1、品管七大手法,品保部制作,1,推行品管，始于教育，终于教育,2,品管七大手法：(目的） 检查表收集、整理资料； 柏拉图确定主导因素； 因果图寻找引发结果的原因； 散布图展示变量之间的线性关系； 分层法从不同角度层面发现问题； 直方图展示过程的分布情况； 控制图识别波动的来源。,3,第一章 检查表,一、定义 将要进行查看的工作项目一项一项地整理出来，系统地收集资料和累积数据，确认事实并对数据进行粗略的整理和简单分析的统计图表.二、检查表的分类 点检用检查表 记录用检查表,4,第一章 检查表,1.点检用查核表 此类表在记录时只做有、没有、好、不好的记录。 制作程序如下： a.制作表格，决定记录形式
2、。 b.将点检项目、频率列出。 c.检查并作好记录（包括作业场所、工程、日期等）。 d.异常事故处理及记录。,5,第二章 检查表,例1上班前服饰的检查表,6,第一章 检查表,7,第一章 检查表,2.记录用检查表 此类检查表用来收集计量和计数数据。 制作程序如下： a.制作表格，决定记录形式（通常采用划记形式）。 b.将检查项目、频率列出。 c.检查并作好记录（包括作业场所、工程、日期等）。 d.异常事故处理及记录。,8,例2：记录检查表,第一章 检查表,9,第一章 检查表,10,第二章 柏拉图,一、柏拉图的定义 柏拉图是为寻找影响产品质量的主要问题，用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频
3、率高低的一种图表。柏拉图是美国品管大师朱兰博士运用意大利经济学家柏拉图(Pareto)的统计图加以延伸所创造出来的，柏拉图又称排列图。,11,第二章 柏拉图,二、柏拉图的应用 作为降低不合格的依据：想降低不合格率，先绘柏拉图看看。 决定改善目标，找出问题点。 确定主要因素、有影响因素和次要因素。 抓主要因素解决质量问题。 确认改善效果(改善前、后的比较)。,12,第二章 柏拉图,三、制作方法 步骤 1:确定分析的对象和分类项目。 对象确定一般按产品或零件的废品件数、吨数、损失金额、消耗工时及不合格项数等。 分类项目一般可按废品项目、缺陷项目、零件项目、不同操作者等进行分类。步骤 2:決定收集数
4、据的期间，并按分类项目，在期间內收集数据。,13,第二章 柏拉图,三、制作方法 步骤 1:确定分析的对象和分类项目。 对象确定一般按产品或零件的废品件数、吨数、损失金额、消耗工时及不合格项数等。 分类项目一般可按废品项目、缺陷项目、零件项目、不同操作者等进行分类。步骤 2:決定收集数据的期间，并按分类项目，在期间內收集数据。,14,第二章 柏拉图,例:烤漆不良状况记录表 期间:16年9月1-9日过程检查组 检验者:包装,15,第二章 柏拉图,步骤 3:依项目作数据整理做统计表。,16,步骤 4:记入图表用纸并按数据大小排列画出柱状图。,第二章 柏拉图,17,第二章 柏拉图,步骤 5:绘累计曲线
5、。,18,第二章 柏拉图,步骤6: 绘累计比率。,累 计 影 响 比 例,19,第二章 柏拉图,步骤 7:记入必要的事项 标题(目的)。 数据搜集期间。 数据合计(总检查、不良数、不良率等)。 工序名称。 相关人员(包括记录者、绘图者),20,第二章 柏拉图,不良数,不良项目,工 程:包装全检 总检查数:17500 总不合格数:1051 期 間:9月1-9日 检 验 者: XX 绘 图 者:张XX,备注：找出主要原因不要过多。一般最终找出的主要因素最好1-2项,最多不要超过3项，否则将失去找出主要因素的意义。当采取措施解决这些因素后，原先次要的因素将上升为主要因素，此时可以再通过做柏拉图曲线来
