1、 第 6章 鼠标与键盘故障 鼠标和键盘都是使用频繁的计算机输入设备，因此发生物理故障的情况较多；部分与 BIOS 和系统设置有关。使用过程中，要注意清理、维护，延长使用寿命。 6.1 鼠标 例1. 鼠标指针跳跃移动 【故障表现描述】光电鼠标使用将近一年，最近出现了问题，移动鼠标时，指针跳跃移动，根本无法正常使用。 【故障分析解决】这很可能是鼠标的光路组件脏了，使得光线减弱。解决这种故障的方法与清洗机械鼠标的滚球的道理一样，打开鼠标外壳之后用棉球蘸水轻轻擦拭发光管、透镜、反光镜和光敏管表面，只要光亮即可。当然，如果发光管或者光敏元件老化也会导致鼠标移动故障，这种情况只有更换相应的元件或者购买一个
2、新的鼠标了。 例2. USB 鼠标工作不正常 【故障表现描述】操作系统是 Windows XP，购买了一个 USB 光电鼠标，但使用后发现工作不正常，开机后大多数情况下鼠标指针静止不动，必须热拔插一下鼠标，指针才能移动。 【故障分析解决】开机鼠标无法正常移动，说明系统没有正确配置鼠标。既然热拔插一下可以解决问题，那应该是鼠标的 USB 接口兼容性不太好，可以试着更换鼠标连接主板的 USB 接口，同时最好安装一下该光电鼠标相应的驱动程序。 例3. USB 键盘和鼠标不通电 【故障表现描述】用的是技嘉 GA 6VX7B 4X 主板，它支持两组 USB 接口。由于 USB1（主板上已安装接口）烧坏了
3、，便在 USB2（未安装接口，只留有插针）上外接一根 USB 扩展接口线（ 8 个 USB 接口） 。但是接上去后， USB 键盘和鼠标却无法使用（不通电） 。不过，计算机能启动并进入系统。 【故障分析解决】在该主板 BIOS 的“ Integrated Peripherals”选项中，有“ USB Controller”和“ USB Legacy Support”选项。只要将“ USB Controller”设置成为“ USB Port 2&3” ，把“ USB Legacy Support”设置成“ Keyboard+Mouse”就可以了。 例4. 不能使用 USB 鼠标 【故障表现描述】
4、联想开天计算机，重装系统后发现光电鼠标不能使用，随后试了主机前后共六个 USB 接口都不能使用，最后将鼠标拿到别人的计算机上可以用，把别人的光电鼠标拿到自己的计算机上仍然不能使用。 【故障分析解决】建议使用其他的 USB 设备来测试一下，如果鼠标正常，说明是 USB 接口损坏了，而如果主板的六个 USB 接口都不能使用，则基本上可以断定是烧掉了主板的 USB 控制芯片或相关的电路。由于 USB 接口上本身有 5V 的供电，当 USB 连接线顺序出错或USB 接口连接时不慎将引脚接错，这样就会使主板损坏，造成以上故障。 例5. 鼠标指针移动太快不好定位 【故障表现描述】稍微动一下鼠标，指针就移动
5、很长的距离，不好定位。 【故障分析解决】根据情况分析，很可能是鼠标的指针移动速度设置得太高了。依次单击“开始控制面板” ，打开“控制面板”窗口（如图 6-1 所示） 。 图 6-1 单击“打印机和其他硬件”选项，进入“打印机和其他硬件”窗口（如图 6-2 所示） 。 图 6-2 单击“鼠标”图标，进入“鼠标属性”对话框，切换到“鼠标指针”选项卡（如图 6-3 所示） ，在“选择指针移动速度”中，将速度设置慢一点即可。 图 6-3 例6. 双击鼠标没有效果 【故障表现描述】计算机工作正常，但是双击鼠标没有效果，系统的反应和单击一样。 【故障分析解决】根据现象分析，可能是鼠标的双击速度设置得太快了
6、。如上例所述，依次单击“开始控制面板” ，并进入“鼠标属性”对话框，切换到“鼠标键”选项卡（如图 6-4 所示） ，在“双击速度”中，修改双击速度后，单击“应用” 、 “确定”按钮即可。 图 6-4 例7. 鼠标不能横向移动 【故障表现描述】无论怎么移动鼠标，指针只能竖着动，而不能横着动，换一个鼠标后正常。 【故障分析解决】鼠标只在一个方向上移动，而另一个方向不起作用，说明有一个方向上的滚轴没有转动，或相应的一组发光二极管与光敏三极管至少有一个损坏。对于机械鼠标，先旋转活动底板，取下活动底板和橡胶球，然后用手直接转动滚轴，如果有一根滚轴不能转动，或转动比较困难，说明故障是由于滚轴没有随小球滚动
