1、2016年9月10日,主讲：管理学课程组,生活中的管理智慧,2016年9月10日,“从生活中学管理，从管理中品生活 ”,2016年9月10日,2：又有一只乌龟在河边散步，“扑通”一声掉进河里。（猜一种花）,激发思维潜力,1：一只乌龟在河边散步，“扑通”一声掉进河里。（猜一种花）,没龟花,一不做二不休,草莓,3：19数字里，哪个最懒，哪个最勤快？,也没龟花,4：十只羊九只蹲在羊圈里，一只蹲在猪圈里。（猜一个成语）,5：羊来到草原上。（猜一种水果）,一羊蹲错,2016年9月10日,教师介绍,刘兰芳 福建商业高等专科学校讲师，硕士。中国连锁经营管理协会会员。 主持各类省院级科研、教改课题2项，多次获
2、省院教学、科研奖励. 主讲管理学基础精品课程、中小企业创业管理、连锁经营管理、特许经营管理、组织行为学，全校性选修课生活中的管理智慧等。,2016年9月10日,联系方式： QQ：2549774046 手机：15659766689 E-mail: 欢迎同学们通过以上各种方式与老师保持 联系,2016年9月10日,导论：社会生活与管理 一、社会生活概述 二、管理在社会生活中的作用 学习篇一、如何管理学习 二、如何管理时间 三、如何构建学习型组织 生活篇 一、如何管理个人日常生活 二、如何管理爱情 三、如何管理人际关系 事业篇 一、如何选择职业 二、如何管理你的职业 三、如何管理你的人生 管理智慧集
3、锦,课程内容安排,2016年9月10日,管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。彼得.德鲁克,2016年9月10日,名人言： 对中国人来说，管理的启蒙教育要比电脑重要一百倍。比尔盖茨 名人言： 市场竞争实际上不是发生在国与国之间，而是在公司与公司之间。迄今为止，我不曾看到哪个国家未拥有强大的公司就能在全球经济中占先的，没有强大的公司，也就不会有持续的发展。迈克尔波特,2016年9月10日,导 论 社会生活与管理,在21世纪的中国，管理必将成为第一生产力。管理不仅是当今社会发展的需要，也是我们每个人在社会中生存和实现个人理想的需要。为此，我们每一个人都应该或
4、多或少地学一点管理知识，通过对管理知识的掌握更好地谋划个人的工作、学习和生活，营销自己美好的未来。,2016年9月10日,一、社会生活概述,(一)社会生活的概念 狭义的社会生活是指物质消费的部分,主要偏重于衣、食、住、行等日常生活的某些内容。 广义的社会生活认为，社会生活是指满足人们自身需要的生活活动形式和行为特征,包括闲暇、交往、消费、家庭等各个方面。,2016年9月10日,(二)当代社会生活的特点及发展变化趋势,1、科学技术的发展带动整个社会的发展 2、经济持续而迅速的发展 3、政治民主化和普遍参与 4、社会结构日趋分化 5、价值观念和生活方式的变革 6、城市化,2016年9月10日,二、
5、管理在社会生活中的作用,（一）管理概念及基本思维方式 1、管理的概念、职能 管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到组织目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务提供者亦获得一种高度的士气感和成就感（的活动过程）。,2016年9月10日,说文解字：管理,管:竹+官=文官, 通过文化来统治 管:管制 理:土地之王 理:条理 管理:通过文化来达到条理化 Management: Man+age+ment 有年纪的人可做官,2016年9月10日,说文解字：管理的“理”,管理就是管得有“理”，而对于“理”，不同的人会有不同的诠释，诚如：“公说公有理，婆说婆有理”，最后使得“清官难断家务事”。 有时开诚
6、布公，既能说又能做； 有时背后操作，只能做不能说； 又有时言行不一，只说不做； 还有时不说不做，但心中有数，待机而发。 这些“理”都是有意识的理性思考结果吗？,2016年9月10日,管理的内涵,管理就是确切地知道你要别人干什么，并使其用最好的方法去干。泰罗 在泰罗眼里，管理就是指挥他人能够用最好的工作方法去工作，他主要探讨和研究：员工如何能寻找和掌握最好的工作方法以提高效率？管理者如何激励员工努力地工作以获得最大的工作业绩？,2016年9月10日,管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。亨利法约尔 管理是所有的组织都有的一种活动,当人们在从事计划、组织、指挥、协调和控制
