1、电子商务物流,2,主要参考书目,电子商务 (美)加里斯奈德, 詹姆斯佩里著Gary P. Schneider, James T. Perry；成 栋译 北京：机械工业出版社，2002 电子商务：理论技术实务 崔援民等 著 北京：经济管理出版社，2002 电子商务：管理新视角：a managerial perspective (美) 埃弗雷姆特伯恩等 著；王理平, 张晓峰译 北京：电子工业出版社，2003 电子商务物流与电子供应链管理 宋华编著 北京：中国人民大学出版社，2004 电子商务物流 魏修建等编著 北京：人民邮电出版社，2001,第一章 导论,物流的基本功能电子商务电子商务物流的特点电
2、子商务物流的内容,4,物流的概念,定义:物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。The process of planning, implementing and controlling the efficient, effective flow and storage of goods, and related information from point of origin to point of consumption for the purpose of conforming to custom
3、er requirements.- Council of logistics management计划、实施和控制的流程产品、货物有效率和效果的从起点到消费终点的流动满足客户的要求,5,物流的发展,Logistics“物流”的由来美国的Physical Distribution日本的“物流”中国引入,6,物流的划分,宏观物流：是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。这种物流活动的参予者是构成 社会总体的大产业、大集团，宏观物流也就是研究社会再生产总体物流， 研究产业或集团的物流活动和物流行为。微观物流：是消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动属于微观物
4、流。在整个物流活动之中的一个局部、一个环节的具体物流活动也 属于微观物流。在一个小地域空间发生的具体的物流活动也属于微观物流。,7,按照物流活动覆盖的范围分类,国际物流区域物流,8,按物流的特殊性分类,一般物流指具有某些共同点和一般性的物流活动特殊物流指在专门范围、专门领域和特殊行业的物流活动,9,按物流在供应链中的作用分类,供应物流生产物流销售物流分销物流回收物流废弃物物流,10,按物流活动的主体分类,企业自营物流专业子公司物流第三方物流,11,物流的基本功能,包装装卸运输存储流通加工配送物流信息管理,12,物流发展的三个阶段,功能管理内部整合外部整合 物流是一个系统，是由一个由相关的活动组
5、成的网络，为了有效的安排原料和产品的流动。所有物流的功能和活动都将相互影响，相互依存。,13,物流的总成本,总成本概念是有效管理物流流程的关键。6个主要物流成本客户服务成本库存成本运输成本仓库成本订购成本信息成本,14,物流的目的,增加便利性的服务加快反应速度的服务降低成本的服务延伸服务,15,物流的目的,物流是对资源的整合。物流是追求高附加值的活动，具体包括通关、商检、运输、代理、保管、存货控制、配送、包装、装卸、流通加工及相关信息活动。,16,物流的作用,最大程度的保证以销定产,17,国外物流业发展新趋势,国际物流总量规模稳步增长，物流空间进一步扩大。现代物流在某种意义讲是电子物流第三方物
6、流形成新格局供应链竞争将逐步取代企业竞争物流业的发展水平成为综合国力得重要标志,18,中国物流业发展新特点,政府推动力度加大，但还没有形成合力跨国物流企业在中国实行抢滩战略，物流产业成为外资与民间资本投资新热点传统运输与仓储企业加快向物流企业转型，工业企业加强物流管理，但物流供需呈不均衡发展。以城市为中心的物流结点建设有所强化，但综合物流水平有待提高。,19,中国物流业发展新特点,第三方物流发展迅速，但呈现区域性、行业性发展不均衡状态。物流信息化、标准化推动物流现代化开始起步，但与发达国家相比差距较大。物流人才教育工程开始起步，但人才短缺一时难以解决。,20,信息网络技术是现代物流的生命线,采
7、购与电子商务物流与电子商务供应链与电子商务,电子商务的产生1. 电子商务产生的过程 20世纪40年代，第一台可运行程序的大型计算机被应用于日常管理工作 20世纪80年代前后，具有一定意义的电子商务活动产生电子收款机和信用卡的商业运用 公司之间运用EDI方式进行的电子商务活动 20世纪90年代以后，真正意义上的电子商务活动随着超文本传输协议的开发和Internet技术的成熟而开始,电子商务的由来与发展,电子商务产生的原因对当代经济生活的效率和覆盖率等方面的深刻影响新技术和信息产业的发展为电子商务提供了重要的物质基础日益频繁的国际经贸活动造成的对纸面单证、文件等处理的数量和差错方面的巨大压力服务性
