1、沟 通 的 艺 术,培训中心 楼亚平,导入沟通的定义沟通的目的沟通的三要素沟通的过程模式沟通的三个方向沟通的障碍沟通中的你,主要内容,导入,喜欢,在意,沟通漏斗,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,沟通的定义,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体中传递，并达成协议的过程。,沟通的三要素,沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动,基本问题：心态,自私：关心只在五伦之内 自我：别人的问题与我无关 自大：我的想法就是答案,基本原理：关心,关心状况与难处 关注需求与不便 。 关注痛苦与问题,基本要求：主动,动自动
2、化,主动支援 主动反馈,游戏环节,准备：两个人共分一张A4纸，每人一半,沟通的过程模式,发讯者,编码,渠道,收讯者,解码,反馈,影响编码的主要因素,技巧 态度 知识 社会文化背景,沟通的三个方向,总经理,生产经理,销售经理,财务经理,业务员,业务员,业务员,胆,心,肺,沟通的三个方向,向上,尽量不要给上司出问答题，尽量给选择题； 任何地点； 一定要准备答案；,小男孩割草的故事,沟通的三个方向,没有上下级关系的部门的沟通缺少肺腑之言 缺少服务和配合意识,水平沟通,踢皮球,沟通的三个方向,主动； 谦让；(千里家书) 体谅；（生产擦单） 协助； 共赢；,平行,沟通的三个方向,多了解状况； 不要只会责
3、骂； 提供方法、盯紧过程；,向下,沟通的障碍,沟通的个人障碍,沟通的组织障碍,沟通的个人障碍,地位的差异 。来源的信度认识偏误：结婚女人/未结婚女人过去的经验：招聘中的地域情绪影响：魏征,沟通的组织障碍,信息泛滥：时间压力：组织压力：信息过滤：缺乏反馈：,沟通的组织障碍,信息泛滥：珍珠港事件1941年12月，日本偷袭了珍珠港。 1942年，罗斯福总统在他的档案里面突然间发现一件事情，说：“哎呀， 中国在去年四月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。”,沟通的组织障碍,时间压力：英国的福克兰岛与安全帽英国与阿根廷争福克兰岛，英国首相只用了3天时间就作出了对阿根廷宣战的决定。英国议会在讨论骑摩托车是否
4、要戴安全帽的议案时，讨论了3年却还是没有结果。,芝麻绿豆原理,沟通的组织障碍,组织压力不同意见就是负面的 害怕抵制冲突,沟通的组织障碍,缺乏反馈：海军训练的“好”“好”。 海军训练操炮，就是一个水兵把一个炮弹递给另一个水兵，让他装进炮膛。 海军规定，送炮弹的水兵要说“好”，接炮弹的水兵也要说“好”，这样才可以把手松开。 没有听到“好”、“好”两个字炮弹上膛，长官长就会走上去，“啪”的两个耳光打过去。 操炮时，士兵若保持沉默，炮弹一不小心砸到甲板，就有可能发生弹药爆炸的毁灭性危险。,如何克服障碍,利用反馈 回报：口头报答 事前问清楚，事后负责任简化语言 讲话要有重点 善用比喻主动倾听 两只耳朵一
5、张嘴 分析与思考,有效倾听的建议,提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精力 站在对方的立场上 让对方轻松 控制情绪,沟通中的你上司如何看你,自动报告工作进度-让上司知道对上司的询问有问必答-让上司放心充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松接受批评，不犯三次错误-让上司省事不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效毫无怨言地接受任务-让上司圆满对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。,善于沟通的能力：确保人际关系畅,著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有 他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通。,沟通，让生活更美好！,谢 谢 大 家,