7、工作时，就是从事管理工作。,2016年9月10日,马克斯韦伯的定义：管理就是协调活动。 美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。 “管理就是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。”（斯蒂芬P罗宾斯） “管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。”,2016年9月10日,管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。彼特德鲁克 管理应该从实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，将其概括和理论化，以便于向企业管理的实际工作者和研究人员传授并解决管理问题。,2016年9月10日,彼得杜拉克（德鲁克）(Peter F. Drucker)曾頗富哲理地說：最近的分析顯示，所謂管理是指
8、以想法代替肌肉與口舌、以知識代替民俗與傳統、以合作代替強橫的力量。,2016年9月10日,管理寓言故事,嗨我们正处在一个变革的时代 以下是三个帮助你在大变革时代中生存的管理寓言故事,2016年9月10日,管理寓言故事1,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”,突然，一只狐狸出现了。,狐狸跳向兔子并把它给吃了。,2016年9月10日,管理寓言故事1,要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。,2016年9月10日,“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”,管
9、理寓言故事2,一只火鸡和一头公牛在聊天。,火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。,第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。,最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。,但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，,并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。,2016年9月10日,管理寓言故事2,这个故事的寓意是,牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。,2016年9月10日,管理寓言故事3,一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。,天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。,它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来，,冻僵的小鸟躺在
10、牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！,它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。,一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。,顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！,2016年9月10日,管理寓言故事3,这个故事的寓意是,1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！,2016年9月10日,管理包括对人力资源和物质资源的引导。 组织的动态性。 达到目标。衡量达到组织目标的绩效度量是其所服务对象的满意程度。组
11、织成员的士气和成就感。,2016年9月10日,管理是指组织的如下活动：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目的。,2016年9月10日,管理的载体是组织。（人，物，信息，机构，目的） 管理的本质是活动或过程。 管理的对象是资源。 管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 管理的目的是为了实现预期的目标。,2016年9月10日,制 决控 策创 新导 组领 织,管理的五个职能的关系,2016年9月10日,总结,一、管理者应具备的素质 1、品德 作为一名管理者，从其所应履行的职责出发