8、因素在国际市场竞争中的重要性与日俱增,电子商务发展的基础 InternetInternet的飞速发展已成为电子商务规模化起步并急剧增长的标志 Internet的起源和发展 衡量Internet的增长的两个主要指标 互联网主机(Host)数量 互联网域名(Domain name)数量 Internet体现的优势 Internet提供双向的信息交流方式有助于信息发布的准确定位和实时获取信息反馈 Internet运行基于开放式信息传输标准可渗透至社会各个层面而具有广泛的市场效应,基于Internet的EDI商业运用 EDI的产生背景 EDI的作用 DEI商业应用过程中的主要障碍 昂贵的VANs增值服
9、务费 EDI数据标准的转换与协调困难 EDI数据的法律效力问题 Internet对EDI发展的积极影响 Internet-EDI的应用模式,电子商务的含义电子商务的基本概念电子商务的一般定义电子商务(Electronic Commerce，EC)是指通过互联网和WWW使用电子数据传输进行的商务活动狭义的电子商务和广义的电子商务国际上较具代表性的几种电子商务定义表述电子商务的组成要素国际电子商务电子商务的概念模型,电子商务的组成要素,企业到消费者间的电子商务(B2C),企业间的电子商务(B2B),支持在互联网上的销售和采购活动所需要的交易和业务流程,国际电子商务,内容有形产品的间接贸易无形产品的
10、直接贸易,手段主要电子工具是信息网和电子数据交换技术,特点必须利用标准的数据格式完成信息交换面临诸多挑战和问题,电子商务概念模型,电子商务的基本框架结构电子商务基本框架结构的概念电子商务基本框架结构的主要层面 第一层 网络基础设施 第二层 多媒体信息发布与传输(内容) 第三层 交易文件和信息传播的基础设施 第四层 贸易服务的基础设施 第五层 电子商务的实际应用层电子商务基本框架结构的两个支撑点 相关的政策与法律法规 各种技术标准及相应的网络协议,电子商务基本框架结构,电子商务的应用从传统商务到电子商务传统商务展现的(买方和卖方)的业务活动和业务流程电子商务的适用性电子数据传输技术对传统业务流程
11、的改变和新的业务机会的发现商品特性及其业务流程对电子商务应用的影响适于不同商务活动的商品和业务流程电子商务的适用性,电子商务的优势:增加销售和降低成本联系分散和狭小的目标市场创造虚拟社区从而造就目标市场降低商务活动的相关处理成本为买方提供更多选择，增加其购买机会具有广泛的社会效益,电子商务的优势和缺点,某些交易无法适用于电子商务潜在顾客须有互联网设备并愿意使用电子商务方式实施电子商务的投资收益事先难以估算实施电子商务(物流)的人才资源匮乏数据库、软件的有效兼容问题实施电子商务遭遇的的文化和法律障碍,电子商务的缺点,电子商务的应用类别(商业)企业之间的电子商务(Business-to- Busi
12、ness，B to B)概念商业企业是 B to B 电子商务的主体支持商业企业间电子商务的主要技术手段是EDIB to B 的效应,(Enterprise to Enterprise，E to E)生产企业的电子商务应用环境生产企业应用电子商务而提高效率的主要方面 供货体系 库存 安全 运输 信息流通,生产企业之间的电子商务,生产企业的电子商务应用环境,企业与消费者之间的电子商务(Business to Consumer，B to C)概念消费者网上购物过程B to C 的优越性,消费者网上购物过程,政府与企业之间的电子商务(Government to Business，G to B)概念电
13、子商务条件下，政府职能体现的主要方面 电子商务 电子采购及招标 电子邮递 电子公文 电子税务,政府与消费者(公众)之间的电子商务(政务) (Government to Consumer，G to C)概念政府对消费者(公众)的电子商务(政务)种类 电子福利支付 电子资料库 电子身份认证,交易成本、市场和企业结构及电子商务的作用交易成本市场和企业的垂直一体化结构电子商务的作用,电子商务的经济分析,经济组织的市场形式,经济组织的等级制结构,经济组织的网络形式,电子商务的成本 收益特性及其意义时间特性成本收入的相对提前和经济收益的相对滞后估算特性成本投入的客观性和经济收益的主观性,电子商务的成本 收
14、益分析,电子商务的成本 收益特性,成本分析 软、硬件成本 人工成本 通讯成本 会员资格取得成本 时效成本,电子商务的成本 收益内容,收益分析 降低单证处理成本 降低采购成本 降低库存成本 降低交易成本 电子商务的社会效应 全社会的增值 促进知识经济的发展 导致新行业的出现 更有效的客户服务 时效收益 其它收益,电子商务对企业的影响电子商务对传统商业企业的影响改变了传统的市场模式缩短了生产者与最终用户的供应链的距离对传统零售商业企业的影响传统零售商业企业的存在基础及其问题存在基础 汇集物质流、信息流的中心存在问题 零售业过剩 销售利润下降 销售成本高,电子商务的影响,零售商业实施电子商务的优势
