1、,突破固有的思维习惯和做事习惯,管理者的“思维创新”,北京百年基业管理顾问公司: 20060929,讲师: 王丹维,题解: “思维” 与 “创新”,谈创新思维是指寻找途径获得更多的想法 谈思维创新是指打破固有的思维习惯和行为习惯,把本来应该做好的事情做好,在此基础上寻求突破 第一步: 把球吹鼓 第二步: 跳出球的框框,课程的风格,讲解 互动 高度参与性 激发思考,1976年, 当兵 1978年, 考入北京大学国际政治专业, 学士 1982年, 考入北京外交学院国际法专业, 硕士 1985年，外交学院讲师，兼任中国国际法学会副秘书长 1986年, 留学美国，攻读博士学位, 现定居在纽约长岛 19
2、90年起，分别在外国企业中从事各种管理工作: -项目经理、营销总监、工厂经理、财务总监、副总、总经理 1998年, 进入咨询领域，开始培训与管理顾问的工作 2002年, 成为六顶思考帽在中国大陆的第一批认证讲师 另外认证的De Bono课程：DATT, Lateral Thinking (创新思维),情境领导力,王丹维 Daniel （19?年-19?年北京人）,个人档案,星座: 处女座 最喜欢的事情: 吃 最喜欢的运动: 滑雪 最开心的时刻: 下课 最喜欢的人物: 幽默的人 最不喜欢的人物: 刘备和诸葛亮 最讨厌的公众人物: 陈水扁和李湘 最中意的地方: 云南 最新的爱好: 喝茶(普洱,铁观
3、音) 最喜欢看的书: 传记与历史 工作中最不喜欢遇到的人: 算计别人的人,小游戏: 我的个人档案,星座: 最喜欢的事情: 最喜欢的运动: 最开心的时刻: 最喜欢的人物: 最不喜欢的历史人物: 最讨厌的公众人物: 最中意的地方: 最新的爱好: 最喜欢看的书: 工作中最不喜欢遇到的人:,课程内容,前言 管理者与思维创新 第一节 结构式思考 第二节 区分式思考 第三节 目的性思考 第四节 拓展式思考 第五节 选择式思考 第六节 评估式思考,善意提醒,请不要用“深”和“浅”, “复杂”和“简单”来判断这个课程的内容请积极参与讨论和练习,我们学习什么,知识的学习：扩充与丰厚 信息轰炸 注意: 不要盲目追
4、求 “知道”思路的学习：创新与拓展 启发感悟 注意: 要善于提炼和概括技能的学习：熟练与贯通 练习把握 注意:要追求变化与灵活 注意:要追求 “习惯成自然”,管理者的学习,学习的心态 虚心使人进步，骄傲使人落后 学习的状态 拿来在先，评判再后 学习的过程 忘记自己的身份，天真，开放，探讨 学习的内容 杂中取知识，混中取思路，细中取技巧 学习的结果 为我所用,一个成功的管理者需要 把握的技能,管理技巧,领导下属的技巧,财务知识和分析能力,解决问题的技巧,与上级合作的技巧,自我管理的技巧,决策与思维的技巧,沟通技巧,冲突管理的技巧,变革的 技巧,督导力 沟通力 转化力 理解力,管理者的执行力,思维
5、创新需要的能力,1）联想能力 2）预测能力 3）分析能力 4）提问能力 5）批判能力 6）设计能力,提升管理思维的导师,爱德华.德波诺 比知识还多 彼得。德鲁克 卓有成效的管理者 管理的实践 彼得。圣吉 第五项修炼 杰克. 威尔奇 赢 斯蒂文。科维 高效能人士的7个习惯,本课程的渊源 Edward De Bono 爱德华.德.博诺,有名的学者 有名的培训师 有名的思考专家 有名的智者,Dr Edward de Bono M.D., Ph.D., (philosophy, medicine, & psychology), Rhodes scholar,前言 管理者与思维创新,请判断，下面的图形里
