1、谁是客户_每天每件事都存在“客户”。 为客户做到什么_在为本部门或公司推进工作时，应始终将客户的利益放在第一位。（全心全意、一心一意） 不是做了什么，而是做到什么,十大意识之一 客户至上,十大意识之二 经常自问自答“为了什么”,直接的目的工作真正的目的是什么 目的的目的目的的贡献关系。 不要将当前的手段混淆为目的。,十大意识之三 当事者意识,当事者担当者(相对于参与者，当事者就是推进工作的负责人。须理解肩负的担子与使命) 个人价值_只有认识到自己的价值，才能理解自己工作的使命，产生自豪感。才会有【我一定要达成目的】的意愿。 相反:“要我做”是强调责任的结果,馬斯洛需求層次理論的具体体现,十大意
2、识之四 可视化,WHY：信息的共有、方便、快捷 WHAT：问题、方法、工具、方案、意见、认识、成果等 HOW：目视板、资料、手册、日程表、共享文件夹等,十大意识之五 依据现场和事实进行判断,首先是把握事实亲临现场、自己去看、去听、去感受并确认事实 判断是以后的事摒弃先入为主，不将臆测和事实混淆。,彻底的思考_深入思考。想不清楚，暂不实施 彻底的执行_ “不到最后决不放弃” 。依强大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后。,十大意识之六 彻底的思考和执行,十大意识之七 速度时机,避免错失做事的良机 迅速对应。如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施。 严守交货期（纳期）客户的信任的基础,十大意识之八 诚实正直,诚实地做事按规则做事，不是敷衍他人。 诚意地依赖为完成使命，诚心诚意请教、依赖他人 正直地做人对自己的行为负起责任。,十大意识之九 实现彻底的沟通,WHO所有的客户或相关人员（不能有遗漏） HOW MUCH 想尽一切办法使对方理解、达成共识。,十大意识之十 全员参与,问题、方法、信息、成果等都属于全员的，个人体现不同的贡献和价值。 每个人都可以参与任何事；每件事都需要全员参与 集思广益，以达到效果和效率的最大化。 工作分工仅是赋予个人的使命不同（担不同的担子）,
