提高党员干部的综合素质 提升服务群众的能力水平(杨帆)4.24.doc

1、1乌鲁木齐市烈士陵园党建理论研究与经验总结文章提高党员干部的综合素质 提升服务群众的能力水平在落实科学发展观的今天，坚持以人为本，服务群众，始终保持党同人民群众的血肉联系，主要是看党员干部是否心系群众，时刻以群众的利益为重，是否起好了桥梁纽带作用，如果一个党员干部不具备一定的素质修养，就很难为群众服务。如何加强干部素质管理，提高服务群众的能力就需要我们认真思考。为此，市烈士陵园紧紧围绕建设重点开展各项党组织活动，通过加强组织建设、发挥政治核心作用，使党员干部的教育适应形势、贴近实际，使之入耳、入脑、入心，切实提高党员干部的素质，更好地为社会各界群众服务。一、通过抓好思想政治教育，提高党员干部的

2、综合素质 党员干部是干部队伍的中坚力量，市烈士陵园的党员干部占到了全体职工总数的 35%以上，提升党员干部的综合素质，有利于发挥党员干部的战斗堡垒作用和先锋模范作用，带动广大职工奋勇争先。 （一）抓好政治理论教育，提高党员理论素养。园党支部把党建工作理论作为学习的重要内容，结合对党员干部的思想道德教育，利用组织生活、政治学习时间，采取专题讲座、收看录像、个人自学等多种形式，开展了丰富多彩的主题教育活动。一是加强对党员干部群众的理想、信念、宗旨教育，新时期创业精神教育， “三德” 、“三观”、 “三义”教育和社会主义荣辱观教育，引导大家继承发扬党的优良传统和作风，树立正确的权力观、地位观和利益观

3、，积极向上、脚踏实地、求真务实的工作。二是组织党员干部重点学习党的十七大、十七届五中、六中全会、新党章、胡锦涛同志在第十七届中央纪律检查委员会第七次全会上关于切实做好保持党的纯洁性各项工作，深入推进党风廉政建设和2反腐败斗争的重要论述、以及中央、自治区近年来关于领导干部廉洁自律的各项规定等重要文件，引导广大党员干部坚定正确的政治方向，保持勤勉敬业、开拓进取的精神状态。三是以先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者的先进事迹为教育内容，充分发挥先进典型的示范引导作用，教育大家以先进典型为榜样，对照先进找差距，坚持“两个务必 ”，做到“八个坚持、八个反对”，始终保持共产党员的先进性和纯洁性。四

4、是园党支部坚持正面教育和自我教育相结合的原则，采取分类、分层次的方式，引导党员干部边学习、边思考、边查摆、边整改，使大家全面掌握了党章的基本理论和知识，并结合各自工作岗位需要和自身特点，联系党风廉政建设和反腐败斗争实际，严格进行自我剖析，努力查找自身在求真务实、接受监督以及遵章守纪、特别是行使权力方面存在的问题，认真进行了整改。（二）强化业务知识培训，增强党员干部工作能力。针对不同业务种类，加强业务培训，经常采用专题辅导、讲座和外出学习交流等多种方式，组织党员干部，特别是窗口工作人员进行讲解业务、基地特色、文字处理、骨灰安葬安放、园林绿化等相关业务知识的学习，营造学习交流氛围，有效提高整体业务

5、素质和工作效率，以服务对象满意不满意作为衡量服务质量的标准，对服务对象努力做到服务热情周到，杜绝“ 门难进，脸难看， 话难听，事难办” 现 象，服务行为达到规范要求。（三）坚持开展法制教育，增强党员干部法制观念。组织党员、干部、职工学习宪法、 劳动法、 安全生产法、 人口与计划生育法、 道路交通安全法等多部法律，推动“五五”普法，促进党员干部不断提高知法、懂法、守法、依法办事的意识。（四）坚持学习和实践相统一，切实提高干部队伍素质。在学习中，应坚持理论联系实际，切实处理好学习与实践的关系，把理论知识的学习和实践经验的积累统一起来。几年来，我园将党建工作和爱国主3义教育工作有效结合，用党建促进陵

6、园发展，以陵园发展带动党建，增强党建工作的活力。组织党员干部将党建工作与业务发展紧密结合、相互推动。在工作实践中，园党支部鼓励党员干部要加强理论学习、渴求新知，在学好政治理论知识的同时，尽可能多地去了解和掌握其它门类的知识，增长才干，使其开阔视野、积累经验，提高服务水平。二、发挥基层党组织的引领作用，提升服务群众的能力市烈士陵园作为民政优抚工作的基层窗口服务单位，更好地服务于来园参观瞻仰的各族群众和民政服务对象一直是市烈士陵园的工作重点和努力方向。（一）增强服务意识，提升服务水平烈士陵园积极引导党员干部融入机关效能建设，改变服务理念，以群众满意作为工作的出发点和落脚点，通过亮标准、亮身份、亮承

7、诺，切实改善工作作风，激发为民服务的内生动力。服务窗口工作人员努力做到“仪 、和、熟、精 ”四字工作原则，干部 职工富有朝气，保持旺盛的工作激情和斗志，拼博进取、勇于奉献。文化建设与服务的有机结合促进了服务水平的全面提升。要求全体干部职工富有朝气，保持旺盛的工作激情和斗志，拼博进取、勇于奉献，努力实践“在烈士身边做事，像烈士那样做人”的陵园精神， 树立良好的窗口形象。（二）采用多措并举，细化服务程序一是优化服务环境。美化服务形象，工作人员统一着装、佩戴胸牌，中共党员佩戴党徽，对办事群众做到来有迎声、问有答声、走有送声。每日清洁主道、烈士墓祭坛、烈士事迹陈列馆等处，保持环境干净整洁，在业务大厅内

