1、用户金字塔模型详解及在实际运营工作中的指导意义制作：类延昊微信： leiyanhao1982微博：类类 Leo微信公众号：类类有话说我对运营工作的理解1、运营就是把大家都知道、却不肯深究的工作做到极致（ WIS的品牌故事、百合网客服、 ASO）2、运营就是投资保值、把经验经历迅速转化为有效价值的过程（ 1000个银元的故事）3、运营需要综合技巧，而不是单一技巧 （学功夫）4、运营需要变通，顺应时代趋势，而不是墨守成规 （不断学习的能力、了解用户、二八原则）5、做运营，更重要的是塑造个人价值观，培养个人的特质 （逆商、责任心、韧性、耐性、做事的霸气、心态、认清自己等等）6、做运营，其实是在经营公
2、司 &个人的品牌 （用户、团队、行业、社会）7、运营没有捷径，最好的捷径就是多实践、多总结、多学习用户运营的一些核心关键词四两拨千斤用户心理收集癖破窗效应从众效应罗森塔尔效应参与感劣币驱除良币用户驱动KOL三个支点原则官方用 户 用 户组织官方司机 乘客社区 uber每个产品形态，你总能找到一个三角关系，你能将三者通过产品手段和运营手段让三者产生联系，你就可以事半功倍，你就可以成功！用户金字塔模型明星用户（ kol）核心用户基本用户社区的用户金字塔模型官方运营型用户组织产品型用户组织地域 喜好 属性普通用户 潜水用户 新用户 潜在用户运营 /产品版主、联盟 /同城会/群主用户分类大多数用户顶端
3、用户质量越高，则社区的用户质量越高你能把控的有价值用户越多，则运营效率越高运营顶端用户影响底端用户关于用户运营用户运营的核心在于构建一个高质量的用户金字塔模型，并重点围绕 20%的核心用户进行运营工作角色性别地域年龄学历收入喜好职业版主？普通用户男？女？广东？深圳90后？ 80后？本科？研究生？小学生？音乐？娱乐？高级白领？普通？白领？学生？公务员？用户运营第一步：分析你的用户用户糖衣糖衣炮弹炮弹 推荐 权限 活动 其他威逼利威逼利诱诱 威：权威 逼：规则 利：实惠 诱：诱导用户运营第二步：找工具、方法软硬兼软硬兼施施 软：运营手段 硬：产品、规则运营的作用，在于促使更多的用户从金字塔底端升级
4、到顶端，能把控的顶级用户的数量，决定你运营能力的强弱！最难测的是人心，所以用户运营最难！潜水党登录发帖、回帖版主高级版主一个用户的成长的轨迹用户运营的目标一 用户晋级用户 &用户 用户 &公司KOL用户组织普通用户运营环节用户运营的目标二 用户之间互相影响、用户和官方互相影响产品环节与用户交心、改善产品、提升体验真实反馈客观需求与用户交心、解决问题、情感运营粉丝 产品体验闭环用户方法 &技巧 如何提高用户的忠诚度荣 誉 感 参 与 感 互 助 感 学会放权 业务磨合 产品体现 实际利益 其他 一个好的产品应该是与用户共建的 用户参与到产品、运营环节中 必须接触用户，接受吐槽，接受用户检验 任何
5、一个文案、细节，必须考虑用户、换位思考。 学会感动用户和被用户感动 帮助用户成长，你也会成长 不要低估用户的能量，不要高估自己的能力，用户可以帮助我们做很多事情 高质量用户价值更大 女性用户比例越高越好 手段：培养、拉 用户的总数是基础值 量的积累需要过程，不做=0 量大到一定程度，很可怕 负罪感 像培育爱情一样经营用户 一粒沙里见世界，半瓣花上说人情（细节）质 量 情你不是一个人在战斗！好的用户等于半个官方， 10个版主相当于 5个运营10000个可控的塔尖用户相当于 5000个运营1个超级用户 一个运营最顶端是我们自己，所以你的自身能力需要不断提高用户能力提高的同时，你的能力也相应提高所以要尊重用户相信用户重视用户帮助用户、服务用户懂用户、研究用户作为运营，必须和用户真正打成一片！Q&AThanks
