1、2019/3/9,1,通情达理技术,2019/3/9,2,一、 通情达理的定义,empathy一词，有多种译法，如共情、移情、同感、共感、投情、拟情、同理心等，这里作“通情达理”解。“通情达理”简而言之，指设身处地地体会、感受对方，即“用别人的眼睛看世界” 。,2019/3/9,3,Mayeroff(1971)“关怀一个人，必须能够了解他及他的世界，就好像我就是他，我必须能够好像用他的眼看他的世界及他自己一样，而不能把他看成物品一样从外面去审核、观察，必须能与他同在他的世界里，并进入他的世界，从内部去体认他的生活方式，及他的目标与方向。”,2019/3/9,4,Rogers “咨询员能够正确地
2、了解当事人内在的主观世界，并且能将有意义的讯息传达给当事人。明了或察觉到当事人蕴涵着的个人意义的世界，就好像是你自己的世界，但是没有丧失这“好像”的特质。”,2019/3/9,5,二、通情达理三方面的含义,借助求助者的言谈举止，深入对方内心体验他的情感、思维。 借助知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质。 运用咨询技巧，把自己的“通情达理”传达给对方，以影响对方并取得反馈。,2019/3/9,6,示 例,一来访者谈到自己在班里当众受辱一事时说：“我当时气极了，真想拿刀把他捅死，我也不想活了。”咨询师：“在当时的情况下，你的这种心情是可以理解的，你是不是感到这
3、件事对你的伤害太大了？”,2019/3/9,7,二、通情达理的重要性,设身处地地理解求助者, 更准确地把握材料。 求助者感到被理解、悦纳，感到偷快、满足，对咨询关系有积极影响。 促进求助者自我表达、自我探索，达到更多自我了解和咨询双方更深入交流。 对那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的求助者，有更明显的咨询效果。,2019/3/9,8,缺乏共情易使咨询出现障碍,求助者感到失望 求助者觉得受到伤害 影响求助者自我探索 影响咨询师对求助者的反应,2019/3/9,9,示例,一位即将出国留学的女求助者说：“我马上要去国外留学, 我从未离开过父母, 在国内又有很多好朋友，可现在一下子走这么远，人地生
4、疏，真不知道出去后会怎么样？”,2019/3/9,10,“出国是好事呀, 有什么好苦恼的。” “你看上去又聪明又漂亮，你会过得很好的。” “我们每个人总有一天要独立的, 这没什么了不起的。” “要独自一人外出留学是会有很多困难的, 但要相信世上无难事, 只怕有心人。”,2019/3/9,11,“你以前没有独立生活过，现在一下子要出国，在异国他乡独立生活，是很不容易的，我能理解你的这种不踏实。” “你的这种心情是可以理解的,当一个人开始一种全新的生活时, 特别是像你现在所遇到的情况, 都会有这种感觉。” “我能体会到你现在的不安心情, 如果是别人也会有这种想法的, 现在让我们来分析一下究竟会遇到
5、哪些问题？”,2019/3/9,12,三、正确理解和使用共情,进入求助者的参照框架 必要时验证自己是否做到共情 因人而异 善于使用躯体语言 把握角色 考虑求助者的特点和文化背景,2019/3/9,13,四、通情达理的层次,通情达理不仅表现在对求助者叙述内容的实质的完整把握上，还表现在对求助者的感受及其程度的准确体验。 伊根（Gerard Egan）分类法 卡可夫（Carkhuff）分类法 Gazda等的划分法 马建青的划分法,2019/3/9,14,1.伊根的划分法,初级通情达理（primary empathy）回应求助者的东西，是求助者明白表达的感觉想法。 高级通情达理（advanced a
6、ccurate empathy） 表达求助者叙述中隐含的甚至自己都不清楚的感觉和想法，可帮助求助者更好地了解自己未知或想逃避的部分。,2019/3/9,15,示 例,一高三同学因最近女朋友不太搭理他，心理苦闷来寻求咨询：“我也知道时间很紧，要准备复习考试，但是我害怕这样下去会失去她。” 初级通情达理“我理解你的心情，你不知道她是否还会爱你，你有点害怕失去她。” 高级通情达理“我能理解你的矛盾心理。高考一天天临近，你想要专心致志地学习，但是你不能确认女友会不会继续爱你，害怕失去她。你感到不好选择，好像有点患得患失，不知下一步该如何去做。”,2019/3/9,16,2.卡可夫的划分法,Carkhu
7、ff（卡可夫）把通情达理分为5种水平，从有害的反应（第一层次）到交换式的反映（第三层次）再到累积的通情达理（第四、第五层次）。 Carkhuff的第三层次相当于Egan的初级通情达理，而第四、第五层次相当于高级通情达理。,2019/3/9,17,层次一：毫无同感反应，即完全忽视来访者的感受和行为。 层次二：片面而不准确的同感反应，即理解来访者的经验及行为而完全忽略其感受。 层次三：基本的同感反应，理解来访者的经验、行为及感受，但忽视其感受程度。 层次四：较高的同感反应，理解来访者的经验、行为及感受，并把握其隐藏于内心的感受和意义。 层次五：最准确的同感，即准确把握来访者言语传达的表层含义，亦把
