1、WLAN故障排查方法当一个网络成了规模时，偶尔出现故障是不可避免的，面对出现故障时如何快速着手排查是我们需要快速掌握的；在 WLAN中我们主要分为以下几种：一. 无线侧故障二. 有线侧故障三. 数据配置故障四. 终端故障及其它故障WLAN故障处理流程故障处理流程 故障排除一般流程故障排除一般流程无线侧故障 故障现象： 无法搜索到移动信号问题 解决思路与方法： 热点 WLAN工程未完工，无中国移动 WLAN信号覆盖。 热点数据在设备中配置未完成或数据配置不当（如 AP模板未创建或未下发，搜索到Wireless信号；热点 AP地址池未在 AC中添加或地址池数据配置不当或未添加到防火墙允许通信名单中
2、。） 热点 POE交换机故障导致 AP无法正常工作（ POE交换机断电、端口供电不足、端口数据流溢出导致端口死机）。 热点数据维护调整或数据割接。 热点 AP存在胖 AP情况。AP至 AC间链路故障。无线侧故障有线侧故障 故障现象： 一、 AP供电不稳定，上下线频繁； 解决思路与方法：采用 POE模块进行现场供电，如果运行正常则是网线头质量问题，网线严格按照 568B的线序制作：通常为：橙白 -1，橙 -2，绿白 -3，蓝 -4，蓝白 -5，绿 -6，棕白 -7，棕 -8有线侧故障 故障现象：用户收到信号很好；上网用户少；但上网速度很慢， PING外网丢包严重。 解决思路与方法：断开 AP，
3、将交换机端口属性修改成业务 VLAN， 用 PC机直接接到交换机上进行上网速率的测试，以及 PING包测试，如果丢包严重，则是有线传输链路问题，反馈给相关部门进行处理。数据配置错误故障 故障现象：用户可以通过认证，但就是无法打开网页。 解决思路与方法：通过 PING百度或者其它网页，返回超时或者主机不可达，刚证明域名无法进行进析，通过在 PC机中ipconfig/all查看 DNS地址，然后在 AC中进行修改配置，如果本地转发刚在 BRAS上进行配置修改。配置数据故障 故障现象：用户连接 CMCC， 推送出省认证界面。 解决思路与方法：通常认证是由基于 SSID的方式及 VLAN的方式，查看
4、AC上的 SSID绑定的业务 VLAN是否与 CMCC的一致，如果基于VLAN的方式，检查 VLAN与认证路径的绑定关系。用户终端故障判断1、 与其他网络不同的是， WLAN网络用户投诉的故障中，用户终端原因占据了较大的比例，绝大多数是用户电脑的设置或病毒等问题导致。2、 在接到用户投诉不能正常使用 WLAN网络时，我们需要首先登录 AC中，或者 AP中，检查是否有其它在线用户在用该热点的 WLAN， 如果有其它用户使用，则判断该点的 WLAN网络不会有问题，而可能是用户电脑的问题。用户终端故障及其它故障无线网络连接建立后带宽不高 2用户终端故障及其它故障STA无法连接 AP 1一段时间后出现
5、链路不稳定现象 3STA无法连接 AP 3一般 STA连接需要经过查找可用 AP、认证、连接等几个步骤，所以 STA如果无法连接 AP可从以下几个方面排查：检查 STA支持的信道是否与 AP使用的信道相同 STA没有使用与 AP相同的认证和加密方式 查看周围是否有相同频段或者大功率的干扰源。将产生干扰的设备进行屏蔽，或位置调整 STA和 AP之间存在兼容性问题。查看 STA是否符合 802.11协议规范 检查 POE供电是否正常常见故障及排除方法l 询问用户障碍现象，提示用户重启电脑 虽然我们能确认障碍原因是用户终端问题，但是如果仅仅解释为终端问题，却很难得到用户的理解，从而造成用户的强烈不满
6、，大大降低 Wlan 网络的用户使用感知度。为此，我们需要与该用户进行细致的交流，详细询问故障现象，协助用户判断出其终端不能上 Wlan 网络的真正原因。 对于怀疑为终端类的障碍，一般先建议用户重启电脑，询问故障是否依然存在，如果故障消失，则向用户解析可能由于用户电脑问题对导致无法上网，如果故障依然存在则转入下一步处理第一步第二步检查是否能收到 CMCC无线网信号1）在 “ 网络连接 ” 文件夹中，检查无线连接是否启动2）双击无线连接，检查无线网卡是否接收到 CMCC无线网信号。、如果不能收到 CMCC 无线网信号，检查该区域是否属于我们 WLAN网络已覆盖的热点区域，如果是，转 AP 告警的
7、障碍处理流程。如果能收到 CMCC 无线网络信号，检查是否能连接上 CMCC无线网络，做法是在无线网络选项卡的可用网络框中，单击您的网络，然后单击连接。第二步 询问用户的 IP 地址是否设置为自动获取方式。设备 IP 地址为自动获取的具体做法是：a) 选择无线连接，点击鼠标右键，选择 “ 属性 ” ，确认安装了 TCP/IP 协议；b) 如果没有安装 TCP/IP 协议，请点击 “ 协议 ” “TCP/IP”安装；c) 确认选中了 “ 自动获得 IP 地址 ” 和 “ 自动获得 DNS 服务器地址 ” 选项 询问用户连接 ChinaNet 后，无线连接是否显示为受限制连接如果用户获取 IP 方
8、式正确，而连接 ChinaNet 后显示为受限制连接，转数据维护人员，按照 “ 能连上网络，但连接后显示为受限制连接 ” 处理。 询问用户是否打开了连接上 INTERNET 网页的页面。 WEB 页面的触发，需要试着连上某个网页 (任何网页都行 )，来促使电脑连上网络。有些人将浏览器设定在一开始时开启空白页，而不是启始某个页面。这样笔记本电脑便无法触发 WEB 认证页面。在确认用户正确获取地址的情况下，如果不能触发到认证页面，请用户检查是否 IE 浏览器能否自动跳转页面，在安装某些软件的情况下页面不能自动跳转，可以手动输入认证地址。 询问用户是否将有线网络的网线拔出如果用户同时连接在有线网络上
9、，往往不能触发认证页面，需要提示用户将网线拔出，这一问题在工作环境中比较常见。 怀疑有可能存在非法 AP，转无线中心处理无线网络连接建立后带宽不高 2设备的带宽不高，多数是环境干扰所致，但也有可能是设备老化，发送功率降低的原因。您可以尝试以下方法进行调整： 1、尝试选择其它信道，速率可能会有明显的提高；2、查看周围的无线干扰。3、检查天线角度是否有误。4、检查 STA连接 AP的信号强度，如果很低，有可能是天线松动，或设备老化输出功率降低。5、检查网卡本身的发射功率是否过低。一段时间后出现链路不稳定现象 3此种现象很可能是由于设备工作的无线环境受到干扰，您可以进行以下几个步骤来排除问题：检查设备各部分连接是否完好（如有线端网线连接，天线的连接）断电后重新启动设备将设备恢复默认值后再重新配置
