1、1导游具备的素质金之旅导游培训资料作为一个合格的专职导游，本人根据个人经验总结了以下七点：一、办公室着装礼仪在旅行社从事旅游工作，服饰要与之协调，以体现休闲运动朝气蓬勃为宜。女孩不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。如若穿裙子裙摆以过膝为宜，短袖以三分以上为宜。在办公室里工作不能穿吊带、超短裤、拖鞋，这样会给人以不正规的感觉。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。 “您好”、 “早上好”、 “再见”之类的问候语要经常使用，不厌其烦，同事之间以朋友
2、相处不争吵遇到与自己有利益的事情互相不争抢，使办公室充满温馨和谐的氛围。对齐经理要以“您”来称呼，如若2到了下班时间经理还在办公室，则要跟经理说一声：“齐经理，我可以走了吗”。行为要多加检点。不要当众表演自己擅长的化妆术，如很想或需要化妆，则应去洗手间或里屋，不要让客人看到。办公时间不要离开办公桌，吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。上班时间不要四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告给上司或金铃小于，让大家帮忙解决。不要打同事们的小报告，这是办公室里的基本要求。接待来访
3、者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。客人若要提出想去哪条线路则应立即反应到计调部，打出行程给客人耐心解释。如若客人在几条线路中选择犹豫，切忌不要以自己的主观意志决定哪条线路好哪条线路不好，而是分析各线路特点让客人自己选择。去别的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。在别的办公室里，没有3主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的
4、时间不宜太久，初次造访以 将事情办完表达谢意后离开为准。二 、办公室接听拨打电话礼仪接听电话的礼仪第一：接听电话要遵循“响不过三”的原则。也就是说，在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延误，提起听筒以后，不要和周围人闲扯，把发话搁在一边。第二、接起电话后，应该主动的“自报家门”。例如：接起电话后应该这样说“你好，承德金之旅，请问你找谁？” 在接电话时，切忌自己什么都不说，只是一味地询问对方：“你叫什么名字？”“你是哪个单位的？”“你找？”这种做法极不礼貌的。第三、接到打错的电话，首先应该仔细听清对方要找什么单位和什么人。如果确实打错了，你应该询问对方要打的是什么号码，然后你就把你的电话号码告诉
5、对方。在接到找错的电话时，最重要的是耐心和仔细。即使对方再三询问，也不要显得不耐烦。对方的心情是可以理解的，希望弄错的是别人而不是他自己。何况有时候，我们也有这种情况。当接到打错的电话时，不能冲话筒嚷嚷：“干什么？你找错了。 ”然后把电话听筒一摔。第四、如果打来的电话4是找自己的，那么，按照正常的交谈礼仪和对方通话，当对方讲话时，要静静地听，不要随使便打断。在倾听时，还应当附和。你若是一直闷不作声或毫无反应，会令人感到你根本没有在用心听。还有，通话的时候一定要注意做好电话记录。第五、电话通讯，一般由发话人先结束谈话。如果对方话还没讲完，自己便挂断电话是很不文明的。如果电话来得不是时候，自己手里
6、正有事忙着，而对方谈兴甚浓，一时还不想挂断电话，可以委婉地告诉对方：“真想和你多谈谈，可现在有件急事要处理，明天我打电话给你好吗？”拨打电话的礼仪拨打需要注意什么问题呢，有哪些礼仪呢？下面介绍几种拨打电话的礼仪。首先，在主动拨打电话之前，先在心里打一个提纲，有所准备，这样可以节省打电话的时间，同时这也是一个非常好的商务习惯。因为你并不知道接电话的人正在忙什么，在通话之前做到心里有数，可以有效地节省时间，并能够提高电话沟通的效率。电话拨通之后，应该做一个简单的寒暄，问对方现在说话是否方便，然后迅速直奔主题，不要闲聊天，东拉西扯，偏离你要表达的主要意思。其次，选择适当的通话时间。一般情况下，选择通