12、，应具有强烈的管理意愿和良好的精神素质。 管理意愿渴望有所作为，有所贡献 精神素质创新精神、实干精神、合作精神、奉献精神,2016年9月10日,2016年9月10日,2、知识 政治法律方面的知识 经济学和管理学知识 人文社科方面的知识 科学技术方面的知识,2016年9月10日,概念技能,概念技能,能,基层管理者 中层管理者 高层管理者,技术技能,技术技能,人际关系技能,人际关系技能,人际关系技能,概念技能,技术技能,3、实际能力,2016年9月10日,技术技能：诊断技术、决策技术、计划技术、组织设计技术、评价技术、书写技术 人际技能|：表达能力、协调能力、激励能力、领导能力、公关能力 概念技能
13、：分析能力、综合能力、决断能力,2016年9月10日,怎样才能成为一名合格的管理者（1）要具有优秀的品德。有理想、进取心、责任感，脚踏实地，不畏艰难。（2）要有丰富的知识。“T”型（3）要有良好的心理素质。乐观向上，承受压力，自我控制-情商（4）勇于实践。,2016年9月10日,我很懶的，但我又很有企圖心，怎麼辦呢？只好做任何事都要找對的方法。,2016年9月10日,管理思维三招面对一个管理问题，应该如何回答？ 解决一个管理问题，应该解决到什么程度？ 具体解决一个管理问题，应该从何入手？,2、管理的基本思维方式,2016年9月10日,头头们该不该出去吃喝玩乐？ 答案：很难说,用公款请自己，是以
14、权谋私。 为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。 为了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝,困惑为什么为了工作上 的事就要吃喝玩乐？ 为什么是头头们去吃 而不是我去吃？,2016年9月10日,任何一个组织都是一个存在体，为了取得各方面的理解和支持，需要加强与各方面的沟通，吃喝是一种较好的沟通手段。 在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外界的重要沟通工作由高层管理者承担。,应该这样说：理论依据,2016年9月10日,分析结论,为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝就和我们一个工人在机器边工作一样，是高层管理者的日常工作之一。 在一个组织中，各
15、人的职责不同，工作的形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。,2016年9月10日,肯定的回答基于过去自己的经验，正确的前提是：现在和过去相同，或条件非常清楚 在多变的环境面前，经验的回答正确率下降。 首先说，很难说入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析。 最终知道应该怎么说职业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策。 管理第一招：很难说,面对一个管理问题，应该如何回答？,2016年9月10日, 组词练习：成功企业的做法,稳固的 变化的 清楚的 模糊的 胆大的 谨慎的 理想的 务实的,追求 前景 目标 利润 行动 步伐 核心价值
16、观 经营管理模式,2016年9月10日,稳固的核心价值观 变化的经营管理模式 清楚的前景 模糊的行动 胆大的目标 谨慎的步伐 理想的追求 务实的利润,2016年9月10日,总体而言，解决管理问题要达到何种程度？ 管理是为了有效地实现目标而采取的一种手段，其功能在与帮助人们以有限的资源实现尽可能多或高的目标。 因此，对于任何一个管理问题，其解决目标是取得人们对该问题所看重的各个目标之间的协调 这就要求我们在面对问题时，改变非此即彼的思维方式，而采取兼容并蓄系统思维方式来解决问题 管理第二招：统统摆平综合协调，目标导向,2016年9月10日, 案例分析：为什么绩效不理想？,外部原因 国家政策、宏观
17、调控 用户不成熟 竞争对手的不正当竞争 内部原因 指标太高、价格政策 相关部门配合不力 下属员工素质较差 自身原因,如果外部环境都很好： 政府支持、用户抢购、 无竞争对手，那么如何 体现我们的价值？ 相互指责的结果 是无人完善，招致 上下左右的不满。 因此，应将原因 归结为自身。,2016年9月10日,具体而言，解决管理问题从何入手？ 在管理过程中，影响目标实现的因素有多种多样。而且，进入世纪以后，我们面对的是不断变化的世界。在这样变化的不可控环境中，我们能够主动加以把握的只有我们自己。 每个人的价值观念不同、条件不同、环境不同，因此适用的方式也不同。你的追求、态度、能力、所处的环境决定了你可
18、以怎么做，怎样做才合适。 因此，面对问题、面对变化时，科学管理主张从认识自我开始、从改变自我入手，寻找具体应对的策略 管理第三招：责任在我从我做起,2016年9月10日,思维决定行动；行动决定命运,有一个笑话说：一个美国人和一个日本人在森林中散步，突然一只饥饿的狮子朝他们跑来。日本人马上坐下来，开始换穿便于奔逃的跑鞋。美国人嘲笑说：“你实在是个傻瓜，难道你以为你能跑过一头狮子吗” 日本人回答说：“我不必跑过那头狮子，我只需跑过你就行！”这个笑话,美国人和日本人的思维方式是不一样的。 确实，美国人思维方式的特点，是直截了当、规范地思考矛盾。既然是“狮子与人”的矛盾，那么解决矛盾的办法就是：或者比
