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管理沟通理念与技巧.ppt

上传人:scg750829 文档编号:5562836 上传时间:2019-03-08 格式:PPT 页数:79 大小:1.16MB
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资源描述

1、管理沟通理念与技巧,2019/3/8,LNPPC 许志超,2,目 录,第一单元:管理沟通基础 第二单元:管理沟通理念一解:水桶哲学 第三单元:管理沟通理念二解:第三种资本 第四单元:管理沟通三解:平等待人,LNPPC 许志超,3,2019/3/8,第一单元,管理沟通基础,2019/3/8,LNPPC 许志超,4,一、管理即沟通,龚遂一则古老故事的现代启示 沟通信息交换 力 管制 制度 法 战胜 武 威 猛 进 伸 阳 意 自制 文化 德 安抚 文 恩 宽 退 屈 阴,2019/3/8,LNPPC 许志超,5,二、沟通即激励,沟通的本质是建立关系心理契约 良性沟通激发人性的光明面 恶性沟通激发人

2、性的阴暗面,2019/3/8,LNPPC 许志超,6,三、沟通的五个要件,双方: 双向的价值: 对满足需要的效用的看法渠道: 面对面(正式的、非正式的方式)自由:不受任何约束的创造幸福:满意的原则,2019/3/8,LNPPC 许志超,7,四、管理沟通策略之一 主体策略,PAC分析法交流分析 沟通方式:,2019/3/8,LNPPC 许志超,8,1、学习交流分析的目的 2、早期的交流分析理论 3、现代交流分析理论 4、性向测试 5、性向测试解析,2019/3/8,LNPPC 许志超,9,1、学习交流分析的目的,1)、自我了解 2)、增进与他人亲密性 3)、自主性提高 4)、更坦然与他人相处,2

3、019/3/8,LNPPC 许志超,10,2、早期的交流分析理论,早期“交流分析”理论的人格结构分成三部分:,父母 性 自我 批判(保护),成人 性 自我 (理性),儿童 性 自我 关怀 (接近) 天真,Parent,Adult,Child,2019/3/8,LNPPC 许志超,11,3、现代交流分析理论,父系 型 自我 批判,母系 型 自我 保护,成人 型 自我 理性,自由儿童 型 自我 自然,接受儿童 型 自我 接受,Critical Parent,Nutrition Parent,Adult,CP,NP,A,Free Child,FC,Adapt Child,AC,2019/3/8,LN

4、PPC 许志超,12,评 论 家,独 夫,2019/3/8,LNPPC 许志超,13,教 练,鸡 婆,2019/3/8,LNPPC 许志超,14,科学家,人性电脑,2019/3/8,LNPPC 许志超,15,艺 术 家,顽 童,2019/3/8,LNPPC 许志超,16,外 交 家,自 闭,2019/3/8,LNPPC 许志超,17,性向测试60题,1、经常无法表达自己的意见 2、和任何人都能相处 3、认为没有天生的坏人 4、情绪起伏很大 5、性急易怒 6、对未来有计划 7、能客观的观察他人的行动 8、对事情喜欢提出批判 9、注重礼貌 10、能够体谅他人,2019/3/8,LNPPC 许志超,

5、18,性向测试60题,11、经常很难下决定 12、遇到别人反对,则改变自己看法 13、会羡慕别人的成功 14、做事喜欢计划后实行 15、看到别人伤心会去安慰他 16、想说的话毫不考虑的说 17、衡量自己得失后再采取行动 18、对不喜欢的是也能勉强的忍耐 19、成功是因为努力的结果 20、常照顾他人,2019/3/8,LNPPC 许志超,19,性向测试60题,21、看脸色行事 22、顽固而不能融通 23、看别人的缺点胜过优点 24、待人温和而宽大 25、常照顾小孩 26、依据事实进行判断 27、经常说“应该(如何)不应该.” 28、擅长说谎 29、喜欢运动和歌唱 30、认为人生苦乐掺半,2019

6、/3/8,LNPPC 许志超,20,性向测试60题,31、做事不懂窍门、经常提心吊胆 32.心直口快 33.对别人的幸福由哀的高兴 34 能够很容易的融入游戏的气氛之中 35. .善于闲聊,开玩笑 36.对疑问追根究底 37.善于表达 38.喜欢多管闲事 39.对自己所做的事负责任 40.乐于参加服务的公益活动,2019/3/8,LNPPC 许志超,21,性向测试60题,41.常有挫折感 42.经常有无力感 43.对下属及小孩严厉 44.工作注重效率 45.注重礼貌、作法、习惯 46.好奇心强 47.擅长归纳事务 48.经常有后悔的念头 49.经常羡慕他人 50.看到别人有困难会伸出援手,20

