1、第二章 人性假设理论,在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必有某些关于人性本质及人性行为的假设。 麦格雷戈,海尔：严密的OEC管理模式张瑞敏：如果训练一个日本人，让他每天擦6遍桌子，他一定会这样做；而我们有的人开始会擦6遍，慢慢觉得擦5遍、4遍也可以，最后索性不擦了。有的人干事没恒心，做事不认真，不到位，必须运用严格严密的管理体系来规范人们的行为。,一、马克思主义的人性观,马克思主义认为：人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。,（1）人的本质,个性是具有一定倾向性的人的心理特性的总和。 个性是以社会性为主的自然性和社会性的统一。 人的个性是由个性倾向性
2、、性格系统、智能系统、自我调节系统构成。,人的本质集中体现到个性上。,（2）人的价值,人生价值的评价标准决定于价值观。 价值观具有鲜明的社会性。 中世纪以来人的主导价值观的发展经历： 欧洲中世纪神权之上，否定人权。 17.18世纪资产阶级的个人主义；无产阶级的集体主义。 社会主义社会个人与社会的辩证关系。,人的需要存在着客观的社会衡量尺度。 a.人的需要具有时代性； b.人的需要具有阶级性； c.人的全面发展取决于社会的高度发展。,（3）人的需要,二、中国传统的人性假设,历史上关于“人之初，性本善亦或性本恶？”的辩论：,5、现阶段中国四种人性观,个人特殊利益与社会公众利益的组合： a、既保证了
3、公众利益，又获得了个人利益，两者是协调的； b、得到了个人利益，但不损害他人和公众利益，基本协调； c、牺牲个人利益，保障公众利益，两者矛盾，但解决方面正确； d、损公肥私，损人利己，两者矛盾，解决方向是反社会性的。,三、西方的人性假设理论,西方管理心理学家薛恩的组织心理学： “经济人” “社会人” “自我实现人” “复杂人”,（1）经济人假说,基本观点如下： 1）一般人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。 2）多数人缺乏进取心、责任心，不愿对人和事负责。 3）一般人干的工作都是为了物质和安全的需要，人工作是为了钱。 4）人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点。,如何评价？,管理策略？,（2）“社会人
4、”假设,基本观点： （1）认为人的行为动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求； （2）工业革命与工业合理化使工作本身失去了乐趣和意义，因此，人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义； （3）人类的工作是以满足社会需要为主，所以，工人对同事之间的社会影响力，要比组织所给予的经济报酬，更加重视； （4）工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。,如何评价？,管理策略？,（3）“自我实现人”假设,主要论点如下： 1）人的需要从低级向高级发展。 2）人为了达成其本身的目标，具有自我指导、自我控制的愿望。 3）人具有独创性，每个人的思维都有其独特的合理性。 4）人愿意工作，人愿意为社会、为
5、他人作贡献。 5）只要情况适当，一般人不但能学会承担责任，而且能学会争取责任。,如何评价？,管理策略？,（4）“复杂人”假设,（1）同一组织的成员是有差别的，不同人有不同的需要。人的需要是多种多样的，随发展条件而变化，需要的内容和层次因人而异。 （2）人的需求与他所处的组织环境有关系，在不同的组织环境与时间、地点会有不同的需求。 （3）人是否愿意为组织目标作出贡献，决定于他自身需求状况以及他与组织之间的相互关系；（动机模式的形成） （4）人可以依自己的需求、能力，而对不同的管理方式作出不同的反映，没有一套万能的管理方法。,如何评价？,管理策略？,美国，麦格雷戈，1960年，企业中人的因素阐述了
6、他提出的X理论、Y理论 管理方法的消极专制和民主宽容,（一）X理论 管理思想(1）组织绩效低落由人之本性所至（2）人必须在强迫与控制之下才肯工作，因而要求集权化管理（3）阶梯原则（4）组织要求重于个人需要,四、基于人性假设基础的管理理论:,经济人,（二）Y理论管理思想（1）组织绩效低落归因于管理（2）人依靠自己的主动性工作，参与管理（3）组织目标和个人目标融合原则（4）兼顾组织要求和个人需要,自我实现的人,由美国管理心理学家摩斯和洛斯奇1970年提出。,管理思想我们不仅要使组织适合任务，也要使任务适合工作人员，以及使工作人员适合组织。,（3）超Y理论,复杂人,中西方人性假设的比较,经济人假设的
7、管理策略： （1）用经济奖酬来获得劳务和服从； （2）注重提高劳动生产率，完成生产任务，而对人的感情和道义上应负的责任是次要的； （3）效率低，情绪低落，解决方法是重新审查奖酬方案。,社会人假设的管理策略：（1）更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求；（2）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等；（3）注视群体的存在和团体奖励；（4）不仅是管理者，更是为职工创造条件、方便，富有同情心的支持者；（5）参与管理。,自我实现人假设的管理策略： （1）管理重点的转变：经济人重视物质因素的刺激；社会人重视群体作用和人际关系；而自我实现人则更注意怎样使工作更具挑战性和内在意义，并创造一种环境