7、所致。滚轴不能转动可能是由于被污物卡住，将污物清理干净即可排除故障。如果两根滚轴均转动灵活，并且用手转动滚轴时，光标仍只能在左右或垂直方向移动，则故障为相应的发光二极管或光敏管损坏，更换损坏元件或者整个鼠标，故障即可排除。 例8. 鼠标指针不动 【故障表现描述】鼠标不起作用，怎么动屏幕上的指针都不动，重启后情况一样。 【故障分析解决】通过故障情况分析，操作系统不能识别鼠标移动的信号，导致此情况发生的原因很多，有可能是软件的原因，也可能是硬件的原因。软件原因包括病毒、没有正确安装鼠标驱动程序、应用软件与鼠标驱动程序发生冲突等多种情况。在系统不识别鼠标的硬件原因中，比较常见的原因是断线。由于鼠标是
8、处于不断运动之中的，如果信号线质量不好或拉扯用力过大，就易造成断线。多数情况下，断点处于鼠标这一端。将信号线靠近鼠标的一端剪掉一小截，重新将线焊好，故障排除。 例9. 鼠标指针满屏幕乱跑 【故障表现描述】用了一年多的 3D 机械鼠标近日出现了故障，稍微一动鼠标，指针就满屏幕乱跑，无法控制。使用杀毒软件扫描了系统，没有发现病毒。 【故障分析解决】这种情况一般是鼠标出现了机械故障。更换一个鼠标后故障消失，确认为鼠标故障。根据机械鼠标的工作原理分析，很可能是鼠标中红外线发射管与栅轮及红外接收管三者之间的相对位置不当，使两个感光管产生的光信号电压正好处于鼠标芯片判别亮暗信号的识别分界点上，这个点非常巧
9、合，即此时鼠标芯片会把暗识别为亮，也可能把亮识别为暗，从而造成信号混乱，使指针满屏乱跑。打开鼠标，适当调整感光管的位置，装好，开机检测，故障排除。 说明： 鼠标指针的移动是通过胶球、栅轮、红外线发射管和接收管之间的信号传递来完成的。红外线发射管和接收管的位置是对应的，中间是栅轮，鼠标每移动一下就通过胶球带动栅轮转动，栅轮转动使红外线时断时通，红外线接收管将接收到的红外线信号传送给鼠标芯片，芯片将信号处理后传送给操作系统，操作系统经过处理便通过屏幕显示出指针的位置和移动情况。 例10. 系统升级后，鼠标使用不正常 【故障表现描述】将系统从 Windows 98 升级到 Windows Me 后，
10、鼠标使用不正常，移动鼠标时，指针在屏幕上乱跑。 【故障分析解决】 根据现象分析， 可能是 Windows Me 没有为鼠标安装合适的驱动程序。 查找鼠标附带的驱动盘， 看是否有支持 Windows Me 的驱动程序，或者登录厂商主页、驱动网站下载一个合适的驱动程序。安装正确的驱动程序后故障解除。 例11. 光电鼠标指针无故移动 【故障表现描述】一个光电鼠标，在使用时经常发生指针无故移动的现象。 【故障分析解决】经过检查，发现光电鼠标的外壳过于透明，当阳光直射到鼠标上时，强光的干扰导致了鼠标内部产生了错误信号，从而引起鼠标指针无故移动的现象。将鼠标避开强光使用，故障不再出现。 例12. 鼠标和键
11、盘的 PS/2 接口接反，计算机无法启动 【故障表现描述】新组装一台计算机，启动就黑屏。 【故障分析解决】根据情况分析，为硬件故障。首先检查各板卡、连线是否正确，发现鼠标和键盘的 PS/2 接口接反了。将两个插头交换，开机检查，故障消失。 例13. 鼠标单击时多项程序同时被选中 【故障表现描述】计算机使用一直正常，某天开机后直接进入了安全模式，而且用鼠标单击“我的电脑”中的任意一个图标，临近的一片图标同时被选中，双击后所有处于选中状态的图标所关联的程序都会自动被启动。 【故障分析解决】单击一个对象，就能选中多个对象，这很像是按下“ Shift”键时的情况。经过检查，发现键盘的“ Shift”键
12、按下后不能自动复位，导致计算机一直在按下“ Shift”键的状态下运行，从而出现了一系列异常现象。 例14. 操作系统找不到鼠标 【故障表现描述】更换计算机主机的电源后， Windows 98 操作系统启动时提示找不到鼠标。重新插拔鼠标后开机，还是找不到插在COM 口上的鼠标。 【故障分析解决】由于是更换电源后出现故障，怀疑是电源功率不足所致。拆下了系统中安装的电影卡和 Voodoo 2 卡启动系统，恢复正常。确定是新电源功率不够，更换为大功率电源后，安装上所有板卡，可正常使用。 提示： COM1 和 COM2 口要使用电源通过主板提供的 5V 电源，而 PCI 插槽和串口、并口、内存的供电都
13、是来源于电源的 5V 输出。所以，当 P CI设备很多，而且电源功率不足时，可能会出现鼠标不能使用的情况。 例15. 鼠标指针留下一长串箭头 【故障表现描述】每动一下鼠标，屏幕上的指针都会拖动一长串箭头，好像是鼠标指针的影子。 【故障分析解决】出现此情况的原因是启用了显示指针轨迹的功能。进入“控制面板” ，打开“鼠标属性”对话框，将显示指针轨迹的复选框取消即可。 例16. 机械鼠标指针不灵活 【故障表现描述】移动机械鼠标时，屏幕上对应的指针不能很好地跟随移动，鼠标移动幅度较大时，指针能够较正常移动，但小幅度移动鼠标时，指针几乎不动。 【故障分析解决】根据现象分析，可能是鼠标内部污物太多的原因。