7、话时间遵循“不在早上 8 点之前、晚上 10 点以后、三餐之间给人打电话。 ”也就是说，白天应在 8 点以后（假日5最好在九点以后） ，夜间则要在 10 点以前，以免干扰受话人包括对方老人或小孩的睡眠，三餐之间应该给对方一个舒心的就餐心情，所以尽量不要在三餐之间给对方打电话，还有，老年人大多数有午睡的习惯，无特殊情况，也不要在中午给老年人打电话（当然有紧急要紧的事情除外） 。再次，查清对方的电话号码，并正确地拨号。万一弄错了，应向接电话者表示歉意，不要将电话一揿了事。拨号以后，如只听铃响，没有人接，应耐心待片刻，待铃响六七次后再挂断。否则，如对方正巧不在电话机旁，匆匆赶来接时，电话已挂断了，这
8、也是失礼的。接着，电话接通以后，可以先问一下对方的号码或单位，然后再报出受话人的姓名。当对方询问姓名时，一般应告诉对方，如果自己不说，反问对方“你是谁”，是很不礼貌的。万一受话人不在，而又不便说出自己的姓名时应该婉转地回答。比如说：“我是他（她）的朋友。我明天再打电话来吧。 ”最后，控制通话时间，注意通话态度。同时在用电话进行沟通的时候，一般应该把时间控制在分钟以内，最长也不要超过分钟。即便这一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次打电话的时间或面谈的时间，而避免在电话中占用的时间过长。打电话时一定要态度友善、语调温和、讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。切不可表现出丝毫的粗鲁和暴躁。6谈话结
9、束后，应该说一声“再见”， “谢谢”，不可贸然挂断电话。当然，办公室电话礼仪还有很多方面的内容，需要我们在工作中不断的摸索和总结。三 办公室接待礼仪在办公室坐班若发现客人上门咨询，应立即帮客人开门并主动打招呼问来访者有什么事情。 接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己，主动为其让座并斟茶倒水。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加给客人耐心解释重语气。客人若要提出想去条线路则应立即反应到计调部，打出的行程字面朝上字体面向客人并双手递给客人，然后耐心细致的为客人解释行程。如若客人在几条线路中选择犹豫，切忌不要以自己的主观意志决定哪条线路好哪条线路不好
10、，而是分析各线路特点让客人自己选择主动给客人呈递旅行社名片，呈递时要用双手将名片递上，名片应先递给长辈或上级。把名片递出时，应把文字向着对方，一边递交一边清楚说出自己的姓名。接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后马上去看，正确记住客人姓名后将名片妥善保管切记随手一丢。客人如要离开，可以让客人将行程带走并将旅行社联系方式告诉客人，如若方便最好记下客人的电话以便主动联系。主动为客人开门并道别：“您慢走，希望有机会为您服7务。 ”切记，热情的服务往往会吸引很多客人！四 导游上团前具体准备工作在上团的前一天要提早到办公室，拿到行程单后仔细阅读，了解团队行程、供应项目标准、用餐数量与标准、人员组成的情况
11、，特别是对用房数，返程票情况要心中有数,如若团队中有小孩则必须知道该小孩是全价半价还是不含，有不明白的地方及时询问计调部。如若带团款写好借款条，取出备用金妥善保管。提前打电话给客人领队和业务，核实一下人数接团地点时间，提醒客人带好身份证，并将自己的电话号码告诉领队以便接团联系。接下来再打电话给司机，定准出发时间，最好提前半小时到达出发地，切记只能车等客人不能让客人等车等导游。准备好话筒社旗，旗杆，社旗要干净，整洁，旧的社旗要洗好，烫平。详细了解景区情况以便为客人详细讲解，晚上早点休息定好闹铃千万不能迟到，以饱满的情绪迎接第二天的团队。五 接团要求将车停稳后，立即下车与客人打招呼并招呼客人上车，