8、和条件，使职工能够在工作中找到这种意义，感受到接受挑战的自豪感和自尊感。 （2）管理职能的转变：管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。 （3）奖励方式的改变：外在奖励 内在奖励 （4）管理方式的改变：科学管理 参与管理 民主管理,复杂人假设的管理策略：（1）权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵活的行为。（2）管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律。（3）管理策略和措施不能简单化和一般化。,案例分析：两个厂长，两种做法,某市拥有4000多名职工的第三棉纺厂王厂长办事果断，敢罚敢管。他刚刚接管这个厂时，劳动纪律涣散、生产秩序混乱，
9、连年亏损。他上任伊始狠抓劳动纪律，重奖重罚，初见成效，上半年超额15%完成生产经营任务。下半年他胆子更大了，进一步使用奖惩权：对工作满意的当场开奖，有时奖金高达500元；工人稍有失误，即被扣除当月奖金，有时还扣工资。结果对他不满的人越来越多。为了发泄不满情绪，有的工人上班磨洋工，有个别工人还偷拿工厂的原材料和成品出去卖。王厂长十分恼火，一次处分了31名工人，但处分布告一夜之间被撕光。工人们说：“处罚工人的布告贴得比法院门前处罚犯人的布告还多！”,结果300多名干部、工人向上级主管部门递交了联名请愿书，要求罢免王厂长。工厂年终时亏损由去年的250万增加到420万。在工人们的压力下，上级主管部门免
10、去了王厂长的职务，调一个姓李的新厂长接替他。李厂长进厂后首先到车间跟班劳动，征求车间干部和普通工人的意见。工人们说：“谁不希望把三棉搞上去啊，但厂长应信任我们，不要把我们当犯人一样对待！”“这样狠罚工人，比资本家还资本家！”干部们说：“职工收入低，困难很多，领导应关心他们的疾苦，把严格管理与感情激励相结合。”,李厂长召开厂长书记办公会，随后又召开职代会，宣布自己的施政方针“严格管理加微笑管理。在三棉让工人坐前排，让三棉充满爱。”他说到做到。在严格执行规章制度的同时，每天早晨上班时他和其他厂领导在门口迎接全厂职工，下班后进行家庭访问，了解各层职工的困难和要求。工厂规定：从班车，干部自带板凳，把座
11、位让给一线的工人；分房子，一线工人加两分；分煤气罐的标准，工人10年工龄，干部12年工龄。中秋节时，组织单身职工赏月晚会；每个单身宿舍都装上了吊扇；春节时，又召开退休工人座谈会。,与此同时，在全厂开展了“爱党、爱国、爱人民、爱劳动、爱公物”的五爱竟赛，党员带头，群策群力，不仅大大提高了劳动生产率，而且私拿公物的现象大为减少，年终时不仅还清了欠款，而且盈利680万元。职工收入大幅度提高，劳动积极性更加高涨。干群之间、职工之间形成了和谐、融洽、宽厚、团结的气氛。有一日厂里停电，中班停产。下午2:15提前供电，工厂来不及通知，工人们自动来厂上班，有些不当班的工人也来了，不到半小时全厂5万多纱锭全部转
12、动起来。工厂搞气流纺纱生产线，缺100万元资金，工人们自动集资，有的职工为此卖掉了高档电器。结果第二年利税突破千元大关，达到历史最高水平。李长厂把这种工作方法概括为“以爱为核心的第一要素工作法。”,思考：,请分析对照王厂长、李厂长的不同做法： 1他们的人性假设、管理理念、领导作风有何不同？ 2他们在激励方面的指导思想、手段和侧重点有何不同？ 3他们的管理方式分别有何得失？,人性的哲学修订量表,本问卷是一系列关于态度的陈述组成。每一陈述只是代表人们的一种普遍观点，并没有对错之分。你可能会同意某些观点却不同意另一些观点。我们感兴趣的是你同意或不同意的程度如何。仔细阅读每一陈述，然后在每一陈述前标上
13、相应的数值以表明你同意或不同意的程度。这些数值的意义如下：完全同意 +3部分同意 +2略微同意 +1略微不同意 -1部分不同意 -2完全不同意 -3回答这些问题时往往第一印象最为恰当。阅读每一陈述，决定你是否同意以及同意的程度如何，然后在答卷的前面标上相应的数值。请务必回答每一问题。如果你发现这些数值均不能确切地反映你的观点，选择与会我观点最接近的数值。,1、如果能不花钱进入电影院而且肯定不会被发现，那么多数人都会那么样的。（C） 2、多数人有认错的勇气。（T） 3、一般人都是自以为了不起的。（C） 4、即使在如今这种复杂的社会里，多数人仍想遵循圣经中的待人原则。（T） 5、多数人会停下来帮助
14、汽车出了毛病的人。（T） 6、普通的学生即使有一套道德标准，当其他人均在考试中作弊时，他也同样作弊。（C） 7、多数人会毫不犹豫地特意去帮助遇到困难者。（T） 8、如果撒谎能带来好运，多数人将撒谎。（C） 9、在当今社会里无私的人太可怜了，因为有那么多人算计他。（C） 10、“希望别人怎样对待自己，首先应那样对待别人”，这是多数人恪守的格言。（T）,11、人人都声称自己有一套关于道德伦理的标准，但一旦遇事时却很少有人遵循这些标准。（C） 12、多数人会表明自己的信仰。（T） 13、人们表面上互相关心，实际上却并非如此。（C） 14、即使知道撒谎有好外，人们也往往讲实话。（T） 15、多数人从心里不愿意去帮助别人。（C） 16、如果有机会，多数人会在所得税上作弊。（C） 17、只要认为自己正确，一般人都能不顾别人的反对而坚持自己的观点。（T） 18、如果有机会，多数人会乐善好施。（T） 19、多数所表现的诚实并非出于正当的理由，他们只不过怕被抓住而已。（C） 20、普通人均会诚恳地关心别人的困难。（T） 注：括号中的字母C表示愤示嫉俗，T表示值得信任。,