6、分析处理。,21,第三章 因果图,一、定义 在找出质量问题以后，为分析产生质量问题的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法，以确定因果关系的图表称为因果图。其形状与鱼的骨架相似，故亦称鱼刺图；又因为是日本质量管理专家石川馨博士倡导的，故又称为石川图。,22,第三章 因果图,我们在应用柏拉图找出主要问题后，往往需要进一步分析问题产生的原因及其主要原因，以便针对性地制定措施加以解决，因果图就是这样一种常用的分析方法。 图中主干箭头所指的为质量问题，主干上的大枝表示主要原因。中枝、小枝、细枝表示原因的依次展开。 绘制特性要因图时,重点应放在为什么会有这样的原因,23,第三章 因果图,特性要因圖的思
7、考原則 一、腦力激蕩法 四原則:1.自由奔放 2.意見越多越好 3.嚴禁批評他人 4.搭便車 二、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、MEASUREMENT) 三、系統圖法,24,第三章 因果图,作法:,1.4M1E法:(人、機、料、法、環境) 2.創造性思考法:希望點例舉法、缺點列舉法、特性列案法. 3.腦力激蕩法:“Brain Storming”嚴禁批評、自由奔放.,25,第三章 因果图,二、因果图的分类 1、原因追求型,1,传输带脏污,作业不当,1,未放隔板,隔板表面未放珍珠棉,2,26,第三章 因果图,2、对策追求型,厂内加工管控,外发加工管控,作业员教育,
8、保持手面清洁,2,做好防护措施,1,作业方法,1,放隔板,隔板表面放珍珠棉,2,管理,岗前培训,27,第三章 因果图,尋找對策,大要因,大要因,大要因,大要因,中要因,中要因,中要因,小要因,如 何 做,大要因,大要因,大要因,中要因,中要因,中要因,中要因,小要因,問 題 特 性,尋找可能原因,中要因,中要因,中要因,28,第四章 因果图,二、绘制特性要因图的步骤 步骤1：召集与所分析品质问题相关的、有经验的人员，人数最好4-10人。 步骤2：挂一张大白纸，准备23支色笔。在纸上画一个横向长箭头为主干，箭头指向右方并写上品质问题名称，再将影响品质的主要因素（如人、机、料、法、环）用斜箭头分别
9、列在主干的两侧。,29,第三章 因果图,30,第三章 因果图,步骤3：由集合的人员就影响问题的主要因素发言，中途不可批评或质问(脑力激荡法)，发言内容用短箭头记入图上各要因箭头的两侧。 步骤4：时间大约1个小时，搜集20-30个原因则可结束。 步骤5：就所搜集的要因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈（或画上方框）。,31,第三章 因果图,步骤6：与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的，若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈。 步骤7：记下制图部门和人员、制图日期、参加人员以及其他备查事项。因果图提供的是抓取重要原因的工具，所以参加的人员应包括对此项工作具有经验者
10、，才易奏效。,32,33,第三章 因果图,案例,第四章 散布图,一、定义 散布图是用来发现和显示两组相关数据之间相关关系的类型和程度，或确认其预期关系的一种示图工具。,34,第四章 散布图,二、散布图分类,35,第四章 散布图,强正相关。x增大，y也随之线性增大。x与y之间可用直线y=a+bx(b为正数)表示。此时，只要控制住x，y也随之被控制住了，图(a)就属这种情况。 弱正相关。图(b)所示，点分布在一条直线附近，且x增大，y基本上随之线性增大，此时除了因素x外可能还有其它因素影响y。 无关。图(c)所示，x和y两变量之间没有任何一种明确的趋势关系。说明两因素互不相关。,36,第四章 散布
11、图,弱负相关。图(d)所示，x增大，y基本上随之线性减小。此时除x之外，可能还有其它因素影响y。 强负相关。图(e)所示，x与y之间可用直线y=a+bx(b为负数)表示。y随x的增大而减小。此时，可以通过控制x而控制y的变化。 非线性相关。图(f)所示，x、y之间可用曲线方程进行拟合，根据两变量之间的曲线关系，可以利用x的控制调整实现对y的控制。,37,第四章 散布图,三、散布图制作方法 收集资料（至少30组以上） 找出数据中的最大值与最小值。 准备座标纸，划出纵轴、横轴的刻度，计算组距。通常纵轴代表结果，横轴代表原因。组距的计算应以数据中的最大值减最小值除以所需设定的组数求得。 将各组对应数