6、有多少个正方形,请决定下图有多少正方形:,练习的体会:,简单的事情, 要用简单的方法去解决.管理工作追求的是简单, 有效和准确 学习思维技巧，不是为了把简单的事情复杂化，而是要将复杂没有头绪的事情简单化，条理化 要排除各种干扰和急功近利的心理状态 管理工作还要求我们学会从繁忙中寻找规律 只有规律才能让我们更有机会将看起来复杂的事情化解 一个有效的管理者是一个善于思考，善于总结的有心人,思维创新需要环境,请小组讨论: 我们单位的企业文化特点是什么? 人们之间交流的风格是什么? 上下级之间,部门和部门之间,新老同事之间彼此如何解决问题和商量事情的? 当别人向你提出建议的时候,你一般如何对答?,思维
7、创新的三大文化基础,高内涵文化与低内涵文化 官本位文化与人本位文化 官本位文化的说明见后 人本位文化: 尊重个体的话语权 企业文化与个人文化,官本位文化的领导概念,领导是等级体制的上层 领导是权力 领导是父母 领导是上帝 领导是资源优先享用者 领导是特权行使者 领导是最智慧的人 领导是最正确的人 所以你会发现：某人一旦当了领导, 就象换了个人一样,举例：王主管的感受,王主管是个勇于接受挑战的人。他正当年，精力旺盛，工作起来有声有色，象猛虎下山。他的座右铭是：不怕累死，就怕懒死。他手下的同事们也在他的带领下早来晚走，勤力工作。所以，他的团队和他本人总是忙碌不停，应接不暇。 光阴似箭，王主管发现团
8、队里的同事开始悄悄地调走，跳槽。留下的人也渐渐失去了先前的干劲。HR部门也告诉他说他团队里的员工反映在他手下工作很不开心。 他自己也开始自问：这种忙碌的状态是否将永远下去？为什么别的主管不象自己这样？是不是什么地方出了问题？问：王主管有问题吗？,张经理是一个很能干的人。他手下有10个员工，部门的日常工作很繁杂，每天的工作计划几乎都会因为一些突然发生的事项给打乱。他是11个人里最忙的一个，因为他总觉得大家的工作能力有限，让他感到不放心，怕出漏子。一般“大事或紧急”的事他都亲自出马。久而久之，事无巨细他干得最多，下属们也习惯了。大家似乎有了默契，经理怎么安排，他们就怎么做，从不发表异议。问：妨碍张
9、经理进步的问题是什么？,张经理和他的团队,举例: 研究管理思维的意义,上级: 好, 今天的会就开到这里. 大家有什么问题? 小李: 我有个问题. 我这活儿这么多，如果忙不过来怎么办? 上级: 目前不会忙不过来的. 你需要自己好好计划 小李: 那有些事情可是预料不到，到时候完不成可不能怨我 上级: 你自己看着办。反正这事得完成，谁不忙？ 小宋: 头儿, 这个新政策我从来没有接触过, 不知道能不能行，怎 么干你是不是得给个说法啊? 小刘: 老板, 我想赶快把这个事情落实下去, 可是最好有个有经验 的给指个路才好做， 因为从来没有干过 小陈：老板，这事每个星期跟你汇报一下进度够不够？ 上级: 大家听
10、着, 这次的新任务一定要坚决执行. 不管什么困难, 必须自己尽量想办法解决. 我们每个人压力都很大, 我也一 样. 面对挑战和困难, 我们必须有足够的信心去克服. 我们 的团队是最有战斗力的. 好, 散会请问: 上级的行为会有效果吗？,现代企业管理者的工作特点,任务重 独立性 内容杂 线头多 问题乱 资源少 变化快 意外多,我们的感受,忙 盲 茫,我们的感受,忙 乱 祸 躲 推 怨 吵,研习管理思维的意义:,降低管理成本提高工作效果扩大个人发展空间,管理者的思维 从角色定位开始,一天，扁鹊来见蔡桓公.一见面扁鹊说：“您皮肤的纹理中有病，不治疗的话恐怕要加重.”桓公说：“不可能.我怎么会有病”
