1、 奥迪坚高度整合通讯服务器网络电话系统呼叫中心平台奥迪坚通讯系统（上海）有限公司电话：021-64401060 传真：021-64401061网址： 技术白皮书奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书奥迪坚高度整合通讯服务器网络电话系统呼叫中心平台技术白皮书奥迪坚通讯系统（上海）有限公司电话：021-64401060 传真：021-64401061网址： 技术白皮书奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书目录1.公司简介 .12.奥迪坚高度整合通讯服务器 .2221 概述 .2222 通讯服务器的主要组成部分 .33221 主机 .332
2、. 2. 233硬件板卡 33223 软件产品 .33224 系统指标 .4423 硬件板卡性能 .77Quantum 板（ISA 插槽） .77Triton 模拟分 机卡（PCI 插槽） 88Triton 模拟外线卡（PCI 插槽） 88Triton 资源板： .99Triton T1/E1/PRI 板卡 .99Triton VoIP 板卡 111124 软件的性能 .1212AltiWare Open Edition 4.0i1212AltiConsole 4.0i2020Center 4.0i 2121AltiView 4.0i 2222AltiWeb 4.0i .232325 SDK
3、的开发平台 23233网络电话系统 333331 概述 .333332 功能 .333333 奥迪坚网络电话系统结构 .373734 典型应用方案 .3838341 有分支机构的企业的网络电话方案 .3838342 远程、移动办公方案 .3939343 已有局域网络和用户交换机的用户升级为网络电话的方案 .404035 优势 .40404奥迪坚呼叫中心平台 42424.1 概述 42424.2 整合式呼叫中心平台的功能 4242自动处理客户电话/24 小时不间断服务 4242充分地使用人力资源 4242电 话 与 客 户 信 息 同 步 转 移 .4242将 来 电 直 接 转 至 最 恰 当
4、 的 人 接 听 4242多渠道接受客户电话请求 4343声音、视觉和文字的实时交互 4343方 便 的 远 端 座 席 服 务 .4343奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书实现有声、实时的电子商务 4343客户在网页上请求 PC 电话服务 .4343业务代表与客户面对同一页面交谈 4343通过 IP 语音实现当地呼叫、集中服务 4343全面的呼叫信息的记录和统计 434343 网络 连接图 .444444 典型呼叫中心方案 .4545441 在传统电话系统上增添呼叫中心功能 .4545442 构建 CRM 整体解决方案 464645 优势 .4646集两种呼叫中心模式的优势于一身 4646运
5、行稳定 4646为核心软件提供容错保护 4646极高的性能价格比 4747灵活地满足企业的个性需求 4747高度的灵活性 4747通过模块化的组件增加功能 4747通过模块化的硬件扩大坐席数量 4747轻松地实现个性化应用 4747管理，维护简单易行 4747良好的开放性 4848保护原有的投资并发挥更大效益。 4848软硬件模块化 4848奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书- 1 -1.公司简介概述公司简介 奥迪坚通讯系统有限公司是网络电话系统和整合式呼叫中心平台的专业供应商，其全球领先的整合技术、成熟的产品和务实的解决方案为企业从传统通讯模式向网络时代整合通讯模式的转变提供了一条最经济、最
6、便捷的途径。 奥迪坚通讯系统有限公司（AltiGen Communications, Inc.）于 1994 年在美国硅谷创立，1999 年 10 月在美国 NASDAQ 上市。公司从创立之初就一直专注于基于计算机及网络的数据、语音和多媒体通讯技术的研究、开发和应用，因此在业界始终保持世界领先水平。奥迪坚的产品广泛地应用在美国各个行业、各种规模的企业中，在美国同类产品中占有 40%的市场份额。奥迪坚一直坚持以客户为中心，将复杂的、多领域的前沿技术融为一体，并以最简单，最“傻瓜”的方式提供给用户。奥迪坚始终认为，互联网络时代企业的通讯系统发展趋势必将是越来越整合、INTERNET 应用和多媒体功