12、找到领队做一下自我介绍询问团队情况，上车清点人数人齐后出发。 （若业务送团，则应到达出发地后及时跟业务联系，等客人到齐之后隆重的向客人介绍业务并询问其是否要为客人讲话，讲话结束后带头鼓掌，这样会给业务留下8良好的映像） 。六 途中的讲解上车之后再点一遍客人人齐之后出发（导游带团要掌握很多本领，其中数数就是重要的一项，点人要勤要准要快，只要下一次车就点一次人，速度要快不浪费客人时间，即使客人提前点人并告诉你齐了你也一定要自己再点一遍，因为如果少人了不会怪客人而是你导游的错，所以丢人事件在导游带团当中是坚决不允许发生的） ，将旅行社的包（只有火车团和飞机团才赠送旅行社包）和帽子分发给客人并自由大方
13、的与可人做简单的交谈，然后询问每个人是否带了身份证，如若没带而且是飞机团则立马停车让客人回家去拿或想其他办法。一系列的准备活动做好之后，就是导游的重头戏了那就是致欢迎词。 “欢迎词”行的开始，第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。任何艺术、技巧，都有一定的“规范”和“要素”，那么，“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?规范化的“欢迎词”应包括五大要素。9（1）表示欢迎，即代表接待社、组团社
14、向客人表达欢迎之意。（2）介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。（3）预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。（4）表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。（5）预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康。欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友，熟悉起来。另外，欢迎词注意汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好效果，下面一些言语，可参考使用:“有朋自远方来，不亦乐乎”;“千年修得同船渡”;“千里有缘来相会”;“世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这
15、里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。各位如果有什么问题，请随便提出，我将尽我所知为各位解答。祝大家今天旅程愉快!”大家的欢迎词，若注意以上这些，并切实做好，我们认为这样就会令游客有个美好的“第一印象”，也使“行”有了良好的开端。下面是一篇欢迎10词仅供大家参考：各位朋友早上好，到目前为止我们车上的 26 位朋友已经全部到齐了，也就是从现在起我们北京两天的行程就正式开始了，为了使我们的旅行更加愉快，首先我们共同上一节思想政治课，内容是一个中心思想两个基本点和三个代表。一个中心思想，以快乐为中心。大家平时工作很忙可能很难有机会出来放松一下，所以在这两天的游览当中希望大家忘记工作中的烦恼尽情游玩。
16、两个基本点，其一要以安全为基本点，我们出来的目的就是为了玩，但是玩的前提是安全，包括人身安全和财产安全。尤其是我们到了景区之后人比较多，这样大家就一定得注意手中的包，我们说包背到前头是自己的背到后头那就是别人的了，过马路车辆比较多所以希望大家一定要注意这两点；其二要以物超所值为基本点，北京的景点有很多，据一份调查所示，北京大大小小向游人开放的景区有 200 多个，但由于时间的关系我们只选择了其中一小部分供大家参观，所以这一次希望大家不要走马观花要跟着导游走，我们有足够的时间供大家游览，争取我们这次去了这些景点下次就可以换成其他的了。三个代表，首先代表金之旅欢迎大家的到来，金之旅旅行社从 200
17、3 年建社以来，目前在八县三区都设有门市部，每年的组团量居全市第一位，所有这些成绩都归功于大家多年来的支持，说这么多只是希望大家记着选择11金之旅没错！好了说了这么多大家可能都还不认识我，那么接下来我就代表我和司机师傅共同欢迎大家的到来。我来自鄂尔多斯大草原是大家北京两日游的全程陪同，姓边，大家叫我小边就好了，与老边饺子馆是一家的。我的手机号是 13623145603，欢迎大家以后到老边饺子馆就餐，也可以给我打电话请我吃饭，但吃完饭照样要买单，因为老边饺子馆不是我家开的，呵呵开个玩笑。接下来就是我们的司机师傅了，他姓胡，虽然姓的不太理想，但大家一定放心胡师傅绝对不会胡开的，我们一定会尽最大的努