11、扁鹊扭头就走了.桓公说：“医生喜欢给没有病的人治病，借以显示自己医术高超。” 过了十天，扁鹊又来拜访. 一见面,说：“您的病已经深入到皮下肌肉里，不治将更加厉害。” 桓公又不信。扁鹊走后，桓公很不高兴。 又过了十天，扁鹊再次来见，说：“您的病已在内脏，不治后果非常严重。”桓公感到很生气,不理睬扁鹊 又过了十天，扁鹊再次出现,这次他看见蔡桓公转身就走。桓公反而生疑,就让人去追问。扁鹊说：“如果病在皮肤里，热敷就可以治疗，如果病在肌肉里，针刺也能治疗；如果病在内脏，汤药尚可以医治；如果病在骨髓，就回天无力了。现在病已到骨髓,找我何用.”说罢离去 过了十天，蔡桓公病故。,历史典故：扁鹊与蔡桓公：,我
12、是谁？ 我该做什么？ 我该怎么做？,“思维的质量决定我们未来的质量。”爱德华德波诺,彼得德鲁克法则,做该做的事 把该做的事做好,为什么要学习思维创新的课程? 请回答下列问题:,为什么交通警察外面的制服是黑色的? 为什么许多司机越接近十字路口越要加速? 为什么行人过马路时知道有车行驶过来却要把头转过去? 为什么骑自行车的人会突然横穿马路? 为什么我们过马路时不看交通指示,而是看有没有车和警察? 为什么街上表示街道名称的牌子上有许多广告?,我们经常出现的情况:,随意拍板, 不假思考, 随心里感受而行 犹豫不决 七嘴八舌 车轱辘话来回说 盲目争论, 跑题 内心混乱, 不能清楚思考 权威大的人说了算
13、5分钟的事情用1小时来讨论 两人以上无法商量事情 个人恩怨带入讨论 盲目陷入对某个具体事实的澄清和论证 ,如果失败, 最大的原因: “随意”！ -思维随意 -决策随意 -行为随意,几个随意的现象:,决定做的随意 任务下达的随意 要求提出的随意 接受任务的随意 如何完成任务这个思考过程的随意 动作的随意 然后, 当结果出来之后, 一看没有达到要求, 于是乎便有了推卸责任的随意,管理者日常工作中需要注意的思维状况 请看几幅图,转换角度看问题： 你能看见什么？,关注点: 你看见了什么?,仓促下结论: 这架飞机往哪边飞?,我们的习惯？,盲目追求唯一答案: 要真理还是要出路?,情感与理性,大脑常出现的故
14、障：,情绪化：情感代替理智，控制行动； 思考混乱：不懂事物分类，逐项思考 不知所措：目标不清，步骤/顺序不明,我们思维的三个敌人,经验主义 惯性主义 懒惰主义,寓言：最想干的事,神对一只猴子说：“可怜的猴子，你在猴王争霸赛中被打败了，你将被赶出猴群，独自流浪，不但食物不好找，而且还随时会受猛兽袭击，将过很艰难的生活。为了拯救你，我要将你点化成人。”猴子非常感谢。神又问：“成为人类后，你最想干什么？”猴子严肃地说：“拿猎枪打死现在的猴王，夺回王位，让所有的母猴子都做我的王妃。” 请问：猴子的思维有什么特点？,管理者的认知障碍,不愿变化 思路凝固 想象力缺乏 信息满足,天也就是这么大！,人类的大脑
15、,在每个人的大脑中，估计有一万亿个脑细胞（1,000,000,000,000)。 每个脑细胞（神经细胞）都包含有巨大的电化复合体和功能强大的微数据处理及传递系统。 我们一生所能开发和应用的细胞量，不过 我们的大脑是一种特殊的系统，具有非凡的效率。这个系统可以在混乱中建立秩序。它既可以建立一个秩序，又可以坚持或打破已有的秩序。,大脑的结构,理性的 分析的 客观的 语言的 线性的 顺序的 科学/数学 逻辑的,思考能够帮助我们 什么?,思维思考思想,思维是可以管理的,改善管理思维的 三对关键词：,“正确”与“错误”的看法“唯一”与“被选中”的办法“你的”与“我的”观点或立场,第一节 结构式思考,请做