15、全新时空优势 全方位展示产品或服务的优势 密切用户关系，加深用户了解的优势 减少流通环节，降低交易费用的优势 电子商务零售体系的构造优势对传统批发市场的影响传统批发市场产生的问题 单一批发商汇集的商品有限，致使零售商的进货成本高 生产企业的直销成本高电子商务的优势结论：电子商务将弱化传统商业的作用，但不会完全替代传统商业。,2. 电子商务对传统生产企业的影响 (1) 电子商务改变企业的生产流程 传统流程与电子商务流程,市场需求调查,商品销售,原材料采购,组织生产,产品交割,货币结算,收购结帐,电子数据信息交换,(2) EDI与企业生产流程系统的集成,电子商务对企业宣传方式的改变 企业在Inte
16、rnet注册独立域名，建立Web主页 在别人的WWW上发布广告 用电子杂志等形式发送广告 利用传统媒体进一步向潜在用户宣传企业的网络广告电子商务重新构造企业的组织形式电子商务使企业内部传统的扇型(垂直型)组织结构向扁平结构发展电子商务造就全新企业组织形式 虚拟企业,电子商务对服务贸易的影响无形产品和劳务的电子交易网上订阅模式(Subscription-based Sales)在线服务(Online Services) 在线出版(Online Publications)在线娱乐(Online Entertainment)付费浏览模式(the Pay-Per-View Model)网上赠与模式,信
17、息服务业的电子商务类型 就业信息服务 法规信息服务 信息门户网站信息门户网站的电子商务模式 广告支持 收费服务(短信、E-mail、 )模式 网上传播业 网上出版物 旅游服务(业)网站模式网上拍卖,电子商务物流的特点,60,物流是电子商务的重要组成部分电子商务概念模型的基本要素物流是电子商物的保证,EC实体,交易事务,电子市场,信息流、商流、资金流、物流,物流保证生产物流服务于商流物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证,电子商务与物流的关系,61,电子商务下的物流特点1信息化,电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流
18、信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。条码技术（Bar Code）、数据库技术(Database)、电子定货系统(EOS : Electronic Ordering System)、电子数据交换(EDI : Electronic Data Interchange)、快速反应(QR : Quick Response)及有效的客户反映(ECR : Effective Customer Response)、企业资源计划(ERP :Enterprise Resource planning)等技术与观念在物流中得到普遍的应用。,62,电子商务下的物流特点2自动
19、化,自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。,63,电子商务下的物流特点3网络化,物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通讯网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，比如物流配送中心向供应商提出定单这个过程，就可以使用计算机通讯方式，借助于增殖网（VAN
20、 : Value-Added Network）上的电子定货系统（EOS）和电子数据交换技术（EDI）来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的定货的过程也可以自动完成；二是组织的网络化，即所谓的组织内部网（Intranet）。比如，台湾的电脑业在20世纪90年代创造出了“全球运筹式产销模式”，这种模式的基本打是按照客户定单组织生产，生产采取分散形式。这一过程需要有高效的物流网络支持，当然物流网络的基础是信息、电脑网络。,64,电子商务下的物流特点4智能化,这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨
21、迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。好在专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。,65,电子商务下的物流特点5柔性化,柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但需要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心
