1、网络购物维权各种难记者 涟漪 翰林 陈凯璇（实习）【口导】随着网络购物热潮的兴起，网购维权成为广大网民热议的话题。在享受网上购物给自己带来便捷的同时，各种假冒伪劣、甚至违法违规物品的出现也成为网络消费的一大诟病。而事后的维权更是令广大消费者挠头。【正文】喜欢网购的陈依依前些天就遇到这么一个事。几天前她在网上买了一个苹果 5S 音响，可是货一到手，让她傻了眼。【同期】学生 陈依依：这款音响的使用需要用到一个转换器，当初店主承诺免费赠送的转换器却没有邮过来。【正文】没有转换器，音响就不能正常使用，陈依依第一时间联系了卖家，开始的时候卖家的态度很好，答应尽快发货。可几天过后，东西还是没有邮过来，卖家
2、也开始一在推拖。【同期】学生 陈依依：后来态度也不好了，越来越恶劣，可是拖的时间久了，也就不了了之了。现在这个音响只能是个摆设。【正文】网购的流程很快捷，但对商品不满意或是发现商品质量有问题时，想退换就没那么轻松了【同期】学生 李奕璇：（有没有遇到过自己买的商品跟描述不符）有，前段时间买的就是（怎么解决的呢？）他就说给发红包，但是他的红包也是有日期期限的，就是到日期不用完以后就作废了。我那时候是七号收到的东西，然后他的红包九号作废，我不可能在这么短时间内再去买东西，然后就作废了。【同期】学生 苏泰鹏：最近在京东上买了个自行车，但是我感觉它和网上的图片有点差异，然后他和我说买完以后评价后才给我返
3、现金，好几天了他都一直没给我返。【同期】学生 李奕璇：尤其像交话费网上，一旦数字打错了，然后交给别人了，尤其那个号还是空号，然后你给客服打（电话）也没用，然后给联通移动他们打也没用。就这样子我上次就是交了 50，只能交给一个空号，【正文】诸如这样的遭遇，不少有过网购经历的网友都遇到过。最后的结果往往都一样买家丧失了耐心，不愿意再耗费精力去维权。而这种做法又一定程度上使得网络购物维权难的问题始终的不到解决。那究竟是什么原因使得网络购物维权如此之难呢？【同期】通辽市消费者协会秘书长杨景生：一个是经营者的信息不透明，第二，一般的网购都是异地销售通过这个邮购形式，这个维权难体现在两方面，一个是他不能和
4、经营者见面；第二，投诉也要异地进行投诉，第三个就是咱们消费者对网络购物的一些个方式和渠道掌握的还不清晰，比如货到付款，付款以后验货，验货之前那根本没有方法对商品的使用性能啊，和企业的基本情况啊，信誉度啊进行更深的了解。【图表】据中国消费者协会统计,2012 年, 全国消协组织共受理网络购物投诉 20454 件。而在 2013 年上半年, 这一数字就达到了 16408 件,同比增长 99.7%。其中 ,合同类投诉、售后服务类投、质量类投诉三类占大部分。【正文】如此多的问题是否始终得不到解决呢？将于 2014 年 3 月实施的新消费者权益保护法中,对于网购维权新增了“七日无理由退货制度 ”“网购等非现场购物信息披露制度” “网络交易平台提供者责任”等条款。