7、能越来越强大、成本越来越低、应用越来越广泛、管理越来越容易。基于这样的产品发展理念和对客户的需求的深入研究，奥迪坚将最前沿的技术和长年的积累凝结在革命性的 AltiServ 奥迪坚高度整合通讯服务器(AltiServ)上。其高稳定性、高性价比和友好的开发平台在行业中处于绝对领先地位。AltiServ 在一个 Compact PCI 服务器上融合计算机电话集成（CTI）、交换机（PBX）和 IP 电话（VoIP ）等十余种技术和应用，实现了 互联网络时代高效通讯所需的所有常用功能，。,其高稳定性、高性价比和友好的开发平台在行业中处于绝对领先地位。奥迪坚的网络电话系统把传统的电话系统、计算机局域网
8、络及互联网合而为一，实现并超越了电信级交换机的强大功能，给电子商务注入新的活力。奥迪坚网络电话全方位满足地满足企业在网络互联网络时代的通讯需求，帮助企业轻松步入移动办公新世界。奥迪坚整合式呼叫中心平台在一台服务器上融合了所有常用的呼叫中心的功能，并合为一体，从而为企业免去昂贵的成本、。而非整合呼叫中心为实现这些功能需付出高昂的代价购买多家厂商的产品、建立复杂的网络连接以及、设置众多服务器和交换机外设备。奥迪坚整合式呼叫中心平台凭其高度灵活性和柔韧性，无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统中，成为网络互联网络时代企业敏锐的感官系统，并随企业一起成长。奥迪坚长期关注中国企业对网络电话和呼叫中
9、心系统的需求，早在 1998 年就建立了本地化产品应用的开发队伍，并以中国上海作为奥迪坚公司的亚太区总部设在中国上海，通过设在全国各地的办事处与代理商、CRM（？）厂商、系统集成商及其他合作伙伴向广大用户提供优质的产品、出众的服务和完整的解决方案。奥迪坚高度整合、高性价比、无缝链接、性能卓越、，运行稳定、高性价比的网络电话系统和呼叫中心平台，正在为网络互联网络时代的通讯系统在中国乃至世界的普及做出重大贡献。奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书- 2 -2.奥迪坚高度整合通讯服务器21 概述AltiServ 是一种能够处理多应用程序的计算机通话平台，它将 AltiGen 的通讯板 (Quantum
10、和 Triton) 与 AltiWare 软件结合在标准的个人计算机平台上。AltiServ 采用Windows 2000或 Windows NT Server操作系统，可为您提供一系列先进功能，其中包括： 系统软件 AltiWare 采用电路交换（Circuit Switching）， IP 交换（IP Switching），语音处理（Voice Processing）三层整合为一体的系统软件架构。 多渠道接入：有线电话、 手机、无线电话 、传真 、电子邮件 、网上呼叫 、PDA 、 短消息。 专用的语音通道之应用：IVR，语音邮件，自动话务台，系统语音提示 内置的 VoIP 网关之应用：分
11、布式 VoIP 呼叫中心，远程座席，Web 呼叫 内置录音功能 内置电子邮件服务功能 内置传真功能 内置 CTI 功能服务器 实现电信级电话交换功能 内置自动话务分配（ACD） 内置自动语音应答（IVR） 语音信箱 整合 Web 应用功能 AltiWare 提供开放性 API 接口，可集成企业的各类数据库及应用系统或应用于 CRM 系统 丰富的、易用的客户端应用软件 实现文本语音转换（TTS） 12路模拟内线整合12路专用语音处理通道E1 30路数字中继线整合30路专用语音处理通道4或8路VoIP语音通道整合4或8路专用语音处理通道12路监听及插入会谈资源电信级服务器CompactPCI Ch
12、assis1.冗余备份（操作系统和处理器）2.容错管理3.热备份当主CPU出错时系统会在低于1秒的时间内将系统运作转换至备份CPU图 2.1 奥迪坚高度整合通讯服务器奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书- 3 - 2001 年度 CT Expo 最佳展品 （2001） Customer Interction Solution magazine 年度产品 （2000） PC Magazine Editors Choice年度产品 （1999） Call Center Solutions年度产品 （1998） CTI Magazine年度产品 （1998） Call Center Magazine年