22、要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。,电子商务物流信息系统对物流企业的重要性物流企业实施电子商务的意义 有效组织跨地区的业务 充分利用物流服务资源 提高客户服务水平 加快资金周转 降低服务成本,电子商务物流的内容,68,电子商务物流系统,电子商务系统指在实现电子商务特定过程的数据和空间范围内，由商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯联系设施等相互制约的动态因素所构成的具有特定功能的有机整体。目的为实现电子商务过程重的空间效益和时间效益。,69,电子
23、商务物流系统,功能包括输入人、财、物和信息输出效益、服务、环境的影响和信息转换各项管理活动、技术措施和信息处理,70,电子商务物流技术,硬技术基础设施机械技术材料技术物流信息和通讯技术软技术规划技术运用技术评价技术,71,物流技术的发展,运输技术仓储技术搬运技术包装技术集装单元化技术物流信息技术,72,现代物流技术在电子商务中的应用,条码技术EDI技术(Electronic Data Interchange)RFID(射频技术)GIS技术(Geographical Information System)GPS(Global Position System),73,电子商务物流费用,物流成本的背
24、反(Trade-Off)效应实现电子商务物流的管理，必须准确把握电子商务系统内各项物流成本。电子商务物流的特点与要求高客户满意度大批次、小批量及时,74,电子商务物流管理,高水平的企业管理高素质的人员配备高水平的装备配置,75,电子商务物流管理,电子商务物流的目标管理电子商务物流运作流程的管理电子商务物流运作形态的管理电子商务物流资源的管理电子商务物流客户服务的管理电子商务物流的成本管理,76,电子商务与物流配送,电子商务对传统物流的冲击电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间动放大
25、了网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序。物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短。网络系统的介入，简化了物流配送过程。,77,电子商务与物流配送,物流配道中心按运营主体的不同，大致有四种类型：以制造商为主体的配送中心；以批发商为主体的配送中心；以零售业为主体的配进中心；以仓储运输业者为主体的配送中心。电子商务下新型物流配送中心应具备的条件：高水平的企业管理；有效的人员配置；先进合理的装备配置。,78,电子商务下的物流模式,一体化（第三方物流略）物流自身一体化是指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作，系统化发展。微观物流一体化是指市场主体企业将
26、物流提高到企业战略的地位，并且出现了以物流战略作为纽带的企业联盟。宏观物流一体化是指：物流业占到国家国民总产值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位。它使跨国公司从内部职能专业化和国际分工程度的提高中获得规模经济效益。物流一体化的实质是一个物流管理的问题，即专业化物流管理人员和技术人员，充分利用专业化物流设备、设施，发挥专业化物流运作的管理经验，以求取得整体最优的效果。同时，物流一体化的趋势为第三方物流的发展提供了良好的发展环境和巨大的市场需求。,79,电子商务下的物流模式,从物流配送来用的模式上来看有三种主要类型：集货型配送模式；散货型配送模式；混合型配道模式。物流体系的建立模式电于商务与普
27、通商务活动共用一套物流系统。（翠微大厦、西单商场）ISP、ICP自己建立物流系统或利用社会化的物流、配送服务。自建物流公司、外包给专业物流公司、第三方物流企业建立电子商务系统,80,电子商务下的物流模式,中国邮政的改革利用邮政实物投递网、邮政综合计算机网和邮政储汇网等电子商务的基础，丰富和拓宽邮政的信息传递、物品运送、资金流通三项基本功能。在传统邮政服务体系的基础上建立支持BtoC电子商务活动的社会化物流配送体系。1、提供完善化物流、配送功能。2、建立物流中心、配送中心。（共建或自建）3、加强网络组织建设。从网络组织和运营上，相对剥离普遍服务业务和竞争型业务在网络资源使用上的经济关系。,81,
28、案例：亚马逊公司的困惑,亚马逊公司自1995年创办经来，共亏损12亿美元，而且有一半的亏损是在最近两个季度里发生的。据分析家苏里亚称亚马逊为了运销更多的商品就建立了更多的仓库。这将很大程度地减少商品的流通速度。速度的降低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。这就使得其与原旨-建立更有效的虚拟零售商-相背离。苏里亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并论，他的理由很简单；亚马逊需投入巨资建立仓储及配送中心，用以存放不断增多的销售货品；依靠品牌认知度及巨额投入来刺激营业额增长。从这种意义上说，它面对的管理问题与传统零售商并无二致。雷曼兄弟公司报告还认为，亚马逊所做的与传统经营商没有什么分