8、握其隐藏的深层含义及其程度。,2019/3/9,18,3.Gazda等的划分法,层次一：咨询师没有专注倾听求助者的言语与非言语行为，因此回应的内容，不能反映求助者表面或隐含的信息，对求助者问题的探讨没有帮助。 层次二：咨询师回应的内容，只反映求助者表面的想法与感受，而且反映的情感并非关键性的感受，因此对求助者问题的探讨帮助不大。,2019/3/9,19,层次三：咨询师回应的内容，能够完全反映求助者的想法与感觉，没有缩小或放大求助者表达的内涵，但不能反映求助者深层的感觉。 层次四：咨询师回应的内容，能够反映求助者未表达的深层想法与感受。这种回应可以协助求助者觉察与体验以前无法接受或未觉察到的感觉
9、。,2019/3/9,20,通情达理典型事例分析,求助者：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考人了大学，没想到一向佼佼者的我。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。,2019/3/9,21,咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？,求助者：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想
10、，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考人了大学，没想到一向佼佼者的我。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。分析：回答似乎根本没有留意当事人所说的话，而他问求助者为何这样悲伤，是个很不妥当的问题，反映了他不但没有留心倾听，而且还完全忽略了求助者所表达的重要感受。属第一层次。,2019/3/9,22,咨询师2：你一向成绩很好，但想不到高考却
11、失败了,求助者：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考人了大学，没想到一向佼佼者的我。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。分析：虽然在内容上和求助者表面所说一致，但他只注意了求助者表面的感受，故在反应中只有内容上的复述，缺乏感情的响应。从他的反应中，可看出他的倾听不很准确，以致了解得不
12、够全面。属第二层次。,2019/3/9,23,咨询师3：因为高考不及格，你感到很失望、很难过。,求助者：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考人了大学，没想到一向佼佼者的我。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。分析：咨询师3的反应与求助者所表达的意义和感受比较一致，但未能对求助者较深的
13、感受作出反应，即没有对隐藏于言语背后的感受作出“通情达理”的反应，属第三层次。,2019/3/9,24,咨询师4：因为高考失败，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。,求助者：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考人了大学，没想到一向佼佼者的我。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，
14、都没结果，我都烦死了。分析：“通情达理”的程度较高，在咨询师的反应中，他所表达的感受已深于求助者所能表达的，即咨询师把求助者深藏于言语背后的感受也表达了出来，因此求助者可由此来体验和表达起初未察觉和未能表达的感受，同时也因此可以掌握到这些感受背后的涵义。,2019/3/9,25,咨询师5：你一向成绩很好,从没想到高考会失败，因此你特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商量后,似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。,求助者：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成