13、度产品 （1998） 1998 年度 CMP 网络工业最佳语音产品。 （1998） 1998 年度 CTI 展览会最佳产品。 （1998） CTI 展览会最佳产品。 （1997） Computer Telephony Magazine （1996） 奥迪坚整合式呼叫中心平台凭其高度灵活性和柔韧性，无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统中，成为网络时代的企业的敏锐的感官系统，并随企业一起成长。 AltiServ 是一种能够处理多应用程序的计算机通话平台，它将 AltiGen 的通讯板 (Quantum和 Triton) 与 AltiWare 软件结合在标准的个人计算机平台上。AltiSer
14、v 采用Windows 2000或 Windows NT Server操作系统，可为您提供一系列先进功能，其中包括： 电话交换机 语音信箱 自动话务台 CDR（通话详细报告） 数字 T1/E1 集成 电子邮件服务器 数字 PRI 集成 外线级连 拨出路由 数据路由 CDR（通话详细报告） Internet 集成 TAPI 服务 VoIP 数字 T1/E1 集成 数字 PRI 集成 外线级连 拨出路由 Web 呼叫中心 数据路由 IP 分机22 通讯服务器的主要组成部分221 主机奥迪坚通讯服务器的主机采用国际标准的 compactPCI 电信级服务器，其具有 强大操作系统、CPU 处理器 冗余
15、备份功能，有效的容错管理和热备份功能。奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书- 4 -2222. 2. 2222硬件板卡 硬件板卡AltiGen 的硬件产品有：ISA 插槽的 Quantum 板卡，包括 4 种型号：0408（4 条模拟外线 8 条模拟分机），0804（8 条模拟外线 4 条模拟分机），0012（12 条模拟分机）以及 0408DID（4 条模拟 DID 外线 8 条模拟分机）；PCI 插槽的 Triton 系列板卡，包括：Triton 模拟分机板卡（ 12 模拟分机），Triton 模拟外线板卡（12 模拟外线），Triton VoIP 板卡（4 口或 8 口的 IP 通道），T
16、riton T1/E1/PRI 板卡（24 路/30 路的数字外线）以及 Triton 资源板卡（提供座席管理员插话和监听功能）223奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书- 5 -AltiGen 的软件产品有：AltiWare OE4.0i（AltiServ 通讯服务器软件）AltiConsole（接线员控制台软件）AltiView（客户端应用软件）AltiWeb（支持网际呼叫中心软件）Center（呼叫中心座席端软件）要建立 AltiServ 通讯平台，应首先将一块或多块 AltiGen Quantum 通讯板插入 Windows 2000/Windows NT Server 的全长 ISA
17、插槽，然后装入相关的 AltiWare 软件。如果要加装AltiGen 的 Triton 板，则必须将之安插在 PCI 插槽中。最多可将 10 块 Triton T1/E1/PRI、VoIP以及资源板安装到一个系统中。最多可将 6 块 Triton VoIP 板安装到同一个系统中。最多可将 4块 Trion T1/E1/PRI 板安装到同一个系统中，通讯板的标识必须在 0 至 3 的范围内。在同一个系统中最多可使用 2 块资源板板，模拟通讯板的 ID 范围为 015。奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书- 6 -224AltiGen 的系统指标AltiGen 的设备通过中华人民共和国邮电部入网测
