1、你能够做到快乐工作吗？,今天你正用哪一张面孔在面对工作？,如何进行有效沟通, 理士企业人力资源部,前言,沟通是一门生存技巧，也是一门艺术。 沟通是成功的通行证。,目录,一、沟通的定义 二、沟通的重要性 三、如何建立高品质的沟通 四、沟通与倾听的作用,沟通的定义,沟：水道 通：贯通、 通知、通晓、通过 ,沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望对方作出反应的过程。,信息时代的到来，市场竞争的加速 沟通能让我们了解对方，表达自己 良好的沟通u能力是构建事业的基础。 我们工作中70%的错误是由于不良沟通造成的。,沟通的重要性,何为理想的沟通,愉快的感觉,讯息的传递,双 赢,KIS
2、S原则 - Keep It Short and Simple,成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息,就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。,沟 通,语言沟通,非语言沟通,文字 语言,声音 语言,肢体 语言,动 作,眼 神,微 笑,沟通的分类,（信息）,（感觉）,（态度）,沟通的结构,55% 视觉肢体语言,7% 内容,38% 听觉语气语调,沟通,沟通的过程,沟通愿望,编成密码,渠道选择,信息传递,接受解码,你心里想的 100%,你嘴上说的 80%,别人听到的 60%,别人
3、听懂的 40%,别人行动的 20%,沟通“漏斗”,沟通金字塔,您是这样吗？,我是一个害羞又缺乏自信的人，每次谈话我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 跟他商量肯定不会同意，我还是按自己的想法做 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？,隐藏区 （Facade),未知区 (Unknon),盲点区 (Blind Spot),己方,自己知道,自己不知道,别人知道,别人不知道,对方,反馈,暴露,沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？,开放区 (Arena),揭 示,反 馈,沟通中的种种不当,傲慢无礼 1、自高自大 2、目中无人 3、讽刺挖苦,发号施令 4、命令
4、5、威胁 6、多余的劝告,回避 7、模棱两可 8、保留信息 9、转移注意力,沟通的5个基本要素,点头 微笑 倾听 回应做笔记,如何来建立高品质的沟通？,沟通是双向的，要懂得信息反馈。,如何来建立高品质的沟通？,喜悦心 包容心 同理心 沟通5心 赞美心 爱心,如何来建立高品质的沟通？,沟通控制三要素：环境气氛情绪,如何来建立高品质的沟通？,君子不迁怒，不贰过。沟通要注意的是，把注意力放在结果上，而不是情绪上。,沟通上的“黄金法则”,你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。,沟通上的“白金法则”,别人希望我怎样对待他，我就怎样对待他。,沟通的方向,一、向上沟通（与上司沟通） 1、主动汇报工作 2、
5、接受批评 3、不要给上司出问答题（而是选择题）下情上达,沟通的方向,二、向下沟通（与下属沟通） 1、多鼓励少责骂 2、提供方法，紧盯过程 （做领导就是给人家方法）上情下达,沟通的方向,三、水平沟通1、主动；2、谦让 ； 3、体谅；4、协作； 心意相通,沟通的多与少,少说抱怨的话，多说宽容的话 少说讽刺的话，多说尊重的话 少说拒绝的话，多说关怀的话 少说命令的话，多说商量的话 少说批评的话，多说鼓励的话,沟通基本原则:专心聆听,描述对方的感觉,总结对方的说话的内容,慎用”.但是(不过)”,聽,要用耳朵听,对方至上,一心一意专心去听,眼睛要看着对方,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底,1 听而不闻（不做任何努力去聆听）,3 有选择性地听（只听你感兴趣的内容）,2 假装听（做出假像聆听）,4 专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）,5、设身处地地听，即倾听 （用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。）,倾听的五个层次,良好的沟通是,生活快乐的重要因素 工作顺利的基本保证 事业成功的有利条件,沟通从心开始,Thanks,