29、别，但如果以传统经济的标准来衡量，该公司的经营状况甚至比三流零售店还糟糕。,82,有鉴于此，苏里亚用衡量传统零售商经营状况的最常用指标创造正现金流的能力来评估亚马逊。这种能力取决于对市场需求及价格定位的正确评估，控制压库量是关键，一旦库存失控，零售商就将面临巨额亏损。偏偏在此领域，亚马逊交上的答卷不能令人满意，去年第四季，公司销售额达676亿美元，但却被迫冲销3900万美元的库存，在购物季库存失控被苏里亚称为零售界的经典错误。苏里亚同时指出，自1998年底以后，亚马逊的存货周转速度不断下降，这也是他怀疑亚马逊零售管理能力的又一证据。亚马逊1998年的存货周转率为85倍，但到今年首季已下降至29
30、倍。去年亚马逊的营业额较前一年增加近190，但其库存上升速度更快，高达650。亚马逊的债务也在如滚雪球般激增，目前已增至21亿美元。自1997年公司成立至发布业绩的最新一季，亚马逊共实现29亿美元营业额，但其现金投入达28亿美元，这意味着公司每实现1美元的产品销售额就需投入095亿美元的成本。他预言，如亚马逊继续保持这种开支速度，明年首季就将现金告急。问题 ：亚马逊有必要建立自己的仓库吗？亚马逊的亏损源于何处？亚马逊到底错在哪里？,83,案例：DELL的黄金三原则,DELL “黄金三原则”摒弃库存、与客户结盟、坚持直销。从供应链管理的经典理论来说，库存问题的实质是两个方面：其一是库存管理的能力
31、，其二是与供应商的协作关系。在第二点上，DELL说得非常精彩：“以信息代替存货”。供应商协调最重要的一点就是精准迅速的信息。DELL不断地追求减少库存，并进一步缩短生产线与顾客家门口的时空距离。据调研数据显示，DELL在全球的平均库存天数可以降到8天之内，但这是有一定下限的。去年的数据表明，COMPAQ的存货天数为26天。体会？,84,电子商务下的物流解决方案,要考虑的五大因素1）消费者的地区分布2）销售的品种。依据消费特点和物流特点3）配送细节。一个好的配送方案应该考虑以下内容：库存的可供性(Stock Availability、反应速度(Responsiveness)、首次报修修复率(Fi
32、rst Fix Rate)、送货频率(Frequency Of Delivery)、送货的可靠性(Delivery Reliability)、配送文档的质量(Documentation Quality)。,85,3)同时还要设计配套的投诉程序(C1aimProcedure)，提供技术支持 (Technical Support)和订货状况信息(Order Status lnformation )等。4）服务提供者：不同的电子商务服务提供商具有不同的组织商流、物流、信息流、资金流的能力。5)物流成本与库存控制：电子商务的物流更加具有多品种、小批量、多批次、短周期的特点，由于很难单独考虑物流的经济规
33、模，因而物流成本较高,电子商务下的物流解决方案,86,电子商务下的物流解决方案,国外电子商务下的物流解决方案美国物流中央化强调“整体化的物流管理系统”，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，统一从整体进行规划管理的管理方式。（1）在市场营销方面。物流管理含分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程。（2）在流通和服务方面。在物流管理过程含需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程，即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程。,87,电子商务下的物流解决方案,国外电子商务下的物流解决方案日本高效配送中心（1）物流过程是：生产-流通消费还原（废物的再利用及生产资料的补足和再生产）。（2）物流是非独立领域，由多种因素制约。销售订货时，交货条件、订货条件、库存量条件对物流的结果影响巨大。流通中的物流问题已转向研究供应、生产、销售中的物流问题方向。（3）利用统筹来获得整体成本最小的效果。,88,电子商务下的物流解决方案,国外电子商务下的物流解决方案适应电子商务的一种全新的物流模式物流代理物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务物流代理公司承接了仓储、运输代理后，为减少费用的支出，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必须在整体上尽可能的加以统筹规划，使物流合理化。,
