取僵化态度的倾向。 （2）伴随着非正式组织提供社会满意功能而来的角色冲突问题。 （3）非正式组织的沟通功能往往会造成谣言和小报告的流传。 （4）非正式组织的社会控制功能常常会干预组织成员的行为。 （5）容易产生派别主义 。,二、非正式组织的消极作用,三、对待非正式组织的正确态度,（一）接受并理解非正式组织。 （二）采取行动时要注意引导非正式组织发挥积极作用。 （三）在正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，要适当考虑非正式组织成员的利益。 （四）注意培育合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位。 （五）正确影响非正式组织的组织规范。 （六）重视非正式组织中核心人物的作用。 （七）加强与非正式组织成员的沟通。,制造派系是人类的本能派系是没有办法消除的， 有派系比没有派系更好关键是 如何活用派系-日本“经营之神”松下幸之助,THANK YOU,