18、试，主要是模拟分机与模拟外线，以及数字外线 E1 和信令，其测试指标如下：1） 模拟分机与模拟外线的技术指标：检验数据编号 检验项目 单位 检验内容A 系统 B 系统外线侧 300600Hz 62.7 68.8接口参数 对地阻抗不平衡 DB6003400Hz 63.1 69.1外线侧分机侧 3.3 3.5传输损耗 DB分机侧外线侧 2.2 2.3外线侧分机侧 300400Hz 0.510.60 0.550.68400600Hz -0.330.51 0.340.446002400Hz -0.60.33 -0.690.3424003000Hz 0.57-0.30 -0.64-0.463000340
19、0Hz -0.352.25 -0.50.48分机侧外线侧 300400Hz 0.110.18 0.120.24400600Hz 0.110.15 0.120.166002400Hz -0.020.63 -0.00.6324003000Hz 0.631.2 0.431.3衰耗频率失真 DB30003400Hz 1.22.25 1.32.3外线侧分机侧 +3-40dBm0 -0.060.08 -0.10.02-40-50dBm0 -0.02-0.01 -0.05-0.1-50-55dBm0 -0.10.06 -0.070.14分机侧外线侧 +3-40dBm0 -0.050.01 -0.040.03
20、-40-50dBm0 -0.010.11 -0.080.02增益随输入电平变化 DB-50-55dBm0 0.1-0.24 -0.12-0.02绝对群时延平均值 2094 2105绝对群时延（往返） s 绝对群时延中 100%的数值 100%3900 100%3900外线侧分机侧 500600Hz 0.0540.141 0.070.136001000Hz 0.054-0.028 0.07-0.0210002600Hz -0.0280.105 -0.020.1126002800Hz 0.1051.153 0.110.15分机侧外线侧 500600Hz 0.0530.129 0.290.17600
21、1000Hz 0.053-0.014 0.17-0.03传输参数群时延失真 ms10002600Hz -0.0140.103 0.00.10奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书- 7 -26002800Hz 0.1030.14 0.100.16近端串音 外线侧外线侧 81.1 81.8分机侧分机侧 84.2 86.5远端串音 外线侧分机侧 85.8 84.5串音衰耗 dB分机侧外线侧 78.8 86.3外线侧分机侧 -69.3 -72.9衡重杂音 dBm0P分机侧外线侧 -68.9 -72.6测量频带 3020000Hz 外线侧分机侧 -59.2 -59.3非衡重杂音 dBm0分机侧外线侧 -5
22、6.2 -51.4超过-35dBm0 门限的脉冲杂音个数 外线侧分机侧 0 0脉冲杂音 个分机侧外线侧 0 0输入电平（dBm0） 外线侧分机侧 0 40.7 40.2-10 41.1 42.0-20 39.1 39.9-30 37.5 35.6-40 29.2 27.3-45 24.0 24.6分机侧外线侧 0 41.2 39.9-10 40.6 40.4-20 40.8 40.8-30 35.6 36.4-40 29.2 28.6总失真（信噪比） dB-45 24.0 26.0外线侧分机侧 -57 -54.9带外输入信号鉴别 dBm0 分机侧外线侧 -56 -56.6外线侧分机侧 -40.
23、3 -40.3输入端带外信号鉴别 dBm0 分机侧外线侧 -35.1 -35.1奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书- 8 -2） 数字 E1外线（ R2 CAS）的传输技术指标：检验项目 单位 标准要求 检验结果速率偏差 ppm 2048kbit/s： 50 2.4E1 接口线路码型 HDB3 HDB3正脉冲（75）：2.370.237 2.56负脉冲（75）：2.370.237 2.59空号（75）：00.237 0.125正脉冲过冲（75）：0.474 0.125v负脉冲过冲（75）：0.474 0.125正脉冲宽度：24425 248ns负脉冲宽度：24425 250正负脉冲幅度比：0.