14、机械鼠标的工作原理是，移动时底部的橡皮球通过两个方向的小滚轴带动光栅盘转动，产生电信号传送给操作系统进行处理。当橡胶球、左右轴、前后轴及支撑轮太脏时，会引起转动不灵活的情况发生。这是鼠标最易发生的故障，处理此故障很容易，只要清除污物即可。将鼠标器翻转，先将底部的污垢清除，然后按照箭头指示的方向逆时针旋转活动底板，取下活动底板和橡皮球，将滚轴及支撑轮、橡胶球清理干净，重新装好即可恢复正常。 注意： 使用鼠标时要注意桌面或者鼠标垫的卫生，以免将过多的灰尘、杂物带入鼠标内部。 例17. 单击鼠标左键无反应 【故障表现描述】按下鼠标左键没有任何反应。 【故障分析解决】鼠标按键不起作用，一般为微动开关损
15、坏所致。在鼠标故障中，微动开关的损坏率是比较高的，仅次于鼠标因污物过多导致的移动不灵活故障。特别是左键下面的微动开关，由于使用频繁，很容易损坏。鼠标每一个按键下均有一个微动开关，当因质量不佳、外力过大、老化等原因而损坏后，需要进行更换，例如将三键鼠标的中键微动开关和损坏的那个进行替换，或者从其他废弃的鼠标上拆下完好的微动开关使用。 提示： 在应急处理时，也可通过“控制面板”的鼠标设置功能将右手鼠标改变为左手鼠标，即可以用右键代替原来的左键使用，从而避开损坏的那一个键。 例18. 移动鼠标计算机死机 【故障表现描述】系统启动后不能正常进入操作系统，死机，无任何响应。反复几次，偶尔能进入操作系统，
16、但只要移动鼠标就会死机。 【故障分析解决】根据现象分析，可能是鼠标存在问题。拆下鼠标进行检查，在使用万用表测试时，发现鼠标的连线中有短路现象。剥开线路外皮，小心处理短路的地方，重新接好，开机检查，故障消失。 例19. 鼠标指针无法移动 【故障表现描述】计算机正确启动后，鼠标指针无法移动，但系统并没有死机。 【故障分析解决】鼠标指针锁死一般有硬件和软件原因，处理方法如下： （ 1）插头接触不良，处理方法是关闭系统，重新插拔鼠标插头后开机检查； （ 2）系统资源冲突，处理方法：依次打开“我的电脑查看系统信息硬件设备管理器” ，检查鼠标和各个硬件的资源配置，如果存在中断、地址冲突的情况，需要重新设置
17、或者应用系统的自动设置； （ 3）驱动程序不兼容，处理方法：检查鼠标驱动程序是否与其他串行设备的驱动程序不兼容，如果存在兼容问题，最好将另一设备卸载。 例20. 光电鼠标灵敏度降低 【故障表现描述】一个光电鼠标，使用一段时间后灵敏度明显降低。 【故障分析解决】拆开鼠标进行检查，发现发光管、光敏管、透镜上有很多污垢，从而阻碍了光线的传播。使用无水酒精小心清理后，安装好，故障消失。 例21. 半光电鼠标无法定位 【故障表现描述】使用半光电鼠标时，指针在垂直移动时，经常会出现时动时停的现象，很影响定位。 【故障分析解决】将鼠标拆开进行检查，发现纵轴的光栅盘上污垢较多，部分光栅被挡住，导致光信号不能正
18、确通过光栅盘，引起计数器不能正确计数，屏幕上的指针也就不能连续移动。小心清理污垢，安装后进行检查，故障消失。 例22. 鼠标怕光 【故障表现描述】鼠标连线接触没问题，但打开窗帘时，鼠标就不动了，关上窗帘仍可以正常使用。 【故障分析解决】贴黑纸于鼠标内部。方法如下：关机后打开鼠标，利用 5 寸盘的写保护标签或把不干胶涂黑，贴于鼠标内部最漏光的几个地方。注意纸要长，使粘贴牢固。 例23. 鼠标带尾巴 【故障表现描述】计算机使用 SIS 6326 的显卡，把鼠标设为 3D 指针，在玩纸牌约半个小时后，出现鼠标指针拖尾的现象，指针移动过的地方都留有鼠标印，逐渐使整个屏幕都花了。 【故障分析解决】从故障
19、现象可以判断不是设置“显示指针轨迹”造成的。估计与显卡驱动有关，需升级显示卡驱动程序。将 SIS 6326的显卡驱动从 V1.09 更新为 V1.21 后问题解决。 例24. 挂起后鼠标失效 【故障表现描述】因为笔记本电脑上的触摸式的鼠标不好使，所以配了一个的串口鼠标（有滚动轮） 。使用一段时间后发现：挂起之后，再恢复，鼠标就不能使用了。 【故障分析解决】这是鼠标驱动程序不兼容的典型故障，很少出现。如果使用了鼠标的原装驱动程序，就升级成 Windows 9X 的驱动程序；如果原来使用的是 Windows 9X 的驱动程序，把它升级为鼠标的原装驱动程序。方法如下：依次打开“我的电脑属性设备管理器