18、力让大家在北京的这两天玩的开心顺心与安心。最后代表北京市的 1700 万人民欢迎大家到北京来，北京市的经济突飞猛进，其中旅游收入占很大的比例，所以我代表北京人民感谢大家的经济支持。好了，我们的思想政治课就学到这了，有说的不对的地方希望大家及时提出来给予我批评和指正！ 欢迎词结束之后，紧接着就要说一下注意事项和介绍一下行程安排。旅游包括六大要素，吃住行游购娱，那么我们就从这几点着手逐一给大家解释。六要素：吃：旅游当中的用餐一般是十人一桌八菜一汤。此时一定要给客人打好预防针，团队餐不能跟家里比，都是大锅饭只能让大家吃饱但吃好就没有办法满足大家了。外出旅游不能错过品尝当地的特色食品。 出产地自然是味
19、道正宗价格便宜，但千万不要在旅游景区周围购买，到所住地街12道店铺去买才不会被“宰”。比如北京的全聚德烤鸭，北京炸酱面 果脯，庆丰包子等等都是来北京必吃的美味，但一定要注意饮食饮水卫生，切忌暴饮暴食，餐桌上可吃点大蒜或米醋，这样可让肠胃好受一点。住：旅游当中的住宿一般是双人标准间，导游一定要提醒客人检查房间用品是否齐全，不要损坏客房用品等。如果是住三星以上的宾馆，房间会放有偿使用的商品，即需要花钱的用品，提醒客人不使用的话就不要拆开，一旦拆开就视为使用过，同样需要付费。最重要的是如果出现单男单女，要不让客人补房差要不就安排三人间，如有必要可能要拆开夫妻，请客人谅解。但去北京一般选择普通间的客人
20、也比较多，一定要提醒客人普通间的环境与标准间相差很大，公共淋浴公共卫生间，而且没有洗漱用品需要客人自备，这些都提前告诉客人好让客人有个心理准备。 行：主要指的是大交通，也就是我们所坐的大巴车。提醒客人注意车内卫生，不要在车内吸烟，记住车牌号等。座位的前后是旅游当中比较有争议的问题，主要是针对散客而言，尤其是坐长途车谁都愿意坐前边，可是前排的座位有限，为了不引起麻烦，导游一定要告诉大家座位是不固定的，谁先上车谁先找座，当然老人小孩孕妇导游可以特殊照顾一下。 游：这是旅游最大的目的。由于景区人比较多，到有一定要提醒客人跟好导游旗戴好小帽子，如果走13丢了一定要拨打导游电话。到了景区遇到踩脚之类的小
21、事能忍则忍，不要与人发生口角以免影响旅游心情。徒步旅游必须穿球鞋、旅游鞋。鞋子要轻便，大小合适，鞋底不能太薄，切勿穿新鞋，女士最好不穿高跟鞋。途中休息时，将鞋带松开，促进血液循环。旅行时忌行李过多，带过多的物品是没意义的，它是我们旅行的累赘。带在身边，行动又不方便，所以提醒客人贵重物品随身携带，其他物品直接放到车内就可以了。购：旅游购物，这也是旅游活动中的重要项目，很多客人愿意选购些有特色的工艺品或土特产，回家馈赠亲友。这时导游一定要提醒客人到旅游局指定的购物商店购买，以免买到假冒伪劣产品。这里值得提醒客人注意的是，如果没打算买的东西就不要跟店主去砍价，砍好价格却不买，很容易引发商家的不满甚至
22、引发口角。娱：是指一些自费项目，每次的旅游行程中都会有一定的空余时间供客人自由活动。这时导游可以向客人推荐一些比较有特色的景点，但是完全出于客人自愿，导游严禁强制客人消费及加点。注意事项讲完之后，接下来就给客人简单介绍一下两天当中的行程，景区的大概情况等。因为旅游团出发的时间一般在早晨四五点，此时客人一般比较疲惫，所以导游将以上内容讲解完之后大概在 50 分钟左右就可以告一段落了，14剩下的时间让客人休息一下或吃点早餐。导游此时的任务是拿出纸和笔，让客人自由结组提前分好房，这样等晚间到宾馆之后就可以使劳累一天的客人尽早入住房间。途中要到服务区休息一下，让客人去一下卫生间或抽根烟，休息十多分钟就
23、得出发了。上车之后可以给大家讲一下唱歌的故事，让大家放松一下也吸引一下大家的注意力。接下来就要介绍一下北京概况，俗话说要看两千年的历史到西安，要看一千年的历史到北京，要看一百年的历史到上海，要看二十年的历史到深圳。北京是六朝古都之一（北京 开封 洛阳 西安 南京 杭州） ，拥有悠久的历史文化，所以介绍北京主要包括北京历史，城市布局，现代发展状况，人口数量，房价等等（结尾会另附北京的详细介绍） 。旅游当中有种说法叫来了北京要沾四气:到故宫沾一下王气，到恭王府要沾一下福气，到雍和宫要沾一下灵气，到八达岭长城要沾一下霸气，所以可以挑几个代表性的景点介绍一下。长城修筑的历史悠久，工程雄伟浩大，是世界少
