1、 医疗网络咨询组长的职责篇一：医院网络咨询管理制度医院网络咨询管理制度一、咨询主要工作内容1、用亲切、温柔的的语言，解答所有患者咨询的工作。2、准确无误做好每天、每周、每月的报表统计工作。3、电话、网络投诉接待（包含广告业务，同行否词等） ，并及时上报做好记录。4、进行患者预约就诊工作，并按要求做好预约登记工作。5、每周一次与竞价及其他推广部门沟通商务通对话情况（包含地域、实际病种方向、对话量） 。6、每周一次业务学习。二、咨询人员的工作要求1、要迅速准确地回复患者，语气要求亲切、温柔。2、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。3、认真主动进行业
2、务学习，争取做到咨询回答准确无误。4、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。5、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。6、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。7、服从主管管理，遵守医院制订的各项规章制度。8、25 秒以内接受患者请求的对话（特殊情况，需及时上报）9、一分钟以类必须对患者的问题作出回复（特殊情况，需及时上报）10、在咨询过程中不允许出现和患者争吵、辱骂等恶劣行为，始终体现热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，不与其纠缠。 （可以无视患者的辱骂，或者转接给组长或其他咨询处理）11、按要求对自己接待的对话和预约进行标记，便于其他部份进
3、行数据统计。三、岗 位 职 责白班1、上班前打扫科室卫生，擦拭桌面、电话及电脑，保证无尘。2、做好前一天咨询量统计，正确填写各类统计报表3、认真接好本班次电话及网络咨询。4、认真做好患者的回访记录。5、上班时间：8：0017：00。6、下班前填写自己的当天的工作总结（见下表）并上报，分别按要求保存一条满意对话和一条不满意对话，如：文档名：鼻炎鼻炎费用晚班1、认真接好本班次电话及网络咨询。2、下班前填写自己的当天的工作总结（见下表）并上报，分别按要求保存一条满意对话和一条不满意对话，如：文档名：鼻炎鼻炎费用3、下班前整理办公室，保证当天工作的正常运行。4、上班时间：16：3023：00。 （提前
4、半小时到岗交接）（各班次由组长统一安排工作）四、咨 询 工 作 制 度1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目。2、未经许上班时间不可占用太多上班时间打私人电话。3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正。4、注意保持办公室整洁，离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面。5、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。6、认真执行交接班制度，总结当天的工作，改进不足之处。每天早班人员做好前一天各类报表的统计工作，总结前一天的工作。7、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医
5、生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。8、上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁。9、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏公物，如有问题应申报主管，经核实后由主管进行调换处理。10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。临时请假半天之内的由主任批准，超过半天的由院领导批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动
6、挂机，不与其纠缠。五、保 密 制 度1、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量、预约量等，及医院的相关经营数据。2、加强保密观念，咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。3、不得携带院内报表及各种保密资料进入公共场所，探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密。4、不得向外人泄露病人隐私。六、惩 罚 制 度1、不能诱导患者指定专家（排除患者自己直接指定网络上专家） ，院领导抽查如发现情况属实，一律处罚 50 元。2、未经主管批准私自改动排班，突然请假，并事后未能提供有效证明的，扣 10 元/次。3、网络咨询上班时间必须提前 5 分钟到岗，早 7：55下午 3：55 以后打卡者科室按迟到处理，一次
7、处罚 10 元。4、不听从医院统一安排，同事间不团结，给工作造成影响的，经查属实罚 5 元/次。5、上班时间做与工作无关的事情，如：视频，游戏，睡觉等，如发现或他人举报第一次 25，第二次 50，第三100，依此累推，组长连带。6、泄露患者稳私者，罚 50-100 元/次。7、因个人原因空岗，影响科室正常工作，一律处罚 100元。8、不按时打扫清洁卫生，不能保证座位卫生，罚 5 元/次；9、无合理原因，未按时按量完成相应工作者，罚 5 元/次；工作不认真打瞌睡者，罚 5 元/次；10、泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。11、上班期间商务通如出现等待患者，咨询预约过患者以及就