20、鼠标属性驱动程序升级驱动程序” 。之后按照提示操作即可。 例25. 病毒影响鼠标使用 【故障表现描述】开机后系统报告鼠标找不到，但该鼠标在其他计算机上可以正常使用，别的鼠标在本计算机上也不能使用。 【故障分析解决】一种 CMOS Destroyed 病毒会造成鼠标无法检测。使用 KV300 等软件都可以检测并消除该病毒。对系统进行检查病毒并杀毒后，故障消除。 例26. DOS 下检测不到鼠标 【故障表现描述】 刚组装的计算机上使用的是一个 Artec 鼠标， 在 DOS 下无法使用鼠标， 因为鼠标驱动程序执行后显示的是失败信息。该鼠标在别的计算机上可以正常使用。 【故障分析解决】检查两个串口和
21、连线，查看鼠标驱动程序的设置，若是 AMOUSE，说明是在驱动串口 1，若主板上的串口 1 和串口2 的连线接反了，而鼠标接在串口 1 上，检测不到鼠标。尝试在 AUTOEXEC.BAT 中的驱动命令修改为 AMOUSE/2。若成功，说明连线接反，否则可能没接上连线或接触不良。仔细检查机箱内串口连线与主板上的串口接口。 提示： 因为一些主板上的两个串口靠的很近，很容易把串口 1 和 2 连线接反。 例27. 鼠标接口松动 【故障表现描述】本来使用了很长时间的鼠标，突然检测不到鼠标的存在了。把别的鼠标插到自己计算机上可以使用，把自己鼠标插到别人的计算机上也能使用，但自己的鼠标在自己的计算机上居然
22、不能使用了。 【故障分析解决】鼠标拔插太多，接口就容易松动。这时需要接口比较紧的鼠标，可以尝试把鼠标的管脚上镀上一层锡，也可以换一个新的。尽管别的鼠标可以在自己的计算机上使用，只能说明那个鼠标的接口比较紧。 例28. 使用 PS/2 接口转换器，鼠标时有时无 【故障表现描述】新买的 A4 单飞燕 PS/2 鼠标，配有 PS/2 接口转接串口的转换器。不使用转换器时使用正常，但使用转换器后，鼠标时有时无。 【故障分析解决】使用替换法，借个 PS/2 鼠标，如果不出上述故障，说明是转换器故障，否则是主板 PS/2 接口故障。 例29. 系统检测不到鼠标 【故障表现描述】刚组装的计算机，可以使用串口
23、鼠标，使用 PS/2 鼠标时，系统检测不到鼠标，但该鼠标在其他计算机上可以使用。 【故障分析解决】更换别的 PS/2 鼠标也不能使用。更改 BIOS 设置，将 SETUP 中的 PS/2 鼠标改为“ Enabled” 。方法如下：开机时按Del 键，进入主板 SETUP，进入“ INTEGRATED PERIPHERALS” ，使“ PS/2 MOUSE”为“ Enabled” 。 说明： PS/2 鼠标与串口鼠标不同，前者可能需要主板 SETUP 中的设置，而后者不需要设置。 例30. 资源冲突影响鼠标使用 【故障表现描述】计算机原来使用正常，最近计算机添加了一些设备，结果安装完后，启动到
24、Windows 98，开始串口鼠标还可以使用，不久鼠标就不能使用了，但键盘使用正常。 【故障分析解决】用 PS/2 或 USB 鼠标，换掉串口鼠标，看是否可以使用，如可以用，估计是资源冲突所致。查看设备管理器，解决中断冲突。依次打开“我的电脑设备管理器” ，检查“鼠标”或其他选项前是否有黄色的符号。一旦发现这样的设备，把它的中断修改成其他的值，避免使用中断 3 或 4。正常情况下，串口 1 使用中断 4，串口 2 使用中断 3。也可以直接查看中断占用，看什么设备使用了中断 3 或 4。 提示： 这是典型的鼠标中断与别的设备冲突的情况。可以使用其他接口的鼠标。比如，使用串口鼠标出现该故障时，就改
25、为使用 PS/2 鼠标，或更换为 USB 鼠标。注意 PS/2 鼠标使用中断 12。 例31. 机械鼠标指针自动游走 【故障表现描述】主机正常，偶尔鼠标不动，而屏幕上鼠标指针水平或垂直方向匀速但速度较快地移动。 【故障分析解决】排除系统及主机问题，故障的原因如下： 指针移动说明鼠标通过串行数据线给主机送去了鼠标移动信息，但此时鼠标又未动，其原因是鼠标中红外发射管与栅轮轮齿及红外接收组件三者之间的相对位置不当，再加上主机通过接口送出的电源电压与鼠标匹配不好。当某一时刻鼠标中某一栅轮恰好停于使接收组件中甲乙两管产生相同电压的位置，即此电压有可能被鼠标芯片识别为亮，也有可能识别为暗。鼠标芯片两个识别