8、分设办事区、休息区、自助区，及时更换便民用品老花镜、纸杯、电热水器等，设置意见箱，公布监督投诉电话。二是优化服务流程。在烈士褒扬、爱国主义教育业务方面，将烈士事迹展板制成幻灯片，配合有电教条件的学校对学生开展爱国主义教育，减少了人员投入，4增强了教育效果；在办理骨灰安放服务窗口按照相应的法律法规，对服务内容、办事流程、办结时限以及收费标准等以展示板、网络平台等方式进行了公示，接受群众监督。三是优化服务承诺。完善首问责任、服务承诺、责任追究等各项制度，结合岗位和工作特点，向服务对象作出服务承诺 13 项。采取公示栏、会议通报等形式，全面公开党员承诺及履诺情况，对履诺不及时、不得力的个别党员干部进

9、行诫勉谈话，督促改进。四是优化服务质量。为来园举行祭扫活动的团体提供免费的党旗、入党誓词、祭扫活动议程，专人引导借租音响和花圈服务，备售烈士事迹宣传书籍近万册，向来园参观祭扫群众提供义务讲解服务。在祭扫高峰，为有效防止各类安全事故发生，推出鲜花兑换鞭炮、黄纸等祭祀用品服务。在骨灰陵墓区安装广播设备，循环播放骨灰陵祭扫温馨提示，大力倡导“低碳” 、“环保。在全园大力开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。结合各窗口实际，推进行政服务考核评价机制建设。坚持落实好每季的服务明星评定和星级评比活动，经常对窗口工作进行点评，实事求是地肯定成绩、指出问题、提

10、出意见。（三）狠抓工作落实，注重服务实效从群众最不满意的地方改起，从群众最需要的地方做起，让群众得到实实在在的好处。烈士陵园认真实践延时服务、微笑服务、贴心服务和周到服务等承诺，具体包括导办服务、午间值班岗、舒适等待服务、不间断服务、延时服务、预先提醒服务等，做到“当天手续不办完不下班” 、“不让 群众再跑第二趟 ”，为广大群众提供更加便捷、周全的服务。通过设置意见箱、网上投诉等方式，接受服务对象即时评价，及时反馈群众意见，整改存在问题。发放征求意见表150 份，从征求意见表反馈的情况看，群众满意度高经常发放群众测评表、开展满意度调查，满意率为 98%。5三、提高党员干部的综合素质，提升服务群

11、众的能力水平具体体现以下几个方面。(一) 提高党员干部的整体思想理论素养。刀不磨要生锈，人不学要落后。学习是党员干部增长才干、提高素质的首要前提，是做好各项工作的重要基础。我们党员干部在工作实践中,深刻认识到:只有用顺应时代要求、科学、先进的文化理论不断武装自己,不断转变观念,才能跟上社会发展的步伐,才能引导带领广大群众不断开拓进取。为此,我们要始终坚持把学习放在首位，无论时间多紧、工作多忙，都要尽可能挤出时间，不断给自己“充电” 、“加压”，力求用新的理 论去指导新的实践，用新的实践去完善和丰富新的理论。同时，要注意加强时事政策的学习，了解国际国内的发展趋势，随时为自己注入新鲜血液，保持昂扬

12、向上的精神斗志。只有这样，才能扮好自己的角色，承担起自己的责任，才能与时俱进。(二) 改进党员干部工作作风。党员干部不断改进工作作风,以达到群众的满意为立脚点,不只是做口头承诺,而更重在行动到位、狠抓落实。我们要在强化责任上下功夫，解决不负责任、敷衍了事等问题，树立敢于负责、攻坚破难、无私奉献的新风正气。我们现在缺失的就是对工作的一种激情，对工作的一种负责，对工作的一种认真，对工作的一种敬业。我们要大力倡导忠于职守、爱岗敬业、认真负责、一丝不苟的精神。(三) 增强党员干部廉洁自律意识。在深化思想作风建设的过程中,严格落实各项廉政制度,促使党员干部的廉洁自律意识普遍增强。在党风廉政建设工作中，党

13、员、干部们能够重视自身形象,以反腐警示实例,经常的告诫自己、反省自己、鞭策自己,增强工作的责任感、使命感,做到自重、自省、自警、自励。任何时候、任何条件下，都能安得下心，守6得住身，凡事谨慎，增强拒腐防变的能力,为职工群众带好头、服好务,以此得到群众的肯定和信任。 (四) 提升党员干部服务群众的意识。在强化服务群众上下功夫，解决官僚主义、 “为民 ”意识不强等问题 ，树立秉公办事、高效运行、优质服务的新风正气。一方面，我们要自觉强化为民服务的意识，珍惜工作机会、把握干事平台，干一份工作、尽十分力量；另一方面，要把群众视为自己的亲人，拉家常，干实事，把群众的事当做自己的事，不要让群众办事门难进，脸难看，要笑脸相迎，主动拉近与群众的距离，提高服务群众的本领。因此,党员干部要积极的“身” 入基层,贴近群众,与群众多交流、多沟通。单位：乌鲁木齐市烈士陵园作者：杨帆（文秘）联系方式：8527663成文时间：2012 年 4 月