营销部职责及人员构架1.doc

1、营销部职责及各职务岗位职责一、 营销部部门职责1、营销工作以公司的方针、计划为标准,严格组织实施。2、贯彻执行公司各项规定,执行营销计划。3、负责销售人员的招聘、培训、管理,提高销售人员的素质,储备优秀人才,为公司的发展打好基础。4、负责市场调研、收集、整理,分析同类房产公司的相关资料,及时反映市场动态,为公司项目发展的市场定位提供可靠依据。5、制订销售计划并具体实施,保证公司所开发的商品房能及时销售。6、负责销售合同、单据的整理,对已签合同需进行认真核定。7、配合财务人员按时、准确、无误收回销售资金。8、协助其它部门工作,并协同相关部门共同做好售后服务。9、建立市场信息档案,积极开拓集团购买

2、渠道,做好集团购房的市场摸底、先期谈判工作。10、维护公司品牌形象,在公司统一指导下做好广告宣传工作。二、 营销总监岗位职责 1、负责在总经理指导下，主持本部门的日常管理工作，协调与其他部门的工作关系。 2、负责根据公司下达的定员编制和部门职责范围，组织制定和修订本部门的组织架构、工作流程、定岗、定编、员工的岗位职责、相关的规章制度，做到责任分明，办事有据，提高工作效率。3、负责本部门新聘员工的招聘、面试和试用期的考核工作，并公正、客观地提出转正建议。4、负责本部门员工业务培训的组织安排工作。 5、负责按照公司制定的考核方案和规章制度， 对本部门员工进行日常业务考核，根据员工的实际表现，提出晋

3、升、奖罚等相关建议。6、负责组织编制和修改以下各项报告、方案和规定： 1）公司房地产开发项目的市场调研报告； 2）公司房地产开发项目的项目市场定位方案和营销策划方案；3）公司房地产项目的销售定价方案、付款方式及优惠的规定； 4）公司房地产项目营销费用预算及调整补充方案； 5）公司营销部人员的工资和提成方案； 6）公司房地产项目的促销活动的策划方案； 7、负责提出公司拟开发房地产项目的规划设计思路，参与公司房地产项目的总体与单体设计。8、负责房地产项目销售方案的跟进、调整和实施，确保销售计划的完成。9、负责房地产项目促销活动的组织实施，适时做好媒体广告宣传，严格控制营销费用的开支。10、参与广告

4、策划、广告创意的审定和广告的设计制作工作。11、负责楼书和各种宣传资料的委托设计、校对审核、印制发放工作。12、负责组织实施公司房地产项目开盘的各项准备工作，包括： 1）编制销售手册； 2）现场售楼员的招聘、培训及考核上岗； 3）售楼模型的设计制作； 4）售楼现场和楼盘环境的设计和布置 三、 营销助理岗位职责1、负责办公室日常事务2、打印、整理各类文稿件3、 通 知 并 将 资 料 分 发 到 有 关 部 门 （ 如 将 重 新 使 用 的 价 格 表 报 送售 楼 处 、 售 服 部 等 ） 。4、对本部门所有文件进行归类整理、立档、归档。5、每月各售楼处签约情况的统计、情况分析、督促。6、

5、每月各售楼处贷款情况的统计、情况分析、督促。7、协助总监协调售 服 部与各售楼处的关系。8、协助办理相关的销售手续，并做好档案管理工作。9、协助总监整理、编制各售楼部销售合同和各种单据。10、联系广告公司、策划公司、印刷厂，并协调各公司联接工作。11、总监交代的其他工作。四、房地产销售经理的岗位职责1、团队组织1）推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行。2）通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象。3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质良好的工作氛围。4）了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力。5）将部

6、门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成。6）评定现场销售人员的资信及业绩表现，并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配。2、计划与策划1）为本项目的整体营销提供决策参考。2）制定年度、月度销售计划。3）制定和监督执行促销活动计划。4）制定并监督执行市场调查计划，执行市场分析。3、领导与控制1）制定本部门的工作规范、行为准则及奖惩制度。2）指导本部门各项工作的实施，控制工作的进程。3）协调部门与其他部门之间的合作关系。4）定期召开部门会议，以便统一观念，协调进程。5）了解客户的基本情况，按日向营销中心汇报销售情况和统计资料。6）及时了解本公司的基本数据，做好信息共享。7）负责落实楼款的回收