19、狮子跑得快，求得“狮子口下逃生”的结果；或者比狮子更有力，将狮子打败甚至杀死。而日本人思维方式的特点，是间接迂回、灵活地思考矛盾，转换成为“人与人”的矛盾，把狮子与人的矛盾转换成人与人的矛盾。解决矛盾的办法是：让日本人跑得比美国人快。,2016年9月10日,二、综合案例,在新员工进行上岗培训时，我们对新员工进行了企业上岗制度培训，使新员工明确了本企业的各类规定，在培训结束时，有员工提出，通过培训已经知道公司有哪些规章制度，他的问题是：如果在实际工作中他真的违反了公司的规章制度，企业会如何对待他？ 你作为人力资源部经理，你将如何回答这一问题？,2016年9月10日,首先：很难说,违反规章制度可能
20、有多种不同的情况 不小心办错事：规章没有错，行为后果对组织不利； 合理不合法：规章没有错，行为后果对组织有利； 好心办坏事：规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的； 王子犯法：违反的人是该组织的重要人物； 无心违章：规章已过时； 。,2016年9月10日,规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆 规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标而不顾目标导向 总体而言，规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面。 处理原则一般情况下，照章处理 特殊情况下，酌情处理,2016年9月10日,其次，总的来说：,既要照章处理，又要考虑特殊情况
21、。规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆有章要循。 规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾目标导向。 总体而言，规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面。 处理原则：在一般情况下，照章处理在特殊情况下，酌情处理,2016年9月10日,最后，具体而言，取决于特殊情况的界定和酌情原则的明确 特殊范围：目标一致；规章失效。 酌情原则：目标有利原则。 前提：情况紧急且条件确认 责任：后果自负,2016年9月10日,具体回答,不小心办错事：照章处理 合理不合法：根据目标有利程度确定。 好心办坏事：照章处理，适当安慰； 王子犯法：照
22、章处理，注重时机和方式； 无心违章：不处理。 实际操作时如何回答仍需视情判断,2016年9月10日,总结,管理是人们为了有效地实现目标而采有的一种有效的手段。 管理的功能在于以有限的资源投入取得尽可能多或高的目标实现。 为此我们首先要做正确的事、做要事，同时也要注重做事的方式方法。 面对管理问题，我们要学会具体问题具体分析和兼容并蓄的思维方式，从认识自我、改变自我着手解决管理问题。,2016年9月10日,课后小组作业,根据管理者的职责 ，一名合格的管理者应具备怎样的素质？对于我们这代人，要成为管理者，最需要注重培养的是什么？,2016年9月10日,1、管理理论的产生2、管理理论的新发展,（二）
23、管理实践活动与管理理论的新发展,2016年9月10日,第一阶段：古典管理理论阶段 第二阶段：行为科学理论阶段 第三阶段：现代管理理论阶段 第四阶段：后现代管理理论阶段,1、管理理论的产生,2016年9月10日,古典管理理论 (一）泰罗的科学管理理论泰罗（Frederick W Taylor, 18561915),美国工程师。“The father of Scientific Management”,“很难找到这样能干的工人,他不用话花 很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工作, 同时使老板相信他干得不错.”弗里德克W 泰罗,2016年9月10日,简历：,1856年出生在美国费城一个富裕的家庭里 1
24、9岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工 22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师 28岁时任钢铁公司的总工程师 1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作 1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得发明高速工具钢的利。 1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论。,2016年9月10日,突破性思想：科学管理（Scientific Management） 科学管理的核心：管理要科学化、标准化，要倡导精神革命，劳资双方利益一致。 主要著作：科学管理原理（1911） （The Principles of Scientific
