1、主 题 描 述我 在 一 家 杭 州 的 一 家 电 子 制 造 业 公 司 上 班 ， 主 要 是 负 责 招 聘 和 培 训 方 面 的 ， 由 于 企 业 性 质的 原 因 ， 我 们 的 一 线 工 作 主 要 以 85后 、 90后 为 主 。 现 在 我 的 工 作 遇 到 了 一 个 难 题 ， 就 是 人 员 的流 动 性 太 大 了 ， 举 例 下 ： 一 个 月 招 100号 人 ， 到 月 底 能 留 下 的 也 就 40人 左 右 ， 所 以 感 觉 压 力 很大 。 再 过 两 个 月 ， 生 产 高 峰 期 就 要 到 了 ， 如 果 还 是 这 样 的 话 ， 今
2、 年 的 生 产 任 务 很 可 能 会 完 不成 。 我 想 请 教 的 问 题 是 ： 一 、 对 于 降 低 人 员 的 流 失 率 ， 人 事 方 面 可 做 的 ？二 、 如 何 做 好 离 职 面 谈 ， 获 得 员 工 真 正 的 离 职 原 因 ， 以 便 后 续 改 善 ？案 例 解 读 ：1、 制 造 业 公 司 ， 员 工 多 为 90后 及 85后2、 公 司 的 人 员 流 动 性 很 高 ， 月 度 流 失 率 达 到 60%。3、 生 产 高 峰 期 马 上 到 来 ， 招 聘 压 力 巨 大目 的 ： 1、 人 事 方 面 降 低 人 员 流 失 率2、 做 好
3、 离 职 面 谈 ， 获 取 员 工 离 职 的 真 正 原 因案 例 解 析 ：一 、 我 们 先 来 分 析 一 线 工 人 招 聘 难 及 离 职 率 高 的 原 因1、 就 业 观 点 的 改 变现 在 很 多 年 轻 人 都 觉 得 去 工 厂 上 班 是 出 卖 自 己 的 劳 动 力 ， 出 卖 劳 动力 就 是 出 卖 自 身 ， 是 一 种 低 贱 的 生 活 方 式 。 我 有 一 个 表 弟 ， 初 中 毕 业 就不 学 习 了 ， 一 直 在 外 面 玩 ， 18岁 的 时 候 他 父 亲 安 排 他 进 入 自 己 做 经 理 的工 厂 工 作 ， 他 嫌 弃 是 一
4、 线 工 人 ， 工 作 半 个 月 就 跑 了 ， 又 想 去 做 高 大 上 的工 作 ， 又 没 有 什 么 能 力 。 有 次 他 寻 求 我 意 见 ， 我 建 议 他 去 学 开 车 ， 多 一项 技 能 ， 现 在 司 机 工 资 也 不 低 ， 跟 老 板 开 车 能 开 阔 眼 界 ， 提 升 自 己 。 这孩 子 居 然 来 了 一 句 ： 我 才 不 去 当 司 机 ， 我 以 后 只 给 自 己 开 车 ， 才 不 给 别人 当 司 机 ， 我 没 有 那 么 低 贱 。2、 社 会 不 尊 重现 在 社 会 很 多 人 看 不 起 一 线 工 人 ， 例 如 农 民
5、工 ， 他 们 工 资 比 小 白 领高 太 多 ， 依 然 被 小 白 领 们 看 不 起 。 想 起 一 个 笑 话 ， 公 交 车 上 ， 有 个 农 民工 那 个 IPHONE手 机 在 哪 里 玩 ， 旁 边 几 个 农 民 工 围 观 ， 大 家 纷 纷 表 示 苹 果手 机 好 贵 啊 ！ 旁 边 的 小 白 领 摸 摸 自 己 的 苹 果 手 机 ， 轻 蔑 的 笑 了 ， 这 个 时候 那 个 拿 着 苹 果 手 机 的 农 民 工 说 话 了 ： 是 好 贵 啊 ！ 花 了 我 半 个 月 工 资 。小 白 领 默 默 收 回 自 己 的 笑 容 ， 摸 摸 自 己 卖 掉
6、 的 半 个 肾 。3、 工 资 低民 工 大 多 来 源 于 内 地 农 村 ， 之 前 一 些 年 份 ， 内 地 发 展 不 好 ， 农 民 大多 出 外 务 工 ， 以 我 老 家 为 例 ， 读 初 中 时 间 ， 很 多 同 学 就 辍 学 外 出 务 工 。近 些 年 来 ， 内 地 发 展 起 来 ， 本 市 就 有 制 造 加 工 企 业 ， 工 资 也 不 低 ， 离 家近 ， 很 多 人 选 择 不 出 去 务 工 。 我 家 在 工 业 区 ， 工 业 区 有 许 多 家 制 造 企业 ， 以 邻 居 的 小 型 工 厂 为 例 ， 普 通 一 线 工 人 在 生 产
7、淡 季 的 工 资 是 3000左右 ， 忙 时 达 到 4000-5000， 技 术 工 人 的 工 资 普 遍 在 5000往 上 ， 很 多 人 不在 外 出 务 工 ， 出 门 2分 钟 就 可 以 上 班 ， 中 午 可 以 回 家 吃 饭 ， 工 资 比 沿 海城 市 还 略 高 一 些 。4、 生 产 订 单 多 ， 压 力 大很 多 企 业 ， 订 单 较 多 ， 工 人 数 量 不 足 ， 就 强 迫 工 人 不 停 加 班 ， 新 生代 的 农 民 工 喜 欢 出 去 玩 ， 订 单 压 力 太 大 ， 导 致 他 们 无 法 好 好 休 息 ， 很 多人 选 择 离 开
