1、网站运营数据分析配套课件（参考）任务2.1 网店订单数据统计分析 【任务背景与要求】 【分析思路】 【分析工具】 【分析步骤】 【分析结论】 【任务思考】任务2.2 网店运营情况速览 要求：快速了解A 店铺最近的总体运营情况，并提出自我建议 思考：主要了解哪些方面内容？ 近期运营基本状况：紧急处理业务；经营数据（总体趋势/ 重 要经营指标）； 系统自动诊断情况：店铺相关数据初步诊断； 店铺竞争力情况：与其他店铺比较情况（行业竞争力） 我是商家| 卖家工作台任务2.2 店铺运营情况速览 【分析结论】 该店铺明显的优势是？ 该店铺明显的不足是？ 针对上述不足，个人的建议是？ 任务2.2 店铺运营情
2、况速览 【任务思考】 你认为店铺铺退款订单较多的主要原因可能有 哪些？如何深入了解该店铺实际的原因？ 从前面的数据来看，你认为该店铺转化率低可 能的原因是哪些？ 任务2.2 店铺运营情况速览任务2.3 网店流量分析 任务要求：分析A 店铺某月份流量基本情况，给出自己的看法。 分析思路：任务2.3 网店流量分析每 日 流 量 峰 段 情 况 任务2.3 网店流量分析 该峰段与行业的峰段是否一致？图中的流量均为日平均流量，红色表示高于同层商家日均值，绿色则表示低于平均值 流 量 总 量 与 同 类 商 家 比 较 任务2.3 网店流量分析（1 ）该店铺免费搜索流量占 比？这一搜索流量占比结果说 明
3、了什么？ 流量来源结构：流量入口 任务2.3 网店流量分析 （2 ）该店铺老客户流量占比约 有多少；这一占比能说明什么？ （3 ）该店铺免费流量：付费流 量之比？这个结果是否合理？ （4 ）通常情况下，你认为对于 淘宝店铺而言，怎样的免费与付 费流量结构较合理？该商城的前5 名访客区域与同行业的访客区域分布是否相似？ 访 问 区 域 分析结论建议：【任务2.4 】网店转化率分析 任务要求： 根据所给A 店铺的转化率情况，请你全面分析这一情 况可能的原因并给出改进建议。 分析思路：影响转化率的因素？ 观察流量因素： 流量总体质量 没问题 【任务2.4 】店铺转化率分析站内搜索平均数据正常 部分宝
4、贝需深入分析 【任务2.4 】店铺转化率分析总体有展示，点击转化不高 部分宝贝推广不成功 6 号宝贝：三天点击转化率为0.69% ，当天点击转化率为 0.42% ；通过量子中的销售报表中查询可知该款宝贝的 页面成交转化率为0.28% ，页面跳失率高达61.89%; 同一时间段内，全店的成交转化率为0.54% 。 【任务2.4 】店铺转化率分析 观察页面因素：查看首页到分类页、首页到宝贝页的数据报表，可分别计 算出首页到分类页的点击率为36.16% ，首页到宝贝页的点击率 为17.6% 。数据说明首页对于用户的引导健康。 主要包括首页、分类页、宝贝页 【任务2.4 】店铺转化率分析 观察产品因素
5、： （1 ）观察热访宝贝与热销宝贝的匹配度 有5 个落单宝贝 热访TOP15 宝贝其转化率都很低 【任务2.4 】店铺转化率分析转化率高但销售排名后 按销售宝贝页成交转化率排序 建议：访问量不高但销售高，若该商品转化 率高，则引流推爆；否则客户流失分析。可能原因推测：宝贝描述问题；产品本身问题：如缺乏市场购买竞争 力。 分析宝贝：选择落单宝贝：热访第5 ，销售第23 （教材图2-4-7 ），单价419 元 看宝贝页停留时间；看宝贝详 情页面中的各描述、展示 （2 ）宝贝成交转化能力弱的因素推测（单品低转化率将直接影响全店转化 率） 【任务2.4 】店铺转化率分析量子：来源分析宝贝页 来源分析选