25、 Management）科学管理（1912） （Scientific Management）,2016年9月10日,1、科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率。2、达到最高工作效率的重要手段是用科学的方法代替旧的经验管理。搬运生铁试验： 12.5t 47.5t; 铁锹试验：16t 59t 。3、实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方来一次彻底的精神变革。,科学管理理论的要点:,2016年9月10日,泰罗的科学管理制度：,1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工作效率。2、实行差别的计件工资制。3、对工人进行科学的选择、培训和提高。4、制定科学的工艺规程。5、将管理和劳动
26、分离。计划职能管理当局承担执行职能工人承担6、实行职能工长制。7、例外原则。工作要素科学化、人员发展、合作、工作与职责的分配,2016年9月10日,以法约尔为代表的组织理论（General Administration),亨利法约尔（Henri Fayol, 1841-1925）。工业管理和一般管理（Industrial and General Administration)(1916) ,“管理过程理论之父”,2016年9月10日,1841年，法约尔出生于法国一个资产阶级家庭里1860年，被康门塔里福尔香包矿冶公司聘任为采矿工程师1888年，晋升为矿井公司的总经理1892年起，担任康曼包矿业
27、公司的总经理，直至77岁退休后，继续担任该公司董事1918年，退休后的法约尔积极创办了法国管理研究中心并兼任高级商业学院教授。 先后荣获法国科学院德雷塞奖章、法国工业促进会金质奖和矿业学会金质奖与荣誉奖,简历：,2016年9月10日,突破性思想：职能原则（The functional principle）管理原则（Principles of management） 主要著作：工业管理与一般管理（General and Industrial Management）,2016年9月10日,1、企业的职能不同于管理的职能。,主要贡献有四项：,2016年9月10日,2、管理教育的必要性和可能性3、管理
28、的十四原则: （1）分工（Division of work) （8）集权(Generalization) （ 2）职权与职责(Authority) （9）等级链(Scalar Chain) （3）纪律 (Discipline) （10）秩序(Order) （4）统一指挥 (Unity of Command)（11）公正(Equity) （5）统一领导(Unity of Direction) （ 12）人员稳定(Stability of Staff) （6）个人利益服从整体利益 （ 13）首创精神(Initiative) (Subordination of Individual Interest
29、s to the General Interests) （7）个人报酬 (Remuneration) （14）集体精神(Esprit de Corps)4、管理的五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制,2016年9月10日,马克斯.韦伯（Max Weber, 1864-1920） 德国人,组织理论之父 生日 1864/21/4 金牛座 主宰行星：金星 属性：地相星座 别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室.”马克斯.韦伯,韦伯的贡献,“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个 等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控 并受监督于高一级的办公室.”马克斯.韦伯,2016年9月10日,突破性