12、标示在座标上。 须填上资料的收集地点、时间、测定方法、制作者等项目。,38,第四章 散布图,四、思考题 现有一化学反应的温度和反应时间对应数据如下：试以散布图手法了解其二者之间的关系为何,39,强负相关型,x与y之间可用直线y=a+bx(b为负数)表示。y随x的增大而减小。控制了温度()就控制了反应时间(min),40,第四章 散布图,五、 例题 VMI-38保温测试的温度和时间变化对应数据如下：,41,强负相关型,x与y之间可用直线y=a+bx(b为负数)表示。y随x的增大而减小。此时，可以通过控制x而控制y的变化。,X,Y,42,第五章 分层法,一、定义 分层法是按照一定的类别，把记录收集
13、到的数据加以分类整理的一种方法。二、常用的分类情况如下 不同作业员、班组分类 不同机器分类 不同原料、零件、供给厂家分类 作业条件：不同的温度、压力、湿度、地点分类 不同产品分类 不同时间生产的产品分类,43,第五章 分层法,三、分层法运用举例： 1、推移图的分层,（杯底高不合格的推移分层）,44,第五章 分层法,2. XX公司注塑机系三班轮班，前周三班所生产的产品均为同一产品，结果为：A B C 产量（件） 10000 10500 9800 不良率（%） 0.3 0.4 0.2 以班别来加以统计，可得知各班的产量及不良率状况，以便于有依据地采取措施。,45,第五章 分层法,四、分层法的实施步
14、骤1、确定分层的类别和调查的对象2、设计收集数据的表格3、收集和记录数据4、整理资料并绘制相应图表5、比较分析和最终的推论,46,第五章 分层法,五、思考题 某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B两家工厂提供配件）。于是收集数据作分层法分析（见表一、表二），试说明表一、表二的分层类别，并分析应如何防止渗漏？,47,第五章 分层法,表一 泄漏调查表（分类1） 表二 泄漏调查表（分类2）,48,第六章 直方图,一、定义 直方图是适用于对
15、大量计量值数据进行整理统计，分析和掌握数据的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。 主要图形为直角坐标系中若干顺序排列的矩形。各矩形底边相等，为数据区间。矩形的高为数据落入各相应区间的频数。,49,使用直方图的目的 了解品质特性分布的形状。 研究制程能力或计算制程能力。 用以制定规格界限二、常见的直方图形态 正常型 说明：中间高，两旁低，有集中趋势 结论：左右对称分配（正态分配），显示过程运转正常。,第六章 直方图,50,缺齿型（凸凹不平型） 说明：高低不一，有缺齿情形。不正常的分配，由于测定值或换算方法有偏差，次数分配不妥当所形成。 结论：检验员对测定值有偏好现象，如对5，10之
16、数字偏好；或是假造数据。测量仪器不精密或组数的宽度不是倍数时，也有此情況。,第六章 直方图,51,切边型（断裂型） 说明：有一端被切断。 结论：原因为数据经过全检，或过程本身经过全检，会出现的形状。若剔除某规格以上时，则切边在靠近右边形成。,第六章 直方图,52,离岛型 说明：在右端或左端形成小岛。 结论：测量有错误，工序调节错误或使用不同原料所引起。一定有异常原因存在，只要去除，就可满足过程要求，生产出符合规格的产品。,第六章 直方图,53,高原型 说明:形状似高原状。 结论:不同平均值的分配混在一起，应分层后再做直方图比较。,第六章 直方图,54,双峰型 说明：有两个高峰出现。 结论：有两