15、绩中等的人都考人了大学，没想到一向佼佼者的我。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。分析：该层次的咨询师，做到了最准确的“通情达理”。无论在表面或深入的感受上，都很准确。上例中，他不但明白当事人很失望、难过这表面的感受，甚至连很深入的情感，如气愤、不甘心和矛盾等，也作了准确的反应。此时咨询师已能对求助者作全面而准确的“通情达理”了。,2019/3/9,26,五、通情达理表达失误,直接指导和引导 简单判断和评价 空洞说教
16、和劝诫 习惯贴标签和诊断 虚假或虚弱保证 排斥消极思想情感,2019/3/9,27,来访者： “我已经很容忍我爸爸，已经尝试去和他沟通了，但是没有用，他对我太苛刻了。”如果你是咨询师，你会怎么回应？下面参考答案中，你最可能是哪种？,2019/3/9,28,“我相信未来会行得通的” “你应该再耐心一点，再给你爸爸一次机会” “你和父亲之间产生矛盾” “你和父亲之间的矛盾让你感到焦虑，你重视和父亲之间的关系，而沟通带来的挫败更让你感到气馁，不妨尝试转换一种沟通方式” ,2019/3/9,29,六、提高通情达理的品质,咨询师参与咨询，是整个人的参与。 咨询师的丰富知识、人生经验、社会阅历。 咨询师的
17、生活态度、个性品质、人格力量。 “通情达理”水平的提高、“通情达理”特质的获得是一种学习、实践的过程，是用心修养的过程。,2019/3/9,30,七、提高通情达理的实践性建议,与他人一起练习对对方谈话内容的反应。 想象各种情景下，你要帮助的人对你讲述他们的事情，把他们的经历用准确的图像在你脑海中显示出来。 如不能运用视觉思维，就用词汇描述这个人对你讲述的各种情景。 丰富情绪方面的词汇。,2019/3/9,31,八、单元小结,通情达理既是一种咨询技术，也是一种咨询态度、咨询理念和咨询师的品质。 正确使用通情达理，是心理咨询取得实效的重要保证。,2019/3/9,32,九、通情达理练习,试分析以下
18、回答是否合适，并简要分析为什么：,2019/3/9,33,例 一,来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？（分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方停止感受。）,2019/3/9,34,例 二,来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气。唉！我真的没有用，我真恨我自己！咨询师：如果我是你，我就会（分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予建议。）,2019/3/9,35,例 三,来访者：我真蠢，我怎么会相信这样一个人？咨询师
19、：嘿嘿，想不到你一向骄傲自大，如今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊！（分析：用讥讽的口吻刺激来访者，而完全忽略了他的态度。）,2019/3/9,36,例 四,来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课常迟到，但哪一个同学迟到几分钟，他就罚迟到同学写检查、扫教室、真不是个好老师。咨询师：你怎么可以这样批评老师，不管怎么样，他总是你的老师。（分析：武断、主观地批评来访者，否定和中止了他的感受，完全缺乏通情达理。）,2019/3/9,37,例 五,来访者：我这阵子情绪低落，干什么都没兴趣，只想见到我的女朋友，但我又明知我们之间的感情已经没有希望，她已经3个月没理我了。
20、咨询师：你千万不要灰心，要记住世上无难事，只怕有心人。（分析：没有理会来访者的感受，不切实际地作了不负责任的承诺，鼓励来访者作空想。）,2019/3/9,38,例 六,来访者：婆婆近来越来越不像话，动不动就冲着我发火或指桑骂槐，我丈夫还帮着他妈，说我小气。我孤立无援，真是又委屈、又气愤，我看我是再也无法维持这种婚姻了。咨询师：你实在应该和你丈夫谈谈，积极作点改变了。（分析：忽略了来访者的心境和情感，只专心教导。）,2019/3/9,39,例 七,来访者：唉！人生如舞台，前些时候还在台上指点江山，没想到一个无意的错误就把我打入深谷，想起来真是痛苦，人生真是如梦啊！咨询师：你不是说自己一向自信、充
21、满激情的吗？怎么现在如此消沉，也许是近来的转变太大了。（分析：虽然分析了来访者的感受和情况，但却没有对他的感受作适当的反应。）,2019/3/9,40,例 八,来访者：如果不是因为我，我奶奶不会被汽车撞的，如今伤得这么厉害，我真是好该死啊！咨询师：事情也已经发生了，谁都会有错的，好在只是受伤，没有生命危险。过去的就让它过去吧。（分析：这是安慰人，试图大事化小，小事化了，但忽略了来访者的感受。）,2019/3/9,41,例 九,来访者：和女朋友分手后，我一直处于痛苦之中，我不想吃饭，不想干事，我触景生情，我觉得生活中出现了一个巨大的空缺。咨询师：已经分手了，想也没用了，天涯何处无芳草，时间是医疗
