,顺 丰 快 递 SF EXPRESS,客户关系与管理分析,孤独的Jane,PART 1,关 于 顺 丰 GUANYUSHUNFENG,简介 顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地，是中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。2017年2月23日，顺丰速运正式在深圳证券交易所上市。 经营理念 成就客户，推动经济，发展民族速递业,基 本 信 息,满意度调查 国家邮政局发布2017年第一季度快递服务满意度调查。数据显示，顺丰速运成最大赢家，在公众满意度、时限满意度两个维度上均排名第一，是唯一的一家公众满意度得分80分以上的快递企业。“24360”宣言： （一）24h全时陪伴； （二）360全链服务；,最新动态,PART 2,CRM实施 CRMSHISHI,CRM策略,及时为客户提供个性化的物流方案,客户细分,呼叫中心,PART 3,CRM分析 CRMFENXI,CRM的影响,员工工作效率，服务质量,企业内部管理，激励机制,客户满意度,企业获利能力和竞争力,员工满意度，员工忠诚度,客户忠诚度,企业自身形象、成本、时间、服务,实施意义,PART 4,不足与建议 BUZUYUJIANYI,现状分析,建议,