24、951.05 0.99E1 接口脉冲波形正负脉冲宽度比：0.951.05 0.9912.0（51kHz） 27.318.0（102kHz） 25.418.0（2048kHz） 23.42048kbit/s 输入口反射率减（75） dB14.0（3072kHz） 16.51.50（0.02kHz） 201.50（2.4kHz） 200.50（8kHz） 200.20（18kHz） 82048kbit/s 输入口抖动容限 UIp-p0.20（100kHz） 20.75（0.02100kHz） 0.022048kbit/s 输出口抖动值 UIp-p 0.20（18100kHz） 0.01背对背比特差
25、错率 Pe=0（24 小时） 0奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书- 9 -3） 数字 E1外线（ R2 CAS）的信令（中国一号信令）技术指标：检验内容 检验结果正常呼叫 合格市忙 合格市-市呼叫 非正常呼叫空号 合格正常呼叫 合格市忙 合格市-汇-长呼叫 非正常呼叫空号 合格正常呼叫 合格市忙 合格来话呼叫市-长呼叫 非正常呼叫空号 合格正常呼叫 合格市忙 合格市-市呼叫 非正常呼叫空号 合格正常呼叫 合格市忙 合格市-汇-长呼叫 非正常呼叫空号 合格正常呼叫 合格市忙 合格去话呼叫市-长呼叫 非正常呼叫空号 合格23 硬件 AltiGen 的板卡的主要特征性能在一个系统中 AltiGen
26、的不同种类的板卡可以任意的添加，板卡之间通过 MVIP总线连接。Quantum 板（ISA 插槽）有 0408，0804，0012 和 0408DID 四种板卡（一个系统中最多可插 16 块）：0408：4 模拟外线 8 分机0804：8 模拟外线 4 分机0012：12 分机0408DID：4DID 模拟外线 8 分机1) 性能特征：a. 将过去只有通过多块板卡才能实现的外线，分机和语音信箱等资源都集成到同一个平台上，提供卓越的功能并具有很强的灵活性。 可提供先进的 PBX 和呼叫处理功能 每一块 12 端口的 Quantum 板卡提供 6 路完整的语音端口资源b. 接口特性1. 固定 25
27、mA 持续供电2. 电流过大的保护装置3. 留言提示4. 数字化调整发送和接收增益5. 无变压器操作c. 主机接口1. 与 IBM PC/AT ISA 总线兼容2. 总线地址可从 200H-3E0H 选择d. 外线接口奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书- 10 -1. Loop Start/Ground Start/ DID 可用程序调整2. 阻抗: 可转换的 600 欧姆/900 欧姆/组合阻抗3. 铃流电压：40-130 伏特4. 铃流频率：10-33Hze. 分机接口1. 阻抗: 可转换的 600 欧姆/900 欧姆/组合阻抗2. 过流保护3. 留言等待指示4. 发送和接收增益用数字方式
28、调节2) 产品信息支持 AltiWare OE 版本 OE 3.0/3.5i/4.0i 或更高插槽类型（全长） ISA板卡规格 13.5cm 长，4.5cm 高工作温度 050电源 直流 5V，直流 12VTriton 模拟分机卡（ PCI 插槽）一个系统中最多可插 16 块，每块板卡提供 12 路模拟分机。1) 性能特征a. 可以为 12 路分机同时提供 12 路语音通道， 典型的高端系统最多可使用 16 块 Triton 分机卡，从而达到 192 路模拟分机的容量。 可在新型的模拟话机中通过 FSK 制式提供留言提示的功能 可以通过话机的存储键设定 AltiGen 的功能快捷键 允许分机之
29、间或者呼入方进行电话会议，最多可以有三个会议，每个会议最多可以有 6 人参加。b. b. 工作站界面1.端口类型：2 线模拟电话界面2.阻抗：600 欧姆、900 欧姆和外部阻抗随意转换3.铃流：最小 45V，20Hz4.电话线最大长度：1.8km 5.内部编码：G.711mu-law6.25mA 恒定电流7.传输及接收增益数字可控8.来电显示格式：支持单数据流或多数据流以及 Bellcore 格式2) 产品信息支持 AltiWare OE 版本 OE 3.0/3.5i/4.0i 或更高插槽类型（全长） PCI板卡规格 13.5cm 长，4.5cm 高工作温度 050电源 直流 5V，外接直流