22、痛苦的良药。（分析：虽然同情来访者，却否定了他的感受。）,2019/3/9,42,十、通情达理练习,来访者我是大学新生。这是我第一次离开家。在中学时，我过得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大学会怎么样？ 咨询师是啊，我们每一个人都总有一天要离开家，要长大的，这没什么了不起的。你看上去又聪明又漂亮，会过得很好的。 你喜欢以前的生活和朋友，现在你离开家庭，不知道在大学里会怎么样？,2019/3/9,43,.女士和咨询师,来访者当我丈夫和我恋爱的时候以及结婚的初期，我们常常有很多的话要说。可现在好遗憾，我们的关系疏远了好多。咨询师你们结婚多久了？你和丈夫不再像以前那样亲密，你感到失望。我想，
23、如果你能请你丈夫来就好了。,2019/3/9,44,.大学生和咨询师,来访者我已有一段时间不能集中注意力了，我父母非常希望我能在大学里取得成功，而我一想到辜负了他们的期望就很心烦意乱。 咨询师你因为不能集中注意力而担心会使父母失望。在你上大学前你应该是能有效学习的。不能集中注意力，你觉得辜负了你父母的期望，这确实令人心烦意乱。,2019/3/9,45,.孕妇和咨询师,来访者不久我就要生产，我心里很紧张、担心。生产会很疼痛吗？我会顺利吗？ 咨询师你会好的。你已经了解了不少生产的知识。你看来很为生产而不安。,2019/3/9,46,十二 、操作演练,学生两人，一人扮演咨询师，一人扮演求助者。按以下
24、项目进行角色扮演，扮演结束后，教师组织大家讨论咨询师的操作是否正确。2人角色互换，重复进行以上步骤。 初级层次通情达理技术 高级层次通情达理技术,2019/3/9,47,1.初级层次通情达理技术,求助者：前天有一位女性朋友向我暗示，有意成为我的女朋友。我跟前一任女友才刚分手，心情还很乱，实在需要时间调适。如果我明白告诉她我的想法，我担心她会误解我的意思，以为我有意拒绝她。另一方面，女方不惜自己的面子，坦白告诉我她对我的感情。如果拒绝的话，我担心会伤她的自尊。真不知道该如何答复她。,2019/3/9,48,咨询师1不管你拒绝对方或是告诉对方你需要时间调适，都可能对她造成伤害。你觉得好苦恼，不知道
25、如何是好 咨询师2不管你拒绝对方或是告诉对方你需要时间调适，都可能对她造成伤害，所以你不知道应该怎么办 咨询师3你觉得好头痛，不知道该如何对那位女性朋友表白,2019/3/9,49,咨询师1分析：正确。咨询师回应的内容，正确反映了求助者描述的感觉和想法。 咨询师2分析：咨询师使用的技术是内容反映技术，非初层次的通情达理技术。 咨询师3分析：咨询师使用的技术是情感反映技术，非初层次的通情达理技术。,2019/3/9,50,2.高层次通情达理技术,求助者：我男朋友最近要出国留学。这一去需要五年才能完成学位。他的父母坚持他完成学位后才能结婚，他是听话的孩子，所以要我等他五年。五年不算短，美国又很远，
26、时间与距离是感情的杀手。说实在的，我渐渐对这段感情没有信心。我已经三十岁了，年纪又比他大，本来我就不看好这段感情，果真如我所预料的一样，没有好结局。,2019/3/9,51,咨询师1男朋友要你等他五年，你已经三十岁，又比他大，你认为感情经不起时空的分离，害怕你们不会有结果。这正如当初你所预期的一样，你觉得好感慨 咨询师2男朋友要你等他五年完成学业。因为时间与空间容易让感情生变，因此你对这段感情已没有信心。这段感情正如当初所预料的一样，没有好结果。 咨询师3男朋友没替你着想，竟然要你等他五年，这种无情的要求，令你觉得辛酸。这段感情正如你所预期的那样脆弱，你悔不当初,2019/3/9,52,咨询师
27、1咨询师使用的技术是初层次通情达理技术，非高层次通情达理技术。 咨询师2咨询师使用的技术是内容反映技术，非高层次通情达理技术。 咨询师3咨询师正确地反映求助者深层的想法与感觉，包括对男朋友的抱怨，以及对这段感情的悔不当初。,2019/3/9,53,十三、课后作业,课后2人一组，一人扮演咨询师，另一人扮演求助者。按照下一项目进行角色扮演，并进行全程录音。练习结束后，2人听录音过程，讨论咨询师的操作是否正确。,2019/3/9,54,求助者：人老了就是没有用。我的儿子、女儿都已经长大成人，有自己的事业。现代的人很忙碌，这一点我是可以谅解的（皱眉、低头、眼睛看地下）。只是，我希望他们要常回来，不要只在逢年过节才回来。我年纪已经这么大了，什么时候要走没有人可以预料得到。平时也应该常打电话，否则我走的时候谁会知道（语气低沉、叹气）。 咨询师：（初层次通情达理技术） 咨询师：（高层次通情达理技术）,
