服务中的“三轻”“四勤”“五声”“六笑”“十服务”.docx

服务中的“三轻 ”“四勤”“五声”“六笑”“十服务”三轻说话轻走路轻操作轻四勤手勤脚勤眼勤嘴勤五声宾客来店有欢迎声；体贴客人有问候声；宾客表扬有感谢声；宾客批评有道歉声；宾客离店有送别声；六微笑见到客人点头微笑。服务时保持微笑。称呼别人时点头微笑。向人询问礼貌微笑。送物点头微笑。联系业务和蔼微笑。十服务听到客人声音有服务见到客人有服务见到客人来信有服务礼貌服务（站立服务、微笑服务、敬语服务）快速服务主动服务特色服务特殊服务投诉后的服务后方为前方服务