26、周期的识别结果不同，于是芯片得出了栅轮转动的信息。此过程循环，则指针向某一方向快速匀速移动直至屏幕边沿。 当鼠标中某一红外发射管发射的红外光在感光组件中产生的光信号电压正好处于识别分界阀值点上即会发生此现象。有时可能几天不出现，而有时又频繁发生。排除故障的方法是更换鼠标。 例32. 鼠标指针轻微抖动 【故障表现描述】移动鼠标时，鼠标指针轻微抖动，不能和鼠标很好同步。 【故障分析解决】故障原因与上例相同，即鼠标中感光组件中产生的光信号电压正好处于识别分界阀值点。排除故障的方法是更换鼠标。 例33. 使用笔记本电脑时，外接 PS/2 鼠标失效 【故障表现描述】在使用笔记本电脑时，外接 PS/2 鼠
27、标失效。 【故障分析解决】许多笔记本电脑内已内置 Touch Pad（触摸板）或鼠标，要使外接的 PS/2 有效，进入 BIOS 将 PS/2 鼠标设置为 Enable即可。 例34. 光标与鼠标的移动不能很好地同步 【故障表现描述】移动不灵活，光标与鼠标的移动不能很好地同步。 【故障分析解决】故障原因及解决的方法如下： （ 1）长时间使用或室内不洁，致使鼠标器中进入灰尘。粘附灰尘的主要部位有：机械鼠标的滚动轴（ X、 Y 两个方向） 、遮光轮的透光口、光电管，光电鼠标的发光及受光管。对此类问题，先将滚动球拆下或打开鼠标盖再用棉球粘酒精清洗即可。 （ 2）鼠标垫太轻或于桌面之间的摩擦系数太小致
28、使鼠标垫随着鼠标器的移动而移动。 （ 3）桌面不平致使鼠标移动时机械鼠标受力不均或光电鼠标受光不均。 （ 4）鼠标滑动垫磨损严重；鼠标器的底部一般有 2-4 个耐磨滑动垫，长时间使用会严重磨损，使滚动球的高度偏离正常位置。可在滑动垫上粘上胶布等来补充磨损的部分。 例35. 清洁灰尘后，鼠标指针反而不能移动 【故障表现描述】清洁灰尘后，鼠标指针反而不能移动。 【故障分析解决】连线、接口及元器件出问题的可能性不大。最有可能是滚轴被碰动而移位或出槽。打开鼠标器检查滚轴，如果正常再检查遮光轮及其两侧的发光和受光元件，轻轻地上好滚轴，扶正元件即可。 例36. 关机后动鼠标自动开机 【故障表现描述】计算机
29、用的是捷波 J-V400MAX 主板，金和田海象电源， PS/2 接口的鼠标。没有设置鼠标方式开机，每次关机后移动鼠标就会自动开机。 【故障分析解决】这种故障比较少见，估计是主板或电源等配件存在问题。现在很多主板支持 PS/2 接口设备开机，不过一般都是在BIOS 时设定采用键盘开机方式，采用鼠标开机方式不多见，有些主板可以支持，但也需要快速按键多次。只要移动鼠标计算机就开机，估计是主板 PS/2 接口或附近的相关的电路有问题，移动鼠标时使计算机误以为有开机信号，所以就自动开机了。最好先换一个 PS/2 接口的鼠标试试，如果还是如此，可以再换一个 USB 接口的鼠标，如果故障现象依旧，则可能是
30、主板或电源的问题，只能采用替换法一一测试。 例37. 鼠标反应不灵敏 【故障表现描述】机械鼠标有时反应不灵敏，鼠标底部的滚动球和传动轴也比较干净。 【故障分析解决】 这是光感应元件与滚轴齿轮间距离太近， 造成了光感应元件来不及对高速转动的滚轴齿轮正常反应而不能正常操作。用一把无磁的平头小起子调整那个光感应元件与滚轴齿轮之间的距离（大多数情况下是略向外侧调远一些） ，注意距离不能太大！一边调一边移动鼠标，直到自己认为可以了为止（如果一次调得不到位，可以重复几次） 。调整后，光感应元件对高速转动的滚轴齿轮基本上反应正常了。 例38. 系统提示“鼠标没有检测到” 【故障表现描述】开机自检后，系统提示
31、“鼠标没有检测到”或屏幕显示“没有安装鼠标” ，而实际上是安装了鼠标及其驱动程序的。 【故障分析解决】要使鼠标正常工作，一是要硬件工作正常，二是要装入正确的驱动程序，三是要进行正确的设置。而系统不认有鼠标的故障可能是由于接触不良、鼠标模式设置错误、鼠标的硬件故障、病毒或主板故障等引起，一般按下列步骤检查和处理： （ 1）拔插鼠标与主机的接口插头，检查接触是否良好，处理后重新启动系统； （ 2）检查鼠标底部是否有模式设置开关，如果有，试着改变其位置，重新启动系统。若没有解决问题，仍把开关拨回原位； （ 3）若用替换法更换鼠标后故障仍存在，则说明是软故障。重新装入鼠标驱动程序； （ 4）若故障仍存