30、 12VTriton 模拟外线卡（ PCI 插槽）一个系统中最多可插 16 块，每块板卡提供 12 路模拟外线。1) 性能特征a. 可以为 12 路外线同时提供 12 路语音通道，奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书- 11 - 典型的高端系统最多可使用 16 块 Triton 外线卡，从而达到 192 路模拟外线的容量。 可接收 DTMF 和 FSK 格式的来电显示功能 可以通过外线进行广播 支持中央交换机支持的转接b. 工作站界面1.端口类型：2 线地气启动或环路启动电话界面（软件可调）2.阻抗：600 欧姆、900 欧姆和外部阻抗随意转换3.铃流电压：40-130 伏特4.铃流频率：10-
31、33Hz 5.内部编码：G.711mu-law6.传输及接收增益数字可控7.来电显示格式：支持单数据流或多数据流以及 Bellcore 格式2) 产品信息支持 AltiWare OE 版本 OE 3.0/3.5i/4.0i 或更高插槽类型（全长） PCI板卡规格 13.5cm 长，4.5cm 高工作温度 050电源 直流 5VTriton 资源板：一个系统中最多可插 2 块，每块板卡可以支持 12 个座席管理员同时进行插话和监听。1) 性能特征： a. 具有监听和插话功能，为呼叫中心的管理员提供实时有效的监督、评估和培训座席代表等手段。 监听时不会影响座席的正常通话 监听的电话仅限于工作组的来
32、电 管理者在座席需要帮助时可直接加入与来电者的对话 Triton 资源通讯板可同时提供 12 个监听会话 每套 Altiserv 系统支持两块 Triton Resource 通讯板 Triton 资源板支持所有的座席电话机类型2) 产品信息Triton T1/E1/PRI 板卡一个系统中最多可插 4 块，每块板卡可以支持 24/30 个通道，每个通道都有其独立的语音通道。1）性能特征：a. Triton T1/E1/PRI 通讯板可通过更改软件来转换 T1，E1 和 PRI。 软件激活 E1 功能，可提供 30 路语音通道 软件激活 T1 功能，可提供 24 个语音信道部件号 ALTI-TT
33、RS-12插槽类型 PCI板卡规格 10.8cm*31.2cm电源 5V 直流 1.6A工作温度 050支持版本 OE 4.0i 或更高奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书- 12 - 软件激活 ISDN PRI 功能，可提供 23 个语音信道和一个控制信道，且可共享 ANI 和 DNIS 信息以及其它特殊的应用b. T1/E1/PRI 接口特性1.帧类型: SF, ESF2.线路编码：AMI、B8ZS 和 HDB3 码3.零码抑制：Jam Bit 8、GTE 、 Bell 和没有4.误码计数功能5.告警功能6.连接器：提供 120 欧姆 RJ-48C 或 RJ-48X 以及 75 欧姆同轴连接
34、c. 语音处理1.接收通过自动增益控制 (AGC) ，范围-40 到-6dBm。2.64Kbps A/u-律，符合 ITU-T G.7113.32Kbps ADPCM 高性能编/解码器 d. ISDN PRI 规格1.交换机类型：#5ESS、DMS 系列和 NI22.支持 ANI，DNIS 和 DID3.T1/E1/PRI 软件切换e. DTMF 检测1.DTMF 数字： 0-9，*，#，ABCD2.动态范围：-36dBm 到 0dBm 3.持续时间：40ms (最短)4.Talk-off: 符合 Q.24 标准并通过 Mitel CM 2491f. T1/E1 拨号1.DTMF 数字： 0-
35、9，*，#，ABCD，符合 ITU-T Q.23 及 Q.242.速率：可编程控制3.拨号参数：软件可调4.拨号振幅：TIA/EIA 464-B 标准规格g. T1/E1 信令1.随路信令 CAS R2（E1）2.EM 闪烁启动（T1）3.EM 立即启动（T1）4.地气启动（T1）h. 运行环境1.运行温度：0 至 50C。2.储藏温度：-20 至 70C。3.湿度：10%至 80%，且无凝露i. T1/E1 数字拨入1.从 1 至 15 拨入数字进行 DTMF 检测2.DID 支持，每个信道可调3.支持来电显示2）产品信息部件号 ALTI-T1E1-1支持 AltiWare OE 版本 OE
36、 4.0i 或更新版本插槽类型 PCI板卡规格 10.8cm*31.2cm电源 5V 直流 1.6ACSU（信道服务单元）既可用于 T1/E1 也可用于 PRI根据要求配置电信局端交换机类型（经测试） 5ESS 和 DMS(T1) 系列， S12 系列 (E1)奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书- 13 -Triton VoIP 板卡一个系统中最多可插 6 块，每块板卡可以支持 4/8 个通道，每个通道都有其独立的语音通道。1）性能特征a. 用于驱动 IP 通讯系统的运行，提供最出众的 IP 电话功能，并且使用和管理都相当简便。 Triton VoIP 4 端口板卡：AltiWare OE3.
