1、人际沟通与领导统御 倍思特企业管理咨询中心 主 讲: 邓 敏,课程内容及目标,掌握沟通的基本概念； 有效沟通的过程 掌握人际风格沟通技巧 ； 领导角色的理解和认知. 管理的型态及领导者的自身条件 领导形象的自我设计 领导者的纵横沟通和技巧 领导用人的艺术 领导统御技术的施展 领导哲学的完美与超越,请大家思考一下:,企业致胜靠什么?“三化理论”,引 子,请再动脑想一想: “人”应该如何定义?,“人” - 是所有社会关系的总和,人际生态环境,亲子不沟通，孩子变成街头游童 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松 师生不沟通，校园悲剧层出不穷 劳资不沟通，伙计员工引起内讧 同事不沟
2、通，工作学习做无用工 我们不沟通，大好前程自己葬送,内分秘一定要保持协调!,建立规范 整合意见 达成共识,建立关系 促进团结 调和差异,塑造理念、创新管理、传送远景,组织高效沟通的无穷力量!,减少工作纠纷,使管理活动更加有序,提高运行速度和工作进度,提升危机处理能力,建力良好上进的企业文化,管理人员须具备之能力,创新能力,组织能力,计 决 划 策 能 能 力 力,管理能力,分 判 应 析 断 变 能 能 能 力 力 力,统 协 沟 率 调 通 能 能 能 力 力 力,企业沟通管道流程图,信息的传达,执行时效,处理权责,传达途径,资讯产生,信息的回馈,沟通过程,让我们来探讨一下沟通有何技巧!,沟
3、通就是做人的艺术！,马斯洛人性需求理论,自我实现,尊严,归属,安全,生存,需求的两个层面,生理,心理,提高员工的沟通技能,将成为一个企业和个人发展的核心竞争力,什么是沟通？,gou tong link up 本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见,沟通之定义,沟通(communication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的社会行为。,人际关系的影响因素,语言关系 行为关系 合群关系,语言关系,你的意思是什么？ 如何传达你的意思？ 你的意
4、思如何被接受？ 意思表达后产生什么后果？,语言技巧,主动接近： 闲谈技巧： 赞扬技巧： 说服技巧： 拒绝技巧： 聆听艺术：,积极聆听技巧,倾听回应 提示问题 重复内容 归纳总结 表达感受,手势 表情 眼神 姿态,行为关系,有效的肢体语言,有效的肢体语言,有助赢得信任,信任程度决定态度,态度影响沟通效果,举止行为禁忌,公众场所避免从体内发出异响 公众场所避免用手抓挠身体任何部位 避免当众整理服饰 正式活动前，不宜吃强烈气味食品 不当众高谈阔论、大呼小叫 不对陌生人盯视或评头论足 公众场所避免进食 参加公众活动讲究公德,相容 （个性差异，语言差异，生活习惯） 互尊 感恩,合群关系,相处之道,了解别
5、人是体谅之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是合群之道 关怀别人是友爱之道,沟通原则,相见以诚以真 相待以礼以敬 相处以平以淡 相勉以学以道,四神汤,请 对不起 谢谢 让我来,六神丸,尊重 亲切 善面 感人 赞赏 包容,宽容-沟通的润滑剂(一),北京潭柘寺-大肚能容, 容天下难容之事开颜一笑, 笑天下可笑之人,宽容-沟通的润滑剂(二),南京多宝寺-大肚能容, 容天容地, 于己何所不容开口便笑, 笑古笑今, 凡事付之一笑,宽容-沟通的润滑剂(三),四川乐山凌云寺-笑古笑今, 笑东笑西, 笑南笑北, 笑来笑去, 笑自己原无知无识;观事观物, 观天观地, 观日观月, 观来观去, 观他人总有高有低;,说服领导的技巧,(一)选择恰当的提议时机 (二)资讯及数据都极具说服力 (三)设想领导质疑，事先准备答案 (四)说话简明扼要，重点突出 (五)面带微笑，充满自信 (六)尊敬领导，勿伤领导自尊,请示与汇报的基本态度,1尊重而不吹棒 2请示而不依赖 3主动而不越权,成功沟通的原则和方法,对上司- 服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事- 多礼，忍让，尊重，谦逊，热忱 对部属- 问候，体贴，关切，合作，激励,冲突化解及自我修炼-1,平和是社交的艺术 微笑是文明的阳光 信任是成功的朋友,冲突化解及自我修炼-2,从谦虚中体验乐趣 从忍辱中培养美德 从自制中克服物欲 从宁静中安顿身心,