30、思想：组织的科层模式（Bureaucratic model of organization）主要著作：社会与经济组织理论 （The Throry of Social and Economic Organization） 新教伦理与资本主义精神,2016年9月10日,韦伯构建的理想的科层组织模式：,2016年9月10日,理想的行政组织体系的基本内容,把全部活动分解为各种具体的任务，将这些任务分配给组织中的各个成员或职位； 按照一定的权利等级将组织中的各种职务和职位形成责权分明，层层控制的指挥体系； 通过正式考试或教育训练，公正地选拔组织成员，使之与相应的职务相称； 除了按规定必须通过选举产生的公
31、职外，官员是上级委任而不是选举的； 组织内部的管理人员不是他所管理单位的所有者，而只是其中的工作人员； 组织中成员之间的关系是一种不受个人情感影响的关系，完全以理性准则为指导； 实行管理人员专职化； 管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。,2016年9月10日,巴纳德的贡献,切斯特巴纳德（Chester I. Barnard,1886-1961），美国的高级经理人员和管理学家,巴纳德认为，组织是一个由人们有意识地加以协调的各种活动的系统，其中最关键的因素是经理人员。 每个人在克服其生理、心理、物质和社会的限制时，必须自觉地进行协作。 组织就是这种自觉协作活动的一个系统，这种系统能否长期存
32、在、发展，则决定于系统的效率和效果。,2016年9月10日,二、新古典管理理论阶段（30年代60年代） 以行为科学的产生和发展为主,（一）人际关系理论,人际关系理论的代表人物是美国的行为学家梅奥。,2016年9月10日,梅奥（George Elton Mayo,1880-1949, 澳-美心理学家。,“在经营方法中,只要专业化的商业不考虑人性和社会动机, 我们也许可以认为罢工和怠工是伴随工业出现的正常产物.” 艾尔顿梅奥,2016年9月10日,突破性思想： 动机和团队工作 （Motivation and teamworking）主要著作： 工业文明中的人类问题 （The Human Probl
33、ems of an Industrial Civilization）,2016年9月10日,试验分四个阶段：,1、工场照明试验 2、继电器装配室试验3、访谈 4、电话线圈装配试验,2016年9月10日,1、职工是“社会人”。2、企业中存在着“非正式组织”。3、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。由霍桑试验，创建了“人际关系学说（Human Relations)”。,霍桑试验的结论：,2016年9月10日,西方现代管理思想（60年代现在）,背景：世界政治经济的发展，和平与民主的呼声，科学技术的发展，三论的出现，行为科学等各门学科的发展管理理论出现学派林立的局面。美国管理学家
34、 哈罗德孔茨（Harold Koontz) 把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。,2016年9月10日,（一）、管理过程理论学派 观点：1、管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现目标的过程。2、管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥、和控制。3、管理职能具有普遍性。4、管理应具有灵活性。 法约尔是这个学派的最早的代表人物，工业管理与一般管理为最早的代表作； 孔茨和奥唐奈合著的管理学是战后的代表作。,2016年9月10日,（二）、社会合作学派认为：人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。这个学派的代表人物为 切斯特巴纳德（ Che
35、ster Barnard),著有经理的职能， （三）、人际关系行为学派主张：以人际关系为中心来研究管理问题，着重研究个人需要、个人动机、人际关系。主要人物和理论：马斯洛的“需要层次理论”；赫茨伯格的“双因素理论”；布莱克和穆顿的“管理方格理论”等。,2016年9月10日,（四）、群体行为学派主要关心一定群体中的人的行为，而非一般的人际关系。梅奥及霍桑试验，阿吉里斯“不成熟成熟交替循环模式”。 （五）、经验或案例学派主张通过分析经验或案例来研究管理问题哈佛大学工商管理学院的几位教授 （六）、决策理论学派认为决策是管理人员的主要任务，因而应集中研究决策问题，以此为核心形成管理理论。赫伯特西蒙（He
36、rbert Simon)，管理决策新科学,2016年9月10日,（七）、数学（管理科学）学派认为：如果管理工作、制定决策是一个合乎逻辑的过程，那么，就可以利用数学符号或关系式来描述。 （八）、权变理论学派（Contingency Approach)认为：管理中要根据企业所处的内外部条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好”的管理理论和方法“it depends”,2016年9月10日,（一）学习型组织 （二）精益思想 （三）业务流程再造 （四）核心能力理论 （五）企业文化理论,20世纪90年代的管理理论新发展,2016年9月10日,（一）学习型组织,“学习型组织”（Learning O
