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卖家服务评级.docx

上传人:weiwoduzun 文档编号:5657838 上传时间:2019-03-11 格式:DOCX 页数:6 大小:90.78KB
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资源描述

1、DSR 是英文 Detail Seller Rating 的简称,中文意为:卖家服务评级;当前的淘宝 DSR 主要指的是其动态评分系统,且以半年为评分周期。淘宝和天猫商城使用的是同一套 DSR 系统,主要是以下三个部分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度;而当前无论是小二、商家或者消费者所说的 DSR 主要还是指“宝贝与描述相符”这一项。这里讨论的就是此项得分。先给出终极公式吧:S需要刷单的数量,当前求解的参数;Pd当前评分总人数;Fx目标 DSR 分数,自己定,原则上不低于行业平均水平;b5当前评 5 分占总评分人数百分比;b4当前评 4 分占总评分人数百分比;b3当前评 3 分

2、占总评分人数百分比;b2当前评 2 分占总评分人数百分比;b1当前评 1 分占总评分人数百分比。以下是各参数图示:怎么应用呢?假设你计算出来 S=500,那就意味着要有 500 个评价是满 5 分的。那么你可以做个活动,比如是某些产品“打折+顺丰包邮+送小礼物+5 分好评送现金“等这样的活动,活动本身是亏本的,如果不知道需要刷多少单,那你自己心里没底,不知道要赔多少,有了这个公式计算,那么你就能看到刷单成本了。以下是公式推导过程,有时间就看看,没时间没兴趣就直接略过吧!总得分数 = (评 5 分人数 X5+评 4 分人数 X4+评 3 分人数 X3+评 2 分人数 X2+评 1 分人数 X1)

3、;DSR 分数计算公式:公式参数说明:Fd当前 DSR 分数(字母意义: F 分数首字母,d 当前首字母,以下类似,皆取首字母)Zd当前总得分(字母含义:Z 总得分,d 当前)Pd当前评价总人数(字母含义:P 评价,d 当前)d5当前评 5 分人数(字母含义:d 当前,5 评价为 5 分,以下类似)d4当前评 4 分人数d3当前评 3 分人数d2当前评 2 分人数d1当前评 1 分人数公式有了,那么如何计算要刷多少单才能使 DSR 飘红呢?只有当你的 DSR 超过行业平均水平的时候才可能飘红考虑到还有一部分暂时未评价的用户,也有可能再次拉低 DSR,因此建议将刷的目标定在行业平均水平 0.01

4、 或者以上。假设:目标 DSR 为 Fx(字母含义:F 分数,x 新,即新 DSR 分数的意思)。假设一人一单,则需要刷的单数(人数)为 S(字母含义:S 刷的意思),那么:求得:假设:b5当前评 5 分占总评分人数百分比(字母含义:b 百分比,5 评价为 5 分,以下类似)b4当前评 4 分占总评分人数百分比b3当前评 3 分占总评分人数百分比b2当前评 2 分占总评分人数百分比b1当前评 1 分占总评分人数百分比则:当前评 5 分人数 d5=总评价人数 Pd X 当前评 5 分人数占比 b5;当前评 4 分人数 d4=总评价人数 Pd X 当前评 4 分人数占比 b4;当前评 3 分人数

5、d3=总评价人数 Pd X 当前评 3 分人数占比 b3;当前评 2 分人数 d2=总评价人数 Pd X 当前评 4 分人数占比 b2;当前评 1 分人数 d1=总评价人数 Pd X 当前评 1 分人数占比 b1;即:d5=Pdb5d4=Pdb4d3=Pdb3d2=Pdb2d1=Pdb1 (5)将公式(5)代入公式( 4),求得:这里 Pd、Fx、b1b5 这些参数都是已知的,S 就很容易求出来了。其实这些都是线性关系,很容易理解和求得,关键在于要理解 DSR 的计算方法和理清各个参数。补充:DSR 的作用?1 年多来淘宝越来越倾向消费者,将消费者的购物体验放到了第一位。DSR 作为衡量店铺服务水平的最重要指标,在自然搜索中的权重不断得到提升,好的 DSR 可以让店铺排名更靠前,从而带来更多流量,大大提升店铺销量。 by 沸腾云

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