32、在，则用 KV300 进行检测杀毒，重新冷启动后，检查鼠标驱动程序是否完好，如有问题应重新安装。如果驱动程序是好的，再检查 BIOS 的内容是否被修改，如被修改应重新设置，然后再次开机启动； （ 5）若经以上检查后故障仍存在，可能主板线路有故障，送专业人员修理。 6.2 键盘 例1. 开机提示“ Keyboard error or no keyboard present” 【故障表现描述】 开机时提示 “ Keyboard error or no keyboard present” ； 另一种故障就是开机后， 屏幕显示键盘出错信息 “ Keyboard Lock or Error” 。 【故障
33、分析解决】引起这种故障的原因有：键盘没有接好；键盘接口的插针弯曲；键盘或主板接口损坏。在开机时注意键盘右上角的三个灯是否闪烁一下，如果没有闪烁，首先检查键盘的连接情况；接着观察接口有无损坏，用万用表测量主板上的键盘接口，如果接口中的第 1、 2、 5 芯中某一芯的电压相对于 4 芯为 0 伏，说明接口线路有断点，找到断点重新焊接好即可。如果主板上的键盘接口正常，则说明键盘损坏，更换新的键盘。 例2. 开机显示“ Keyboard error Press F1 to RESUME” 【故障表现描述】在主机自检时，屏幕显示如下： “ Keyboard error Press F1 to RESUM
34、E” 。 【故障分析解决】引起这种故障的原因有两种：一是键盘自身故障；二是主板键盘接口故障。为了判断是键盘自身故障还是主板键盘接口故障，更新一只正常的键盘，如一切正常，说明是键盘自身故障。拆开键盘后盖，检查电缆四根引线的电平， Vcc 引线为 5V 高电平，GND 引线为低电平， DATA 引线为高电平，而 KBLCK 引线为低电平，正常时 KBLCK 引线应为高电平。关掉主机拔下键盘插头，用万用表 1档测量电缆两端的对应引线，发现 KBLCK 引线内部已断，更换一根键盘电缆，故障排除。 例3. 键盘有时字母无法键入或时有时无 【故障表现描述】键盘有时字母无法键入或时有时无，换一个键盘故障依旧
35、。 【故障分析解决】引起这种故障的原因有：人为设置；病毒导致；超频导致。根据原因不同，可采用不同的处理方法：首先恢复键盘默认值，依次打开“控制面板键盘语言” ，并设置成默认值；查杀病毒或重新安装操作系统；如计算机处于超频状态，请调回原来的频率。 例4. 个别字符的键不太灵敏 【故障表现描述】开机自检正常，但个别字符的键不太灵敏，有时用力敲这几个键，键入的字符也正常，轻敲则无反应。 【故障分析解决】由故障现象看，键盘接口及电缆都没有问题，按键同时失灵并不代表是按键本身的故障，而是键盘内部电路造成的。这种现象是由于该键接触不良造成的，而接触不良一般是由于该键与电路板之间连线产生虚焊或脱焊，造成该键
36、电路断开所致。将键盘后盖上的连接螺钉卸下，打开键盘前盖，将键盘主体取出，在背面找到开关电路的两个焊点，在正常情况下，当没按下键时，万用表（置于欧姆档）应指示无穷大，当按下键时，万用表应指示为零。如果不是这种情况，则该键损坏无疑，这时应重新焊接连线即可 注意； 一定要记清两个焊点的位置，且隔离良好。最好用无水酒精棉球将电路板与导电层接触处擦净。 例5. 按键不能弹起 【故障表现描述】按键按下后不能弹起。 【故障分析解决】出现这类故障的主要原因是键盘质量太差。遇到这种现象，一般只要将卡住的键恢复原位即可。但是这些键可能弹簧出了问题，下次还会卡住。最好将键帽取下来，简单处理一下，如更换弹簧等。 例6
37、. 敲某一键，屏幕上显示出许多相同字符 【故障表现描述】在输入时，敲过某一键时，屏幕上显示出许多相同字符。 【故障分析解决】这是纯机械故障，一个原因是键的定位槽被卡住了，将键盘外壳打开，调整好键盘的位置后重新固定好即可；另一个原因是该键本身失去了弹性，但这一种情况极少见。这时，将该键拆开，换上一新的弹性介质，故障排除。 例7. 键盘故障导致计算机重启 【故障表现描述】一台计算机突然重启，并在进入操作系统时黑屏，提示出现保护性错误。 【故障分析解决】依据系统提示，推测为硬件故障。使用替换法进行检查，主板、内存、显卡等设备均无故障，后发现更换键盘后故障消失。原来是键盘曾经被洒上少量饮料，但及时擦干