17、种分配相混合，例如两台机器或两家不同供应商，有差异时，会出现这种形状，因测量值不同的原因影响，应先分层后再作直方图。,第六章 直方图,55,偏态型（偏态分配） 说 明：高外偏向一边，另一边低，拖长尾巴。可分偏右型、偏左型。 偏右型：例如，微量成分的含有率等，不能取到某值以下的值时，所出现的形状。 偏左型：例如，成分含有高纯度的含有率等，不能取到某值以上的值时，就会出现的形状。 结 论：尾巴拖长时，应检查是否在技术上能够接受，工具磨损或松动时，也有此种现象发生。,第六章 直方图,56,三、直方图的制作步骤 步骤1：收集数据并记录。收集数据时，对于抽样分布必须特別注意，不可取部分样品，应全部均匀地
18、加以随机抽样。所收集数据的个数应大于50以上。例:某厂成品尺寸规格为130至160mm，今按随机抽样方式抽取60个样本，其测定值如附表，试制作直方图。138 142 148 145 140 141139 140 141 138 138 139144 138 139 136 137 137131 127 138 137 137 133 140 130 136 128 138 132145 141 135 131 136 131 134 136 137 133 134 132135 134 132 134 121 129137 132 130 135 135 134136 131 131 139
19、136 135,第六章 直方图,57,步骤2：找出数据中的最大值(L)与最小值(S)先从各行（或列）找出最大值，最小值，再予比較。最大值用“”框起來，最小值用“”框起來EX: NO.1 NO.2 NO.3 NO.4 NO.5 NO.6 138 142 148 145 140 141 139 140 141 138 138 139 144 138 139 136 137 137 131 127 138 137 137 133 140 130 136 128 138 132 145 141 135 131 136 131 134 136 137 133 134 132 135 134 132 13
20、4 121 129 137 132 130 135 135 134 136 131 131 139 136 135,第六章 直方图,58,得知NO.1 L1=145 S1=131NO.2 L2=142 S2=127NO.3 L3=148 S3=130NO.4 L4=145 S4=128NO.5 L5=140 S5=121NO.6 L6=141 S6=129求L=148 S=121,第六章 直方图,59,步骤3：求极差(R) 数据最大值(L)减最小值(S)=极差(R)例：R=148-121=27 步骤4：決定组数： 一般可用数学家史特吉斯(Sturges)提出的 公式，根据测定次数n来计算組数k
21、，公式为：k=1+3.32 log n,第六章 直方图,60,例：n=60 则k=1+3.32 log 60=1+3.32(1.78)=6.9 即约可分为6组或7组 一般对数据的分组可参照下表：例：取7组,第六章 直方图,61,步骤5：求组距(h) 组距=极差组数 h = R/k 为便于计算平均数及标准差，组距常取为2，5或10的倍数。 例：h =27/7 =3.86，组距取4。 步骤6：求各组上限，下限(由小而大顺序) 第一组下限=最小值 - 第一组上限=第一组下限+组界 第二组下限=第一组上限. . .,第六章 直方图,62,最小数应在最小一组內，最大数应在最大一组內；若有数字小于最小一组
22、下限或大于最大一组上限值时，应自动加一组。例：第一组=121-1/2=120.5124.5第二组=124.5128.5第三组=128.5132.5第四组=132.5136.5第五组=136.5140.5第六组=140.5144.5第七组=144.5148.5,第六章 直方图,63,第六章 直方图,步骤7：求组中点组中点(值)=例： 第一组=(120.5+124.5)2=122.5 第二组=(124.5+128.5)2=126.5 第三组=(128.5+132.5)2=130.5 第四组=(132.5+136.5)2=134.5 第五组=(136.5+140.5)2=138.5 第六组=(140