7、19/3/8,LNPPC 许志超,22,性向测试60题,51.遇到困难就逃避 52.对别人的过失毫不留情地严厉指责 53.对事情要求是非分明 54.注重人情 55.对别人的优点能够称赞 56.喜欢使用数字和证据说话 57.使周围的人感觉紧张 58.任性 59.注重人际关系 60.参考别人的意见,2019/3/8,LNPPC 许志超,23,5、性向测试解析,CP NP A FC AC,官 僚 型,2019/3/8,LNPPC 许志超,24,5、性向测试解析,CP NP A FC AC,不良少年型,2019/3/8,LNPPC 许志超,25,5、性向测试解析,CP NP A FC AC,贤 妻 良

8、 母 型,2019/3/8,LNPPC 许志超,26,5、性向测试解析,CP NP A FC AC,蛮 横 无 理 型,2019/3/8,LNPPC 许志超,27,5、性向测试解析,CP NP A FC AC,优秀管 理 者,2019/3/8,LNPPC 许志超,28,5、性向测试解析,CP NP A FC AC,独 立 工 作 者,2019/3/8,LNPPC 许志超,29,5、性向测试解析,CP NP A FC AC,理 想 型,2019/3/8,LNPPC 许志超,30,你是否具有说服力?,分数:从不0 偶尔1经常2 总是3 1.在说服他人时你是否能经常使用第二人称(你,你的,你们)而避

9、免使用第一人称(诸如我,我们)? 2.你是否能避免使用那种陈辞滥调和缺乏热情的问候(诸如“我能为您做点什么吗?”)而代之以更有说服力的语言?,2019/3/8,LNPPC 许志超,31,你是否具有说服力?,3.你是否能避免使用一些陈旧的用语诸如“无法置信”、“令人敬畏”、“我们私下里讲”、“这是千真万确的”,或者“你理解我的意思吗?” 4.你是否可以避免价值判断的短语和句子,诸如“你应该”,“你必须”?,2019/3/8,LNPPC 许志超,32,你是否具有说服力?,5.你是否可以避免使用那些没有意义的句子,诸如:“你今天感觉如何?”“你现在怎么样?”或者“天气真好哇。” 6.你是否能够可以避

10、免冒着中断联系的可能来赢得一次无谓的争论?,2019/3/8,LNPPC 许志超,33,你是否具有说服力?,7.在你做出回答之前你是否完全领会了对方的意思? 8.你在说服别人时是否能够避免过多谈论关于自己知道的事? 9.当你在说服他人时,你是否能保持足够耐心? 10.你是否能够避免对那些和蔼和热心的人谈得太多?,2019/3/8,LNPPC 许志超,34,你是否具有说服力?-解析,分数在15分或15分以下,你要彻底地改变与别人交流的方式; 如果你的分数在18分或18分以上,要注意使用更有力量和更富说服力的语言;,2019/3/8,LNPPC 许志超,35,你是否具有说服力?-解析,如果你的得分

11、在23分或23分以上,那么你做得不错; 如果你的得分在25分或25分以上,那么你只需继续保持毫无疑问,你是一个非常具有说服力的人。,2019/3/8,LNPPC 许志超,36,你是否具有自我约束力?,分数:0从来不 1偶尔2经常 3总是 1.你是否能为新的工作和新的生活方式制定一个计划? 2、你是否能为工作养成不合自己口味的生活习惯?,2019/3/8,LNPPC 许志超,37,你是否具有自我约束力?,3.你是否能有意识地放弃一些不好的生活习惯,比如:贪食、抽烟、喝酒。 4.你能否每天利用少量时间学习一些新的东西?,2019/3/8,LNPPC 许志超,38,你是否具有自我约束力?,5.如果你

12、被要求去做一项自己不甚喜欢的工作,你是否能带着活力去做? 6.你是否能够在与别人的交流失败以后,有意识地检查一下原因,并找到解决问题办法?,2019/3/8,LNPPC 许志超,39,你是否具有自我约束力?,7.在生活转变的过程中,你是否能保持一个乐观的态度? 8.你是否能制定一个长期的计划,把它他们分成具体的小步骤,一步一步地去实现它?,2019/3/8,LNPPC 许志超,40,你是否具有自我约束力?,9.当你在部分地实现自己的目标后,你是否仍能继续自己的目标? 10.你是否能够与那些自己不是特别喜欢的人合作?,2019/3/8,LNPPC 许志超,41,你是否具有自我约束力?-解析,10