6、择查询条件 （选择该宝贝页面） 可得：浏览量；访问人次 ；出店率（79.97%） 【任务2.4 】店铺转化率分析想一想： 根据上述情况，针对该宝贝成交率低你的建议是什么？ 【任务2.4 】店铺转化率分析 观察服务因素： 想一想： 根据店铺动态评分这一数据，你将如何进一步了解问题症结所在？ 【任务2.4 】店铺转化率分析 了解询单转化率数据 ； 询单转化率低于 同层商家32% 店铺当日询单到当日 或次日下单，且最终 付款成功率 【任务2.4 】店铺转化率分析 查看客户评分留言内容，进一步发现问题细节； 主要问题：尺码不标准/ 物流慢/ 退款处理不 及时，因发货未在承诺时间内导致退货也占一 定比例
7、。 建议：及时处理退款纠纷，避免店小二介入 ；加强对客户的评分引导；发现问题及时处理 ，扼杀在过程中，避免差评。 【任务2.4 】店铺转化率分析【任务2.4 】店铺转化率分析【任务2.4 】店铺转化率分析【任务2.5 】网店客户分析 任务要求：根据店铺的销售订单数据分析该店铺客户的粘性 及老客户价值情况。 分析思路：通过重复购买情况体现客户粘性；RFM 模型分析 来分类不同的客户价值。【任务2.5 】网店客户分析 （1 ）新老客户及重复购买情况想一想：你认为该店铺客户粘性如何？ （2 ）RFM 模型 【任务2.5 】网店客户分析【任务2.5 】网店客户分析【任务2.5 】网店客户分析 采用季节
8、分解法的乘法模型，其计算公式：Y=T*C*S*I ，其 中T 表示长期趋势、S 表示季节变动、C 表示周期变动、I 表 示不规则变动。因此，季节分解法预测的关键是逐步分解 计算出T 、C 、S 和I 的变化。具体可分为数据采集与处理； 将销售数据Y 分解成T*C 与S*I 两部分；分离T 与C ；分离S 与I ；计算目标预测值等几个步骤。 【P120-126 】 【任务2.6 】网店运营预测【任务2.8 】网店数据分析报告编制 数据分析报告通常可分为三大类： 常规性报告：一般以定期运营数据分析报表为依据，反映一定时期内运营情况 的一种报告，通常属于描述性报告。常见的有日报、周报、月报、季报、年
9、报等。 专题类报告：该类报告通常对某一方面或某一问题进行专门的研究，常用于问 题的原因分析、活动的效果评估等，多数属于因果类报告。常见的有：活动分析报 告、客户分析报告等。 综合性报告：该类报告是全面评价企业整体运营及发展情况的一种数据分析报 告，往往需要站在全局的角度反映整体情况，综合体现重要指标之间的关系，为企业 后继运营提供决策支持。比较常见的有：企业年度运营分析报告。 准备店铺基础数据表 制作店铺数据周报表 编制店铺运营数据月度报告 【任务2.8 】网店数据分析报告编制【任务2.8 】网店数据分析报告编制写好运营数据分析报告的要点： 好的框架：报告的框架应清晰、主次分明，易于阅读和理
10、解。 明确结论：每个分析部分都应有明确的结论，且结论精炼不 易多。 结论可靠：所形成的分析结论应结合实际业务，源于可靠数 据的分析逻辑推断而非主观猜测。 可读性强：报告内容要站在报告阅读者角度撰写，表达尽量 图表化，篇幅适宜，便于直观看清问题与结论。 提出建议：分析报告应包含问题的解决办法或建议以辅助决 策。 【任务2.8 】网店数据分析报告编制单元小结【任务3.2 】动态图表的制作 任务要求：制作能根据选择指标并动态显示的数据展示图 表。 主要步骤： 准备原始数据表 选择合适图表并布局设置表单控件 定义动态名称、选择数据源动态数据 图表美化 教材：P147-P152任务3.3 ：数据日报自动化 任务要求：制作一个能根据所选日期自动显示相关数据的数据日报。 主要步骤： 建立数据源工作表 建立“数据转化”工作表 生成“日报正文”工作表 教材：P153-157单元小结