23、.5+144.5)2=142.5 第七组=(144.5+148.5)2=146.5,64,第六章 直方图,步骤8：作次数分配表 将所有数据，按其数值大小记在各组的组界內，并计算其次数。 将次数相加，并与测定值的个数相比较；表示的次数总和应与测定值的总数相同.次数分配表,65,第六章 直方图,步骤9：制作直方图 将次数分配表图表化，以橫轴表示数值的变化，纵轴表示次数。 橫轴与纵轴各取适当的单位长度。再将各组的组界分別标在橫轴上，各组界应等距分布。 以各组內的次数为高，组距为宽；在每一组上画成矩形，则完成直方图。 在图的右上角记入相关数据履历（数据总数n，平均值x，），并划出规格的上、下限。 填入
24、必要事项：产品名称、工序名称、时间、制作日期、制作者。,66,第六章 直方图,67,偏右型：例如，不能取到某值以下的值时，所出现的形状,结 论：尾巴拖长时，应检查是否在技术上能够接受，工具磨损或松动时，也有此种现象发生。,四、过程能力 过程精密度CP(Capability of Precision)的求法： (a)双侧规格,第六章 直方图,68,过程能力指数CPk的求法：,第六章 直方图,69,单侧规格 上限规格下限规格,第六章 直方图,70,第七章 控制图,一、定义 控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形。 二、控制图的发展 控制图是192
25、4年由美国品管大师Shewhart博士发明。因其用法简简单且效果显著，人人能用，到处可用，遂成为实施品质管制时不可缺少的主要工具，当时称为(Statistical Quality Control)。,71,三、控制图的目的 控制图和其它的统计图（趋势图、推移图）不同，因为它不但能够把数据用曲线表示出来，观察其变化的趋势，而且能显示变异是属于机遇性或非机遇性，以指示某种现象是否正常，从而采取适当的措施。,第七章 控制图,72,四、控制图的类型 按控制图的用途分类 分析用控制图 控制用控制图 控制图根据质量数据的类型可分为： 计量值控制图 计数值控制图 根据所控制质量指标的情况和数据性质分别加以选
26、择。例如下表：,第七章 控制图,73,第七章 控制图,74,X-R 控制图。是最常用、最基本的控制图，它用于控制对象为长度、重量、强度、纯度、时间和生产量等计量值的场合。 X-S控制图。此图与 X-R图相似，只是用标准差图(S图)代替极差图(R图)而已。极差计算简便，故R图得到广泛应用，但当样本大小n10或12时，应用极差估计总体标准差的效率减低，最好应用S图代替R图。 X-R控制图.此图与 X-R图也很相似,只是用中位数图(X图）代替均值图（X图）。由于中位数的计算比均值简单，所以多用于现场需要把测定数据直接记入控制图进行管理的场合。 X-Rm 控制图。多用于下列场合：(1)采用自动化检查和
27、测量对每一个产品都进行检验的场合；(2)取样费时、昂贵的场合；(3)如化工等过程，样品均匀，多抽样也无太大意义的场合。由于它不像前三种控制图那样能取得较多的信息，所以它判断过程变化的灵敏度也要差一些。,第七章 控制图,75,第七章 控制图,P控制图。用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数值质量指标的场合。 Pn控制图。用于控制对象为不合格品数的场合。由于计算不合格品率需要进行除法，比较麻烦。所以在样本大小相同的情况下，用此图比较方便。 c控制图。用于控制一部机器、一个部件、一定的长度、一定的面积或任何一定的单位中所出现的缺陷数目。例如，铸件上的砂眼数，机器设备的故障数等等。 u控制图。当样品
