1、屈臣氏,屈臣氏，全称是屈臣氏个人护理用品商店，是现阶段亚洲最大的个人护理用品连锁店，是全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一 。,品牌历史,1828年，英国人A.Swaston在广州开了家西药房，取名广东大药房，因Waston在广东方言中译为“屈臣氏”，故也称其为“屈臣氏大药房”,1841年香港成为英国殖民地，屈臣氏大药房南迁到香港，南迁后屈臣氏集团迅速做多元化发展，开始生产汽水和药品并拓展零售业务。,1981年屈臣氏集团被和记黄埔有限公司收购。,1898年4月，屈臣氏在北京开设内地第一家店。,屈臣氏的个人护理商店以“探索”为主题，提出了 “健康、美态、快乐”三大理念，协助热爱
2、生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。,品牌理念,品牌价格定位,20-60元 中低主流价位品牌,80-120元 中档价位工薪层与时尚女性消费品牌,80-200元 白领女性消费品牌,160元以上 成功女性消费品牌,20元以下 主辅助品牌，主要满足学生需求,有调查显示，有超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引她们来此购物的首要因素。,价格策略,产品来自二十多个国家，有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等二万五千种，主要分为两部分：一是屈臣氏自创品牌，有化妆品类和个人护理用品类等；二是其他品牌的护理用品，宝洁，美宝莲、雅芳等在店内也设有专柜。自有品牌占比约25
3、%,产品策略,产品策略,差异化为基本路线，兼顾自有品牌与大众品牌的连锁经营模式，大众知名品牌满足顾客求名的消费心理，独家特有品牌满足顾客的个性化需求。,自有产品的力量,屈臣氏制胜的模式市场定位,保证优质,每周新品不断,惊喜不断的购物环境,独特的产品组合（日用品、美容及保健品、特色商品）,+,+,+,=,屈臣氏的产品,屈臣氏在调研中发现，亚洲女性会用更多的时间进行逛街购物，她们愿意投入大量时间去寻找更便宜或是更好的产品。这与西方国家的消费习惯明显不同。中国大陆的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右。这种差异，让屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁-40岁的女性
4、，特别是18岁-35岁的时尚女性。这类目标比较注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张，不太喜欢去大卖场或大超市购物，追求的是舒适的购物环境，这与屈臣氏的定位非常吻合。为了让18岁-40岁的这群“上帝们”更享受，在选址方面屈臣氏也颇为讲究。最繁华的地段是屈臣氏的首选，例如有大量客流的街道或是大商场，机场、车站或是白领集中的写字楼等地方也是考虑对象。,店铺选址,爱小资，也爱工薪族 ，爱新品，也爱促销，爱200元的薇姿爽肤水，也爱8块8的屈臣氏护手霜。我不是遥不可及的奢侈品，我是你身边的必需品。我是,屈臣氏VS Mannings万宁,万宁超市(mannings)是广东首家在CEPA架构下进入中国大陆
5、的外资零售机构，也是亚洲最大的零售集团牛奶公司在中国大陆全资拥有的健与美连锁企业。,品牌策略,优质全面的健与美产品 ，万宁致力于为顾客提供全面的健与美产品，产品范围包括健康产品、护肤品、化妆品、个人护理用品、男士用品、母婴用品、女士用品、药品、时尚精品、缤纷的小吃和饮料等，照顾着不同层次、不同年龄人群的消费需求。 自有品牌 创新独特 ，万宁拥有国际化的自有品牌开发团队，于多个领域开发独特产品，倡导时尚生活理念。 正货保证 信心之选 ，“正货保证”是万宁对顾客的承诺。万宁所有店内出售的商品进货渠道安全规范，产品准入标准符合或高于国家相关规定。多年来，万宁对于正货的坚持得到了顾客的认可和肯定。,舒
6、适环境 全新体验， 万宁提倡“自内而外的健康美丽”，注重与顾客的情感交流，在硬件的配置以及颜色、灯光和音乐的选择上，都认真考虑顾客的感受。顾客在万宁充分享受健康的产品、体验亲切的环境、感受新颖的创意和时尚的气息，从而使生活更缤纷。顾客对万宁购物环境的描述是：“温馨、舒适、整洁、清晰、高档”。 细心服务 真心做好 ，除了日常服务之外，万宁还为顾客提供许多贴心的健康与美丽服务，如美容知识、健康知识、化妆技巧、健康常识、美容贴士等，在万宁的时光，顾客倍受呵护，感受乐活。据第三方市场调查结果显示，90的顾客对于万宁提供的服务感到满意。顾客的肯定让万宁更坚持自己的服务理念：细心服务，真心做好。 坚实基础
7、 充实后备力量， 万宁着眼于员工长远的职业发展。在培训方面，万宁传承牛奶集团员工培训体系，建立独有的人才培养机制，提供多方面和不断发展的平台，令一名普通员工逐步掌握不同职位的管理技能，并逐渐成长为更高职位的管理者。,Mannings产品,SWOT分析,SUPERIORITY 准确的市场定位，行业市场定位的成功 ，消费者心理定位的成功 ，细分消费者，锁定目标顾客 ：18到35岁的时尚女性，产品优势，最大程度的满足目标顾客的需求 成功的经营策略，低价，高品质， 低价、高品质、产品 ，深度与广度 ，健康，美态, 乐观 自有品牌的魅力，用自有品牌强化企业品牌形象，比同类其他品牌便宜20%40%，由20
8、0多种增长到1000多种，在销售市场中占据了21%的市场份额，拥有一系列受欢迎的自有品牌产品，是体现差异化的最佳途径之一，用自有品牌实现差异化。 营销策略，专业化指导，特色化服务:货品分门别类,便于顾客挑选，个人护理资料手册，保健营养配分和疾病预防治疗方法，电脑化计划，社会营销:营业额获得了长足的增长，更重要的是为企业树立了良好的社会形象,SWOT分析,WEAKNESS 自有品牌质量难以保证 自有品牌扩张缺少独立性和竞争优势 店面布局狭小，对屈臣氏店面布局的评价经过调研分,有68%的主顾对于屈臣氏店面布局感到不满意。只有22%的主顾感到满意，另有10%的主顾认为店面布局对他购物没有多大影响。,SWOT分析,OPPPRTUNITY 市场占有率高,品牌力量,竞争力强 市场细分,寻找新的发展空间 城市化进程加快,市民消费观念提高 企业资金力量雄厚,发展态势良好,SWOT分析,THREAT 自身威胁：人才瓶颈、管理危机、规模扩张、质量难保障 外部威胁：莎莎、万宁,总结,用自有品牌实现低价，和差异化的完美结合，使顾客形成对产品和企业的双重忠诚，成为别的企业不可复制的核心竞争力。 成功的经营策略，低价，高品质， 低价、高品质、产品 ，深度与广度 ，健康，美态, 乐观。城市化进程加快，市民消费观念提高。 外部威胁：莎莎、万宁。,The end！ Thank you！,