37、rganization）是美国学者彼得圣吉（Peter M. Senge）在第五项修练（The Fifth Discipline）一书中所提出的管理观念。,2016年9月10日,彼得圣吉（Peter MSenge） （1947年 ） 美国著名的商业周刊推崇圣吉为 当代最杰出的新管理大师之一。,2016年9月10日,突破性思想： 学习型组织 (The learning organization)主要著作：第五项修炼 （The Fifth Discipline）,2016年9月10日,学习型组织应包括五项要素：一、建立共同愿景二、团队学习三、改变心智模式四、自我超越五、系统思考,2016年9月10
38、日,（二）企业文化理论1980年美国商业周刊首先使用了“企业文化”。1982年哈佛首先开设了“企业文化”课。,2016年9月10日,80年代初，美国先后出版了4部重要著作： 1、威廉大内（William G. Duchi)Z理论美国企业怎样迎接日本的挑战“How American Business Can Meet the Japanese Challenge”。花了8-9年，对日、美典型企业调查比较，提出“Z型组织”模式 2、帕斯卡尔（Richard T. Pascale)和阿索斯（Antony G. Athos)的日本企业管理艺术，通过对日、美32家企业的调查，提出“7S”理论 3、特伦斯
39、迪尔（T. Dill)和爱伦肯尼迪(A. Kennedy)的企业文化。 （企业礼仪与习俗）I:在德国.doc 4、托马斯彼得斯(Thomas Peters)和小罗伯特沃特曼(Robert Waterman Jr.)的追求卓越美国管理最佳公司的经验。,2016年9月10日,（三）业务流程再造再造的定义：对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。,2016年9月10日,业务流程再造（Business process reengineering），流程改进（Process improvement），业务改革（Business transformation），流程创新（Pro
40、cess innovation）和业务流程再设计（Business process redesign）都是经常使用，可以相互替换的术语。由主要研究者提出的相互竞争的BPR定义如下： l 、在组织之间和组织内部对工作流和流程的分析和设计； 2、用信息技术对业务流程进行根本革新从而实现主要业务目标的方法步骤； 3、 运用IT作为主要工具对业务的重构； 4、 对限制组织竞争性，有效性，效率的业务流程和组织结构进行重构； 5、对业务流程的根本性分析和彻底性再设计，从而在表现的关键测量指标上获得戏剧性的改进。,2016年9月10日,这些定义的四个要素似乎已经显现，并形成了再造的核心： 1. 它是由彻底的
41、、至少是重大的变革构成； 2. 分析的单位是业务流程，而不是部门或职能区域； 3. 它试图实现主要的目标或是戏剧性的表现提升； 4. IT是变革的核心实现因素。,2016年9月10日,以订单的完成为例，接收订单是一个投入，接下来是一系列的活动、批准和传递，直到流程实现订单货物的运送。在大部分的例子里（不是全部），现代信息技术的威力，包括计算机技术和通讯技术，在将缓慢的顺序任务转变成平行的能同时发生的任务的过程中起到了重要作用，从而提高任务间的通讯水平能实现戏剧性的表现改进。,2016年9月10日,福特汽车公司（Ford Motor Company）成功地再造了应付账款流程，使应付款办事员的人数
42、减少了75%，而且大大提高了工作质量。MBL（Mutual Benefit Life Insurance）是全美第18大人寿保险公司，它再造了保单受理流程，推倒原有的岗位设置和部门界限，创设了新的职位“个案经理“（Case Manager）。如今，保单受理时间从原来最快的24小时缩短为4小时。,2016年9月10日,业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构(functionorganiz
43、ation)，建立全新的过程型组织结构(process-oriented organization)，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。这种做法既适用于单独一个流程。也适用于整个组织。,2016年9月10日,（四）核心能力理论,是由20世纪80年代资源基础理论发展而来。一项能力可以界定为企业的核心能力，其必须满足以下五个条件： 1、不是单一技术或技能 2、不是物理性资产 3、必须能创造顾客看重的关键价值 4、与对手相比，竞争上具有独特性 5、超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。,2016年9月10日,本田汽车公司的汽车发动机，明显地优异于其他汽车公司