16、练习: 过河,逻辑思维 (结构性思维) 争论 对与错 白与黑 推理 因果关系论证 步骤,批判: CRITICAL,西餐与中餐的区别,体会,日常管理时多吃西餐总结经验时多吃中餐,结构性思考的特点,关联性 层次性 步骤性,传统的笔记方式是逻辑直线式的；思维导图就象神经网络图，发散式更符合人的自然思维模式。 思维导图采用关键词构建， 图形化描述，充分调动全感官，更积极，更鲜明。 是潜意识和意识的对话和交流。,思维导图,练习：我的思维导图,我所知道的天津我个人的生活我的家庭建设,快速练习：请把你的思考步骤写出(4步) 在下列情况下，你如何思考并作出决定?,一对年轻的夫妇，都在天津工作, 妻子刚刚接到公
17、司的调令, 被派往深圳长期任职, 他们在是否应该接受任务的问题上争执不下 一个国际品牌的化妆品想打入中国市场，希望制订一个有效的战略计划 在连续三个月的销售高峰之后，你的地区的业务突然出现滑坡 某部门最近考勤不好，迟到早退的现象增加很多，上级希望经理尽快解决 员工对公司缺乏归属感，怎样建立大家的归属感呢?,有效做决定的思维过程:,你面临的问题是什么问题？ 你心里的直觉感觉是什么？ 你的目的和目标是什么？ 你哪些可以选择的方案？ 你选择了哪个方案? 你的选择可能有哪些好处？哪些不好的后果？ 你是否考虑了有什么办法避免负面影响的发生？ 你的行动方案是什么,举例：小夫妇的选择,李小姐与陈先生是外地来
18、天津发展的年轻人，大学毕业, 在开发区工作. 他们结婚3年了。这天吃晚饭的时候，陈先生说道：“老婆，我们上班每天做班车，又辛苦，又不方便，家里有事情也来不及处理，而且我的同学们很多都开上车了。我看咱们也买部小轿车吧. 你说呢？” 李小姐说：“要买的话, 我想就不如先买个房子。就这么一点钱，我们应该先把自己的小窝搞搞好。你现在连住的地方都不稳定，买了车子又怎样安排呢？停车不方便，养车又花钱。我们要想好了再说。我看还是要先买房子的好。其实我早就想跟你商量了，今天正好你提出来，那不如咱们就这么定了吧。” 陈先生说:“那怎么行, 你事先都没有跟我说过! 我觉得还是先买车. 你上次还说要送给我一个生日礼
19、物的” 请问: 如果只能做一件事的话, 你们认为两个人应该如何决定? 如何统一看法?,解决问题与做决策的过程,定义问题 分析与锁定关键因素 开发多种解决方案 筛选解决方案 制定行动计划 实施,跟进,评估,调整,创新思考的过程,第一步: 确定主题 第二步: 运用方法 第三步: 制定要求和标准 第四步: 筛选和完善 第五步: 行动方案,第二节 区分式思考,练习: 区分与判断,请各小组快速列出工作中经常遇到的各种问题: 10条请根据每条的情况做一下区分,D.T.M. 区分式思考,Defining Thinking Method系统问题还是个人问题 常见问题还是偶然问题 大事还是小事 急事还是缓事 新
20、问题还是老问题 原则事项还是弹性事项 ,请给下列问题做出区分: 系统问题还是个人问题?,我们向客户说我们的品牌是最好的品牌, 但是卖出的产品却会出现质量问题 公司的行政程序很严格, 经常因为要等待某个环节的手续而使工作不能顺利进行, 甚至丢掉客户 基层员工在一线工作, 对于公司总部的各项新变化和发展趋势不了解, 不能及时将有效的信息使用到工作中去 客户对售后服务的质量和价格很有意见, 认为价格计算方式不合理, 价格又高 在生产企业中, 各部门有强烈的自我立场, 使得工作很难推进，经常出现矛盾和扯皮的情况,区分式思考的操作,描述情况 区分 角色与关系 行为界定,第三节 目的性思考,请回答: 连接