8、诊患者，无人接入对话，根据在线医生、当班组长及等待患者情况，查找相关责任人，一律处罚 20 元。12、商务通预约患者需要按规定做好标记，同时发送预约表格，方便工作人员统计和学习，每日报表统计准确，如出现网络部投诉应应，影响相关科室部门分析，该预约来诊不计号，处罚 10 元。13、商务通咨询过后改名，如果出现不改按一个 5 元处罚。14、避免对方点竞价和发布医院负面信息，如发现有咨询人员在咨询过程中，有出现辱骂，讽刺等恶性语言，一律处罚 100 元。15、对于咨询过程中遇到的广告或同行竞价否词等情况，给予礼貌性回复，不得出现攻击，挑衅等语言，因上述原因造成的竞价关键词恶点，费用由该咨询承担。16
9、、会议及培训无故缺席，第一次 25 元，第二次 50 元，第三次 100 依些累推，组长连带七、报 表 制 度1、认真做好报表统计工作，个人当天完成相关表格。2、确保报表真实可靠，并及时完成，按时上报，妥善保管各种报表。3、制定统一的报表标准，所有报表经主管、主管领导签字，核查确保数据真实、准确无误后，方可报送相关部门及院领导。4、所有表格数据严禁外泄。八、薪 资 制 度A、新员工 1-3 个月试用期，试用期工资 2000 元（试用期间无绩效提成） 。B、 对于特殊招聘来的员工，可以适当有保底，只维持1 个月，次月将按正常考核进行。C、 转正后期本工资为 1500 元。D、 来诊提成部份1-1
10、040/人11-20 50/人21-25 70/人26-30 90/人31-35 110/人36-40 130/人41-45 140/人46-50 160/人51-55 180/人56-60 200/人61 及以上 220/人例如：来诊 39 个，绩效：10*40+10*50+5*70+5*90+5*110+4*130=2770 元E、 组长岗位补贴 200 元，完成任务 600 元奖金，完成小组 80%任务可拿小组奖金，按完成比发放。 （日常工作中如小组成员出现违反科室规章制度以及不配合或不服从科室工作，以及组长日常管理培训，跟踪不到位等，除了相应员工罚款以外组长会相应奖金，且三个月内组长工
11、作不到位或完不成小组任务将实行淘汰制，更换组长）F、 1.因科室工作需要由主管或组长临时调配人员加班，加班费 10 元/小时2.小组每月制定任务，超出任务基数20%;30%;40%，小组额外奖励 200 元；300 元；400 元，以此累推。3.特珠贡献奖（提高员工积极性）：每个人月初都会制定不同任务指标，篇二：民营医院网络部组织架构与职责民营医院网络部组织架构与职责根据民营医疗行业的管理模式、网络营销导向实施医院网络部组织架构与职责是为了提升管理体系，强化团队人员的责任，确保医院网络营销目标和战略的实现;提高团队协作的效率，有利于信息的交流，促进相互学习和竞争意识，促进创新和人才培养，使医院
12、可持续成长和降低管理成本。网络部筹建人员与职责网络总监：参与制定医院营销战略，根据营销战略制们医院网络营销组合策略和营销计划，监督实施经营全过程，完成经营任务; 统管优化，竞价，技术、咨询。网络组长：根据医院或集团规模进行人员扩展。由内部小组选拔，根据上级下达的任务指标进行实施，同时负责数据统计与咨询进行核对。一、网络组优化组长：负责网站项目的站内文章编辑、站外优化反向链接等数据任务等推广事宜。网络组优化组内网编辑员工作职责:1、网络文章采编及时包质：按网站要求保证网站文章的新颖及经营活动的需求，按网站规定增加相关文章;2、完成网络文字编辑工作：确保新闻中无错误，如医院名称、电话、地址、关键要
13、词汇、错别字，与医院本身经营不相冲突等;3、完成计划一个月内的收录数量指标：a.完成规定文章发表数量;b.保证完成文章质量;c.增加文章收录数量; d.收录文章质量度。网络组优化组外网优化推广工作职责：1、完成第三方网络媒体的建立：相关性博客、空间、论坛，按时高效完成;2、根据推广需求发表相关软文;3、及时统计数据分析: 定期统计数据分析，且数据准确有改善推广效果;4、完成计划指标:a.完成几乎内博客、论坛、问答等站外媒体建立数量及布局设计;b.完成规定内软文发表数量，并得到了很好的展现;c.完成指定计划有效外部链接数量;d.主关键词及二级关键排名达到标准。二、网络组竞价组长： 负责项目竞价方
14、面事宜(关键词按照上级指标进行投入推广、统计，检测数据等。)网络组竞价组竞价推广工作职责：1、完成规定任务内的关键词数量及描述：以专业的眼光及领导的需求填写相应关键词，及描述创意单元格，每天至少跟踪一次;2、及时更新关键字段排名位置：确保关键字段在各网站排名规定范围位置内;3、完成计划内数量一个月内;a.完成指定网站百度后台关键词及描述创意的数量;b.保持主关键词在搜索引擎首页的排名;c.确保账户有效及时，不出现停歇;d.确保网盟图片，在有效网站上展现;e.检测统计有效咨询成本(有效咨询量/推广费用);预约到诊成本(咨询到诊量/推广费用);三、网络组技术组长： 负责项目站点技术及美工、专题制作
15、等方面事宜。网络组技术组程序员工作任务：1、后台网络程序编写及时接要求完成：按工程单子要求及时进行相关页面的编程工作，并确保安全、稳定及适用性;2、网站/服务器运行无异常：正常运行以保证所属网站正常访问;3、网页浏览速度达标：页面打开速度不能超过 5 秒;4、合理化建议或创新(有效/及时);网络组技术组美工设计工作任务:1、完成网站外设计、美工搭配:以专业的眼光及领导的需求设计并创意广告及页面，按网站要求完成计划工作;2、及时更新关键字段排名位置:确保关键字段在名网站排名在规定范围位置内;3、根据上级下达的专题制作(技术专题、节日营销专题、事件营销专题等)并按时完成;四、客服咨询咨询主管：负责各项目咨询方面事宜，统管网络咨询。考核预约率(预约量/有效咨询量)及到诊率(到诊量/预约量)，细节的东西这里不谈，比如漏接对话等;考核咨询员的转化率。客服咨询网络组长：负责项目网络咨询方面事宜(按医院分配)。根据不同的医院，管理模式，医院规模来设定网络部组织架构与职责，本方案根据个人工作经验总决出来的组织架构与职责希望同行朋友可以借鉴下。篇三：网络推广组长岗位职责网络推广组长
