1、认知的个别差异与管理,照片上这个人给你留下什么印象？,人的行为产生有赖于个体对他所在环境的理解和判断，而这种理解和判断是通过知觉作用产生的。人的知觉直接影响人的心理状态和行为。因此，在管理中要研究和预测人的行为，必须了解人的一般知觉过程及其规律，尤其是支局在社会交往，归因和个人决策中的作用。,什么是知觉？,知觉（perception）-是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。,知觉&感觉？,感觉是知觉的基础。 感觉是对于对象个别属性的反映（如：颜色，气味，外观等） 知觉则是对于对象各种不同属性的总和以及他们之间相互联系的反映,知觉的特征,（1）、整体性-根据知觉对象的特点将其知
2、觉为具有一定结构的整体形象。,知觉相似性,（2）、相对性-是指根据事物之间的相对关系进行反映。 图形与背景之间的关系就是知觉的相对性的典型表现。（3）、理解性-是指以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释使它具有某种意义。（4）、恒常性-是指知觉条件发生变化时，知觉映像仍保持不变，包括对知觉对象的亮度、形体、大小、颜色等方面的恒常性。,影响知觉的因素,（1）、影响知觉的客观因素刺激物的强度刺激物的对比刺激物的活动性刺激物的新颖性刺激物的重复,（2）、错觉现象对知觉的影响错觉-是指一种不正确、被歪曲了的知觉。例如：人穿黑色衣服显瘦白色显胖 靠墙放置一面镜子会让房间显的明亮宽敞光渗错觉,
3、高估错觉,对比错觉,线条干扰错觉,整体影响部分的错觉,错觉研究在现实生活中有重要的作用。例如：将错觉规律运用到建筑设计、生产布局、环境美化中，可以创造最佳的生活和工作环境。,在管理和产品设计中，可以巧妙的运用错觉以达到预期的目的。apple公司推出iPhone通过有意缩小边缘部件尺寸来突出屏幕大小；水果或者蛋糕柜台上斜置镜子，可以是产品显的丰满；在设计化妆品瓶时，设计成圆形、扇形、梯形等，会让消费者认为装的多；在制定价格时，采用小数定价法，9.98元而不是10元，会让消费者觉得便宜实惠。,人际知觉,人际知觉,社会知觉自我知觉,首因效应（First Impression Effect）,首因效应
4、-是指最先的印象或者第一印象对人的认知具有强烈的影响。一般发生在陌生人之间。,例如：求职面试的第一印象 前几分钟基本敲定。后面是走形式，让你感到过程公平。,晕轮效应（Halo Effect）,晕轮效应-也叫做“光环效应，哈罗效应”，是指在人际知觉中形成的以点概面或者以偏概全的主观印象。如 “一白遮百丑”，“爱屋及乌”等。例如：看到一个人风度翩翩。口若悬河，就认为这个人各方面都很能干；某人很内向，有点窝囊，就认为这个人一无是处。,调查显示:漂亮的人赚钱更多 ？！,近因效应（Recency Effect）,近因效应-是指最后给人留下的印象有强烈的影响。一般发生在熟悉着之间。例如：一个平时表现不错的
5、人犯了某个错误之后，人们往往会把问题看的比较严重，并否定他以往的表现。一个平时表现一般的员工，做出了突出的贡献，人们也会对他另眼想看的。,定势效应（Stereotype Effect),定势效应-也叫做“刻板印象”， 是指对某个群体形成的一种概括而固定的看法和形象。例如：人们总是认为年轻人举止轻浮，办事不牢靠； 老年人墨守成规，保守； 男性是独立性强，勇敢又有抱负； 女性是善良，贤淑，温柔； 江浙人是身材瘦小，精明能干； 山东人是魁梧，豪爽，吃苦耐劳；,（1）好吃懒做；（2）好斗犯罪；（3）教养很差，讲粗话；（4）贫民窟，社会地位和收入低，但没钱又养一大群小孩；（5）最为关键的是：皮肤很黑，怎
6、么洗也洗不白！,投射效应（Projection Effect）,投射效应-是指由于自己具有某种特性，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性。例如：人们把爱发脾气的认为是顽固者； 把脾气温和的认为是耳根子软的； 把青少年与异性的接触认为是早恋的；通过投射效应，也能真是的反映环境对人的心理行为特性的影响。,归因理论（Attribution Theory）,海德（Fritz Heider）（18961988）,归因-就是指人们对别人或者自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。,探讨行为的因果关系，而进行行为原因的归属即归因理论。,事实上，在现实生活中人们经常在做各种归因的工作。比如：人们
7、对周围发生的事情常常会问 “为什么会这样”，以探究其原因 老板在总结会议上大发雷霆的主要原因是什么？,归因的类别,行为的原因,内因外因,凯利（ Harold H Kelley）,归因的类别有三种：（1）归因于从事该行为的人（2）归因于行为者的对手（3）归因于行为产生的情境,例如：某员工上班迟到了1.归因于行为者。员工不知道公司的考勤制度，或明知故犯，总之，是个人的原因。2.归因于行为者的对方。是员工的手表坏了，或有公司的考勤机故障，或规章制度没有明确规定上班的时间。3.归因于行为产生的环境。因为今天早上被领导派去做临时的工作，没有在上班的时间赶回来，或者今天班车延误。,对成功和失败的归因,成败
8、归因的三个维度,了解人的归因倾向和规律，正确进行归因，有助于人们对成功的经验和失败的教训进行合理的分析和总结，从而达到增强自信心，激发努力动机，提高工作积极性的目的。,心理测试：归因方式测验,请回答以下每个陈述在多大程度上符合你的情况：1=非常不符合；2=不符合；3=有点不符合；4=介于符合和不符合之间；5=有点符合；6=符合；7=非常符合本测试所需时间约为10分钟,1.能够得到想要的东西是因为自己的努力2.制定计划的时候，相信自己能够让它发挥作用3.喜欢带有运气的游戏，而不是纯粹需要技术的游戏4.只要下定决心，就能学会几乎所有的东西5.自己的专业成就完全取决于努力工作和能力6.通常不设定目标
9、，因为自己很难最终实现他们7.竞争不能使人变得优秀8.人们通常靠运气获得成功9.在所有的考试和竞争中，想知道自己比别人做的怎样10.干一些对于自己来说太难的事情，没有意义。,请将第3、6、7、8、10题进行反向记分（即1=7,2=6,3=5,4=4,5=3,6=2,7=1），然后将所有陈述的分数相加，得到一个总分。,解释：研究者表明：平均值：男生：51.8分，女生：52.2分，标准差：6.58分59分以上为得分高者，得分高者是内控的，得分越高表明越相信自己能够把握自己的成功。如果分数远远高于平均值，说明你会奖励自己的成功，并为自己的失败负责。46分一下者为得分低者，得低分者是外控的，表明你倾向于相信外在因素决定你的成功，比如更强有力的人活着机遇决定着在你身上发生的事情。,本章结束，谢谢大家！,