21、A与B两点的 最佳途径是什么,方向性与目的性,这是一个关于方向与目的性的思维要求它告诉我们将注意力直接而有意识地集中到行动的目的上面。人们在做事时应该考虑到，行动的目的是什么？想达到什么样的结果？为什么要这样做？ 只有养成这样的思维习惯，才能收到事半功倍的效果,认识这个人吗？,这是什么？,有什么发展？,下一步是什么？,如果你清楚地知道你的目的或目标是什么，那么实现它就更容易 在同样的情况下，不同的人会有不同的目的 在实现最终目标的道路上，会产生一个接一个的小目标 目标应该现实，真切，可行，这样一个人才能真正实现它 人们会有许多目的，但是有些目的比其他目的更重要,练习:,有人建议, 中国应该通过
22、立法, 让自行车行走主要道路, 而让汽车走辅路这样做可能能够达到什么目的？,练习题,你听说有一个同事在背后讲你的闲话. 你很生气, 一定要找到这个同事理论一下问: 你去理论的目的或目标可能是什么?你与公司其他几个部门经理因为一个问题的解决方案在开会, 会上大家各执己见, 无法达成一致. 时间一晃已经过去3个小时了.问: 大家陷入争论的目的可能是什么?你是部门经理，一位下级找你提出一个建议, 希望你能够向高层领导建议一下, 改变一个“不合适”的政策. 你认为这个事情不能同意. 问: 对方的目的可能有哪些? 你不同意的目的可能有哪些?,第四节 拓展式思考,拓展式思考的两种含义,第一种含义: “把皮
23、球吹鼓起来” 第二种含义: “离开原有的思维层面想问题” 创新思考,含义一: 都有什么可能,让我们在同一种情形下尽量找出不同的选择和方案 让我们有意识地找出其他的选择 当一个解答提出来之后，我们可以超越它，尽量告诉自己是否还有什么可能 不要遗漏掉任何重要的事项或者信息,练习题：,公寓里发现一具男尸，警察为了破案，需要从哪些方面收集证据和线索？- 20条 某省政府推出了禁止怀孕14个星期的妇女堕胎的政策，将会对社会产生哪些方面的影响？- 20条 你被换到一个新的部门担任主管，为了做好工作, 你需要考虑哪些方面的因素？- 30条,拓展式思考的图示,已经想到的,没有想到但应该想到的,当我们面对问题的
24、时候,！,练习题,你是某部门经理，准备在公司内部推行一套由你部门负责的业务的新的管理制度。 在推出这套方案之前，你应该考虑到哪些因素呢？请列出20个需要考虑的因素,练习: 请问有多少种方法可以将下面的正方形4等分,含义二: 创新,超越界限，跳出盒子 破除原有的标准和习惯,现有的思路和方法,创新是一种严肃的思维工作,我们必须将逻辑思维与发散思维组合运用,才能有效地产生实用的创新方法-爱德华.德波诺,我们的思考习惯:,14 + 16 = ？ 一列火车以每小时80公里的速度行驶，一辆吉普车以每小时100公里的速度在同方向行驶；两车同时起步，2小时后两车的相差距离是多少？ A等于B，B等于C，那么A与
25、C是什么关系？请思考，上面的问题有什么共性？,横向思维的思考状态,2X (b + c) + X = ? 你下班回家，发现屋内浓烟滚滚，你怎么办？ 你3年前买了一处房产，打算升值后卖掉，但是发现房价下降了30%。你的选择是什么？ 你感觉本部门的工作流程有些地方不够流畅，与其他部门的衔接总是不如人意，你应该怎样做？ 如果陈水扁明天向全世界宣布台湾正式成立独立的国家实体，中国政府可以有哪些选择？凭什么？ 将A点与B点相连有几种办法?请回答：这组题目与前面一组题目有什么不同？,2,2,创新的思维机制：,跳跃运动完善,脑筋急转弯,有一只羊在山坡上吃草，一只狼从它身旁经过， 并没有伤害这只羊。为什么？打一