38、后并没有立刻出现故障，当导电液体渗入后，造成键盘电路短路。将键盘拆开，仔细擦拭并适当烘干，安装到计算机上查看，故障消失。 例8. 键盘右上角的指示灯不亮 【故障表现描述】一台组装计算机，使用多年，近来突然无法通过键盘输入任何字符，按任意键都没有响应。在使用时，键盘右上角的指示灯都不亮。 【故障分析解决】使用替换法，更换一个键盘后故障排除，说明原键盘损坏。检查时发现，摇动键盘连接线的根部，键盘指示灯闪亮，推断为电缆断路或者接触不良。拆开键盘，将连接线取下，截去一段再接上，安装后并开机检查，故障排除。 例9. 键盘插头接触不良 【故障表现描述】计算机正常使用，插上一个 U 盘后，按什么键都没有反应
39、，鼠标使用正常。 【故障分析解决】根据现象分析，很可能是键盘插头接触不良。检查机箱背面的键盘接口，发现插头松动了。原来是键盘插头本来就不能很牢固地插入主板插孔，插 USB 设备时，不小心碰到了键盘插头，导致键盘无响应。关机，重新插好键盘，开机后故障消失。 例10. 键盘的某个键不灵活 【故障表现描述】键盘的 Enter 键按下比较费劲，且弹起比较缓慢。 【故障分析解决】按键按下有困难，说明有阻碍物。卸下键盘，取出按键，发现键柱上堆积了很多污垢。轻轻刮掉污垢，将按键装回原位，感觉轻松多了，但弹起还是不利索，估计是弹性橡胶垫老化。将平时不常用的 Scroll Lock 键的胶垫与之交换，装好键盘，
40、故障排除。 注意： 平时应注意键盘的防尘清洁工作，要经常清除灰尘，按键也要注意保护，采用正确的敲击方法，避免按住某个键不放而加速橡胶垫老化。 例11. 按下一个数字键，屏幕上显示多个任意字符 【故障表现描述】计算机其他方面工作正常，在输入数字时总是出现怪现象，按下一个数字键，屏幕上会显示多个任意字符跟在所输入数字的后面。使用杀毒软件扫描系统也没有发现任何病毒。 【故障分析解决】根据现象分析，可能是键盘损坏了。拆开键盘仔细检查，发现电路板上有一点水珠，小心擦拭并在阳光下晒干。安装到主机上，开机检查，故障排除。 例12. 键盘进水导致扬声器“嘀嘀”响 【故障表现描述】启动计算机后，系统自检正常，进
41、入操作系统后机箱的扬声器持续“嘀嘀”响，但运行各程序都正常。 【故障分析解决】由于进入操作系统后才出现故障现象，怀疑是软件故障，但大致检查了启动项、扫描病毒后没发现什么异常情况。后得知计算机桌上曾经洒了些水，推断是水进入键盘导致系统出现此怪现象。拆开键盘，看到电路板上有不少水珠，小心擦干并用电吹风吹干后原样安装，开机检查，故障排除。 例13. 计算机待机后，难以“唤醒” 【故障表现描述】一台组装计算机，为升级更换了机箱内的绝大部分硬件。使用基本正常，但近日发现进入待机模式后，无论使用机箱电源键还是定义的键盘热键都不能“唤醒”系统，只能按重启键冷启动计算机。 【故障分析解决】首先检查了主板 BI
42、OS 设置程序，关于待机模式和唤醒热键设置的选项都没有问题。经过反复检查，发现更换键盘后故障消失，推断为老式键盘不支持新规范，不能与新的电源很好配合，导致系统无法被“唤醒” 。新购键盘，重新定义唤醒热键，故障不再出现。 例14. 键盘开机功能失效 【故障表现描述】计算机主板支持键盘开机功能，安装说明书，在 BIOS 中设置了热键开机。试用正常，但关机后的第二天，却无法使用热键开机，只能按机箱上的开关启动。 【故障分析解决】只要将计算机与电源完全断开（关闭插线板的开关或者将机箱电源插头拔下）后，再接通电源时，键盘开机失效。只有机箱的电源一直保持供电状态，键盘开机的功能才能实现。 注意： 要想实现
43、键盘开机功能，机箱电源必须能够提供大于 1A 的 5V 电源供键盘使用。此外，如果在 MS-DOS 状态下通过主机上的电源开关关闭了计算机，也会造成键盘开机失败。 例15. 插上一个 U 盘，键盘突然失效 【故障表现描述】插上一个 U 盘，键盘突然失效。 【故障分析解决】故障可能是键盘插头接触不良造成的。关机，重新插好键盘，开机后故障消失。 例16. 键盘进水导致系统无法启动 【故障表现描述】键盘进水导致系统无法启动。 【故障分析解决】键盘进水，水渗入键盘电路后引起短路，从而导致意外重启和无法进入系统的现象。将键盘拆开，仔细擦拭并适当烘干，安装到计算机上查看，故障即可排除。 例17. 字符输入
44、异常 【故障表现描述】输入的字符出现异常。 【故障分析解决】此现象可能是计算机中病毒了或键盘上洒了水造成的。先进行杀毒，然后拆开键盘，小心擦拭，并在阳光下晾晒。 例18. 键盘上一些键，如空格键、回车键不起作用 【故障表现描述】键盘上一些键，如空格键、回车键不起作用。 【故障分析解决】这种故障为键盘的“卡键”故障。一种原因是键帽下面的插柱位置偏移，使得键帽按下后，与键体外壳卡住，不能弹起而造成了卡键，此现象多发生在新键盘或使用不久的键盘上。另一个原因是按键长久使用后，复位弹簧弹性变得很差，弹片与按杆摩擦力变大，不能使按键弹起而造成卡键。可在键帽与键体之间放一个垫片，该垫片可用稍硬一些的塑料制成