24、有的奇迹。不到长城非好汉。长城东西南北交错，绵延伏于我们伟大祖国辽阔的土地上。它好像一条巨龙，翻越巍巍群山，穿过茫茫草原，跨过浩瀚的沙漠，奔向苍茫的大海。根据历史文献记载，有 20 多个诸侯国家和封建王朝修筑过长城，若把各个时代修筑的长城加起来，大约有 10 万里以上。其15中秦、汉、明 3 个朝代所修长城的长度都超过了 1 万里。现在我国新疆、 甘肃、 宁夏、 陕西、 内蒙古、 山西、河北、北京、 天津、 辽宁、 吉林、 黑龙江、 河南、山东、湖北、湖南等省、市、自治区都有古长城、峰火台的遗迹。其中仅内蒙古自治区的长城就达 3 万多里。 明朝在“外边”长城之外，还修筑了“内边”长城和“内三关
25、”长城。“内关”长城以北齐所筑为基础，起自内蒙古与山西交界处的偏关以西，东行经雁门关、平型诸关入河北，然后折向东北，经来源、房山、昌平诸县，直达居庸关，然后又由北而东，至怀柔的四海关、与“外边”长城相接，以紫荆关为中心，大致成南北走向。 “内三关”长城在很多地方和“内边”长城并行，有些地方两城相隔仅数十里。除此以外，还修筑了大量的“重城”。雁门关一带的“重城”就有 24 道之多！长城是我国古代劳动人民创造的奇迹。自秦始皇开始，修筑长城一直是一项大工程。据记载，秦始皇使用了近百万劳动力修筑长城，占全国人口的 1/20！当时没有任何机械，除运土、运砖可以用毛驴、山羊能爬山的牲畜外，全部劳动都得靠人
26、力，而工作环境又是崇山峻岭、峭壁深壑。可以想见，没有大量的人群进行艰苦的劳动，是无法完成这项巨大工程的。 万里长城的工程量，据粗略估计，仅以明朝修筑为例，若16将其砖石、土方用修筑一道厚 1 米、高 5 米的大墙，可环绕地球一周有余。如果用来铺筑一条宽 5 米、厚 35 厘米的马路，那就能绕地球三四周了。如果把所有朝代所修的总计 10 万里来计算，则这道长墙可绕地球十几周，这条马路，可绕地球三四十周。 “因地地形，用险制塞”是修筑长城的一条重要经验，在秦始皇的时候已经把它肯定下来，司马迁把它写入导游具备的素质史记之中。以后每一个朝代修筑长城都是按照这一原则进行的。凡是修筑关城隘口都是非曲直选择
27、在两山峡谷之间，或是河流转折之处。或是平川往来必经之地，这样既能控制险要，又可节约人力和材料，以达“一夫当关，万夫莫开”的效果。修筑城堡或烽火台也是选择在“四顾要之处”至于修筑城墙，更是充分地利用地地形，如像居庸关、八达岭的长城都有是沿着山岭的脊背修筑，有的地段从城墙外侧看去非常险峻，内侧则甚是平缓，收“易守难攻”之效。在辽宁境内，明代辽东镇的长城有一种叫山险墙、劈山墙的，就是利用悬崖陡壁，稍微把崖壁劈削一下就成为长城 了。还有一些地方完全利用危崖绝壁、江河湖泊作为天然屏障，真可以说是巧夺天工了。长城位于中国的北部，它东起河北省渤海湾的山海关，西至内陆地区甘肃省的嘉峪关。横贯河北、北京、内蒙古
28、、山西、陕西、宁夏、甘肃等七个省、市、自治区，全长约 6700 公里，约 13300 仝里，在世上有“万里长城”之17誉。如今向游人开放的长城主要有滦平境内的金山岭长城万里长城之精粹，八达岭长城万里长城之雄伟，慕田峪长城万里长城之秀丽，此时如果时间充足可以给客人讲一下孟姜女哭长城的故事。团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议
29、大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。比如导游带动大家唱歌，讲笑话，说成语然后开头再加上我的新婚之夜（我的新婚之夜三心二意） ，说厨房用具开头在加上我在洗澡堂里用（我在洗澡堂里用菜刀修脚趾甲） ，这样在说说笑笑当中时间过得自然会很快。到了景区之后提醒客人带好贵重物品，关好车窗，记住旅游车所在的位臵，将客人领导景区门口后去买票。买票18时一定要注意景区的优惠政策，如有符合政策的客人