26、个水里的生物,思维创新的前提: 质疑,我们怎么样才能突破。? 我们为什么不能。? 我们为什么一定要这样？ 我们可不可以想想呢？ 我们难道真的没有办法了吗？ 我就不信。 你一定可以想出办法的 。,质疑的切入点:,挑战结果 挑战过程 挑战规则 挑战起点 挑战经验 挑战思想 挑战公认的事物 挑战现有的事物 挑战思想的界限,练习: 工作中的改进,请各小组根据我们工作中的各种情况,提出20个质疑的问题,创新的途径: 1. 头脑风暴法,头脑风暴法,确定一个主题 规定一个时间 规定一个数量 指定一个主持人 快速产生想法 不能停顿 不能评判 最后确定标准 然后用标准去筛选上面的结果 将余下的创意再加工,创新的
27、途径: 2. 联想法,创新的途径: 3.如何如何法,方案 1,方案 2,主题,方案 1 的方案1,方案 1 的方案2,创新的途径: 4.概念三角形,将创意引伸的方法,主题,创意,概念,引伸,第五节 选择式思考,要点,获得尽可能多的观点，然后开始挑选优先考虑的事情，这一点很重要 在同样的情形下，不同的人会有不同的优先考虑的事情 你应该清楚地知道你为什么认为有些事情享有优先权 如果挑选最重要的事情很困难，那么试着从另外一个方面来看待它，剔除最不重要的事情，然后看看剩下了什么 也不要忽略无须优先考虑的事情它们同样需要认真考虑但是应该放在后面再说,有些事情比其他事情更重要，有些因素比其他因素更重要，有
28、些目标比其他目标更重要，有些结果比其他结果更重要在考虑一件事情时，当你产生了很多观点之后，你必须决定哪些东西是最重要的，这样才能去完成它们你需要挑选出最重要的东西：哪些是你必须给予优先权，需要最先处理的事情,例题: 排列顺序,电话 衣服 孩子 敲门 热水管,选择的方法: R&R技术,组合分析坐标图,时间管理 优先级 员工管理 能力与态度 市场营销 产品组合 客户服务 系统/关系,第六单元 评估式思考,评估方法1: PMI 有利因素，不利因素，兴趣点,Plus. Minus. Interesting (关于思维方向的工具）是一种对观点或建议进行正反及多方面分析和考察的思维方法是有利因素是不利因素
29、是兴趣点，即这种观点或建议既不是有利，也不是缺点的方面这个方法很象我们平时所说的“两分法”,练习: 禁止鸣喇叭的政策,市人大开会的时候，有代表提出一项议案，要求通过立法，禁止司机在市区内驾驶鸣喇叭，以保护城市公共环境的清净请PMI方法思考一下，这个建议如果采纳之后，会有什么后果？（请各列出10条）,评估方法2: 结果与结局: 展望,思维方向 指对某一行动、计划、决定、原则等等做出预见的思考过程。 一项新发明、一个计划、一条规则或一项决定都会产生一些影响深远的结果。 这些结果包括:直接结果、短期结果 (15年)、中期结果(525年)和长期结果(25年以后)。,展望,练习题：展望,目前主要产油地区局势不稳定, 世界范围内原油价格突破每桶70美圆，导致国内商品油价格持续上涨，请分析一下，这种情况对于中国人民的生活将会产生什么样的影响？各5条,举例：什么问题？,行政部经理老陈是个工作1年的同事. 最近公司调整了内部结构, 将复杂的部门设定简化. 老陈的工作也由原先的专门负责行政事务转而兼管企业文化和劳资关系. 面对这样的工作挑战, 老陈心里有些没底, 他也知道自己虽然有多年的经验和对公司转变的了解, 但是说到企业文化和现在的工会工作, 他并不是很有经验和把握，对于如何带领自己的团队完成任务他尤其没有信心请问: 此时老陈应该如何思考？,上善若水: 水性思维,运用之妙, 存乎一心,
