1、接电话电话铃响1您好，龙文学校某老师。2请问有什么可以帮助您吗？请问您是家长还是老师？如果是1) 家长：请问您贵姓?请问您的孩子是在上几年级?哪一所学校?2)老师：记下老师的联系方式。是教哪一科的?哪所学校？教龄如何?有什么样的经验?推总部统一培训或主任约面试。3)老生定课：转教务或做好记录3您想给孩子作课外辅导吗？同步辅导、冲刺提高还是弥补缺弱?您的孩子那一门学科最薄弱?成绩不理想？巧妙地根据学科特点煽动危机感，制造危机意识。巧妙地根据年级特点制造危机感针对不年级不同学科进行分析，体现自己的专业性。A、新初一、新高一：衔接阶段知识难度迈上了一个新台阶，提出了更高的要求，打好基础越学越顺畅，开
2、头不好，后面会积累很多问题b、初二、高二：这一年的学习可是决定命运的很关键的一年，可上可下，两极分化，千万不能错过时间，机会一去不复返c、小六、初三、高三：最后一年了，新知识都学完了，总复习即将开始，大家可都在冲刺了，考上一个什么样的初中、高中、大学，决定了孩子今后一生的发展d、小学：好的学习习惯陪伴孩子一生。培养正确的学习兴趣、学习习惯、学习态度、学习方法，对孩子今后人生的发展至关重要，兴趣培养智力开发的黄金时期错过了就追不回来4那您知道小孩哪些地方丢分比较多吗?原因是什么?A、语文：基础语法、现代文阅读、古代文阅读、作文；B、英语：单词、语法、完形、阅读、作文；C、数学：概念、公式、计算、
3、思维；D、理化生：识记、理解、综合、应用；E、政史地：选择、材料、问答、论述；补充问题：1、姓名、性别、学校、班级(实验班还是平行班) 、班排名、年级排名2、学习情况如何?3、成绩不满意是全面不行还是偏科?4、孩子的学习态度、方法和习惯如何?5、以前的成绩如何?6、是什么原因造成了成绩下降?7、关于成绩不理想的问题，孩子和家长有主动沟通吗?8、孩子有青春期的症状吗?如逆反、躁动、网瘾等?9、孩子现在是如何看待他的成绩的?10、孩子的上课下学时间是什么样的?5、摸清家庭情况接送孩子上下学方式或，询问过来咨询时的交通方式，判断骑车、坐车或有无私家车。我把学校地址告诉您，您知道我们的详细地址吗？你们
4、家住哪儿，我给你查一下公交线路。家庭住址，了解社区的房价，判断经济实力。家庭作业谁来辅导，估计家长各自从事什么工作。6、了解辅导经历之前是否有过课外辅导经历?什么形式？多长时间？那家机构？效果如何？7、收费问题我们会根据学生的情况制定一个详细的学习辅导方案和提分计划，这个需要您把孩子带过来作测评以后，根据孩子的具体学习情况、辅导的科目多少、上课的课程安排、选派老师的等级而定。8、教师来源我们学校的大部分教师都是来自市内六区市属区属重点学校在职一线的教师，还有一部分是龙文学校高薪聘请的专职教师，这些教师都有丰富的教学经验，好多老师还参与过中高考命题，更重的是他们长期在龙文从事一对一教学，提分非常
5、明显，特别适合个性化辅导的老师才是好老师。所以我们的师资力量非常的雄厚，这也是我们学校发展十年，在家长中间有口皆碑的主要原因。我们学校的大部分教师都是龙文的专职教师，之前都是重点学校的一线骨干老师，是龙文采用高薪聘请的方式把他们吸收进来的。这些教师都有丰富购教学经验，好多老师还参与过中高考命题。所以我们的师资力量非常的雄厚，这也是我们学校发展十年，在家长中间有口皆碑的主要原因。同时所有的老师入职都必须经过我们严格的考核：包括笔试、说课、试讲，只有每一个环节都过关了才可以录用。教师入职之后会有 3 个月的培训期，主要是听其它老师上课，参与教研。我们的教研会是每周一次，主要形式是专业知识的考试、讲
6、课及学生情况的交流学习。这也是我们学生的学习成绩的进步率高达 95的主要原因。9、保效问题家长您放心，您所关心的问题也正是学校关心的问题，更是学校持续发展的关键，没有家长的好口碑，我们学校也不可能发展那么快。再说学习是双边关系，我们可以保证给您的孩子配备一个最适合他的教师，提供最优质的教育服务，有了精细的过程，不可能没有好的结果，但能提高多少分数这个还要看孩子的学习能力、执行力度和你给我们的时间。10、要电话为了方便联系，我把我们主任的联系方式留给您，请你记好。若家长说没有笔，顺势就说， “那这样吧，您把您的电话号告诉我，我给您发个信息，还可以把校区地址和优惠信息也一并告诉您，等您有空时还可以
7、到学校考察考察” 。若家长能记录，等他记录完好你的号码以后，再向他索取联系方式，有免费试听课和优惠活动及时通知您。11、个性化测评邀约上门家长，您看我们在电话里也聊了那么多了，还是不能非常准确的了解孩子在学习上的真正缺漏，为了更精准的做好孩子的提分计划，我建议你尽快把孩子带过来，我们专业学习分析师将就您孩子的学习态度、学习习惯、学习动机和思维技巧、学科进度、知识掌握程度等多方面对孩子进行测评，检测学习水平，激发学习兴趣，了解孩子的真实情况，再制定个性化教案。若家长犹豫或不同意再说：“我们在电话里交谈再多，我没有见到孩子，有一些情况了解肯定不够全面，您放心吧家长，我们这个专业个性化测评的免费的， 您尽快把孩子带到我们校区来，由我给她做一个全面专业的测评，并且做一个科学的分析，即使做完测试以后不在我们学校辅导也没有关系，这个测评也会对孩子以后的学习有所帮助。等家长同意以后再定具体时间，原则上是越早越好。时间要确定到上午或者下午的几点到几点之间，因为我们学习分析师也很忙，龙文报名的学生特别多，时间都很难约上。家长什么时间比较方便？二选一法则，您是周六有空还是周日有空?您是上午方便还是下午方便？告诉家长陪同孩子一起来带上孩子最近一次考试的试卷，最后填写电话记录表 ，