45、，其大小应等于或略大于键体尺寸，并且在按杆通过的位置开一个可使按杆自由通过的方孔，将其套在按杆上后，插上键帽。 例19. 小键盘上数字键不能用 【故障表现描述】小键盘区不管用了，输入数字不显示。 【故障分析解决】检查小键盘左上角的 Num Lock 灯是否亮，按一下小键盘左上角的 Num Lock 键就好了。 例20. 更换键盘后无法开机 【故障表现描述】一台计算机更换键盘后却无法开机。 【故障分析解决】新键盘造成无法开机，检查以下几个方面： （ 1）主板上的键盘插座有问题； （ 2）新的键盘为劣质产品； （ 3）键盘接头和 PS/2 鼠标接口接错。 例21. 自检时提示“出错码 301” 【
46、故障表现描述】 ACER 586 配置的键盘，在自检时提示：出错码“ 301” ，按任意键无效。 【故障分析解决】有时动一动键盘插头，重新开机后，故障消失。在主机插座处测量五根引线输入端各点电平，未发现异常；在关机时，测量键盘和主机的导通情况，正常，动一动键盘插头，有的信号线又不通，经仔细观察，原来是插头和插座接触不良，调整插座里的簧片，多次开机，未出现键盘错误。 例22. 键盘的回车键、空格键失灵 【故障表现描述】一台 COMPAQ586 配置的 101 键盘，回车键、空格键失灵。 【故障分析解决】该键盘的接触方式与其他键盘不同，一般的键盘采用的是开关通电，而 COMPAQ 键盘采用的是导电
47、橡胶方式，印刷电路是采用导电银浆印刷在薄膜基片上。打开键盘底板，发现回车键，空格键的键帽与线路板上各自的接触点之间有毛絮状赃物，使得两键因接触不良而失灵，用毛刷刷去污物，再用无水酒精擦，重新装好，故障排除。 例23. 键盘自检正常， Q、 A、 Z 三键不能键入 【故障表现描述】键盘自检正常， Q、 A、 Z 三键不能键入。 【故障分析解决】这三键是邻近的、且在一列上，三键同时损坏很有可能是连接三键的印刷线断裂。打开键盘，用万用表检查，发现连接三键的印刷线却有很细的裂纹，用烙铁将其焊好，故障排除。 例24. 屏幕提示“ Keyboard is locked” 【故障表现描述】主机在自检时，屏幕
48、提示“ Keyboard is locked Interface error” 。 【故障分析解决】用万用表检查键盘电缆，发现信号线断裂，确定故障原因出于此。将信号线焊好，加电，故障排除。 例25. 提示“ Keyboard Interface Error”后死机 【故障表现描述】接上一好键盘，开机自检时出现提示“ Keyboard Interface Error”后死机。拔下键盘后重插入有时也能正常启动系统，使用一段时间后键盘无反应。 【故障分析解决】这种现象主要是由于频繁用力拔插键盘而引起主板上键盘接口信号线（ 5 个焊点）脱焊松动。此外，键盘接口插座上的两个连接在主板上的铁片断裂也会引起
49、计算机工作不稳定，拆下主板用电烙铁重新焊接好即可。 例26. 键盘插座信号线漏电导致键盘无效 【故障表现描述】主机配置的键盘自检时，屏幕提示： Keyboard error Pressto RESUME，按任何键无效。 【故障分析解决】把该键盘接在另一台主机上，自检、键入字符正常，说明故障在主机板上的键盘控制接口。用万用表测键盘上 +5V、GND、 KBDDATA、 KBDCLK 这四个信号，发现 KBDCLK 信号为低电平，且为 -0.65V，检查键盘电缆，完好，逐级往前查，结果是键盘插座 KBDCLK 信号线与主板的 -12V 电源线漏电，原因是 -12V 印制线上的漆脱落，灰尘起了导体的作用，用毛刷清扫，在用无水酒精将其擦洗干净，故障消除。 例27. 键盘后面电缆接触不良 【故障表现描述】键盘一直使用正常，前不久出现“失灵”现象，所有按键失去作用。 【故障分析解决】首先怀疑病毒作怪，对计算机进行了一次彻底查杀病毒，但并未发现任何病毒。检查主板接口，并未发现任何异常，接下来拆开键盘进行“大修” 。发现此键盘属电容式键盘，而三层透明塑料膜完好无损，右上角微处理器、电容、电阻一切接触良好，并无任何虚焊或短路痕迹。于是拍了键盘一下，这时三只小绿灯突然闪了下（键盘加电自检） 。挪动键盘，触动键盘电缆，发现是键盘后面卡电缆处接触不良，将该电缆截去一