28、的大小变化时应换算成每单位的缺陷数并用u控制图。,76,五、控制图的原理,控制界限的构成以加减3个标准差来订立。,第七章 控制图,77,均值,個別值的正態分佈,平均值的正態分佈,控制圖的正態分佈,第七章 控制图,78,六、控制图的制作步骤 计量值控制图（X-R控制图）确定产品型号、工序名称、品质特性。 确定控制图格式，并规定子组大小(2-5个数据为一组,一般为4-5个)、频率。 收集100个以上数据,依测定的先后顺序排列。 将各组数据记入数据表栏位內。 计算各组的平均值X。 计算各组之极差R(最大值-最小值=R)。,第七章 控制图,79,计算总平均K(为组数) 计算极差的平均R计算控制界限 X
29、控制图:中心线(CL)= X 控制上限(UCL)= 控制下限(LCL)= R控制图:中心线(CL)= 控制上限(UCL)= 控制下限(LCL)=之值,随每组的样本数不同而有差异,但仍遵循标准三个差的原理计算而得,今已被整理成常用系数表。,第七章 控制图,80,绘制水平中心线及控制线,将各点点入图中并用短实线依次连接。 根据下列判断准则判定制程是否存在特殊原因。七、控制图的判读 超出控制界限的点：出现一个或多个点超出任何一个控制界限是该点处于失控状态的主要证据。,81,第七章 控制图,链：有下列现象之一即表明过程已改变 连续7点位于平均值的一侧。 连续7点上升(后点等于或大于前点)或下降。,第七
30、章 控制图,82,明显的非随机图形：应依正态分布来判定图形，正常应是有2/3的点落于中间1/3的区域。,第七章 控制图,83,作控制图的目的是为了使生产过程或工作过程处于“控制状态”. 控制状态即稳定状态, 指生产过程或工作过程仅受偶然因素的影响, 产品质量特性的分布基本上不随时间而变化的状态. 反之, 则为非控制状态或异常状态. 控制状态的标准可归纳为二条: 第一条, 控制图上点不超过控制界限; 第二条, 控制图上点的排列分布没有缺陷.,84,第七章 控制图,进行控制所遵循的依据: 连续25点以上处于控制界限内; 连续35点中, 仅有1点超出控制界限; 连续100点中, 不多于2点超出控制界
31、限。五种缺陷链: 点连续出现在中心线 CL 一侧的现象称为链, 链的长度用链内所含点数多少来判别. 当出现5点链时, 应注意发展情况, 检查操作方法有无异常; 当出现6点链时, 应开始调查原因; 当出现7点链时, 判定为有异常, 应采取措施.,第七章 控制图,85,偏离: 较多的点间断地出现在中心线的一侧时偏离. 如有以下情况则可判断为异常状态. 连续的11点中至少有10点出现在一侧时; 连续的14点中至少有12点出现在一侧时; 连续的17点中至少有14点出现在一侧时; 连续的20点中至少有16点出现在一侧时.,第七章 控制图,86,倾向: 若干点连续上升或下降的情况称为倾向, 其判别准则如下
32、: 当出现连续5点不断上升或下降趋向时, 要注意该工序的操作方法; 当出现连续6点不断上升或下降的趋向时, 要开始调查原因; 当出现连续7点不断上升或下降的趋向时, 应判断为异常, 需采取措施.周期: 点的上升或下降出现明显的一定的间隔时称为周期. 周期包括呈阶梯形周期变动、波状周期变动、大小波动等情况.,第七章 控制图,87,接近: 图上的点接近中心线或上下控制界限的现象称为接近. 接近控制界限时, 在中心线与控制界限间作三等分线, 如果在外侧的1/3带状区间内存在下述情况可判定为异常:连续3点中有2点(该两点可不连续)在外侧的1/3带状区间内; 连续7点中有3点(该3点可不连续)在外侧的1/3带状区间内; 连续10点中有4点(该4点可不连续)在外侧的1/3带状区间内.,第七章 控制图,88,八、例题,第七章 控制图,89,第七章 控制图,X-R 控制图 (均值-极差控制图),90,上线,下线,均值,第七章 控制图,X-S 控制图 (均值-标准差控制图),91,均值,上线,下线,标准差,第七章 控制图,X -R 控制图 (中位数-极差控制图),92,上线,下线,中位数,九、过程能力计算 与直方图方法一样，但其中：,第七章 控制图,93,七大手法口決,魚骨追原因 查檢集數据 柏拉抓重點 直方顯分布 散佈看相關 管制找異常 層別作解析,94,Thank you,95,
