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1、,2O10年1月,管理沟通艺术,善于沟通的能力：确保人际关系畅,著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。,此资料整理自：余世维网站 ( ),沟通的三个基本,沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动,此资料整理自：余世维网站 ( ),沟通的目的,控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（日本人的移交与中国情报）,

2、此资料整理自：余世维网站 ( ),沟通过程模式,发讯者,编码,渠道,收讯者,解码,反馈,此资料整理自：余世维网站 ( ),影响编码的4个条件,技巧 态度 知识 社会文化背景扭曲问题：使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见,此资料整理自：余世维网站 ( ),沟通漏斗,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,一般公司举行会议有哪些通病？,提示：没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加,沟通的个人障碍,地位这差异 来源的信度 认识偏误 过去以经验 情绪影响,沟通的组织障碍,信

3、息泛滥 时间压力 组织压力 信息过滤 缺乏反馈,信息过滤漏斗,董事长100%,总经理63%,部门经理56%,主管40%,基层员工30%,把信息当危机,把信息当权力,障碍的克服,利用反馈 1、回报 2、事前问清楚，事后负责任 简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻 主动倾听 1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考,有效倾听的建议,提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精力 站在对方的立场上 让对方轻松 控制情绪,此资料整理自：余世维网站 ( ),沟通的方向 向上 向下 水平,尊重倾听 澄清你的见解提出你的观点 确认对方了解你的观点,你的上司怎么看你？七条建议,1、自动报告工作进度-让上司知

4、道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。,行为语言=动作+表情+身休整距离,领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。 礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。 保护或伪装行为叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋 暗示行为-手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。,讲话的态度,侵略 退缩 积极 一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。 人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。,此资料整理自：余世维网站 ( ),积极行为的说话方式,基本型 谅解型 提示型 直言型 警戒型 询问型,谢谢大家！,