37、5i 或更高版本都可支持。一个操作系统最多可以使用 6 块 VoIP 板卡，最多可以提供 24 个端口。 Triton VoIP 8 端口板卡：AltiWare OE 4.0i 或更高版本都可支持。一个操作系统最多可以使用 6 块 VoIP 板卡，最多可以提供 48 个端口。 支持标准的 H.323 IP 电话和传统的 IP 电话，并同时适用于 Siemens、QuickNet和 Microsoft Netmeeting 等 IP 解决方案b. 技术指标 G.711 和 G.723 压缩协议可选 消除回声和干扰信号2）产品信息部件号 ALTI-TTIP-4 ALTI-TTIP-8端口数 4 8
38、支持 AltiWare OE 版本 OE 3.5i 或更高 OE 4.0i 或更高插槽类型：标准全长 PCI PCI板卡规格 10.8cm*31.2cm 10.8cm*31.2cm电源 5V 直流 1.6 A 5V 直流 1.6 A运行温度 0 50 050奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书- 14 -奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书- 15 -24AltiGen 的软件的主要特征性能AltiWare Open Edition 4.0i奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书- 16 -性能特征：OE 4.0i 是奥迪坚公司功能强大的服务器运行软件，具有 AltiAdmin 管理员软件。AltiG
39、en 把底层的服务器运行软件与管理软件分开，即使退出管理员运行软件，电话系统依然可用，并且支持远程管理。AltiWare 软件中的组件（例如交换机服务、留言管理、SMTP 服务器、POP3 服务器、 AltiBackup 和 Exchange 集成）作为 NT Services，当启动 AltiServ 系统时会自动启动，无须人工启动，从而提高了安全性和可靠性。a.a. 网络电话系统b. 传统的呼叫中心，c. 网际呼叫中心d. 电话交换机e. 自动话务台f. VoIP 通讯g. 电子邮件h. 语音邮件i. 提供实时数据，历史数据以及内部的相关管理信息。 企业的呼叫中心主要功能： 安装有 OE
40、4.0i 的 AltiServ 提供给企业完备的呼叫中心应用功能，它包括自动话务分配以及强大的座席和管理软件。1. 创建分机组为销售部门和客户服务部门创建不同的工作组，或只是创建一个接线员工作组。当电话遇忙时，来电可以自动转接到下一个空闲的组成员2. 分机组和座席在系统中最多可创建 32 个分机组，每个组最多可有 128 个座席3. 座席的监控功能座席能查看队列，监视分机组状态，查看他们的服务质量，并查看他们的历史记录奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书- 17 -4. 登录 /退出工作组 登录 /退出工作组使组成员可在需要时加入工作组。根据座席 “登录/退出“原因代码和历史跟踪，管理者可以更好
41、的制定座席的工作时间表5. 管理员的监控功能管理员能够监视座席的状态，分机组的呼叫队列，静听座席的谈话或加入谈话6. 文书处理时间电话延迟振铃允许在 2 个来电之间有一间隙，这使组员在需要时有足够的文书处理时间 Internet 的远程用户和企业内部局域网集成1. 邮件发送用户可将所有电子邮件和留言发送到一个基于 SMTP 的邮件服务器。目的服务器地址应为所有邮件送往的 SMTP 服务器地址。此地址可以是一个 IP 地址，例如100.200.101.201；或一个域名，如 ；或一个完整的域名，例如；或机器名，如 symphony。2. Exchange 集成在 AltiServ 与局域网上的
