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行政文秘沟通技巧训练(ppt28).PPT.ppt
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1、1,第四讲 行政文秘沟通技巧训练,2,课程安排:,影响行政文秘沟通的四个因素 行政文秘有效沟通的五个原则 行政文秘四个有效的沟通技巧 行政文秘如何与上司沟通,3,?,找朋友 在教室里找到符合每个条件的人,请他们签名。取前五名获奖者。 每人只能在一个人的表格上签一次。 抽查不符,无效。,游戏,4,请您帮忙,会唱戏 会打猴拳 有一岁左右的孩子 会讲笑话 能说三种语言 能唱外语歌,会抛媚眼 微笑迷人 会做很多菜 会甜言蜜语 能模仿周星驰 穿40的鞋,5,影响行政人员沟通的四个因素,情绪因素 表达方法 个人因素 环境因素,6,(一)情绪因素,精神不集中过于紧张和胆怯,7,(二)表达方法,说话的语气令“
2、听众”反感。在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。,8,不合适的媒介,9,(三)个人因素,发送者和接受者受个人因素(背景、经验、理解力、教育程度、知识水平、偏见和态度等)的影响,对讯息有不同理解。,10,(四)环境因素,在沟通过程中,选择了不适当的地点、时间等,直接影响讯息传送。,11,行政人员有效沟通的五个原则,正确回应对方的话 注意沟通中的态度 注意倾听 经常不断的确认沟通信息 表达出让人印象深刻的沟通话语。,12,(一)正确回应对方的话,有效的回应可以告知说话人:()信息被听到了()信息被理解了()信息得到了恰当的评估回应信息的三个关键:()希望达成共识()给出语言非语言的反馈()避免令人
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