7、工作，合同的签定状况。8）考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。9）将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。据此建立考核决策指标体系，并建立薪酬体系。10）根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策。11）督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践。12）组织销售人员及时总结交流销售经验，加强业务修养，不断提高业务水平。13）沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度。14）配合公司其他部门的工作，为其提供市场预策、反馈及营销方面的支持。15）做好项目解释

8、，现场业主投诉等工作。五、房地产销售主管的岗位职责1、协助经理搞好日常的管理工作1）严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用。2）自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好考勤、考核制度，严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行。3）协助经理搞好工作安排，制订值班人员安排表，通知到本人。4）严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止，热情礼貌的待客户，提高服务质量，树立品牌代理形象。5）检查工装、工牌的穿戴，不许穿奇装异服。6）爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作。7）积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧

9、、语言表达能力。8）培养集体协作精神和工作默契，当其他员工接待客户时，应积极主动的给予配合，促成成交，对于不能成交及大定的原因，进行分析、总结、找出问题所在。9）善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时的给予配合，把握机会达成成交。10）协助销售经理每周组织人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议。11）配合广告宣传，抓住销售卖点，认真专业的向客户介绍项目情况，抓住销售机会。2、解决客户提出的疑难问题1）接待客户时客户提出问题，要以专业、客观的态度同客户沟通，解答客户提出的问题，取得客户的信任。2）以诚恳的态度、平和的心情倾听客户诉说，取得客户的理解。耐心而细致地同客户沟

10、通，以亲切的语气平和客户的情绪。3）认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。3、统计工作1）每天认真统计电话量、区域、客户群,找准销售定位。2）认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。3）每周对电话量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报。4）了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等，抓住卖点，做到心中有数，沉着应对。5）了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响，协助经理提出方案和建议。6）做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟练掌握开收据、收支票、本票、汇票等手

11、续。7）做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇报。8）做好收款、销售登记工作，做好销售进度表。9）跟踪客户的补订、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。10）做好销售报表，销售总结，每周例会向公司领导汇报。六、 销售秘书的岗位职责1、 负责接听电话，登记来电信息2、 根据来电信息，分配置业顾问进行电话回访3、 负责登记来客资料与信息，分配置业顾问进行楼盘介绍4、 负责售楼部销售情况的统计以及楼盘档案资料的保管5、 执行办公后勤及行政日常事务工作6、协调上级落实各项工作任务，执行上级交办的事务等七、置业顾问岗位职责1、 负 责 房 屋 销 售 工 作

12、 ， 负 责 实 施 完 成 公 司 总 的 销 售 计 划 。 2、 对 照 工 程 图 纸 ， 对 商 品 房 的 结 构 、 户 型 、 面 积 、 室 内 各 种 设施 了 解 清 楚 、 背 熟 记 牢 。 3、 深 入 市 场 搞 好 调 查 研 究 ， 熟 悉 房 屋 市 场 的 销 售 趋 势 、 价 格 走向 及 行 业 竞 争 情 况 ， 为 制 定 销 售 策 略 提 供 意 见 。4、 严 格 执 行 公 司 制 定 的 销 售 价 格 ， 如 有 变 动 ， 必 须 向 销 售 经理 请 示 ， 经 同 意 并 做 批 示 后 方 可 变 动 。5、 对 售 房 中

13、发 生 的 重 要 问 题 ， 要 及 时 通 过 部 门 经 理 向 公 司 汇 报 ，不 得 擅 自 处 理 。 6、 对 物 业 收 费 标 准 、 办 证 费 用 、 贷 款 利 息 、 交 房 费 用 等 相 关 费用 了 解 清 楚 、 背 熟 记 牢 。 7、 对 客 户 提 出 的 问 题 ， 要 及 时 反 馈 给 公 司 有 关 部 门 或 人 员 进 行处 理 ， 直 到 客 户 满 意 为 止 。 8、 设 立 装 户 图 、 建 立 销 售 台 帐 ， 对 已 销 售 的 房 屋 应 收 房 款 、 已收 房 款 、 未 收 房 款 登 记 清 楚 。9、 协助业主签订合同，做好合同有关条款的解释工作。10、 做 好 来 电 、 来 访 登 记 。