13、分到15分意味着较差的自我约束力; 16到20分,水平中等; 21到24分,能有效地约束自己; 25分或25分以上,十分优秀。,2019/3/8,LNPPC 许志超,42,四、管理沟通策略之一 主体策略,沟通方式: (1)互应式:对方心里所预期的反应方式 (2)交叉式:不是对方心里所预期的反应方式 (3)隐含式:半玩笑方式,更多是文化内涵的体现 假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故事?,2019/3/8,LNPPC 许志超,43,四、管理沟通三策略之二客体策略,“和”的涵义:礼之用、和为贵和:不同要素的有机配比;合:两种相同或不同的要素简单地叠加在一起郑国宴子:所谓和者,君甘而臣酸、君淡而臣咸

14、。 安东尼结构,2019/3/8,LNPPC 许志超,44,安东尼结构,2019/3/8,LNPPC 许志超,45,五、管理沟通分类之一,正式沟通和非正式沟通 下向沟通误区:信息膨胀(上级至下级) 上向沟通误区:信息压缩(下级至上级),2019/3/8,LNPPC 许志超,46,五、管理沟通分类之二,建设性沟通和破坏性沟通 沟通是博弈的过程;是信息由不对称到对称的过程。 能否成为管理者有三大条件: (1)有没有官道管理之道 (2)有没有官运 (3)有没有接引人贵人 案例:秦孝公见商鞅,2019/3/8,LNPPC 许志超,47,第二单元,管理沟通理念一解:水桶哲学 启示:使功不如使过 案例:楚

15、庄王宴臣,2019/3/8,LNPPC 许志超,48,一、一位哈佛教授(霍曼斯)的现代发现,社会交换理论:人与人之间的交往沟通就是一种交换。有形商品满足生理需要;无形商品满足心理需要。把交往中的付出作为成本,利润作为回报,付出回报 叫公平;付出回报 动力小;付出回报 交往动力大,但超出太多会心生不安。 社会交换定理:,2019/3/8,LNPPC 许志超,49,社会交换定理: 如果一个人得到的惩罚超乎他的意料,对他会有更大的刺激。“超乎他的意料”意为没有受到惩罚。 物资奖励会导致边际效应递减,每增加一次物资奖励,效应都会递减。,二、古老东方的人情世故廉颇受训 三国演? 义,揭示了凝聚精英人物的

16、真谛:信义! 越高层次的人越要追求“义”,也就是价值观的一致!,LNPPC 许志超,51,2019/3/8,三、构筑沟通平台沟通受益处之一理念,案例:绳索大王的发家史探秘 理念水桶哲学成功的因果律 结论:欲取先予尚书 予什么?针对对方的优势需要!,2019/3/8,LNPPC 许志超,52,三、构筑沟通平台沟通受益处之二技巧(1),案例:张仪智赚楚怀王,2019/3/8,LNPPC 许志超,53,三、构筑沟通平台沟通受益处之一技巧(2),举一反三:欲败之,必姑辅之 结论:天将厚其福而报之,2019/3/8,LNPPC 许志超,54,四、予什么?,利益即人的软肋 解人颐一首古代打油诗的人情昭示

17、终日奔波只为饥,方才一饱便思衣; 衣食两般皆俱足,又想娇容美貌妻; 娶得美妻生下子,恨无田地少根基; 买到田园多广阔,出入无船少马骑;,2019/3/8,LNPPC 许志超,55,槽头扣了骡和马,恨无官职被人欺; 县丞主簿还嫌小,又要朝中挂紫衣; 做了皇帝求仙术,又想登天跨鹤骑; 若要世人心理足,除是南柯一梦西。,2019/3/8,LNPPC 许志超,56,你了解你的属下吗?,为什么好的下属也会出现问题? 1、嫉妒心引起的他人不合作; 2、反思是不是因为自己多疑而产生的; 3、下属不满; 4、工作负担太重; 5、得不到提升; 6、来源于自己给别人的努力打折扣; 7、下属享受在后; 8、诚实的代

18、价。,2019/3/8,LNPPC 许志超,57,好的下属为什么也会有牢骚?,1、与别的雇员竞争; 2、薪水少; 3、太多的加班; 4、工作时间的变动或不合理; 5、不了解公司的人事政策; 6、训练过少; 7、担心变化。,2019/3/8,LNPPC 许志超,58,除了钱之外下属究竟需要什么?,1、要了解下属期望了解的东西; 2、要了解如何能取得进展; 3、参与制定决策; 4、工作所必要的才能; 5、自由的工作; 6、反馈; 7、能听取下属的意见; 8、信息沟通; 9、平等和礼遇; 10、承认他们的能力; 11、奖励他们的努力。 能力 成绩,努力,2019/3/8,LNPPC 许志超,59,五