8、， 休 息 一 段 时 间 再 开 始 。5、 工 作 生 活 环 境 不 良现 在 85后 及 90后 的 员 工 对 企 业 环 境 要 求 较 高 ， 车 间 没 有 空 调 不 干 ，宿 舍 没 有 空 调 热 水 器 也 不 干 ， 厂 区 没 有 游 戏 娱 乐 区 也 不 干 。6、 管 理 理 念 落 后现 在 还 有 很 多 企 业 的 一 线 管 理 层 ， 管 理 理 念 落 后 ， 对 待 员 工 简 单 粗暴 ， 只 会 呵 斥 ， 根 本 不 管 理 ， 导 致 员 工 情 绪 较 高 ， 不 满 管 理 者 而 离 职 。二 、 如 何 做 好 离 职 面 谈1、
9、 面 谈 前 的 准 备 工 作1） 调 出 离 职 者 的 档 案 ， 了 解 离 职 者 的 基 本 情 况 。 包 括 姓 名 年 龄 部 门 职 称 到 职 时 间 、 试 用 期 表 现 、 工 作 情 况 等 ；2)根 据 离 职 者 的 档 案 ， 分 析 离 职 者 离 职 的 可 能 原 因 ， 并 准 备 面 谈 的话 题 ；3)安 排 面 谈 的 时 间 、 地 点 、 布 置 环 境 ， 力 求 让 接 受 面 谈 者 在 一 种 轻松 的 状 态 下 把 真 实 的 想 法 表 达 清 楚 。2、 面 谈 环 节人 资 专 员 要 亲 切 和 蔼 ， 安 排 就 坐
10、后 ， 先 给 离 职 者 递 上 茶 水 ， 然 后介 绍 自 己 的 职 位 和 身 份 ， 以 及 本 次 面 谈 的 目 的 。一 般 来 说 ， 很 多 人 离 职 的 时 候 都 会 找 托 词 ， 不 会 直 接 说 明 自 己 的实 际 情 况 ， 这 个 时 候 就 要 人 资 专 员 引 导 面 试 者 ， 放 松 情 绪 ， 问 问 题 的 时候 尽 量 问 开 放 式 的 问 题 ， 给 员 工 充 分 的 空 间 表 达 想 法 ， 如 果 是 害 羞 的 离职 人 员 ， 可 以 先 说 几 个 方 面 引 导 离 职 人 员 打 开 思 路 。3、 面 谈 结 束
11、面 谈 结 束 ， 要 做 好 面 谈 记 录 ， 并 请 离 职 人 员 签 字 确 认 ， 同 时 告 诉 他这 个 记 录 只 做 数 据 统 计 之 用 ， 不 对 外 公 开 。三 、 如 何 应 对 一 线 人 员 流 失 问 题1、 需 要 层 次 理 论马 斯 洛 理 论 把 需 求 分 成 生 理 需 求 、 安 全 需 求 、 爱 和 归 属 感 （ 亦 称 为社 交 需 求 ） 、 尊 重 和 自 我 实 现 五 类 ， 依 次 由 较 低 层 次 到 较 高 层 次 排 列 。现 在 人 的 需 求 不 仅 仅 是 从 低 到 高 发 展 的 ， 有 些 人 是 可 以
12、 跨 级 需 求的 ， 例 如 尊 重 需 求 ， 只 要 人 格 健 全 的 人 类 都 有 此 类 需 求 。所 以 根 据 马 斯 洛 理 论 ， 为 了 留 住 人 才 ， 工 厂 应 该 ：1） 建 立 良 好 的 工 作 及 生 活 环 境2） 提 高 基 层 管 理 人 员 的 管 理 素 质3） 尊 重 一 线 生 产 人 员 ， 起 码 在 自 己 厂 区 要 做 到 大 家 都 尊 重 一 线 劳 动者2、 期 望 理 论 和 公 平 理 论期 望 理 论 认 为 人 的 固 定 需 求 决 定 了 他 的 行 为 。一 线 工 作 人 员 的 固 定 需 求 是 工 资
13、， 这 个 是 他 赖 以 生 存 的 根 本 ， 但 是工 资 低 就 达 不 到 他 的 期 望 。激 励 力 量 =效 价 X期 望 值一 线 工 人 很 多 老 乡 亲 戚 都 在 外 务 工 ， 对 比 一 下 收 入 就 知 道 自 己 所 在企 业 的 工 资 能 不 能 达 到 自 己 的 期 望 值 ， 跟 外 界 相 比 是 不 是 公 平 的 。所 以 公 司 还 需 要 给 一 线 员 工 提 供 公 平 的 薪 酬 体 系 。总 结 ， 简 单 来 说 ， 留 人 就 靠 ： 公 平 的 薪 酬 ， 良 好 的 工 作 及 生 活 环境 ， 温 馨 的 企 业 文 化 ， 亲 和 的 一 线 管 理 者 。