44、的同类产品，其独特性的形成是经过几十年的积累和努力，不是在短短的1-2年或几年中所能形成的。在某些情况下，企业人员发现某种能力极其重要，在行业中尚未引起重视和发展，则可以把它定为“潜在”的核心能力，予以规划和开发。,2016年9月10日,本田公司虽然是靠摩托车起家的，但它并未把自己的前途局限于摩托车。由于本田把自己设想成发动机和传动系统方面的世界领先者，它充分利用这方面的核心能力不断开发出小汽车、园圃割草机、园用拖拉机、船用发动机和发电机，等等。,2016年9月10日,本田公司的产品扩展,本田公司的产品扩展,发动机 传动系统,摩托车,小汽车,外用发动机,扫雪车,雪地车,轿车,割草机,四轮车,节
45、能车,田间耕作机,2016年9月10日,例如，索尼提出“口袋型”，导致了随身听（Walkman）、移动式CD放映机和“口袋型”电视的发明和创新。由此可见，为未来建立何种能力，先要考虑公司要提供和控制哪一类的顾客利益。在这里，首要的是为顾客提供哪种特有的利益，然后再是考虑其技术上的可行性。,2016年9月10日,卡西欧在显示技术方面的核心能力,使得其可参与计算器、微型电视、掌中电视、监视仪等领域的生产和经营。 德国宝马公司最近收购英国劳斯莱斯公司，正是看中了劳斯莱斯公司在驱动力、减燥、安全性等方面的核心能力，通过收购可将其纳入自己的核心能力体系。 后勤管理是沃尔玛特公司能向顾客提供选择、可得性和
46、价值利益的核心。 摩托罗拉基于对无限通讯娴熟的掌握，向顾客提供“无约束”通讯的利益。,2016年9月10日,（五）精益生产,20世纪60年代，在参观了美国三大汽车公司的工厂后，丰田汽车公司的生产工程师Ohno Taiichi 率先提出了精益生产（lean manufacturing）方式。 精益生产所隐含的管理哲学是：为了降低成本，提高质量，减少每辆汽车的装配时间，就要持续地寻找改进生产过程和提高效率的新方法，精益生产的理念基础是：如果工人有好的想法，又能经常地参与决策过程，他们的技能和知识就能用来提高效率。,2016年9月10日,IMVP 国际汽车计划 改变世界的机器，推出一种以日本丰田生产
47、方式为原型的 lead production 精益生产即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应商。 核心：消除,2016年9月10日,右图：渡边捷昭与丰田车,2016年9月10日,日本丰田汽车公司日宣布，公司现任执行副总裁丰田章男将升任总裁，他将在今年月份举行的股东大会上获得批准后正式上任。 据日本共同社报道，现年岁的丰田章男是丰田公司已故创始人丰田喜一郎的孙子，年进入丰田公司高级管理层，年起担任执行副总裁。 丰田章男出任总裁意味着，自年丰田章男的叔父丰田达郎卸任后，丰田家族的成员再次执掌这一日本最大的汽车企业。,2016
48、年9月10日,1990年，美国麻省理工学院教授詹姆斯沃麦克（James P. Womack）和丹尼尔T琼斯（Daniel T. Jones），在改变世界的机器（商务印书馆1999年版）一书中，首次以“精益生产”（lean production）为核心介绍丰田的生产方式，自此，一种直接以丰田命名的“丰田生产方式”（或称为“精益生产方式”）正式诞生，并陆续成为众多公司学习、借鉴的模板和作为全球化以及提高生产力的标准和尺度，这里面，包括了索尼、NEC、佳能、富士通等国际知名企业。,2016年9月10日,究竟什么是丰田生产方式？人们对丰田生产方式的理解往往有三个层次：初级者认为是“减少库存”；中级者理
49、解为“发现问题、提高生产率、提升产品质量”；高级者则认为“在为解决出现的问题而反复作业期间，没有问题会产生不安，大家都拼命地发现问题”。不管是哪一个层次，首先要肯定的是，丰田生产方式的核心思想是“彻底杜绝浪费”，而贯穿其中的两大支柱是“及时化”与“自动化”。 大野耐一曾历任丰田董事、公司副社长，一手创造了超越“福特生产方式”的丰田生产方式。对于丰田生产方式，大野耐一就曾精辟地归纳为：“必要的产品，只在必要的时间以最低的成本完成必要的数量。”丰田视浪费（不管是人力资源，还是生产成本）为莫大的罪恶，正如大野耐一所说的，“只有使无效劳动（浪费）成为零而使工作比例接近百分之百，才是真正的提高效率。丰田生产方式追求按需生产，因此，要将人员减少，以使多余的生产能力同所需求的生产量相吻合”。因此，要发挥最大功效，首要任务就是要彻底揭出无效劳动和浪费现象，并及时予以清除。,