19、、沟通中的反营销智慧,五字箴言千年的管理智慧结晶 案例:人主不宜有所好 结论:君子各以其所好为祸 不怕领导有原则,就怕领导没爱好,2019/3/8,LNPPC 许志超,60,五字箴言千年的管理智慧结晶,清:清心寡欲、清正廉明 (欲望的程度)利令智昏、色令智昏、权令智昏 慎:谨言慎行 有所为有所不为老子:我有三宝,曰慈曰俭不敢为天下先。 勤:不断的付出 忍:忍者仁也 包容、豁达易经仁者必得其位、仁者必得其寿、仁者必得其禄。 平:喜怒不形于色 (掩盖真实的一面)三国演义备不甚好读书,性宽和、寡言语,喜怒不形于色。和:喜怒哀乐发而皆中节易经寡言者吉,2019/3/8,LNPPC 许志超,61,案例:

20、人主不宜有所好结论:君子各以其所好为祸,2019/3/8,LNPPC 许志超,62,第三单元,管理沟通理念二解:第三种资本,2019/3/8,LNPPC 许志超,63,小测验:我们也来答答高考题,(2001年高考题)有个青年经多年努力,有所成就,身上有七个背囊:金钱、荣誉、美貌、才学、诚信、机敏、健康。一日行至河边准备渡河,上船行至河道中央,突起狂风恶浪,渡船将要倾覆。艄公对青年说:“渡船负重,得扔掉一个背囊才能确保无恙”。青年坚持不允,艄公说:“年轻人,有舍才有得”。无奈,青年首先讲诚信扔入河里。 请问,如果您是那个青年或您也遇到相同的情况,将七个背囊按重要性排序,您将怎么扔?,2019/3

21、/8,LNPPC 许志超,64,一、何谓第三种资本?,知本家第一种资本 金钱第二种资本 诚信第三种资本,2019/3/8,LNPPC 许志超,65,什么叫诚信?,诚实、守信用。现代汉语词典 信者,常也!常是规律、一般性、确定性。 信之至,乃谓之诚。 精诚所至 金石为开 信者,成万物之道也!,2019/3/8,LNPPC 许志超,66,二、诚信的作用,1、古人理解 人格的最低限 鱼和熊掌,2019/3/8,LNPPC 许志超,67,三、如何建立可信度?,1、言必信 “言不必信”的反思 领导者难以克服的三大通病暨 人主通病有三:好货、好色、好谀 谀:不辨是非之言 好谀是人性中最深层次的缺点 案例:

22、刘备禁酒;唐太宗玩儿鸟,2019/3/8,LNPPC 许志超,68,怎样才能做到言必信?,1、三思而后诺; (1)有必要许诺吗?(2)有能力兑现吗? (3)是否愿意做 (4)有没有时间做 2、不要采取骑墙的态度; 3、不要做出无能力坚持下去的决定; 4、不要发布无力强制执行的命令。,2019/3/8,LNPPC 许志超,69,怎样识别好谀之人?,1、其人是否违反纪律、违反原则; 2、其人是否一视同仁; 3、其人是否有超出常人之举或做作行为。,2019/3/8,LNPPC 许志超,70,2、行必果意志力的考验,三难而后成:难行能行、难舍能舍、难忍能忍 案例: 天下最傻的人韦生守信 天上也会掉馅饼

23、藤田,2019/3/8,LNPPC 许志超,71,3、权变,案例:卡特母亲的智慧 启示:善意的诺言 案例:解杨守信 启示:舍小信就大信,2019/3/8,LNPPC 许志超,72,第四单元,管理沟通理念三解:平等待人,2019/3/8,LNPPC 许志超,73,一、平等的含义,1、机会均等 2、人格平等 启示:尊重别人,就是庄严自己,2019/3/8,LNPPC 许志超,74,第三单元,管理沟通理念二解:第三种资本,2019/3/8,LNPPC 许志超,75,二、如何平等待人,1、端正理念礼贤下士 2、建立人性化管理制度:以人为本 案例:惠普公司之道,2019/3/8,LNPPC 许志超,76,二、如何平等待人,3、调解自我心态 (1)凹心自卑心 案例:福特的嫉妒 启示:现代经理的自卑表现,2019/3/8,LNPPC 许志超,77,二、如何平等待人,3、调平自我心态 (2)凸心骄傲心自尊心的膨胀 案例:傲慢与偏见 启示:骄则必败成功是失败的妈妈 案例实验:九点图,2019/3/8,LNPPC 许志超,78,九点图, ,2019/3/8,LNPPC 许志超,79,如何防骄,忧患意识终极管理 案例:华为的冬天 协同进化建立机制 案例:重振虎威 空杯心态,

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