30、之后要将票差退还客人，如果团队中有不含门票的小孩，则要领到检票口量身高，如需买票则请客人自己去买，或导游现收票款替客人去买。进入景区，首先介绍景区导览图行程所走的路线，以防客人走丢后可以自己回到车上。如果景区不太复杂且有足够的时间时，可以给客人留一定的自由活动时间，如果景区复杂且时间有限则一定要带好客人，以防客人走散影响接下来的行程。行程结束将要返回宾馆时，提前给宾馆打电话确认一下房间数。给客人分房后，抄一份房间号逐一查一下房间，询问客人有无问题，到前台定好第二天叫早时间。七 欢送词好的开端是成功的一半，但是结尾同样很重要， 、 “欢送词”行的小结送别是导游接待工作的尾声。这时导游与游客已熟悉
31、，还有的成了朋友。如果说“欢迎 词”给游客留下美好的第一印象是重要的，那么我们认为，在送别时致好“欢送词”，给游 客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的!经过几十年的总结归纳，我们中国导游认为，有水平、符合规范的“欢送词”，应有五个要素，共 20个字，这就是:表示惜别，感谢合作，小结旅游，征求意见，期盼重逢。所谓“表示惜别”，是指欢送词中应含有对分别表示惋惜19之情、留恋之意，讲此内容时，面部表情应深沉，不可嬉皮笑脸，要给客人留下“人走茶更热”之感。“感谢合作”，是指感谢在旅游中游客给予的支持、合作、帮助、谅解，没有这一切，就难保证旅游的成功。“小结旅游”，是指与游客一起回忆一下这段
32、时间所游览的项目、参加的活动，给游客一种归纳、总结之感，将许多感官的认识上升到理性的认识，帮助游客提高。“征求意见”，是告诉游客，我们知有不足，经大家帮助，下一次接待会更好!“期盼重逢”，是指要表达对游客的情谊和自己的热情，希望游客成为回头客。 “欢送词”除文采之外，更要讲“情深”、 “意切”，让游客终生难忘。一篇讲艺术的欢送词，几句情深、意切，又有文采的话，会给游客留下多么深远的印象!另外，还有一点要特别注意:有经验的导游在话别游客之后，他们都会等“飞机上天，轮船离岸，火车出站，挥手告别”，才离现场， “仓促挥手，扭头就走”，会给游客留下“是职业导游，不是有感情的导游”，是“人一走，茶就凉”
33、的导游。我们千万莫当此样的导游!导游的结束语有很多种，可以遵照以上原则尽情发挥，最后还可以介绍一下其他的旅游线路，比如华东 云南 厦门 桂林 山东 大连 每条旅游线路都有自己的特点，这样也可以顺便为旅行社做一下宣传。我们的旅程马上要结束了，我也要跟大家说再见了。临20别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家 7 天的共处，算算也有千年的缘分了！接下来这个字是原谅的原，在这几天中，王导有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了！再一个自就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合，小王说声
34、谢谢了！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好！八 售后服务售后服务是导游服务的延续，一般是在客人回去两天后进行，主要是进行电话咨询。了解一下客人对本次行程对导游是否满意，对做的不对的地方听取客人意见以后加以改善。询问客人以后还对哪些路线感兴趣，留好客人的联系方式，如有这些路线的散拼计划及时打电话通知客人。想要成为一个好的导游，不仅平时要积累丰富的文化知识最重要的是实践磨练。导游每次带团都要面对不同层次不同素质的游客，所以导游受气是在平常不过的事情，在带团过程中如遇到此类事情，我们一定要有针对性的对客人进行有力的回击，如果一味的忍让只能助长他的嚣张气焰，但是一定要注意语言艺术显示我们的素质，切记与客21人发生争吵。以上只是尽本人的微薄之力，将自己几年来的带团经验告诉大家，其中有说的不对不全的地方希望大家谅解。 （全文只是以北京汽车团为例向大家介绍，另附有火车飞机团的注意事项供大家参考）百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网,您的在线图书馆
