1、课程名称：如何做一名合格的社区工作者如何做一名合格的社区工作者(测试时间 60 分钟)1. 单项选择题 (每题 3 分，共 10 道题，共 30 分)(1)作为一名合格的社区工作者应怎样建立与居民的良好关系？一是平等。二是换位。三是宽容。四是诚信。五是尊重。六是合作。(2)“六必访”即困难群众每月必访、独居老人每月必访、_、失业人员每月必访、流动人口每月必访、重点帮扶人员每月必访；残疾人员每月必访(3)“六必到”即居民求助必到、居民困难病重必到、居民家庭发生变故必到、邻里发生纠纷必到、_必到、社区重要活动必到社区突发事件(4)一个优秀的社区工作者不仅在居委会中具有专业的实务能力，还需要具备一定
2、的什么能力？沟通(5)在世界普遍认同的处理人际关系的两种法则中，白金法则的精髓是：别人希望你怎么待他，你就怎么待他。(6)最有效的沟通方法是。通过第三方沟通以上都不对电话沟通当面沟通(7)作为居民群众最信任的居委会成员、社区工作者，在接待中一定要恪守哪三条原则。避亲、廉洁、公正(8)作为一名合格的社区工作者，要想为社区居民提供高品质的服务应具备那种能力。专业素质和专业能力(9)做一名合格的社区工作者必须扎实开展“四百”活动。以下哪项不属于“四百活动”帮百家人(10)六好服务是管好生的，育好小的，扶好贫的，助好残的，_，养好老的关怀好病的2. 多项选择题 (每题 4 分，共 10 道题，共 40
3、 分)(1)以下是“六好服务”内容的。助好残的养好老的扶好贫的管好生的育好小的(2)做一名合格的社区工作者要树立“五种”精神，包括：精益求精的精神甘于奉献的精神团结协作的精神埋头实干的精神拼搏进取的精神(3)与居民沟通交流时做好群众工作的桥梁，以下哪些制度可以畅通民意。社区听证会制度居民代表大会制度居民评议居委会制度社区议事会议制度(4)做一名合格的社区工作者要提高做群众工作的能力提高服务群众的能力提高化解矛盾的能力提高深入群众的能力提高影响群众的能力(5)在接待居民百姓来居委会办事时，要牢牢记住“十要十不要”，其中包括以下不要吃拿卡要、不推诿拖拉不参加赌博、不本位主义要依法办事、要清正廉洁要
4、实事求是、要勤俭节约(6)社区工作者在解决疑难问题时，应注重方式方法有正确使用法律法规的能力有为群众解难的正义感能够灵活处理历史遗留问题能够果断处置突发事件能够提前预测热点事件(7)社区内权利结构包括。社区社会组织社区议事会物业公司企事业单位业主委员会(8)“四清四掌”握中的“四清”是包括流动人口情况清楚贫困群体情况清楚居民失业情况清楚重点人员情况清楚(9)社区工作者要融入居民群众之中，需要做到。了解社区文化走访社区居民参与社区各项活动掌握社区基本情况了解社区内的资源情况(10)在居民群众民主意识越来越强，法律诉求越来越多的背景下，做好社区工作者要具备哪些：要能够果断处置突发事件能够灵活处理历
5、史遗留问题。有为群众解难的正义感有良好的法律知识素养有正确使用法律法规的能力3. 判断题 (每题 3 分，共 10 道题，共 30 分)(1)六心工作法是要求每个社区工作者把心思用在百姓身上，用在工作上。错误(2)居委会成员要善于观察来访办事人员的各个细节，面向来访者讲话，要根据来访者的不同身份、素质、特点，说些各得其所，尽量得体的话，正确(3)积极参与社区重要活动，是社区工作者接触居民的最有效手段之一正确(4)沟通只需要倾诉自己内心的真实想法就能达到理想效果。错误(5)服务群众需要关心一般群众的公共需求和普遍要求。错误(6)接待居民群众办事要讲究仪态，给人以责任感。正确(7)对于政策上有明确规定的问题,要态度明朗地作出肯定性或否定性的回答, 绝不模棱两可, 含糊其辞。正确(8)了解社区文化就了解那些受部分社区居民重视的习俗或者活动错误(9)目前各社区居委会都在建立绿色通道、一站式服务、一口受理，这就需要社区工作者在工作中，全面掌握居委会的工作内容，不能因分工不同、职责不同等理由，推脱拒绝为群众办事和服务。正确(10)“六必知”是指社区弱势家庭情况必知，社区不稳定因素必知，社区各类人才资源情况必知，社区影响环境的突出问题必知，社区家庭婚育情况必知，社区下岗失业人员情况必知；错误