42、Microsoft Exchange Server 之间提供一致的信息流，两者的状态是同步的。该功能支持两个服务器之间的动态同步，即如果删除一个服务器上的邮件，另一个服务器上的相应邮件也会自动删除。同样，一个新邮件在被发送到一个服务器上的同时也会被发送到另一个服务器上。同理，留言也可同时进入两个服务器，或同时被删除。ExchangeServer 的地址必须是机器名或完整域名。3. 多媒体留言用户可将多种通讯方式（语音留言、电子邮件、数据文件等）融合在一条留言之中。用户可在多媒体电脑上使用话筒或话机录制留言后，然后将其附到邮件并发送给内部用户（LAN）或外部用户(Internet)。收件人在多媒
43、体电脑上或电话上可听取留言。4. AltiReach 种基于 Web 的管理工具，使用户能运用标准的 Web 浏览器可视地选择来电处理方式，如一址多寻、AltiView、留言通知、速拨号码以及其它个人电话设置等。在AltiReach 上还可监控和配置分机组。5. CallView 一种基于 Web 的 JAVA 应用程序，允许用户运用标准的 Web 浏览器管理多个来电和可视信息（包括来电号码、在队列中等待的来电和分机状态）。6. 通过 Internet 远程下载邮件用户如出差或在家中工作时，可通过 ISP 将新的语音邮件或电子邮件从 AltiMail 信箱下载，并收取信息。7. 支持 Inte
44、rnet 电子邮件标准可使用任何 SMTP/POP3 的电子邮件客户来发送或接收邮件。8. 内嵌的电子邮件服务器在 AltiServ 系统中有一个完整的 SMTP/POP3 电子邮件服务器，因此您只要有一个 SMTP/POP3 电子邮件客户就可以收发电子邮件。本系统允许使用基于字母或字符的密码。 IP 电话安装有 OE 4.0i 的 AltiServ 工作在 AltiGen Triton VoIP 板上，可以提供最先进的 IP 功能，使商业用户各地的分支机构之间可以通过 AltiServ 的内部 IP 网关互相通讯，以节省办公室之间的电话费用。1. VoIP 综合网关由于 VoIP 网关内嵌于
45、系统中，因此由 PSTN 电话到 IP 电话和由 IP 电话到 PSTN 电话的转换变得更为顺利。这将节省大量的时间和费用，因为不必设置电缆，也无需另外购买模拟端口。2. “AltiServ 到 AltiServ”组网功能通过 IP 内部网络可将在同一或不同位置的多个AltiServ 系统通过 IP 组合成一个网络。同时，该功能允许用户通过 IP 外线拨打一个远端的AltiServ 系统 ，再通过 PSTN 拨打目的地电话号码，这样就可以节省长途电话费用。3. 支持 Altiserv 功能 使用 IP 外线时也可使用许多 Altiserv 功能。4. IP 分机IP 分机功能允许将 H.323
46、 兼容终端设备连接到 AltiServ。IP 分机具有与模拟分机相同的功能。5. 综合管理通过 PSTN 网络和 IP 网络的通话可在一个管理点进行管理。6. 支持 H.323 标准AltiWare IP 基于 H.323 协议，该协议符合 ITU 标准。奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书- 18 -7. G.711 编解码高质量、高带宽（64K）的数字语音编码，保证更好的声音质量。8. G.723.1 编解码是一个双音频编解码标准，在透明的信道环境下能提供高质量的语音。话音检测性能包括静音压缩。9. 支持 IP 端口扩容AltiWare IP 端口可以增加到 48 个端口，系统最多可支持 6
47、 块 Triton IP 通讯板，而每块板又可支持 8 个 IP 端口。10. 支持 VoIP Hop Off 电话允许分机直接通过远端系统的 T1/E1 或电信局外线跳出式拨打外线。这个“跳跃”可以在远端系统上开启或关闭。该项是可以设置的。11. 抑制回声受带宽限制和设备负载的影响，在数据包的传递过程中会发生延迟，并加剧回声。回声抑制功能能保证较好的声音质量。12. 回铃发生回铃音可从 IP 外线产生到其它模拟外线或分机线路。13. 检测远端 DTMF 信号可检测 DTMF 音频和数字，并通过一条可靠的 TCP/IP 信道将其发送到远端的 AltiServ 系统，以保证传输。14. 静音检测和压缩当启用静音压缩功能并且静音被检测到时，AltiWare IP 将停止向另一方发送数据包，而另一方不会收到任何数据包并保持静音。如果在
